互联网时代营销人必备的心态和能力

1、互联网时代，营销人必备心态和能力！在一个随时被迭代时代，营销人路在何方？很显然，光掌握优势不行，还需把握趋势。不久前，笔者在应邀为重庆某企业讲授产品经理职场规划及修炼时指出，营销人要注意当今职场7大危险信号：1、对自己定位不清晰；2、执行力不佳；3、不能或不敢正视失败；4、缺乏团队精神；5、由惧怕变化到抵触变化；6、频繁跳槽；7、跟不上企业发展节奏，职业发展缺乏弹性面临这种严峻形势，营销人要做好应对心理准备，同时要在以下儿方 面不断完善自己。一、充实良好心态，提高综合素质对自己有一个清晰认知，对自己追求、期望及定位非常明确。互联网、云计算、大数据、智能连接这些颠覆性技术组合在一起, 孕育着一个

2、强大经济版图。那些不曾经历互联网洗礼，没有跨越过互联网 这道鸿沟传统企业，届时将被甩得更远，很显然这对营销人提出了新挑战。怎么办？必须对自己职业生涯具有良好规划。然后根据这个规划，去调整、充 实自己知识结构，比如准备必须营销知识、互联网知识、销售专业知识以 及活跃于社会生活中人际关系、社会角色等社会技能。二、树立良好心态，加强多重能力态度决定高度，这句话就常常出现在我们耳边。态度是一个人对待事物一种驱动力，不同态度将决定产生不同驱动作 用。好态度产生好驱动力，对待任何事物不是单纯一种态度，而是各种不 同心态综合。积极心态。积极心态就是把好，正确方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个

3、企业肯定都有很多好方面，也有很多不够好地方，就 需要用积极心态去对待。比如让人深恶痛绝不公平不公正现象还大量存 在，应该看见国家已经大力整顿了；企业有很多不尽合理管理，应该看到 企业管理风格改变。也许你遇到了很多困难，应该看到克服这些困难后一 片蓝天。积极人象太阳，走到那里那里亮;消极人象月亮，初一十五不一样。 某种阴暗现象、某种困难出现在你面前时，如果你去关注这种阴暗，这种 困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴喑改变，这种困 难排除，你会感觉到自己心中充满阳光，充满力量。积极心态不但使自己充满奋斗阳光，也会给你身边人带来阳光。主动心态。主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当事情”

4、。在竞争异常激烈时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。自己事业、人生不是上天安排，是要主动去争取。在企业里，有很多事情也许没有人安排你去作，有些职位是空缺;如 果你去主动行动起来，不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样职位积蓄 了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样 职位也就挤满了那些主动行动人。主动是给自己增加机会，增加锻炼自己机会，增加实现自己价值机会。社会、企业只能给你提供工具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己 排练，能演出什么精彩节目，有什么样收视率决定权在你自己。空杯心态。当前，营销现实状况是：市场由一系列竞争者或强或弱所把持消费者 构成。因此，营销活动

5、实质是一方面要紧紧把握住你顾客，同时还要努力把 顾客从你竞争对手身边吸引过来。一个营销人要拥有良好未来，不仅要想方设法了解你顾客，而且还要 让顾客了解你。随着社会化媒体发展，以社交网络如微博、微信、视频等新型信息分 享，人际沟通和社会交往模式被彻底改变，这些变化加速了市场营销策略 蜕变进程。营销人应充分意识到互联网时代下营销就是要更多地关注人，关注顾 客沟通方式、兴趣、个性、生活方式及其变化趋势，顺势而为之。俗话说“人无完人”，任何人都有一定缺点，有相对较弱地方。在某个行业里也许你已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富技能，但 是对于新行业、新企业、新经销商、新客户，你仍然是你，没有任何特别。 那

