淘宝店长周工作总结

1、淘宝店长周工作总结淘宝店长周工作总结我开店快半年来，信誉度已升级到了 3心了。从最初的迷茫到后来的坚持，再到小有成绩，自己也有一些心得体会，下面与大家分享一下：一、勤沟通。目前到我店里来的客户，对于拍下商品的客户，我如果在线会立即通过临时会话和他联系，发上 这么一条信息："你好，欢迎来到我的小店。”不管是不是 真的想买，礼貌用语很重要，耐心的等待买家的回话，如 果是要买的，可以问问买什么颜色、款式、码子、寄到哪 里、什么快递可以到达。如果是误拍的，就可以关闭交易to二、要专业作个网店的掌柜也不容易。很多新手买家 都不知道如何交易，支付宝是什么，在这种时候，如果卖 家也不会，那么这笔交

2、易很可能也泡汤。那么作为卖家如 何快速提升自己的购物知识呢，问客服，发贴提问，这些 都太慢。淘宝的买家和卖家都很多，很多人遇到的问题都 是一样的，如何购买，如何支付宝这些问题，因此可以到 淘宝社区里去查，在淘宝社区，输入想查找问题的关键字, 比如想查询如何申请支付宝，只要输入支付宝三个字，那 么在社区里关于支付宝的贴子都出来了，关于支付宝的各式各样的问题，淘宝客服都曾一一作过解答，我们拿过来 用就是了。如果你懒一点，就直接把关于这个问题的贴子 发给买家，让买家自己看，想自己更专业一些呢，就自己 弄懂了后告诉买家。在我的买家里，有1/3以上的是第一 次购物，我就是通过查贴子的方式教会了买家购物，

3、同时 自己的技能也得不断提升。三、商品的质量要好这是最根本的一点。因为本身买 家在未收到货这是看不到实物的，大家想赢得长期客户一 定要销售品质过硬的东西。作为一个卖家，虽然这里没有 质量监督局，没有工商城管人员来检查你，但是想作为一 个长期发展的店铺，诚信是最重要的。我们拿到店里来销 售的东西，一定要与描述的相符，不要为了短期利益而损 害淘宝买家的利益和自己的信誉。四、用真心对你的买家在现实生活中，做销售的有句 话是：“销售产品即为销售人，人们只有在接受了你的人后 才会接受你的产品”，在网上，我也是和很多买家成了朋友。 有个买家当时买鞋时，鞋买小了一码，穿着有点紧。我积 极给他换货，他说是自己

4、的原因，来回的邮费要2 0多元， 他主动承担邮费，我说我也有责任，我也要承担邮费，于 是经过我们协商，他承担寄回的邮费，我承担寄去的邮 费。虽然10多元的邮费挺心痛的，自己也卖得很便宜，我 们在同一个厂拿货，有些卖得很贵，可我知道由于自己才 开店，信誉度还有待提升，所以我觉得用心和你的买家相处，我们会收获很多。五、有推荐位和活动一定要申请参加淘宝组织的活动。想想自己开店的经验，酸甜苦辣咸都有啊，这正是： 跨世纪开店作卖家，店铺装修象朵花，所售商品质量佳， 无人问津是为啥？掌柜急得泪花花。促销活动一参加，店 铺迎来众买家。淘宝社区是我家,所有问题家里查。淘宝大学顶瓜瓜，教会卖家教买家。淘宝购物不

5、用怕，付款就用支付宝。真心感动众买家，卖 家买家是一家，爱上淘宝我的家!淘宝店长周工作总结前后在服务行业摸爬滚打了 8年，从一名底层员工到运营经理。由于公司在快速的发展阶段调职离开厦门，在 其他的城市生活了两年。3月份的时间自己买了一台台式电 脑，上班之余的时间就是在网上浏览网页看信息。直到有 一天在网上看到了一条消息，同时也看到我创业目标所在, 初期是兼职利用下班时间去装修去打理，当我确定下来要 做以后，果断的向公司提交了离职申请。离开公司后开始 我的创业生涯，一开始我知道一切都不是那么容易的，但 是我自己很清楚艰苦是正常的，我开始浏览大量的有关网 页，不断的学习，然后用到自己的网店运作上面

