模块二秘书礼仪基础学习教案

1、会计学1模块模块(m kui)二秘书礼仪基础二秘书礼仪基础第一页，共78页。 任务(rn wu)目标模块二模块二 秘书秘书(msh)(msh)礼仪基础礼仪基础 素质目标：养成规范举止、修饰仪容、正确(zhngqu)着装的良好素质。 能力目标：培养规范言行举止、修饰仪容、正确着装的能力。 知识目标：掌握秘书举止礼仪、仪容清洁及其修饰礼仪、着装礼仪。第1页/共77页第二页，共78页。引引 例例 ：指甲油掉到哪里：指甲油掉到哪里(n li)(n li)了？了？ 南宁市A公司张总与上海市B厂李厂长洽谈一单生意，初步达成合作意向。为了表示感谢，张总吩咐王秘书在一家酒店设宴招待李厂长一行。 张总携李厂长入

2、席后，靓丽的王秘书热情地为李厂长盛上一碗热汤，李厂长看到王秘书涂着指甲(zh jia)油的长指甲(zh jia)伸进了汤碗里，心里已是不快，再看到王秘书放下汤碗时指甲(zh jia)油缺了一小块，心想：这一小块指甲(zh jia)油是不是掉到我的汤碗了？当张总礼貌地招呼客人喝汤时，李厂长却始终没喝那碗汤。为了营造热烈气氛，王秘书又将含在嘴巴的筷子抽出来，夹起一块鸡肉放到李厂长的碗里，然后紧挨着嘻嘻哈哈地劝李厂长吃。 李厂长告辞时，王秘书在他的脸上还甜甜地亲了一口。【思考回答】王秘书的举止恰当吗？本案例对你有何启发？第2页/共77页第三页，共78页。 面对客人(k rn)，头正、肩平、腰直，目光

3、平视，两腿直立，双手自然垂直。第3页/共77页第四页，共78页。第4页/共77页第五页，共78页。 背对客人，左顾右盼(zu g yu pn)，肩斜腰弓，双腿抖动，叉腰抱胸，叼烟玩物。第5页/共77页第六页，共78页。第6页/共77页第七页，共78页。 左侧入座，收拢裙摆；立腰挺胸，头正肩平；双目平视(pngsh)，面带笑容；双膝并拢，或正或侧；手搭腿上，坐满椅子的2/3。第7页/共77页第八页，共78页。第8页/共77页第九页，共78页。 双膝大开，脚搭椅上，鞋底朝人，脱鞋叉趾，高跷二郎，仰靠椅背(y bi)，弓腰低头，目视地板，双手抱头，脚伸远处，肩斜歪脖，手搭椅背(y bi)。第9页/共

4、77页第十页，共78页。第10页/共77页第十一页，共78页。 头正腰直，挺胸收腹，重心(zhngxn)前倾，目视前方，脚步轻盈，稳健自信，直线前行，双手自然摆动。第11页/共77页第十二页，共78页。第12页/共77页第十三页，共78页。 横冲直撞，抢道先行，摇摇晃晃，蹦蹦跳跳，勾肩搭背，占道不让，快如疾风(jfng)，慢似蜗牛，扭腰摆臀，低头弯腰。第13页/共77页第十四页，共78页。第14页/共77页第十五页，共78页。 至物左侧，收拢裙摆，直腰下蹲，双腿合力，支撑重心，伸手拾物。女士基本蹲姿、交叉式蹲姿。 男士(nn sh)基本蹲姿、高低式蹲姿。 第15页/共77页第十六页，共78页。

5、第16页/共77页第十七页，共78页。直腿、弯腰、跷臀；双腿大开、平衡(pnghng)下蹲。 第17页/共77页第十八页，共78页。 1.“横摆式(bi sh)”手势 手势意义：表示“请进”。 动作要领：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰部），右（左）手五指伸直并拢，手心向上，以肘关节为轴，从腹前抬起向右（左）摆动至身体右（左）前方。同时，右（左）脚站成“丁”字步，站在来宾右（左）侧，目视来宾，面带微笑。 第18页/共77页第十九页，共78页。第19页/共77页第二十页，共78页。 2.“直臂式”手势 手势意义：表示“请往前走”。 动作(dngzu)要领：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰

6、部），右（左）手五指伸直并拢，手心向上，屈肘由腹前抬起，手臂与肩同高，肘关节伸直，向要行进的方向伸出前臂，指引方向。 第20页/共77页第二十一页，共78页。第21页/共77页第二十二页，共78页。 3.“曲臂式”手势(shush) 手势(shush)意义：表示“里边请”。 动作要领：左手拿物（或拉住门把手、挡住电梯门），右手五指伸直并拢，手心向上，从身体的侧前方由下向上抬起约45，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状。 第22页/共77页第二十三页，共78页。第23页/共77页第二十四页，共78页。 4.“斜摆式”手势 手势意义：表示(biosh)“请坐”。 动作要领：双手扶椅背，

