售后常见问题解决和产品及配件培训

1、一：关于出现各种光源问题时的解决方法：1，整个灯具不亮：如果是顾客刚买到的新灯接好线后不亮，先建议顾客使用墙壁开关多次尝试，有遥控的灯具先不用遥控，使用壁控开关。多次尝试无果后再拆开灯具面罩检查灯具线路，这时需要用到电笔。在灯具接好地线的前提下通电进行测试，依次测试驱动输入端、输出端，灯条尾部端子。测试驱动输入端是为了确认顾客壁控开关是否通电正常，有电的话再进行接下来的测试。测试驱动输出端是为了检测驱动是否正常工作，如果不带电且电线无异常（烧坏、发黑、断裂等）的话那证明驱动坏了，需要更换驱动。如果测电笔显示正常则进行下一步。测试灯条尾部端子是否带电，不带电的话就证明灯条的某个端子部位脱焊断电或

2、电线损坏，需要依次测试每个灯条端子才能确定是哪条灯条出现了问题。2，某条灯条不亮：其他的都亮，就其中一条灯条不亮，试着将灯条头尾反过来接测试，如果还不亮那就替换那条灯条就好了。3，某部分灯条不亮：如果是一个灯具有好几个驱动的灯先按第一点的方法分别检查驱动和灯条，如果是一个灯具只有一个驱动的灯那就在检查线路正常的情况下更换这些部分灯条。4，光源频闪：一般情况灯具光源频闪是由于电压或电流不恒定造成的，造成电压或电流不恒定的原因有以下几点市电本身不稳定，比如家里正在同时使用多个大功率的电器，这时候可能造成电压不稳定引起灯具频闪，建议关闭大功率电器后再开灯看看。房间内有强电磁干扰，强电磁干扰有时会干扰

3、灯具驱动，造成灯具频闪。如果附近有强电磁干扰的电器或物件，建议移除后再打开灯具查看。灯具驱动损坏。5，草帽灯珠不亮：检测一下草帽灯珠驱动是否通电，驱动通电就更换整串草帽灯珠，不通电就更换驱动和整串草帽灯珠。6，遥控没用：依次检查电池、对码、遥控信号灯、灯具使用壁控是否正常、控制驱动、遥控本身。逐个排查。7，灯具打开后12秒光源才亮：这是正常现象，LED驱动电源为了保护芯片设计的这一功能。8，灯具关闭后还有余光：驱动存电，让顾客接地可以解决，还解决不了说明接地方法不正确或房间布线时并没有预留地线。9，光源串色：比如双色光源的灯具一半白一半黄。先确认灯珠是不是都能亮，如果有一半只亮黄光，白光灯珠不

4、能亮那就需要更换光源。如果都能亮那就尝试将驱动零火线反过来接，比如“有两条灯条颜色和别的不一致，就将这两条灯条的驱动线反过来接”。一般这个方法是可以解决串色问题的。如果还是不行，就将这些光源相关的驱动更换。注意：灯具不亮诱因很多，顾客依次排查才能确定是哪里出现了问题,排查很重要，能为我们省去很多售后工作和成本。顾客如果不愿意，我们可以尽量让顾客配合工作告诉他这些诱因可以导致灯具产生问题，毕竟排查过程比拆下来重新退换货要更简单快捷。二：驱动输出端解读 如下图类型的灯具光源接法都是，一个灯只有一个驱动，驱动输出端连接最顶部的灯条，然后每根灯条串联在一起，直到底部最后一根灯条。这样的接法如果其中一个

5、灯条接线端出现脱焊、没接、断裂等情况，那整个灯具都会受影响，如果出现这种情况不知道是哪条出现问题了可以使用电笔自检，然后决定更换哪条灯条。三：风扇灯功能解读下图这款风扇灯是不含光源的，不带遥控。店内还有一款LED款风扇灯，自带LED光源21W，带遥控。注意两款风扇灯的扇叶都是可以正反面调换的，如果顾客受到的扇叶颜色和详情页不一样，告诉他可以根据自己喜欢调换。四：铁艺和铝材灯如何分辨我们说的铁艺灯铝材灯说的是灯具边框的材质，边框材质为铝的是铝材灯，铁的为铁艺灯。但一般情况下都会在金属表面喷漆或烤漆，不管是金属色漆还是其他颜色的漆。这使得两种灯具很相像，所以不能从颜色去分辨，应该从性状上辨别，即形

