组织结构及部门职责范例PPT学习教案

1、会计学1 组织结构及部门职责范例组织结构及部门职责范例 好丽家组织结构好丽家组织结构 IT 部 配送部 门店部 财务部 副总裁（营销）副总裁（运营）副总裁（支撑） 人力资源部 客服部 电子商务部 仓储部 市场部 商品部 目录部 业务发展部 董事会 总裁 战略发展部 总裁办公室 第1页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 市场部组织结构市场部组织结构 市场部 设计制作广告公关活动管理 门店部 副总裁（营销） 电子商务部 市场部 商品部 目录部 业务发展部 市场研究客户关系 第2页/共36页 部门职责部门职责 第3页/共36页 部门职责部门职责 第4页/共36页 部门内部组织结构部门内部组

2、织结构 目录部组织结构目录部组织结构 目录部 目录发行目录策划 正式目录 合作目录 特价目录 测试目录 现有名址投放 合作名址投放 夹带投放 采购名址投放 门店部 副总裁（营销） 电子商务部 市场部 商品部 目录部 业务发展部 盲投 第5页/共36页 部门职责部门职责 q目录策划目录策划 根据公司发展战略分解销售收入、毛利、客户开发等指标 负责正式目录的规划，协调相关部门，增强客户体验，制定促销活动、资源配置及发行方案 负责与第三方机构沟通协作，制定合作目录内容、受众、效果评判及发行方案 负责单片内容设计，增强客户体验，提高新客购买率，降低DM成本 对目录绩效进行分析评估并提出调整措施 控制各

3、项成本费用 q目录发行目录发行 整理更新现有客户名址，精确及时投放目录 负责与外部合作机构合作，交换或者采购名址进行投放 制定夹带投放策略，组织夹带活动投放目录 控制发行成本，根据市场反馈数据调整目录发行策略 第6页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 电子商务部组织结构电子商务部组织结构 电子商务部 客户保留组获取新客组新渠道推广组 直接获取 合作获取 数 据 库 营 销 公司促销执行 网络活动执行 电子邮件营销 淘宝 其他通路 运作组 目录客人转网络 客户服务 网站绩效报告 网站维护 门店部 副总裁（营销） 电子商务部 市场部 商品部 目录部 业务发展部 第7页/共36页 部门职责

4、部门职责 q获取新客获取新客 确立网站新客获取策略和目标，利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果； 确立直接获取新客策略：PPC，SEO，网络广告等； 负责合作获取新客的各种相关资源合作方如母婴行业网站，联盟网站等的洽谈合作和签订协议； 协助市场部门，推动在线公关业务实施，如新媒体，链接建立，在线病毒营销的推广； 策划、执行和评估各种推广活动，做出及时调整； q顾客保留顾客保留 基于对客户关系营销的深刻认识，协同市场部的老客保留规划，制定线上的老客保留策略； 在线上渠道执行市场部的各种老客推广计划； 在线上渠道执行商品部的各种老客推广计划； 制定目录客人转为在线客人的转化规划和

5、实施； 策划、执行和评估各种在线推广活动，做出及时调整； 第8页/共36页 部门职责部门职责 q网络运作网络运作 对网络顾客提供服务支持； 对合作商客户提供服务支持； 协同相关部门对网站的日常维护提出及时建议和反馈； 对网络营销效果监控测评 q其他其他 负责 B2B，B2C，淘宝店,拍拍店,易趣店等网站销售工作 负责篱笆商城，丫丫，摇篮等合作网站商城的推广工作 第9页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 门店部 门店部组织结构门店部组织结构 徐汇店 管理组 新店开设 门店部 副总裁（营销） 电子商务部 市场部 商品部 目录部 业务发展部 门店一组 门店二组 门店三组 门店四组 大客户组

6、 服务组 后勤组 车、床服饰、 寝具 洗护、哺 育喂养、 安全健康 玩具、图 书、辅食、 保健品、 快消品 第10页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 业务发展部组织结构业务发展部组织结构 业务发展部 企业客户组医务渠道组母婴行业组 上海市区 南汇 宝山 品牌合作组 其他业务组 市区郊区华东 嘉定 松江 无锡 南京 宁波 杭州 门店部 副总裁（营销） 电子商务部 市场部 商品部 目录部 业务发展部 第11页/共36页 部门职责部门职责 q制定战略规划，制定战略规划，确认重要客户分类，分析和掌握重要客户现状，操作和发展策略确认重要客户分类，分析和掌握重要客户现状，操作和发展策略 搜集行

