第三章_公共关系组织

1、 社会组织社会组织公共关系公共关系公公 众众传传 播播主主体体客客体体 社会组织是社会组织是建立在共同目标基础上，按照特定结构及建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。种共同活动群体。 注：注：特定的特定的组织目标组织目标。一定数量的固定成员。一定数量的固定成员。规范的规范的组织章组织章程。程。 以权威性的领导体系为核心的以权威性的领导体系为核心的组织机构。组织机构。 相应的物质技术设备。相应的物质技术设备。独立独立性性目目标标性性整体性整体性环境适环境适 应应性性目目标标性性整体性整体

2、性环境适应环境适应性性除此之外，组织还有开放性、适应性、除此之外，组织还有开放性、适应性、多功能性和内在要素制约性等多项特征。多功能性和内在要素制约性等多项特征。独立独立性性是指通过正规途径建立是指通过正规途径建立的组织，其成员关系比的组织，其成员关系比较确定和正规，活动有较确定和正规，活动有明确规定和严格要求，明确规定和严格要求，有健全的制度和完善的有健全的制度和完善的管理，比如政党、政府、管理，比如政党、政府、工厂、学校、教会等。工厂、学校、教会等。是人们基于地理位置、兴趣是人们基于地理位置、兴趣爱好、亲戚朋友、工作关系爱好、亲戚朋友、工作关系等形成的非正式团体。在该等形成的非正式团体。在

3、该团体中，人们形成共同的感团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，它情，进而构成一个体系，它在某种程度上左右着其成员在某种程度上左右着其成员的行为，但其活动规则不十的行为，但其活动规则不十分严格，参加和退出比较自分严格，参加和退出比较自由，如体育俱乐部、业余兴由，如体育俱乐部、业余兴趣小组等。趣小组等。特定组织成特定组织成员是其主要员是其主要受惠者，党受惠者，党派、俱乐部、派、俱乐部、工会等都属工会等都属于此类。于此类。这类组织的这类组织的基本功能是基本功能是服务，它的服务，它的受惠者是与受惠者是与该组织直接该组织直接接触的人，接触的人，如医院、学如医院、学校、律所。校、律所。商业组织的

4、受商业组织的受惠者是商业组惠者是商业组织的所有人和织的所有人和与其相关的组与其相关的组织或个人，如织或个人，如工厂、公司、工厂、公司、批发商与零售批发商与零售商、银行、保商、银行、保险公司等。险公司等。服务服务组织组织公益公益组织组织互利互利组织组织商业商业组织组织公益组织的受公益组织的受益者是社会大益者是社会大众，不仅包括众，不仅包括与该组织直接与该组织直接接触者，也包接触者，也包括间接接触者，括间接接触者，如军队、警察、如军队、警察、税务机关、消税务机关、消防队和科研机防队和科研机构等。构等。1强制组织：强制组织：用强迫的方法控用强迫的方法控制其成员的组织制其成员的组织（监狱、集中营、（监

5、狱、集中营、精神病院）；精神病院）；2功利组织：功利组织：用报酬作为手段用报酬作为手段来控制其成员的来控制其成员的组织（工商企组织（工商企业）；业）；3规范组织：规范组织：以规范权力为主，以规范权力为主，成员的服从主要成员的服从主要靠规范的内化，靠规范的内化，即自动遵守规范即自动遵守规范的组织（教会）。的组织（教会）。1经济组织经济组织：最基本最普遍的社会组织，它担负着为人：最基本最普遍的社会组织，它担负着为人们提供衣食住行和文化娱乐等物质生活资料的任务，们提供衣食住行和文化娱乐等物质生活资料的任务，履行着社会的经济功能，如生产领域的工厂、农场，履行着社会的经济功能，如生产领域的工厂、农场，流

6、通领域的各种商业组织等。流通领域的各种商业组织等。2政治组织政治组织：具有各种政治职能，如立法、行政：具有各种政治职能，如立法、行政、司法组织，各种军事组织、政党和政治性社、司法组织，各种军事组织、政党和政治性社团组织等。团组织等。3文化组织文化组织：以满足人们各类文化需求为目标，：以满足人们各类文化需求为目标，履行着文化和教育的功能，如文化艺术团体，履行着文化和教育的功能，如文化艺术团体，各类学会、学术和科研团体等。各类学会、学术和科研团体等。1营利性组织营利性组织：以组织利益为目标，讲究资本的：以组织利益为目标，讲究资本的投入投入-产出率、利润率。产出率、利润率。2非营利组织非营利组织：不