6、态结构。铝材灯性状：做不了太多的造型，例如镂空、雕刻、钢印、圆润的边角。简单来说就是直来直去。所以圆形的铝材灯一般没有，做出来也不好看。铁艺灯性状：和铝材灯相反，造型较多，能适应各种制造工艺，如切、削、雕、磨、钻、敲、铣等。做出来的灯具一体化程度更高，整体性强。还有铁相对与铝的喷漆附着性更强，所以铝材的灯保持铝原色的较多，通常喷砂、抛光处理，铁则是喷漆/烤漆。五，我买的3W灯泡相当于多少W的节能灯/白炽灯？这个问题首先我们要知道白炽灯、节能灯和;ED灯各自的光效一般为多少。白炽灯光效一般在10-11 LM/W（流明/瓦），节能灯一般能达到40 LM/W，而现在成熟的LED灯具一般能达到80-1

7、00 LM/W。所以我们能知道：LED灯具的亮度相当于8倍的白炽灯，以及2-2.5倍的节能灯。当然这个值只是估算值，灯具的亮度不止和发光源的光效有关，环境大小、灯体造型、墙体反射率、电流大小等因素都能影响灯具的亮度。虽然这是估算值，但我们能知道的是LED灯具比节能灯及白炽灯要亮的多，且使用寿命是节能灯的10几倍甚至数十倍之多。六、双色光源、无极调光、三档调光、二级调光是什么意思？双色光源双色光源是指灯具的光源即灯珠有两种，一种3000K黄光灯珠，一种6500K白光灯珠。三档调光三档调光：有双色光源的灯具必定有三档调光即亮黄光、亮白光、全亮（混合光）假如一个36W的双色光源灯具，那它的三个档就是

8、：亮3000K黄光18W、亮6500K白光18W、全亮36W。无极调光：无极调光：灯具的色温可调3000K-6500K，亮度可调0%-100%。这就是无极调光！要知道的是下面这款遥控可以适用于我们所有新品无极调光灯具。且一个遥控可以控制4盏灯。使用方法见对码表格。二级调光：二级调光：二级调光灯具一般是小的全亚克力吸顶灯上才有，它有一个10%亮度小夜灯功能，可以理解为双档调光，即100%亮度和10%亮度两个档。还有一个知识点，不管是双色光源还有一个知识点，不管是双色光源三档调光还是单色二级调光，只要三档调光还是单色二级调光，只要不带遥控的都是用壁控开关控制，不带遥控的都是用壁控开关控制，也就是顾

9、客自己家里的墙壁开关。也就是顾客自己家里的墙壁开关。一关一开能变一个档。一关一开能变一个档。七、玄光灯安装方式七、玄光灯安装方式如图，玄光灯都有两种安装方式吸顶式和开孔嵌入式。，我们是建议顾客使用吸顶式安装，所以并没有附送卡簧。嵌入式需要开孔以及自购卡簧比较麻烦，但相对来说要美观一些。卡簧除了下面这款是要4个其他款式都是2个，而且下面这款开孔是方形。八、数显台灯问题八、数显台灯问题如左图，如何实现关闭或打开这款台灯数显时间：台灯背后有三个键，上下两个键随便一个长按三秒显示屏就关闭了。同样长按3秒就打开了。九、灯具接线九、灯具接线如图，灯具底盘内有接线端子，端子上有三个孔进出，分别是棕色火线，蓝

10、色零线，黄色地线。接线时我们建议顾客对应着接以及接上地线。注意：当整个灯具不亮时，让顾客先检查灯具接线是否正确以及是不是真的接好了。如果接线没问题一般就是驱动出现问题了，有电工的情况下让电工用电表测一下就知道驱动有没有坏了。测试方法：将线接好通电，把驱动和光源接通的那两根线接上电表，看他输出的电流和电压是不是恒定在驱动标称的额定电流和额定电压标准内。如果是的话那驱动就没有问题。十、多源和COB的区别多源：通俗的说就是多颗光源，每头的光源不止一颗。也叫贴片光源。COB：是一种集成光源，每个头只有一颗光源。相对于多源来说稍微更聚光。我们店铺的浴霸分三种：灯暖、超导风暖、黄金管风暖。灯暖浴霸特点：灯

