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文档简介

1、文秘岗位基础知识( 秘书根底)姓名：_ 单位：_ 日期：_编号：yb-bh-025578文秘岗位根底学问basic knowledge of secretary post文秘岗位根底学问秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是店长的左右手。一个优秀的秘书能为主管分担一半以上的事务及管理工作。店务秘书的主要工作职责有：店内事务管理;互动管理;与总部沟通管理;紧急事务应对管理(一)客户资料管理【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天猎取的除上门外的客人，秘书负责提示催促经纪人将当天搜集到的全部客人登记在总客户登记册上。准时更换保藏已登记满的总客户

2、登记册，存档一年后作废销毁。【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客户，编号并与当天下午下班前统一安排给经纪人，催促跟进。准时保藏半年后作废销毁。(二)制度执行秘书在执行制度过程中应以公司制度、行为标准及当店管理制度为标准，发觉某同事违背规定时，准时赐予提示，或汇报店长，由店长打算是否惩罚，店长确定惩罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。(三)考勤管理：秘书应当娴熟把握考勤管理方法的具体内容，严格监视打卡状况。中国房地产中介联盟网-联盟吧-(四)值班管理：秘书于当月的最终一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提早做方案。(五)卫生管理：当天

3、卫生由值班人员清扫，秘书应监视当店卫生及办公设备的干净度。发觉值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店特长罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。(六)表格表单管理【一般表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清晰，一周整理一次，准时备存，确保各类表单格齐全供经纪人用法。【特别表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同(一式三份中的其中一份)。作废合同三份都收回并注明“作废的字样。月底将当月的全部存档合同汇总，制作租赁档案上交财务部(七)当店办公用品和基金的管理【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监视领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进展维护，如出现故障先查找缘由，在力量范围内的尽量独立解决，在力量范围外的准时与厂家或其他效劳机构联络。【当店基金的管理】：依据当店详细状况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示(八)数据汇总【每周】：周考勤

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