6、就需要你用空杯心态重新去整理自己智慧，去吸收现在、别人、正确、 优秀经验和技能。企业有自己文化，有自己发展思路，有自身管理方法; 只要是正确、合理，就必须去领悟、去感受;把自己融入到企业之中，融 入到团队之中，不然话你永远是企业局外人。行动心态。行动是最有说服力，千百句美丽雄辩胜不过真实行动。营销人需要用行动去证明自己存在，证明自己价值；需要用行动去真 正关怀我们客户；需要用行动去完成我们目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动, 那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。学习心态。当今市场环境，产品越来越多，竞争越来越激烈，消费者对产品了解 越来越多，对产品

7、要求也越来越多，对某一品牌产品已经从功能、价格等 上升到对服务、个人感受等要求，顾客需求对营销影响越来越明显。因此，顾客需求获取已经成为商业流程中重要一环。获得一名新用户成本是维持一名老客户七倍，这就需要营销人能够精 确进行目标客户定位，理解客户需要和需求，策划和执行高效营销活动， 通过最恰当营销渠道和沟通策略向客户传递正确营销意图。而精细化服务一个最重要目就是要提高客户满意度，通过营销及服务 流程优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。这就 需要专卖店能够真正理解客户需要和需求，有效对产品和服务设计和提供 过程进行分析，不仅能够识别客户忠诚度和生命周期价值，并能通过整合 营销

8、沟通策略来优化及客户关系，让顾客不仅对自己产品认可，良好服务 甚至可以让其对自己身边进行推荐，这是完全有可能，这样推荐是比任何 广告作用都来得好。活到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力打拼越加激烈。谁不学习，谁就不能提高，互联网时代，许多传统模式和策略不断被 颠覆被迭代，如果坐井观天，淘汰是分分秒秒事。就更妄谈创新，那他武 器就会落后。同事、上级、客户、竞争对手，这些都是是老师。学习不但 是一种心态，而且更应该是一种生活方式。互联网时代，会学习，不一定成功；不学习，一定不成功。个人学习 成为自己竞争力，企业学习也就成为企业竞争力。记得特劳特在营销战中说：“今天市场营销本质并非为顾客服务, 而是

9、在同竞争对手对垒过程中，以智取胜，以巧取胜，以强取胜”。智、巧、强从何而来？它应该来自于学习，来自于日积月累，来自于“厚积薄发”。在日常 工作中，营销人员应该“一日三省吾身”，以使自己更快地成长。那么，营销人如何才能更好地检讨自己，从而让自己不断地得到提升 呢？有效途径是，营销人必须具备“学”能力。学什么呢?从大方面谈，应该学习国家方针政策，相关经济法规，国家宏观、微 观经济政策，从战略高度“武装”自己。从小方面讲，营销员应该了解行 业环境、市场形势、未来趋向等等，通过不断地向书本学习、向实践学习, 向经验学习，向对手学习，以此知己知彼，百战不殆。除此之外，营销人针对自身还应该以空杯归零心态系

10、统地学习经营管 理学、营销学、心理学、公关学等等，通过不断完善自己知识结构，以此 达到从专才、通才到复合型人才转变，从而适应日益复杂市场形势变化需 要，实现从蛹到蝶惊世巨变。职场学习必须把握三个“黄金法则”：一、读书。互联网时代下商业模式不仅要对消费者需求了解，进行产品功能设 计，更重要是商业模式核心要有精神内涵，即营销要反映或迎合客户生活 观念、生活方式、价值观、艺术、美、善和爱等。营销人读书如同吃饭很必要。每个人阅历和学识是不同，至于读书内 容及范围则是因人而异。像技巧篇、励志篇、传记篇东西多读些定会受益 无穷。正所谓书中自有黄金屋。二、读人。读成功者成功捷径，读失败者失败者教训，读竞争对

11、手手段，以此为 鉴;读专家智慧，他山之石。读人有时侯比读书还重要。大千世界中每个 人都可能经历过成功喜悦及失败教训。怎样才能少走弯路直逼捷径，读人 就显得至关重要了。三、读事。做一件事情，悟一个道理。“前事不忘、后事之师。”每做一件事我们 都要总结、创新。作为一个营销人，我们完全可以从更广泛范围来吸取新 鲜知识，开拓自己视野，提高自己综合素质。在营销工作中我们必须要倡导学习力，事实上，“态度决定一切”，可是什么样态度将决定什么样一切。态度是一个人对待事物一种驱动力，不同态度将决定产生不同驱动作 用。好态度产生好驱动力，注定会得到好结果，而不好态度也会产生不好 驱动力，注定会得到不好结果。同时，