11、暖浴霸特点：1、灯暖浴霸的工作原理是通过红外灯泡的热辐射来升高光照区域内的温度，因而升温快、功率小、耗电少。2、红外线有促进血液循环的作用。3、灯暖有一个缺点，就是它的取暖面积小，是局部取暖，仅对能辐射到的局部区域加热效果明显，而不能使整个浴室温暖，经常出现头热脚凉的现象。4、刺眼黄金管浴霸特点：黄金管浴霸特点：1、热转化率高、节能环保黄金管浴霸对控制装置反应灵敏、结构紧凑，重量轻及省电。2、提高抗病能力，美容养颜黄金管拥有波段发热功能，波段发热在降低能耗和使用成本同时还具理疗保健，美容养颜等辅助功能。3、黄金管散发的远红外线，不仅能活化组织细胞、防止机体老化、增强抵抗力，还能引起机体共振，形

12、成热反应，扩张血管，加速新陈代谢，且热转化提升90%以上。4、黄金管的缺点，光线较强 容易刺激眼睛，长时间使用眼睛会不舒服。超导风暖特点：超导风暖特点：1、超导风暖概念简单来说就是类似空调的制热原理，超导PTC取暖器件加热，再用风轮将热风吹出来，它的热效率可达到95%以上，因此，大量的节省能源。2、超导风暖优于黄金管的是不会发出刺眼的光，不会对眼睛有所伤害。3、超导风暖不如黄金管的是，黄金管一打开就有热量，因为它有热辐射，而超导风暖需要提前开几分钟。总结灯暖浴霸优缺点总结灯暖浴霸优缺点：重量轻，价格便宜，热辐射有红外线促进血液循环，发热直接快速。功率较风暖小耗电少。缺点刺眼、灯暖“头热脚凉”总

13、结超导风暖浴霸优缺点总结超导风暖浴霸优缺点：热转化率最高，节能环保。空调原理浴霸，不会发出刺眼的光，更护眼。缺点是没有热辐射。总结黄金管浴霸优缺点总结黄金管浴霸优缺点：相当于集合了风暖和灯暖浴霸的优点，能吹出热风，也有热辐射、发出对人体有益的红外线，同时黄金管的特殊涂层制作使其拥有保健养颜的特色。缺点就是没有超导风暖这么护眼。十一：浴霸功能、材质、配件解读吹风：把风吹出来。换气：相当于排风扇，把室内的空气排出室外。PTC：全名是PTC陶瓷加热器，它是一种发热元件，原理就像电阻丝，利用电阻通电后会产生高热量的特性来达到发热效果。但它又比电阻丝强，它有自动恒温、热阻小、热转化高、节约能源，不仅能发

14、热还能“存热”等特点。浴霸配件：除了普通螺丝配件包外。浴霸配件：除了普通螺丝配件包外。1：通风管2：止回阀3：个别浴霸有的黑色风口转接件。没有换气功能的浴霸没有这些配件。换气扇配件：同样有排风管、止回阀。换气扇配件：同样有排风管、止回阀。这是固定排风管的卡箍，用螺丝刀拧紧就可以将排风管固定在止回阀上。注意：卡箍厂家承诺每个浴霸注意：卡箍厂家承诺每个浴霸配有一个，如果顾客觉得不够配有一个，如果顾客觉得不够可以到五金店购买，很常见的可以到五金店购买，很常见的配件。配件。这是两款经典低压平板水晶灯，下面款式稍旧，上面是新款设计。新款设计较复杂，圆玻璃棒有8根，4长4短。扁条玻璃板有8个，4长4短。亚克力工字挂板有8个，用螺丝固定在底盘上，玻璃棒都是挂在工字挂板上的。因为是挂上去的灯具如果斜的话玻璃挂件是会掉下来的，所以必须先将底盘装好在天花板再挂挂件。十二：水晶灯材质、配件解读花形扣、米字扣：连接件用于连接串珠、水晶球、玻璃棒等，比较万能的配件。灵活使用门字扣：用途如下图，可以用来挂水晶球、玻璃棒