7、业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 了解整个客户环境变化，竞争对手商业信息，以保持竞争优势 q制定客户端业务发展策略制定客户端业务发展策略 制定母婴线下、医务、企业客户、品牌合作、其他通路等不同行业及渠道的年度规划、季度和月度工作计划 q客户谈判客户谈判 争取对公司和公司合作品牌最有利的合作条件和客户合作 确保合作条款和客户配合得到有效执行 q实施实施 作为一个直接联系窗口，与客户之间进行对策略和项目的探讨和沟通，做好目标业绩回顾； 与公司内部相关部门沟通，确保客户计划在公司的相关渠道得以实施执行 q费用管理费用管理 根据客户业务发展的重要性和差异性，制定费用投入 根据费用使用

8、，控制预算 q新市场拓展管理新市场拓展管理 负责新地区市场的业务开拓发展工作 针对新地区和公司相关业务部门协作整合涉及目录，电子商务，门店等渠道的业务管理和重要客户的管理 第12页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 商品部组织结构商品部组织结构 商品部 商品二组商品一组 内部支持 商品三组 奶粉、辅食 、 保健品 洗护、哺育 喂养、安全 健康、纸尿 裤 车、床、寝 具、服饰、 居家用具、 玩具、图书 音像 门店部 副总裁（营销） 电子商务部 市场部 商品部 目录部 业务发展部 第13页/共36页 部门职责部门职责 q商品管理商品管理 根据公司发展战略分解销售目标、毛利目标、营业外收入

9、等 通过引进新品、淘汰老品、制定促销活动、优化商品结构等策略完成销售目标 拓宽商品推广方式，分别在网站、门店、电销等渠道制定推广方案 发展非自营渠道，开展批发、代理等业务 q供应商管理供应商管理 就公司发展策略、合同费用和全年销售的预计与供应商达成共识 供应商日常管理，合同、帐款、送货、退货、销售、投诉处理等 供应商关系管理，与供应商建立友好、尊重、互惠互利、相互扶持、共同成长的战略关系 供应商淘汰管理，对于无法达到公司发展要求或与公司远景相悖逆的供应商进行淘汰 第14页/共36页 部门职责部门职责 q订单管理订单管理 通过良性的库存管理方式，降低商品的周转天数、缺货水平、控制动静态呆滞品库存

10、金额等 q发票管理发票管理 发票管理包括发票跟收 、核对、录入 、转交 、退票等 q信息管理信息管理 正确维护商品信息与供应商信息 及时公开部门需对外发布的信息 妥善保管部门审批涉及到的相关文件 第15页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 仓储部组织结构仓储部组织结构 配送部 副总裁（运营） 客服部 仓储部 仓储部 收货组单证组 发货组 订单出库 库区管理 盘点协助 收货管理 库区管理 单证操作 发票管理 库存管理 第16页/共36页 部门职责部门职责 p单证组单证组 lWMS系统操作:SO单出库、波次生成、装车单生成、订单关闭 l发票管理 l外地单处理并负责快递 l退货处理 l库存

11、管理：库存盘点、产品效期盘点 l报损报废管理、特卖管理 l负责仓储内部行政事务：办公用品申报等 l仓储固定资产管理 l仓储办公区域卫生 p发货组发货组 l协助盘点：每天按照单证组的盘点要求对产品数量有效期进行盘点 l库区整理：库区的环境卫生、产品清洁与保护、库位整理、适时补货 lDO单、调拨单出库作业：拣货、包装、装车、门店调拨出库及东方汇货物交接与退货清点等 p收货组收货组 l收货：按质按量按时收货入库、合理上架并关闭订单。同时注意产品条码与档案及时联系产品部维护 l库位优化 l产品借用、退货交接、调拨入库、越库、应急单拣货、协助管理部废品处理等 l供应商退货 第17页/共36页 部门内部组