6、。每天除 了睡觉时间都是坐在电脑前面学习、整理、运作，开始的 半个月时间我都没有下过楼梯，说实在话，真的感觉到很 辛苦、很艰辛，但是我深深的记得八个字坚持到底经 营友谊。在我的词典里，只有兄弟姐妹，只有朋友。今天写这篇经验之前，刚刚参加完淘宝公司厦门的一 个讲座，主讲内容就是关于淘宝合并全球数据，分析中国 市场互联网未来的发展趋势，互联网的成交金额每年以近 1000亿的速度在递增，讲课老师还讲，到xx年中国互联网 成交金额将达到19 337亿元左右，是xx年度的3倍还多， 单单一个数字我们就不难看出，未来电子商务市场空间有 多大，如果你能赚到万分之一，你自己计算一下结果。网上开淘宝店真的能够成

7、功，确实能够赚钱，听完老 师的讲课，我的信心有增长了四倍倍，我的努力也会多付 出四倍，我会彻彻底底的扎根与电子商务的商潮之中。现 实生活中我身边都网上开店成功的朋友，但不是想象我们 想象的那么容易，所以请不要轻信一些过于夸大其词的宣 传。在这里我还是要奉劝那些爱听好听话的朋友，你花钱 购买的不是好听话，不是奉承的语言。我还要告诉朋友们 的是，赚钱是一个过程，如果那么好赚的话，世界上哪里 有穷人呢，但是我坚信的是只要经过自己不断的付出，一 定会有所收获。如果说你今天收获不够多，说明你昨天的 付出不够，如果你想明天收获更多，我给你的唯一建议就 是，今天的付出要比昨天更多，因为付出和回报永远是成 正

8、比的。给各位朋友分享一下我的心得体会足够的信心在你还 没有开店之前，就必须要对自己有足够的信心来完成你接 下来要做的事业，而不是拿来随便做做，或是上班的精神状态来对待。 必须要当成你自己的事业你才能做好，才会投入更大的精 力。抱着乐观积极的心态，要对自己充满信心。磨练耐心在网上开店很枯燥，每天面对的只有电脑。我自己有 半个月的时间都没有下过楼梯。但又是充满知识海洋乐趣。 因为刚开店，很少会有人光顾，所以我们要有耐心，坚持 下去。我们是新手，所以我们需要坚持不段的学习，我们 要不断的改进自己的方法，所以我们要有耐心，我们要懂 得去学习，懂得去学习到的转化为自己用。一颗平常心无论你是从事什么样的事

9、业，都必须有一颗平常心态, 特别是在创业的初期更为重要。另外建议不要把赚钱看的 太重，只想着赚钱的人是赚不到大钱的，唯有帮助他人成 长，才是正确的选择。初期把开店看成是学习的机会，锻 炼自己的机会。我们应该多看看自己，踏踏实实的做好眼 前的每一件事情，所谓闲谈莫论他人非、静坐多思自己过。有些人为了能够销售软件，把自己使用后一个月赚多 少钱，销售多少都写的很夸张。千万不要过于的激动和着 急，如果你会认为只要拥有一套自动充值软件，让上级把 网店给开起来，就可以睡着觉就赚钱了，可以告诉你不要 在做梦了，醒醒吧朋友，真有那么好也轮不到你了。新手朋友如果选择做虚拟的话给大家一些建议：1. 首先要看的是你

10、上级在线时间（最好全职），是不是 兼职在做服务，如果是兼职的话，当你想要请教问题的时 候可能会找不到人。2. 找不断进取，偏爱学习的上级，再优秀的人不学习 就会不断的退步，相信你也不想永远之停留在一个阶段不 前进吧。3看看对方有没能力，对你够不够关心，如果只是夸 大其词的推销软件给你，那软件等于占用电脑的空间资源。 看看他是否有自己的教程，特别是视频教程，如果他连教 程都懒得做，甚至不会做，你觉得他会教你吗？4. 一定要选有时间教你的，不一定是销量特别好，特 别好的卖给你没时间教你，那你也是很无奈的，花钱买的 是有人教学习如何做网店的方法。5. 不要相信有人告诉你他给你打几折、降多少，那只 是

11、一心想要推软件，售后保证可能性非常的小，到时候真 的是周瑜了（赔了夫人又折兵）。我的兄弟姐妹还有朋友们，一起探讨交流创业经验, 多一微笑，多一个朋友，多一份开心，想多朋友的你一起 来吧！淘宝店长周工作总结淘宝新手开店心得和经验，能分享给更多的新手卖家, 让他们在淘宝上做的更好，我的淘宝id就是龙泉赤宵宝剑 馆，如果您是新手，您有什么好的想法和经验以及未来对 淘宝网店的计划都可以和大家分享哦，我们共努力共进步; 没有最好，只有更好。下面几点就是掌柜的我想要说的， 觉得有兴趣的可以看下去，觉得仿碍视线了，走吧，呵呵, 因为我文采超不好1开店前一定要有计划，如果条件允许一定做全职， 不要做兼职。做任