7、以市场化营利为目的，讲究社：不以市场化营利为目的，讲究社会效益。会效益。首先，公共关系工作是专业性很强首先，公共关系工作是专业性很强的工作，如新闻写作、广告设计、的工作，如新闻写作、广告设计、美工摄影、编辑制作等；其次，从美工摄影、编辑制作等；其次，从业人员应是受过一定专业训练、具业人员应是受过一定专业训练、具有一定专业水准和能力的人。有一定专业水准和能力的人。公共关系部的重要职能之一是信息和情公共关系部的重要职能之一是信息和情报的收集和反馈。公共关系不具有服务报的收集和反馈。公共关系不具有服务的特点，能够为组织内各个环节的下一的特点，能够为组织内各个环节的下一步计划提供有价值的信息和情报。步

8、计划提供有价值的信息和情报。一是指公共关系部本身在一是指公共关系部本身在工作时应产生整体效应；工作时应产生整体效应；二是指公共关系部充分协二是指公共关系部充分协调各种内外关系，为组织调各种内外关系，为组织发展营造良好的外部环境，发展营造良好的外部环境，共同实现组织的目标。共同实现组织的目标。公共关系部作为社会组织公共关系部作为社会组织内的一个重要管理职能部内的一个重要管理职能部门，应有独立的地位，在门，应有独立的地位，在一定的权限范围内，可以一定的权限范围内，可以自主地开展公共关系活动。自主地开展公共关系活动。信息采集存储信息采集存储（耳目耳目）环境监测及趋势预测环境监测及趋势预测（侦察兵侦察

9、兵及及智囊团、思想库智囊团、思想库）对外宣传对外宣传（喉舌喉舌）全员公关意识培训全员公关意识培训（教育者教育者）公众接待公众接待（桥梁、纽带桥梁、纽带） 举办或参加专题活动举办或参加专题活动 对外联络协调工作对外联络协调工作 编辑出版工作编辑出版工作 调研工作调研工作 礼宾接待礼宾接待 参与社会组织的决策参与社会组织的决策 对内协调工作对内协调工作精简、高效原则精简、高效原则 专业化原则专业化原则（工作内容专业化、队伍专业化）（工作内容专业化、队伍专业化）自动调节自动调节原则原则机构简、人员精、水机构简、人员精、水平高、应变能力强、平高、应变能力强、工作效率高工作效率高整体协调性原则整体协调性

10、原则服务性、针对性、有效性原则服务性、针对性、有效性原则 最高领导直接最高领导直接隶属隶属型型1部部 门门 并并 列列 型型2部部 门门 隶隶 属属 型型3职职 能能 分分 散散 型型4按工作区域设置的公共关系部按工作区域设置的公共关系部1按按公众公众对象设置的公共关系部对象设置的公共关系部2 按工作手段设置的公共关系部按工作手段设置的公共关系部3优势优势熟悉本组织的内外环境，易抓住熟悉本组织的内外环境，易抓住本组织公关问题的症结，提出有本组织公关问题的症结，提出有效的改进方案；能随时为决策者效的改进方案；能随时为决策者提供咨询建议，对突发事件提供提供咨询建议，对突发事件提供快速有效的对策。快

11、速有效的对策。局限局限职责不明，敏锐性不强；易受组职责不明，敏锐性不强；易受组织内部人际关系的影响；缺乏突织内部人际关系的影响；缺乏突破创新，人员的经验较狭窄。破创新，人员的经验较狭窄。 公共关系公司，也称公共关系顾公共关系公司，也称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，指由职问公司或公共关系咨询公司，指由职业公共关系专家和各类公共关系专业业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，人员组成，专门从事公共关系咨询或专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。商业机构。经营范围经营范围公关咨询公关咨询人员培训人员培训组织活动组织活动传播信息传播信息

12、按服务性质分：专项服务的公司、综合性服务的公司按规模分：单一型、集团型公司公共公共关系关系公司公司类型类型按服务地区分：区域性、全国性、国际性公司按经营服务的专业化程度分：专职性、兼职性公司行政部门行政部门1规划审计部门规划审计部门2专业技术部门专业技术部门3国际和地区部门国际和地区部门4旁观者的身份使其观察和分析问题更客观旁观者的身份使其观察和分析问题更客观1外来者身份使其建议和方案更权威外来者身份使其建议和方案更权威2一次性付费使组织公关活动价效比更优一次性付费使组织公关活动价效比更优4知名公关公司的形象具有扩散效应知名公关公司的形象具有扩散效应3 适应性强且能准确判断长远发展趋势适应性强