12、织结构部门内部组织结构 配送部 配送部组织结构配送部组织结构 配送部 副总裁（运营） 客服部 仓储部 结算配送跟车 自有配送 外包商 第18页/共36页 部门职责部门职责 q配送配送 配送业务管理及相关制度和配送部费用的管理配送业务管理及相关制度和配送部费用的管理 1、公司商品准确无误及时送至顾客，并拟定提高客户服务政策 2、订单回款的审查与监督 3、配送费用预算与管理，控制各项预算内开支和管理； 4、配送部预算外的费用支出与审查 配送部的组织建设配送部的组织建设 1、配送部岗位工作职责的分配 2、宣导公司战略、经营目标、企业文化，增强公司凝聚力 “自有配送团队自有配送团队”承包人的管理工作承

13、包人的管理工作 1 “自有配送团队”承包人的公司政策传达 2、承包人的KPI的拟定和监督 3、承包人以及承包人下送货员的异常事件的处理 4、送货员心理的了结与沟通 5、自有配送送货员工资的结算 “外包商外包商”配送的管理工作配送的管理工作 1、外包商的公司政策传达 2、外包商的配送问题沟通 第19页/共36页 部门职责部门职责 q跟车跟车 保证货物安全及时到达“自有配送”物流点 保证客户退回的商品从物流点准确无误取回 p结算结算 负责外包商、送货员的回款工作,保证公司回款的准确性、及时性 负责查询与核对相关数据并将数据录入配送ERP回款系统 负责自有配送”配送团队送货员、外包商的配送提成的结算

14、 第20页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 客服部 客服部组织结构客服部组织结构 配送部 副总裁（运营） 客服部 仓储部 接线组售后组质监组培训组 订单受理 咨询受理 投诉受理 售后服务受理 投诉处理 退换货处理 送货员专线 订单邮址维护 网络订单处理 质监控制 报告制作 客服手册更新 新员工培训 常规培训 第21页/共36页 部门职责部门职责 q客服部工作规划客服部工作规划 根据公司战略目标，按照客服部门的使命“以客户为中心，以服务为导向，努力成为客户心中的贴心母婴顾问”，制定本部门的年度规划及月度计划 q客服日常工作管理客服日常工作管理 根据不同的客户等级提供相应的服务，在保证

15、客户服务水平的前提下尽可能地提升销售业绩 及时、准确的受理客户电话订单与网络订单 及时、准确的受理客户咨询与建议 及时、准确的受理客户售后问题，包括补开发票、退换货等 及时、准确的受理客户投诉问题 不断对运营过程中发生的问题进行及时、准确的修正，以改进客户体验，提高运营效率，降低运营成 负责本部门人员的招聘和培训，及管理人员的梯队建设 按时提供各类管理报告，为其他部门管理改进提供参考信息 第22页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 战略发展部 战略发展部组织结构战略发展部组织结构 营 销 副 总 裁 战略发展部 总裁 运 营 副 总 裁 支撑副总裁 战略规划投资融资行业研究 第23页

16、/共36页 战略发展部主要职责（一）战略发展部主要职责（一） 部门职责部门职责 q制定公司战略管理、行业研究、投资管理和资本运营的管理制度制定公司战略管理、行业研究、投资管理和资本运营的管理制度 组织拟定公司战略管理、行业研究、投资管理和资本运营的相关制度 负责指导和督促检查各项规章制度、实施细则在工作中的具体落实 q战略管理战略管理 收集与分析国家宏观经济、政治、法律等环境信息、竞争对手、市场情报等信息，并定时出具报告 制定公司发展战略草案和中长期发展规划 指导各部门编制年度经营计划并汇总 q负责公司投资项目的调研、可行性研究与论证，以及实施和跟踪管理负责公司投资项目的调研、可行性研究与论证

17、，以及实施和跟踪管理 负责国家投资政策、投资环境等方面的信息收集和研究分析 组织投资项目进行投资可行性研究论证 负责拟定投资方案并提交公司决策层 负责投资项目的实施进行有效的跟踪管理 组织投资项目的效益分析工作，并提交项目运行和成果分析报告 第24页/共36页 战略发展部主要职责（二）战略发展部主要职责（二） 部门职责部门职责 q负责公司资本运营工作负责公司资本运营工作 根据公司发展战略，引进公司战略合作伙伴，签署战略合作协议。评估战略合作效果 根据公司发展战略，积极引进投资者，组织与投资者的商务谈判、股权合作等投资方案，参与拟定投资合同、协 议等 q负责本行业的各项研究工作负责本行业的各项研