7、为客人拉出椅子，然后一只手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下斜线摆动，示意“请坐”。 第24页/共77页第二十五页，共78页。第25页/共77页第二十六页，共78页。1.准确(zhnqu)2.规范3.适度第26页/共77页第二十七页，共78页。 1.用食指指人、指路。 2.手势过多(u du)，幅度过大。 3.搔头挖耳，抠鼻剔牙，手指敲桌，修剪指甲，搓手取暖。第27页/共77页第二十八页，共78页。第28页/共77页第二十九页，共78页。 1.招呼侍者 （1）中国：伸出右手，手心向内，手指并拢向内伸屈(shn q)。 （2）英国：伸出右手，用食指向内伸屈(shn q)。 （3）美国：伸出

8、右手，食指向上伸直。 （4）日本：右手臂向上伸，手心向下，伸屈(shn q)手指。 （5）中东各国：轻轻拍手。 （6）非洲一些国家：敲打桌子。第29页/共77页第三十页，共78页。 2.“V”型手势 （1）表示数字“2”。 （2）欧美：表示“胜利”、“成功”。 （3）英国(yn u)：手心向外表示“胜利”，手心向外表示侮辱对方。第30页/共77页第三十一页，共78页。第31页/共77页第三十二页，共78页。 1.注视时间(shjin)：交谈时，目光接触占交谈时间(shjin)的50%70%。 2.注视区域 （1）公务凝视：对方双眼与额头之间。 （2）社交凝视：对方人中穴至双眼之间。 （3）亲密

9、凝视：对方胸部至双眼之间。第32页/共77页第三十三页，共78页。 3.注视方式 （1）不要长时间注视一个位置。 （2）听对方说话时，要看着对方的眼睛；对对方的话(dehu)感兴趣，目光要柔和、友善。 （3）想中断谈话，将目光移向别处。 （4）与对方争辩时，目光直逼对方。 （5）对方说错或拘谨时，以亲切、柔和、理解的目光看着对方。 （6）谈兴正浓时，配以目光与对方交流。第33页/共77页第三十四页，共78页。第34页/共77页第三十五页，共78页。 1.笑容程度 （1）微笑：不露牙齿，嘴角两端略为上翘，眼含笑意。表示(biosh)尊重、友好。 （2）轻笑：轻启嘴唇，微露牙齿，笑意更深。表示(b

10、iosh)愉快、高兴。 （3）大笑：嘴巴张开，眼睛略小。表示(biosh)大喜、开怀。第35页/共77页第三十六页，共78页。 2.微笑(wixio)的训练方法 （1）对镜练习：微笑(wixio)，轻笑。注意眉、眼、嘴、口的协调。 （2）诱导练习：创设情景，诱导想象，引导微笑(wixio)、轻笑。第36页/共77页第三十七页，共78页。第37页/共77页第三十八页，共78页。老鼠找对象 老鼠没女朋友特别郁闷，终于(zhngy)一只蝙蝠答应嫁给他，老鼠十分高兴。别人笑他没眼光，老鼠：你们懂什么，她好歹是个空姐。第38页/共77页第三十九页，共78页。关键时刻 唐僧赶走悟空之后又遇到妖怪，他只好(

11、zhho)念紧箍咒想呼唤悟空回来救命，不久空中传来一个的声音：对不起，您呼叫的用户不在服务区，请稍候再试。第39页/共77页第四十页，共78页。1.早晚洗脸，清除污垢(wgu)。2.温水润脸，轻揉洁剂。3.由下向上，正反打圈。4.温水冲净，凉水冲洗。5.多吃果蔬，多喝开水。6.保证睡眠，外出润肤。第40页/共77页第四十一页，共78页。1.早晚刷牙，清洁牙齿。2.会客(hu k)之前，勿食葱蒜。第41页/共77页第四十二页，共78页。1.常剪鼻毛，免碍观瞻。2.鼻腔(bqing)洁净，勿用手抠。第42页/共77页第四十三页，共78页。1.周期(zhuq)洗发，梳理整齐。2.营养护发，不留皮屑。

12、第43页/共77页第四十四页，共78页。1.经常洗手(x shu)，保持洁净。2.修剪指甲，忌涂花哨。第44页/共77页第四十五页，共78页。1.讲究卫生，经常洗澡(x zo)。2.衣物洁净，清除异味。第45页/共77页第四十六页，共78页。1.男不蓄胡，每日剃须。2.脸部光洁(gungji)，保持形象。第46页/共77页第四十七页，共78页。1.化妆常用工具化妆纸（棉）：擦眉笔痕、吸汗、吸油、卸妆。棉花棒（球）：擦眼线液、拍打化妆水。 此外(cwi)，还有海绵扑、眉笔、眉镊、胭脂刷、粉刷、眉刷、眼影刷、唇膏笔、睫毛夹等。第47页/共77页第四十八页，共78页。2.化妆原则突出美丽，掩饰(yn