12、对待任何事物不是单纯一种态度， 而是各种不同心态综合。笔者认为，“心态决定一切，技巧和能力决定胜负”，既说明了心态重 要性，也道出了技巧和能力对于营销人员所起“临门一脚”关键作用。营销人时时刻刻在面对新环境、遭遇新挫折、经受新挑战，如何能够 坦然自若，从容应对?在现实工作生活当中，面对市场千变万化，营销人 员往往要吃千辛万苦，走千山万水，说千言万语，因为选择了营销这个职 业，就相当于选择了一种颠簸流离生活方式。作为好营销人员，就必须要 具备良好心态。销售人只有适应了营销这个职业、适应了营销生活、适应 了市场内外部环境，才能更好地给自己准确定位，摆正位置，从而找到适 合自己发展方向之所在。老板心

13、态。营销人未必个个是老板，但是必须象老板一样思考，象老板一样行动。具备了老板心态，你就会去考虑企业成长、考虑企业费用；就会感觉 到企业事情就是自己事情;你就会知道什么是自己应该去作，什么是自己 不应该作。相反，你就会得过且过，不付责任，认为自己是打工，企业命 运及自己无关。你不会得到老板认同，不会得到重用，低级打工仔将是你 永远职业。什么样心态将决定什么样生活。心态摆正了，你才会感觉到自己存在; 唯有心态摆正了，你才会感觉到生活及工作快乐；唯有心态摆正了，你才 会感觉到我所作一切都是理所当然。如今社会是人才化社会，信息化社会，体制趋于成熟，消费趋于理智。 那种单纯凭借着自己一技之长，加上胆大妄

14、为，匹夫之勇就能成为百万富 商年代已经成为过去;光有一点经济实力和一个好项目就能在业界独占鳌 头时代也已经成为历史。对于营销人来说，下列8种能力缺一不可。1、掌握销售知识。今天互联网和移动互联网上广告不再是单纯产品展示平台，而是一个 集分享、互动、社群、口碑传播于一体网民信息聚合平台，只有整合传播 力量才能产生价值。因此，企业产品包装策略、形象策略、使用感受、价格策略等都体现 着企业产品有形价值差异，企业并不仅仅是简单意义上生产和销售，而是 能够通过产品把我们思维、心灵和精神联系起来。中小企业要想在复杂市场环境中得以生存，就不得不从诸多方面考 虑，以实现真正差异化营销。当前，我国消费升级将从商

15、品消费驱动转向服务消费驱动，从传统消 费驱动转向新兴消费驱动，中等收入者比重增加和“80后”、“90后”成 为主力消费者趋势必须得到足够重视。在现阶段消费升级驱使下，长期以 来形成消费模式将得到纠正，良好消费体验成为商业模式构建核心要素， 消费定制化趋势日益明显。当下，互联网思维较为流行，什么是互联网思维？我给互联网思维下了个定义：在（移动）互联网、大数据、云计算等科 技不断发展背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个 商业生态进行重新审视思考方式。事实上，营销理念及互联网思维、专业知识以及社会技能等反过来又 会不断地促使自我认知提高及调整，如此这般，循环不断地推动着自己成 长，

16、力争具备“六心”：即耐心、关心、热心、诚心、决心、恒心。耐心-从事营销工作，对客户作长期而耐心诉求及说明。关心-一站在消费者立场去考虑问题，给予完善解答，可博取客户信 任。热心-热心协助客户，发掘问题、解决问题、达成购买。诚心-销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品指导者，而不是 一味欺骗。决心-一接触到一个新个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良 机。恒心一-为自己预定目标及理想，以强烈而旺盛进取心去达成目标及 任务。在这个社会化媒体时代，更加彰显消费者人性、个性和主动性。只要营销人能以趣味性、娱乐化、大众化来吸引眼球和市场关注，以 利他性、价值观、概念驱动、价值认同来诱导客户购买，以创新

