秩序维护岗位实施细则

1、项目秩序维护门岗值勤实施纟田贝!j1.0目的规范进出园区人、车、物品管理，确保园区止常生活和丁作秩序，切实体现管理措施的实施。2.0职责秩序主管负责门岗值勤及班长执行工作监督指导检查。秩序维护班长负责具体管理值勤工作的执行、检查。秩序队员负责依照木实施细则规程进行岗位值勤工作。3.0除按照公司颁布门岗值勤标准内容执行。3.1有人员进出行人通道门时工作流程标准：1、端正身体，目视来人，微笑、敬礼、同吋用语言提示来人：“为了您和业主 们的安全，请刷卡，谢谢! ”;2、在业主主动刷卡进入时说：“谢谢支持工作！”；3、遇有未带卡业主时，分为两种情况：第一种你认识并能够确认是业主时，对业主讲“xx回来了

2、呀！（可以称呼为： 大伯、阿姨、帅哥或你知道业主名字可以姓氏，可以称呼张总、李姐等等），为了您 和业主们的安全，请以后主动刷卡”于此同时迅速记录楼栋单元号，请业主签字， 说：“谢谢您，请您以后别忘了带卡或请尽快到客服中心办卡”；第二种情况你不能确认来者是否是业主时，按第一种情况执行，增加"请问您的 房号及业主姓名，”并按业主名单核对。4、业主未带卡态度不好的处理：1、反复按上诉流程与为带卡业主沟通，让业主理解支持我们的工作；2、为带卡业主明确表示不刷卡并不配合登记的，可以说：“不好意思，核实登 记是我的职责，也是为了保障您和业主们财产安全，请您多多体谅、包涵”，业主还 是不配合，可以

3、再说：“刷卡虽然麻烦，希望您能多多理解支持，不按流程执行我们 是要受到处罚的”，到这个程度了业主还是不配合时，这个过程屮可以灵活掌握如“您 是业主我认识您，这次我帮你记录但下次希望您能带卡，再次感谢理解、支持我们 的工作”；3、若遇业主根本不停解释的，气势汹汹、事态有升级的事态时，立即通知主管、 经理前往处理，在主管、经理未带场时按上诉要求用语与业主沟通，不要做其他解 释和说明；4、若遇态度激烈的业主，有过激言语、甚至要动手的情况，整个过程我们要做 到骂不还口、打不还手，尽量让整个过程在门岗监控范围内o5、外来人员的流程：先让其站在大门旁边，避免影响其他业主出入通行，问清 外来人员来小区的目的

4、，所到的房号，并通过301岗为其与被访业主联系核实，核 实后，在外来人员登记本上做登记（注登记时需用外来人员有效身份证件），若遇外来 人员不配合的应立即通知班长、主管前往协助处理，如有过激行为参照上诉流程执 行。6、业主刷卡过程中的其他要求：a、在业主刷卡过程中，若有业主手中提手物品时，应主动帮助为业主提手中物 品或推出手推车为其服务，并说：“我帮提下物品，方便您刷卡，谢谢”；b、若遇业主主动向门岗执勤人员说明家中或自己有特殊情况，女口：回家接病人、 家中发生紧急事情、老弱病残、孕妇等，可以为其开门放行，并将情况记录好，但 要注意业主是否经常用此方法来不刷卡的，若确定某业主经常用此方法时要上前

5、对其说：“刷卡是保障您和业主们的安全，请您主动刷卡，谢谢！ ”，“我们有记录，您 多次进门时说家中有特殊事情，真有急事我们是可以帮助您的，小区的安全希望大 家共同维护，以后请自动刷卡，谢谢”。3.3有临时车辆进出大门时的工作流程标准：1、尽快靠近车辆，在车主视线范围内，微笑、敬礼、问候；2、属于业主临时停放车辆吋，且有空车位吋：你认识该业主的情况：“您好，欢迎回家！现在有空车位，请将车辆停放在 xx处”，并将业主和车辆情况登记在车辆登记本上，并放临时卡，同时说：“小 区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加收1元，每天每 次最高5元，谢谢！”b、你不认识该业主的情况：“麻烦

6、您，请问您到哪栋哪个单元？ ”核实业主提供 的房号信息无误后，并登记好并将业主和车辆情况登记在车辆登记本并放临时 卡，同时说：“小区停车计时收费，15分钟免费，3元起步停3小时，超时1小时加 收1元，每天每次最高5元，谢谢！”3、属于业主临时停放车辆时，且车位满时：a、将临时车位已满牌子摆放在规定的位置；b、属于业主临时停放车辆的，主动上前解释：“不好意思，临时车位已满了， 麻烦您的车停放在其他地方，谢谢！ ”“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动， 最高优惠110元一个月，需要的话请到客户中心办理，谢谢”；4、其他送货、搬家、救护车不受临时车辆是否停满影响，此类车辆要其先停放 在马路旁边，避

7、免影响业主车辆通行，再询问到访的业主家房号，并通过301岗与 其业主联系确认好，并登记好并将来访者和车辆情况登记在车辆登记本并放临时卡，同时说：“小区停车计吋收费，15分钟免费，3元起步停3小吋，超吋1小时 加收1元，每天每次最高5元，谢谢！ ”。此类车辆遇有特殊情况的处理：如有救护 车入小区时，可以不先做询问、核实和登记，应立即通知就近的巡逻哨为其带路前 往，门岗事后在车辆登记本上补登记相关信息。5、遇有不配合工作，来者态度不好的情况：a、临时车辆出小区吋，不缴费或称进來吋未发卡情况，第一时间通知班长前往 协助处理，同时通知其他门岗通过车辆登记本查该车入园的信息，并对其说'停 车收费

8、是经过政府部门审批的，我们现在收费标准是下调了的，请支持我们的工作”, 其他岗位查到该进小区的信息后，告知业主进小区的时间、所发的卡号，请业主配 合，若业主配合刷卡收费后，对其说：“谢谢支持工作！”，若业主还是不配合，通知 主管、经理前往处理。b、临时车位满，业主强行入园时，并对其说：“小区原设计就这么多，数量有 限，大家都停，小区交通秩序就要乱，请理解和配合，谢谢！”，“车辆可以先停放在 外面，谢谢”，“地下车库租车位费用开发商在搞优惠活动，最高优惠110元一个月， 需要的话请到客户中心办理，谢谢”,若业丄还是态度不好，立即通知班长、主管 前往协助处理。c、对于业主不理解，不停解释并将车辆堵在大门后离去的，耍将业主的房号记 住，由主管向派出所报警，并配合派出所出警，通过派出所协调让其将车辆移走， 同时主管要做好小区交通走向的组织工作，尽量减少对其他业主车辆出行的影响。 我们园区实行计时收费，这是您的临时停车卡，谢谢”。对外来车辆拒绝拿 临吋停车卡或拒绝缴费的，说：“您看，这是