13、sh)不足；深浅由肤，因人而异。 第48页/共77页第四十九页，共78页。3.化妆程序(chngx) 净面打粉底定妆修眉涂眼影涂腮红涂唇膏涂睫毛第49页/共77页第五十页，共78页。4.化妆(hu zhung)禁忌（1）工作时间忌化浓妆。（2）忌在众人面前化妆(hu zhung)。（3）忌用他人的化妆(hu zhung)品。（4）男士禁忌油头粉面。第50页/共77页第五十一页，共78页。1.女士(nsh)发型（1）发型与发质相配。（2）发型与脸形相配。（3）发型与身材相配。（4）发型不过度修饰。第51页/共77页第五十二页，共78页。2.男士(nn sh)发型（1）发型与脸形相配。（2）发型与

14、服装相配。（3）发型与职业相配。（4）发型与年龄相配。第52页/共77页第五十三页，共78页。1.着装与年龄协调（1）年轻人体现青春、朝气的服装。（如：活泼多变的休闲服装）（2）中年人体现成熟(chngsh)、稳重的服装。（如：较正式的西服、套装）（3）老年人体现老成、简洁的服装。（如：开襟羊毛外套配西裤）第53页/共77页第五十四页，共78页。2.着装与体形协调（1）肥胖者 V字领、细长感的服装(fzhung)。（2）偏瘦者泡泡袖、有褶纹的服装(fzhung)。第54页/共77页第五十五页，共78页。3.着装与肤色协调（1）白皙者宜着暗色系服装。（2）肤黑者配鲜亮(xin liang)橙色服

15、装。第55页/共77页第五十六页，共78页。4.着装与个性协调（1）性格内向着潇洒、浪漫系列服装。（2）性格外向配恬静(tinjng)、庄重系列服装。第56页/共77页第五十七页，共78页。 着装除了要遵循“与个体协调”的原则之外，还要遵循“TPO原则”。“T”是时间(shjin)，“P”是地点，“O”是场合，即着装要与时间(shjin)、地点、场合相协调。第57页/共77页第五十八页，共78页。1.时间（T）原则（1）一年春、夏、秋、冬，四季(sj)变化；（2）一天早、中、晚，三段时间变化。第58页/共77页第五十九页，共78页。2.地点（P）原则(yunz)（1）办公室庄重服装；（2）市

16、区休闲服装；（3）家 里居家服装。第59页/共77页第六十页，共78页。3.场合（O）原则（1）正式场合正式服装；（2）晚会(wnhu)场合宜穿礼服；（3）休闲场合休闲服装；（4）运动场合运动服装；（5）喜庆场合艳丽服装；（6）吊唁场合黑色服装。第60页/共77页第六十一页，共78页。1.女士(nsh)礼服中式旗袍女式礼服2.男士(nn sh)礼服深色西装男式礼服第61页/共77页第六十二页，共78页。1.女士(nsh)职业装裙式套装裤式套装2.男士职业装深色西装(xzhung)单位制服第62页/共77页第六十三页，共78页。牛 仔 装田 园 装迷 你 装沙 滩 装针 织 装运 动 装第63页

17、/共77页第六十四页，共78页。1.忌杂乱服装配色太杂。2.忌怪异服装款式怪异。3.忌透短服装透明(tumng)露肉。4.忌商标袖口商标不摘。第64页/共77页第六十五页，共78页。 1.西装(xzhung)衣长过虎口，袖长至手腕；正式场合以深色为宜。第65页/共77页第六十六页，共78页。 2.衬衫领子高出西装领子约1.5厘米，袖子亦长出西装袖口约1.5厘米，下摆塞进裤腰(kyo)，扣起袖扣与领扣（系领带时），里面若穿保暖内衣，其领口与袖口均不可露在衬衣外面。第66页/共77页第六十七页，共78页。 3.西装(xzhung)口袋最好不装东西，上衣内袋可装零用钱币、名片等轻而薄的物品，不可装厚

18、而重的东西；裤袋不装任何物品。第67页/共77页第六十八页，共78页。 4.西装上衣(shngy)纽扣的扣法：（1）双排纽扣全部扣好。 （2）单排纽扣单粒扣子：扣子要扣好；双粒扣子：扣上面一粒；三粒扣子：扣中间一粒。第68页/共77页第六十九页，共78页。 5.西装背心纽扣(niku)的扣法：（1）五粒扣子：扣子全部扣好；（2）六粒扣子：扣好上面五粒。第69页/共77页第七十页，共78页。 1.质地一般选择丝质的领带。 2.颜色要与西装、衬衫和谐。 3.长度打好尖端(jindun)触皮带上沿。第70页/共77页第七十一页，共78页。1.颜色(yns)要与上装同色。2.裤长裤脚接触脚背。3.裤腰插进一根手指。4.拉链穿上全部拉严。5.裤线穿前熨出裤线。第71页/共77页第七十二页，共78页。1.鞋袜(xi w)