17、性思维来 改变客户固有看法、打破已有市场平衡，并在互动和娱乐中引导市场和消 费者对其产品特点关注，就能创造新商机，赢得更大发展。对优秀营销人来说，售前掌握必需业务知识是非常必要。销售需要勇 气，但绝不能理解为盲目行动，不能总是习惯了“我们产品是天底下最好 产品，比别人不知道强了多少倍”自娱自乐自慰式工业化思维，从而忽视 了用户情绪情趣情感。成功销售基础应该是对用户理解，抓准需求及消费诉求中痛点、痒点、 兴奋点，让人民当家作主，让用户参及进来，因而事先需要进行调查和了 解情况，掌握必要知识。销售过程是对用户说服及指导过程，只有掌握了 必要知识，才能进行有针对性说服及指导。2、把握销售机会。机会不

18、是突然降临，不是现成收获，而是不断追求酬劳，是艰辛劳动 成果。机会属于有准备头脑。销售过程中机会包括动机准备、观念准备和才 能准备。销售成功是在一定概率中实现。优秀营销人总是把注意力放在排 除故障上，因为障碍另一面就是需求。这种需求是一种潜在需求，将潜在 需求转化为现实需求，销售所创造完全是一种新格局。正因为如此，优秀 销售人员总是把拒绝看成是销售开始。不是吗?想干事人永远在找方法，不想干事人永远在找理由；善于 营销者不及顾客争论价格，而是及顾客讨论价值;世界上没有卖不出货, 只有卖不出货人;带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而 是因为有方法;没有不对客户，只有不够服务。3、具备尝试

19、勇气。工作中，有不少人人往往喜欢追求所谓工作稳定，其实从上班第一天 就知道退休样子，不是真稳定。从上班起第一天就努力奋斗，修炼到强大内心、丰富经验、独到眼光 和优质行业人脉，才是真稳定，虽然事先了解、掌握销售业务所必须知识 是必要，但如果总想有了十分把握再行动，那就失去了探索勇气。具备“试一试”胆略和勇气，不断地克服销售恐惧顽症，是营销人应 该具备素质。优秀营销人从不言失败，只是将每一次销售都视为一种尝试，而且视 为逐渐接近成功尝试。因此，作为营销人要想实现个人价值，下面5种素质是需要：牺牲休息时间，打造自己专业能力；敢于尝试，有按着自己直觉走勇气；仔细思考自己长处，明确自己职业方向，找准自我

20、发展定位；修炼自己情商，不断提高及人沟通协调能力；结实更多圈里高手，新工作机会往往来自这里。4、需要敏锐眼光作为一个营销人是要带领一个团队打天下人；是一个事事冲在最前线 人;是一个及形形色色现象打交道人;是一个能审时度势，透过现象看本质 人;这就需要有敏锐目光去区别是非、辨别真伪、洞察秋毫、预算未来。一个商人，面对银行利息上涨，就变卖房产转变成存款，是不清事实, 乱投资；一位领导，面对员工上班不积极，就大动肝火，公然弹劾之是不 明事理乱发火;一帮生意人，看到别人经营利润丰厚，就跟风开展相同项 目，不求创新，不求至精，是自己挖掘坟墓。5、培养坚强毅力茫茫沧海，谁主沉浮;诺大社会，谁能说了算？就是孔明在世也会有叹息“谋事在人，成事在天”，更何况我等平庸 之辈?于是乎，我们两袖清风，拍拍灰尘，潇洒说出七个大字：“失败乃成 功之母”。总结教训，东山再起，就是“千金”散尽，我们还可以重来。失败挫折你能经受得起么？面对枯燥工作和美女大餐诱惑你能舍身取 义么？不死不活营销现状你能坚强维持和奋斗下去么？面对电脑你能静坐 一整天么？如果不行说明你缺少坚强毅力，还