北京国安XX有限公司人力资源管理咨询总结汇报(ppt 97)

1、北京国安北京国安XXXX有限公司有限公司人力资源管理咨询人力资源管理咨询总结汇报总结汇报机密机密今日议程今日议程 项目综述 第一阶段工作回顾 绩效管理 薪酬福利 职业发展与员工培训 项目培训与实施建议国安国安XXXXXXXX人力资源项目经过六周的集中工作目前已经结束人力资源项目经过六周的集中工作目前已经结束周次周次职位描述体系1终期汇报2356绩效管理体系设计薪酬体系设计中期汇报项目启动职业发展和培训体系企业文化澄清10月24日11月6日4绩效管理及其他培训12月9日国安国安XXXX咨询项目整体思路以职位描述体系为基础，整合咨询项目整体思路以职位描述体系为基础，整合公司文化核心层，以绩效管理体

2、系为核心，建构职业发展规划公司文化核心层，以绩效管理体系为核心，建构职业发展规划以及相应的薪酬激励制度，达到提升人力资源管理工作的目的以及相应的薪酬激励制度，达到提升人力资源管理工作的目的前期诊断前期诊断/文化澄清文化澄清职位描述体系职位描述体系建立建立绩效管理、职绩效管理、职业发展业发展薪酬体系设计薪酬体系设计了解国安XXXX管理现状组织管理体系与部门职责澄清与确定企业文化推广方案确定各岗位职责描述各岗位工作目标与工作产出确定薪酬结构设计职业发展线路设计绩效考核方案设计工作模块工作模块主要内容主要内容目的与作用目的与作用深入了解企业，对企业进行管理诊断明晰组织结构发展及各部门职责明确企业文化

3、体现组织结构与部门工作目标为薪酬设计、绩效考核、职业发展、招聘等打下基础建立有效的绩效管理体系、适应企业文化的职业发展线路使薪酬结构合理提升人力资源管理工作人力资源管理框架人力资源管理框架激励与约束激励与约束 OJTOJTOFF J TOFF J T工作条件工作条件自我开发自我开发选拔人员选拔人员确定工作确定工作招聘录用招聘录用人事匹配人事匹配工资待遇工资待遇考核评价考核评价晋职升格晋职升格调迁轮换调迁轮换沟沟通通组织目标组织目标选选企企业业文文化化用用留留育育组织体系组织体系人力资源管理框架以绩效管理为核心，体现公司关注业人力资源管理框架以绩效管理为核心，体现公司关注业绩的核心理念绩的核心理

4、念绩效管理绩效管理（公司、组织、个人）（公司、组织、个人）领导领导薪资薪资政策政策升迁升迁授权授权奖赏奖赏激励激励沟通沟通配合人力资源管理框架，国安配合人力资源管理框架，国安XXXX需要系统的人力资需要系统的人力资源管理制度保证源管理制度保证人力资源管理制度人力资源管理制度绩效管理绩效管理岗位描述岗位描述薪酬福利薪酬福利职业发展职业发展绩效考核手册绩效考核手册长话业务事业部月度业绩长话业务事业部月度业绩考核办法考核办法增值电信事业部月度业绩增值电信事业部月度业绩考核办法考核办法财务部结费组月度业绩考财务部结费组月度业绩考核办法核办法跨部门业务推荐奖励计划跨部门业务推荐奖励计划国安国安XXXX部

5、门职责部门职责国安国安XXXX职务说明书职务说明书薪酬福利管理制度薪酬福利管理制度国安国安XXXX岗位职级对应表岗位职级对应表考勤管理制度（修订）考勤管理制度（修订）实行社会劳动保险暂行规定实行社会劳动保险暂行规定员工参加学历教育学习费用补员工参加学历教育学习费用补助的暂行办法助的暂行办法关于办理北京市工作居住证关于办理北京市工作居住证和北京市引进人才的实施细和北京市引进人才的实施细则则员工手册员工手册员工职业发展手册员工职业发展手册员工培训管理办法员工培训管理办法员工选聘及任用管理员工选聘及任用管理制度制度销售部新员工销售部新员工“指导指导人制度人制度”实施办法实施办法 企业内部管理流程企业