12、何事情没有计划和目标，就会显的很迷 茫，走一步算一步始终是得过且过的人生态度，所以干脆 不要浪费宝贵的时间，态度决定高度嘛！要做全职，我个 人觉得做网店（特别是推广这一块）时间是永远不够花的, 因为初期我们都是从自己一个人的力量开始做的，并没有 团队的参加，也不实际；所以全职能够给我们更大的时间 空间去经营，更能全身心投入到网店经营上去，不用想着 明天上班应该做什么。就像果实种下去，不去打理就没有 收获是一个道理2就是每天能在社区论坛让我们倒背如流的字眼店铺装修和加入消保前辈们都说了非常多，我再补充一下我个人观点。装 修最好不要花钱请人装修，一定要自己动手装修。装修的 方针：简约，清爽，大方，

13、不失雅！说着容易做着难，有 人会抱怨我不会啊，是的，每个人并不是一开始都会的， 不会，我们就要逼自己去学，我们可以打开同行们的店铺, 看看他们是怎么样装修的，可以多看几家，从中摸索，总 结经验，这样即能省钱自己又可以学到东西，两全齐美。 加入消保大家都知道可以提升我们店铺的搜索率。但对于 新手卖家，很多人都会有一个心理压力和担心；毕竟刚开 始做，自己都不知道有没有收获，可不可以收获，而且交 的数目也不少呢？（每个店铺类目交的押金不相等同），我 想说的是押金只是一种形式，就等于是把我们的钱存在银 行，更重要的是可以提升店铺暴光率，这些钱是可以退回 来的，有时候人的心理战还是很重要的，不是吗？所以

14、您 如果还在犹豫押金的事，现在开始赶紧加入消保吧，希望 如此啊3. 店铺图片一定要实物拍摄，这点非常重要哦。为什么要实物拍 摄呢？我们在拍的过程可以加深对宝贝的印象，可以对自 己店铺的业务非常熟悉，客人一问，我们马上就可以找到 或者回答，能够和顾客买家朋友有一个很好的心灵默契， 这样就大大拉近了成交的概率。我们没有专业摄影师的技 术，但是我相信专业摄影师也不是与生俱来就热爱摄影， 就有很专业的摄影技巧，他们也是靠一定的天份，更多的 是后天的培养，所谓熟能生巧，拍多了就好了。话说如此, 如果我们有专业摄影师的技术那完蛋了，照片和实物的差 距太大，顾客的期望太高，很容易失望的哦。中差评更容 易来哦

15、。所以我们这种技术刚刚好，最起码照片要清晰， 实物细节图可以多一些4. 交流沟通售前售后，那么售后比售前是更重要的。我们在与顾 客交流沟通时不仿换一种心态和立场去交流，把顾客当成 自己的朋友，就是平时我们怎样和朋友交流聊天的，很自 然的用这种心态和顾客聊天（当然是新手卖家，生意一般 的情况，我相信那些皇冠卖家回复客人都来不及了，就另 当别论了）估计也不会看我们这些帖子了。这样容易和顾 客拉近距离，然后转化成的就是成交率了，即使是小小的 利润也是值的鼓励和开心的。交流的过程一定要主动热情, 顾客问一句，您答一句，这是最忌讳的哦，假如顾客朋友 有购买欲望，我想也会被您那种态度击退了。我们要主动 出

16、击，尽量把有购买欲望的顾客的成交率拉近100%.引用我 喜欢的一句话：同流才能交流，交流才能交心，交心才能 交易。在众多的买卖交易中，难免会遇到问题（包括产品 本身质量问题，运输过程的问题等等）我们一定要认真处 理解决，有时候会碰到无理的买家，影响了自己的心情， 我们要学会调整心态，不要把情绪带到下一位顾客身上， 切记切记，做任何事情都是辛苦的，背后付出了无数心血 和心酸，只有自己能体会。我们要做新时代的打不死的韓 螂5每天至少逛自己店铺n遍，即使发现问题即使纠正。 在我的淘宝一一我是卖家这个页面右边栏目（公告，产品 专区，经验畅谈）这几块内容是更新最快的，经常点点有 好处；还有同步的一个，点击我要卖跳出的页面，右边这 一块也是更新的很快的，同样可以学到很多。6. 淘宝联盟每个标题都点点，有意外的收获，怎样学，靠自己去 钻吧，目前尚且我也在努力中，还没有找