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文档简介

1、整理课件博弈论与服务营销整理课件本讲纲要l博弈的分类l博弈的基本概念l典型的博弈l博弈论的总结l博弈与服务营销整理课件两大定律l华盛顿合作定律l零和游戏定律整理课件华盛顿合作定律l一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。整理课件最后的赢家-零和游戏定律l一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。整理课件讨论与思考l服务是心与心的博弈l服务是零和博弈还是合作博弈？l服务营销是一种游戏，合作竞争？l服务是利他也是利己l赞美是服务营销的精髓整理课件博弈的概念l博弈论是研究决策主体的行为发生直接相互作用时候的决策以及这种决策的均衡问题，也就是说，当一个主体

2、，好比说一个人或一个企业的选择受到其他人，其他企业选择的影响，而且反过来影响到其他人，其他企业选择的决策问题或均衡问题。博弈论又称对策论。l合作博弈与非合作博弈整理课件博弈的类型 行动顺序信息静态动态完全信息完全信息静态博弈完全信息动态博弈不完全信息 不完全信息静态博弈不完全信息动态博弈整理课件博弈的基本概念l参与人：决策主体l行动：参与人的决策变量l信息：参与人在博弈中的知识l战略：参与人选择行动的规则l支付函数：参与人获得的效用水平，是行动的函数。l结果：分析者感兴趣的要素的集合。l均衡：最优战略整理课件典型博弈l囚徒困境博弈-8，-80，-10-10，0-1，-1坦白抵赖坦白抵赖囚徒B囚

3、徒A整理课件典型博弈2l智猪博弈小猪5，14，49，-10，1等待按大猪等待按整理课件典型博弈3l性别战2，10，00，01，2女芭蕾足球芭蕾足球男整理课件典型博弈4l斗鸡博弈-3，-32，00，20，0进B退进退A整理课件典型博弈5l市场进入阻挠40，50-10，00，3000，300在位者斗争进入者斗争默许默许整理课件其他典型博弈l求爱博弈（不可置信的威胁）l市场进入博弈（不完全信息静态博弈）l黔驴技穷（不完全信息静态博弈）l路遥知马力，日久见人心整理课件博弈论总结l博弈论是一种战略哲学，不仅仅是经济学的内容。l应用博弈论首先要确定参与人是谁、参与人的行动、战略是什么，然后确定博弈的类型，在解决难点问题，难点在于确定支付函数。最后解决重点问题，重点在均衡分析。l博弈论既是定量分析，也是定性分析的方法，定量分析提高决策的精度。整理课件博弈论与服务营销l博弈论用于服务战略的决定l博弈论可分析消费者与服务提供商的策略l

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