6、内部管理流程本项目共提交成果文件共本项目共提交成果文件共2121份份阶段阶段WordWordExcelExcelPowerpointPowerpoint企业文化澄清企业文化澄清 企业文化推广方案（包括企业愿景、使命、价值观）启动会材料企业文化培训材料绩效绩效管理体系管理体系绩效管理手册长话业务事业部月度业绩考核办法增值电信事业部月度业绩考核办法财务部结费组月度业绩考核办法KPI指标体系绩效考核用表能力态度评分说明表薪酬薪酬管理体系管理体系薪酬福利管理制度国安XXXX岗位职级对应表新华信记点评分法职务职务描述体系描述体系国安XXXX部门职责国安XXXX职务说明书体系文件职务说明书培训第一阶段报告

7、职业发展、职业发展、员工培训员工培训职业发展手册培训手册职业发展矩阵终期汇报今日议程今日议程 项目综述 第一阶段工作回顾 绩效管理 薪酬福利 职业发展与员工培训 项目培训与实施建议第一阶段综述一：作为快速成长的企业，国安第一阶段综述一：作为快速成长的企业，国安XXXX存在的存在的管理问题管理问题人力资源体系不合理授权与沟通机制问题企业文化建设不到位组织结构合理性问题描述大客户服务职能由客服部负责,导致大客户服务没有发挥最佳作用财务各功能被分割为财务核算、管理、商务部三个部分对于多个部门没有实施考核培训的针对性不足，体现在老员工对培训的满意度偏低，后勤支持部门的培训不够等中层干部的管理方法和效率

8、需要提高目前许多的变革自上向下推动，中层干部参与决策不够，造成对某些变革的理解、支持不够企业没有明确的文化核心表述，员工对公司的使命、愿景、战略目标并不清晰制度、具体物质层面没有体现鲜明的企业文化解决思路在事业部设立大客户关系组，由销售人员负责大客户服务财务核算部、管理部与商务部中的收费功能合并人力资源部与商务部中的行政功能合并为人事行政部健全相关的人力资源制度，包括薪酬、考核制度等完善与丰富培训的内容，特别是突出管理理念与技能的培训，强调学以致用逐步授权，由主要的负责部门提出草案并由公司高层批准后实施相关培训与讨论会健全人力资源配套制度，包括职业发展、完善培训等每年实施员工调查，设立多种沟通

9、渠道及其他具体文化活动第一阶段综述二第一阶段综述二: :新华信对于国安新华信对于国安XXXXXXXX组织结构、人力资组织结构、人力资源和文化建设的建议源和文化建设的建议组织结构组织结构人力资源人力资源文化建设文化建设整合后勤支持部门，建立统一的财务部、人事行政部整合后勤支持部门，建立统一的财务部、人事行政部大客户服务职能由长话事业部负责大客户服务职能由长话事业部负责保持组织机构的灵活性，根据业务发展及时调整保持组织机构的灵活性，根据业务发展及时调整培训的层次、宽度（不同专业方向）、管理技能与理念培训加强培训的层次、宽度（不同专业方向）、管理技能与理念培训加强在组织发展、员工关系管理、企业文化建

10、设发挥更大作用在组织发展、员工关系管理、企业文化建设发挥更大作用健全考核体系、职业发展体系以及薪酬激励体系健全考核体系、职业发展体系以及薪酬激励体系提炼企业文化核心层，并通过员工讨论取得广泛共识提炼企业文化核心层，并通过员工讨论取得广泛共识在制度层面体现企业追求的核心价值观等文化内涵，特别是培训、薪酬、绩在制度层面体现企业追求的核心价值观等文化内涵，特别是培训、薪酬、绩效管理制度效管理制度建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出建设性的意见与建议建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出建设性的意见与建议定期进行员工调查、公司中高层会议，总结并改进定期进行员工调查、公司中高层会议，总结并改进新华信通过讨论会总结