18、究工作 母婴行业各项服务和产品领域的研究 电子商务及相关信息产业的发展对本行业的影响和机会研究 q新公司新公司/ /办事处的开办工作办事处的开办工作 负责设立新公司/办事处的前期调研，进行投资分析 制定新公司/办事处开设规划、事项日程安排 组织开办的具体实施工作 第25页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 IT部 ITIT部组织结构部组织结构 IT 部 财务部 副总裁（支撑） 开发 运维 测试 第26页/共36页 部门职责部门职责 p目标确定及日常管理目标确定及日常管理 拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结并上报 抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出

19、存在的问题，提出改进工作的意见和建议 组织本部门员工学习研讨，提高专业技能 为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料 p软件开发软件开发 组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程 组织需求、设计、代码及测试等阶段的评审 协调相关部门，进行应用研究，提高软件产品的市场竞争力； 定期对开发部成员进行相关的培训 p测试测试 负责与开发组进行沟通，编写合理的测试计划，并与项目整体计划有机地整合在一起 针对测试需求进行相关测试技术的研究 进行缺陷跟踪与分析 提交测试分析报告 p运维运维 负责公司PC及日常办公系统的维护，保证公司信息设备稳定运行 负责开发组已完成软件系统的上线工作 第27页/

20、共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 财务经理 财务部组织结构财务部组织结构 财务主管 出纳 应收 应付成本费用 IT 部 财务部 副总裁（支撑） 总账报表 第28页/共36页 部门职责部门职责 q负责制定部门规章制度，及年度、月度工作计划负责制定部门规章制度，及年度、月度工作计划 组织制定本部门内部各项规章制度及工作流程 根据公司总体目标和部门目标制定工作计划，并组织实施 参与制定并执行本部门的财务预算计划 q会计核算和财务报告会计核算和财务报告 负责公司经营业绩的及时核算和真实反映，定期出具财务分析报告 负责审核公司会计报表和财务报告信息，审查公司整体的财务情况 听取下属对公司重要事

21、项会计处理的汇报，负责对公司重要经营事项会计处理的把关 负责组织公司会计报表的外部审计，审核中介机构对公司所出具的审计报告和其他报告 q财务管理财务管理 根据财经法规、公司财务管理制度等制度，负责组织、督导对公司经营事项实施财务监管 负责组织建立财务预警系统，对公司经营过程中的异常财务事项实施监督控制，并及时向公司高管层提出建议 负责组织对公司资产实施财务管理工作 负责组织对公司成本费用实施控制工作 负责定期组织对公司财务状况进行分析，呈报决策层财务分析报告 负责公司股权相关财务管理工作 p预算管理预算管理 根据公司战略，负责组织编制、审核公司经营预算，并汇编提交公司管理层讨论 根据公司经营开

22、展的实际情况，负责组织预算的调整 负责组织对经营预算的完成情况分析，督促预算责任部门预算的完成，并对其预算完成情况进行财务考核 参与公司经营管理考核方案制定和修改完善 第29页/共36页 财务部主要职责（二）财务部主要职责（二） 部门职责部门职责 q资金管理资金管理 负责组织统一管理公司资金 负责公司日常经营存量资金的结构性管理，负责对公司日常经营资金的统一调度 根据公司经营需要，提出金融融资建议，经批准后组织实施 负责与金融机构的关系协调 q税务工作的组织和管理税务工作的组织和管理 负责组织公司税务管理，督导下属进行税务成本控制 负责组织拟订、审查公司具体的税务方案，报公司批准后组织实施 负

23、责对重大的税务事项进行组织实施负责协调重要的税务关系 p内部审计管理内部审计管理 负责公司审计、监察制度的拟定工作，负责审计、监察制度在公司内的实施，并根据实施情况及时组织对相关制 度的修订和完善 负责财务会计核算，财务管理及经济活动的审计监督工作 负责企业财产、资金安全完整审计工作 负责审查企业财务收支的合法性 根据上级指派，对公司重大问题、项目实施专项审计 对公司核心岗位进行离任审计 第30页/共36页 部门内部组织结构部门内部组织结构 人力资源部 人力资源部组织结构人力资源部组织结构 总裁办公室 总裁 人力资源部 招聘 薪资绩效 企业文化 人力资源规划 员工关系 培训 第31页/共36页 部门职责部门职责 q人力资源战略与规划人力资源战略与规划 根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，塑造公司组织能