13、且能准确判断长远发展趋势5学术型社团学术型社团 指公共关系学会和研究会指公共关系学会和研究会等学术性强的公共关系社团。等学术性强的公共关系社团。研究公共关系理论问题，把研究公共关系理论问题，把握公共关系发展的趋势和方握公共关系发展的趋势和方向，及时为公共关系人员提向，及时为公共关系人员提供理论、信息指导，多借助供理论、信息指导，多借助研讨会形式。研讨会形式。行业型社团行业型社团 一种行业公共关系组织，一种行业公共关系组织，通过共同探讨本行业公共关通过共同探讨本行业公共关系工作的方法和前途，以促系工作的方法和前途，以促进该行业公共关系活动的发进该行业公共关系活动的发展。符合国际化趋势，是很展。符

14、合国际化趋势，是很有潜力、大有前途的公共关有潜力、大有前途的公共关系社团组织形式。系社团组织形式。综合型社团综合型社团 这类社团所从事的工作带有综这类社团所从事的工作带有综合性特点，而且多为跨地域范围合性特点，而且多为跨地域范围的团体，以公共关系协会为代表。的团体，以公共关系协会为代表。综合型社团多为综合型社团多为“民办官民办官( (政府政府) )助助”型，主要职能是服务、指导、型，主要职能是服务、指导、协调、监督成员的公共关系活动。协调、监督成员的公共关系活动。如如19871987年年5 5月，经国家体改委批准月，经国家体改委批准的中国公共关系协会。的中国公共关系协会。联谊型社团联谊型社团

15、这类社团形式松散，没有固定这类社团形式松散，没有固定的活动方式、严密的组织机构和的活动方式、严密的组织机构和严格的会员条例，主要从事沟通严格的会员条例，主要从事沟通信息、联络感情、建立良好人际信息、联络感情、建立良好人际关系的工作。如公共关系俱乐部、关系的工作。如公共关系俱乐部、公共关系沙龙等。公共关系沙龙等。媒体型社团媒体型社团 这类社团主要通过报纸、杂志这类社团主要通过报纸、杂志等传播媒体进行联络，并以此为等传播媒体进行联络，并以此为依托建立公共关系社团，探讨公依托建立公共关系社团，探讨公共关系理论，普及公共关系知识，共关系理论，普及公共关系知识，交流公共关系活动经验等。如浙交流公共关系活

16、动经验等。如浙江省公共关系协会依托公共关江省公共关系协会依托公共关系报开展活动等。系报开展活动等。心理素质心理素质公关意识公关意识知识结构知识结构能力素质能力素质思想思想道德道德公共关系人员公共关系人员专门从事组织机构公专门从事组织机构公众信息传播、关系协众信息传播、关系协调与形象管理事务的调与形象管理事务的调查、咨询、策划和调查、咨询、策划和实施的人员实施的人员追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理易于投入、热情工作的心理易于投入、热情工作的心理自信的心理自信的心理开放乐观的心理开放乐观的心理 心理素质心理素质1遵纪守法、不遵纪守法、不损害社会道德损害社会道德和他人正当权和他人正当

17、权益。（最基本益。（最基本的职业道德）的职业道德）2忠于职守、自忠于职守、自觉维护组织信觉维护组织信誉誉3公正诚实、不公正诚实、不传播虚假信息传播虚假信息知识结构知识结构的内容的内容公共关系的基础理论知识公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识公共关系的基本实务知识与公共关系密切相关的与公共关系密切相关的学科知识学科知识 公共关系学；公共关系学； 公共人员素质；公共人员素质； 专业公关；专业公关； 公关公关策划；策划； 传播学原理；传播学原理； 媒介理论与实务；媒介理论与实务； 演讲与口才；演讲与口才； 人体语言；人体语言； 公关应用写作；公关应用写作； 电脑应用；电脑应用； 谈判理论与谈