11、国安新华信通过讨论会总结国安XXXXXXXX的核心价值观的核心价值观(CORE (CORE VALUE)VALUE)、使命、使命(MISSION)(MISSION)和愿景和愿景(VISION)(VISION)核心价值观使命愿景成为国内领先的、最值得用户信赖的信息技术服务提供商，为我们的客户、员工以及投资者创造超凡的价值。 专注业绩、积极变革、客户至上、尊重个体为企业用户提供全面的信息技术服务解决方案，帮助用户实现信息技术的价值，为用户创造更大的竞争力。优质服务、质量为本优质服务、质量为本国安国安XXXXXXXX的核心价值观所对应的行为准则的核心价值观所对应的行为准则专注业绩专注业绩积极变革积极

12、变革客户至上客户至上尊重个体尊重个体承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作队协作勇于创新、超越自我、终身学习勇于创新、超越自我、终身学习全面沟通、相互信任、公平、平等全面沟通、相互信任、公平、平等泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动；泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动；小团队意识、个人主义、官僚主义、不听取合理化建议等违小团队意识、个人主义、官僚主义、不听取合理化建议等违反团队协作的行为；反团队协作的行为；无明确目标、安于现状、得过且过、敷衍了事、因循守旧、无明确目标、安于现状、得过且过、敷衍了事、因循守旧、墨守陈规

13、、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的墨守陈规、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为；行为；逃避问题、害怕承担责任、推卸责任、无效承诺等影响问题逃避问题、害怕承担责任、推卸责任、无效承诺等影响问题解决与目标达成的行为；解决与目标达成的行为；浪费资源、财产等行为。浪费资源、财产等行为。 坚决反对的行为坚决反对的行为企业文化推广方案与实施步骤企业文化推广方案与实施步骤明确文化核心层明确文化核心层相关制度完善相关制度完善形成机制与氛围形成机制与氛围通过各级员工的讨通过各级员工的讨论会，根据公司发展论会，根据公司发展的战略目标明确企业的战略目标明确企业文化的核心层，使之文化的核心层

14、，使之成为公司文化建设的成为公司文化建设的基点基点企业文化宣传企业文化宣传建立与企业文化相匹建立与企业文化相匹配的绩效管理制度、配的绩效管理制度、职业发展规划及培训职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度体系、薪酬激励制度等，甚至包括人力资等，甚至包括人力资源的招聘与离职制度源的招聘与离职制度建立并公开沟通渠道；建立并公开沟通渠道；加强对管理人员，特别加强对管理人员，特别是中层干部的文化理念、是中层干部的文化理念、管理理念的培训管理理念的培训通过绩效考核中的行为通过绩效考核中的行为指标的考核强化文化核指标的考核强化文化核心心国安国安XXXXXXXX需要建立有效的双向沟通渠道需要建立有效的双向沟通渠

15、道executive executive interviewinterviewemployee employee opinion opinion survey survey speak up speak up open dooropen doorInformal Informal wayway高层管理人员面谈，定期（建议周期为高层管理人员面谈，定期（建议周期为3 3个月）由高层管理人员与部门经个月）由高层管理人员与部门经理、关键岗位人员、员工面谈理、关键岗位人员、员工面谈每年进行两次员工意见调查（问卷由新华信设计）每年进行两次员工意见调查（问卷由新华信设计）直言不讳：设立总经理专门电子邮箱，鼓

