柞小建设管理处接待工作管理办法

1、柞小建设管理处接待工作管理办法第一章总则第一条 随着柞小工程建设的顺利实施，前来检查指导、参 观访问的领导、宾客不断增多，接待工作已成为顺畅上下关系， 沟通内外协作，树立企业形象，赢得社会各界支持的一项重要工 作。为规范管理处接待工作，为各级领导提供热情周到、细致入 微的服务，展示我处形象，促进各项工作，特制定本办法。第二章接待范围第二条以下情况和人员作为管理处和部门的接待范围 管理处接待范围：、上级领导来处检查指导工作；二、应邀来处商洽、考察的单位或个人；三、全处性会议；四、各项目经理部领导来处汇报、请示工作；五、处领导交办的接待任务。业务部门接待范围：、经处长批准，由部门主持召开的专业会议

2、；二、上级业务部门来处检查工作、召开会议；三、其它应由部门接待的来宾。第三章接待工作的分工第三条接待工作具有服务性、社交性、广泛性、随机性的特点，为使接待工作有条不紊，收到应有的效果，原则上实行对 口接待，归口管理。第四条对口接待是指根据来宾情况和活动内容，由分管处领导或相关部门牵头接待；归口管理是指在接待过程中需要办理 的事项按接待前的计划分系统办理；所有接待工作均由各部门请 示处长后，将批准的计划交办公室，由办公室统一协调安排实施。第五条 对大型的、重要的接待活动，根据处长的要求，由 办公室会同有关部门按统一组织、分工负责的原则制定计划，组 织安排。、管理处成立接待领导小组，对活动进行总体

3、安排布置组长 副组长 组员刘海鹏路杨李虎林海刘宏伟王琪任小歧二、各部门分工协作，分头完成各项工作工程部：负责制定行程安排；安排车辆停靠点；通知监理单 位及施工单位，做到安全文明施工；通知各单位制着、悬挂标语、 彩旗，做好宣传工作。环保部：负责联系地方政府、支高办有关领导，做好安全保障工作。办公室：负责汇报材料的撰写、装袋；编制服务手册；全过程的摄影摄像；会议和食宿安排；行车安排。第四章接待工作程序第六条接待前的准备工作。它既是整个接待工作的重要组 成部分，又是搞好接待工作的前提和基础。在来宾到达之前，接 待领导小组要对整个接待工作做出通盘考虑，周密安排，尽可能 地了解来宾单位、人数、姓名、级别

4、、职务、性别、民族、来意、 到达及逗留时间、日程安排等，据此制定接待方案，包括接待规 格、日程安排、陪同人员、汇报内容、活动方式、交通用车、住 宿餐饮、经费开支等内容，向处长汇报后，与接待有关的领导和 部门协商，分头落实。、对一般来宾，由办公室或部门负责人前往迎接，对上级 领导和重要来宾，则由办公室和处领导前往迎接。接待人员应先 于来宾到达，宾客到达后应主动热情上前握手问候，并自我引见。二、按照大体对等的原则，安排领导前往来宾住处看望客人。接待人员先要安排好时间、地点。三、接待人员应按日程安排，精心组织各项活动，如听取报 告的会议室和汇报人员，会议服务人员，单位参加人员，宴请的 饭店及陪同人员

5、。办公室事务人员要事先预订宾馆和餐厅。餐厅 房间摆放水果、鲜花等要事先安排，视察安排、每位来宾的房号、就餐时间和地点要打印到服务手册，放入资料袋内；要在就餐前 预订好餐厅，点好饭菜和酒水。四、做好接待后的收尾工作，包括向来宾征询意见、需要帮 助的事项，帮助客人办理有关离开的手续，确定离开时间，安排 交通工具，敦请有关人员送行等。第五章接待规格和标准第七条 根据我处的实际情况，按照大体对等的礼仪原则， 接待工作可分为处领导和部门两种规格进行安排，遇特殊情况， 特殊处理。第八条 处领导接待规格。凡属上级机关、地方政府和外单 位的处以上领导，原则上由处领导出席作陪，汇报工作，听取指 示，有关部门负责

6、人参加。第九条部门接待规格。凡上级机关业务部门或外单位科以 下领导，视需要，处领导初次见面后，由业务部门负责人陪同， 陪同人员不得多于客人。第十条 接待来宾的标准，应本着内外有别，勤俭节约，反 对铺张浪费、大吃大喝。根据规格，宴请分为三个标准：局级标 准每桌为600 800元、处级标准每桌为400元、一般标准每桌为 300元（不含酒水x来宾工作餐一般情况下安排在食堂，每人每天10元标准。第六章接待工作的要求第十一条 要自觉转变接待意识，树立新形势下的新观念， 认真搞好接待工作。第十二条 接待工作贵在热情，重在礼貌。只要是外来的客 人，不论其身份地如何，都应热情相接，以礼相待，做到情有度， 礼有

7、节，既不给客人以居高临下之感，也不使客人有心理压力， 提高服务质量，尽可能满足客人的要求。第十三条 接待人员在工作中，要衣着整洁、精神饱满、举 止稳重，给人以自然、亲切、大方、礼貌、诚实的感觉，并贯穿 于接待工作的全过程。第十四条 参加接待的司机，要随时保持车况良好，车容整洁，遵守交通规则，做到安全、文明、礼貌行车，按预约时间提 前10分钟将车开到指定地点等待，协助做好来宾司机的陪同服务 工作。附一：厅局级领导工地视察接待方案、处领导接到视察通知后，告知办公室。办公室提前预订 房间，并派人前去检查房间设施、卫生情况，根据需要在领导人 房间内摆放鲜花或水果。二、处领导或办公室根据来宾意图通知工程

8、部、环保部安排 视察项目，拟定行车路线。工程部和环保部向办公室提供工程和 环保方面的技术资料。三、办公室根据需要撰写汇报材料，提前做好会议、座谈的 准备工作，安排好餐饮。要精心安排，细心检查，注意每个细小 环节。四、来宾视察工作结束后，根据要求做好资料的整理上报， 做好宣传报道工作。附二:质监站工地例行质量监督:检查接待方案、处工程部要经常和质监站保持联系，定期或不定期汇报工程进展情况，工程质量现状以及存在的问题，做到信息畅通。接到检查通知后，办公室提前做好食宿安排。二、工程部做好日常性施工现场质量监控，掌握施工动态，做好日常质量管理资料的收集、整理，内业资料齐全、规范。三、工程部提供资料，作为办公室撰写汇报材料的依据。工程部拟定检查线路和施工工点，做好汇报准备。五、做好检查后信息的反馈和整理工作，进一步完善管理措施。附三：常规性检查（