18、判理论与技巧；技巧； 管理学原理；管理学原理； 组织文化；组织文化； 市场营销；市场营销； 广告概论；广告概论； 会计学原理；会计学原理； 法律门类课程（如经济法）；法律门类课程（如经济法）； 社会学；社会学； 心理学；心理学； 文化学；文化学； 逻辑学；逻辑学； 实用美实用美学。学。 下面有一首诗，请你高声朗读一遍，然后试着背诵。如能记下面有一首诗，请你高声朗读一遍，然后试着背诵。如能记住，说明你的记忆力是优秀的；如果高声朗读两遍，再试着住，说明你的记忆力是优秀的；如果高声朗读两遍，再试着背诵，也能记住，说明你的记忆力是良好的；如果不仅能复背诵，也能记住，说明你的记忆力是良好的；如果不仅能复

19、诵出来，还能马上讲出这首诗的主旨意境，那就更不简单了，诵出来，还能马上讲出这首诗的主旨意境，那就更不简单了，说明你的记忆能力非凡。说明你的记忆能力非凡。 说话内容：口语化说话内容：口语化 、专业化、波浪式（不重要的快速带过，、专业化、波浪式（不重要的快速带过，有条理，有重点）、有停顿。有条理，有重点）、有停顿。 音量、音质：咬字要清晰音量、音质：咬字要清晰 、音质要美化、音调要变化、声量、音质要美化、音调要变化、声量要适中要适中 可借助录音机将自己的声音录下来，反复地播放。不断地修可借助录音机将自己的声音录下来，反复地播放。不断地修正自己的发声方式，调整自己的语调及节奏，几经修饰之后，正自己的

20、发声方式，调整自己的语调及节奏，几经修饰之后，自可创造出一套属于自己的说话风格。自可创造出一套属于自己的说话风格。 诗朗诵诗朗诵再别康桥再别康桥 1 1、健全的思维能力要求一个人、健全的思维能力要求一个人心智成熟心智成熟。 2 2、健全的思维能力要求思维具有、健全的思维能力要求思维具有系统系统性。性。 3 3、健全的思维能力要求有一定的思维、健全的思维能力要求有一定的思维深度深度。 4 4、健全的思维能力要求能、健全的思维能力要求能善解人意善解人意，能进行，能进行换位思换位思考考，领悟他人意图领悟他人意图。 5 5、健全的思维能力要求公关人员能、健全的思维能力要求公关人员能明确自己的地位明确自

21、己的地位。 1 1、国际公共关系道德准则、国际公共关系道德准则 2 2、英国公共关系协会制定的职业行为准则、英国公共关系协会制定的职业行为准则 3 3、美国公共关系协会制定的职业行为准则、美国公共关系协会制定的职业行为准则 4 4、中国国际公共关系协会会员行为准则、中国国际公共关系协会会员行为准则 中国国际公共关系协会中国国际公共关系协会（China International Public China International Public Relations AssociationRelations Association，CIPRACIPRA） 国际公共关系协会国际公共关系协会 (In

22、ternational Public Relations (International Public Relations AssociationAssociation，IPRAIPRA ) ) 美国公共关系协会美国公共关系协会(Public Relations Society of (Public Relations Society of America ,America ,PRSAPRSA) )通用型人才通用型人才具备三个具备三个1/31/31/31/3的企业家的企业家，强烈的经济效率的强烈的经济效率的观念，敢于竞争，追求卓越的自信观念，敢于竞争，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏锐的判断力

23、、以及深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想象力以及顽强的意志力；丰富的想象力以及顽强的意志力；1/31/3的宣传家的宣传家，较强的形象观念、较强的形象观念、信息观念、能说会写，富有传播技信息观念、能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源；巧，信息灵通，左右逢源；1/31/3的外交家的外交家，待人热情真诚，说待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友。善交朋友。专业型人才专业型人才 精通某方面的公共关系技术精通某方面的公共关系技术技能，如编辑、写作、设计创技能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、绘画摄影、设意、市场调查、绘画摄影、设计广告等，适宜于公共关系工计广告等，适宜于公共关系工作中某些具体的业务工作。作中某些具体的业务工作。正规院校的教育培训正规院校的教育培训岗岗 位位 培培 训训实实 践践 锻锻 炼炼培养途径培养途径普及型培训普及型培训提高型培训提高型培训高等院校开设高等院校开设公共关系课程公共关系课程高等院校设置高等院校设置公共关系专业公共关系专业两两个个等等