16、励员工提出意见、建议，并且保直言不讳：设立总经理专门电子邮箱，鼓励员工提出意见、建议，并且保密密设立申诉渠道，由人事行政部负责。任何员工都可以向人事行政部投诉，设立申诉渠道，由人事行政部负责。任何员工都可以向人事行政部投诉，在保密的情况下，人事行政部负责调查并给出意见在保密的情况下，人事行政部负责调查并给出意见非正式沟通方式可以多样，如：公司聚会、日常沟通等非正式沟通方式可以多样，如：公司聚会、日常沟通等今日议程今日议程 项目综述 第一阶段工作回顾 绩效管理 薪酬福利 职业发展与员工培训 项目培训与实施建议国安国安XXXXXXXX绩效考核体系概述绩效考核体系概述考核内容考核内容季度考核季度考核

17、半年评价半年评价KPIKPI指标指标能力指标能力指标态度指标态度指标评分方式评分方式每项指标每项指标5 5分制打分制打分，其中分，其中3 3分为满分为满足岗位要求足岗位要求每项指标每项指标5 5分制打分分制打分结果使用结果使用按员工考核结果划按员工考核结果划分等级，与下季度分等级，与下季度浮动工资发放挂钩浮动工资发放挂钩用作员工职业发展、用作员工职业发展、培训参考依据培训参考依据考核时间考核时间每季度末月每季度末月3030日至日至下季度首月下季度首月1515日日同二、四季度同二、四季度月度考核月度考核任务完成指标任务完成指标根据实际业绩根据实际业绩核算核算决定相应岗位人决定相应岗位人员月度业绩

18、奖金员月度业绩奖金发放发放每月末每月末考核对象考核对象公司全体员工公司全体员工事业部销售人员事业部销售人员财务部结费组人员财务部结费组人员公司全体员工公司全体员工年度考核年度考核以员工四次季以员工四次季度考核分数平度考核分数平均值为年度考均值为年度考核得分核得分按员工考核结果划按员工考核结果划分等级，与职级调分等级，与职级调整挂钩整挂钩同第四季度同第四季度公司全体员工公司全体员工绩效考核体系的出发点与目的绩效考核体系的出发点与目的绩效考核体系要能体现公司的发展战略、经营目标与核心价值理念绩效考核体系要能体现公司的发展战略、经营目标与核心价值理念强调考核体系的实效和可操作性，不过于追求精细化，以

19、易于执行为基本设计思路强调考核体系的实效和可操作性，不过于追求精细化，以易于执行为基本设计思路不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和提升不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和提升出发点出发点目的目的提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标；提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标；对员工进行合理评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和对员工进行合理评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；基本素质；管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地

20、提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。的工作效率。绩效考核适用对象绩效考核适用对象 全体正式员工全体正式员工 公司总经理公司总经理 兼职、特约人员兼职、特约人员 试用期员工试用期员工 季度考核期内累计不到岗超过季度考核期内累计不到岗超过1 1个月的员工不参与本个月的员工不参与本季度考核季度考核 半年评价期内累计不到岗超过半年评价期内累计不到岗超过2 2个月的员工不参与本个月的员工不参与本次半年评价次半年评价 年度考核期内累计不到岗超过年度考核期内累计不到岗超过3 3个月或参与季度考核个月或参与季度考核不足不足3 3次的员工不参与本次年度考核次的员工不参与本次年度考核 以上缺岗时间规定包括请

21、假、到岗（转正后）时间不以上缺岗时间规定包括请假、到岗（转正后）时间不足考核期、以及其它各种原因缺岗足考核期、以及其它各种原因缺岗适用对象适用对象不适用对象不适用对象绩效考核关系绩效考核关系间接上级间接上级被考核者的被考核者的直接上级直接上级被考核人员被考核人员审核审核考核考核相关部门相关部门评价评价结果结果确认确认相关部门相关部门评价评价申诉申诉人事行政部人事行政部组织协调组织协调指参与满意度调指参与满意度调查的部门查的部门月度考核结果决定月度考核结果决定事业部销售人员、事业部销售人员、财务部结费组人员月度业绩奖金财务部结费组人员月度业绩奖金任务完成任务完成指标指标月度考核月度考核根据实际业

22、绩根据实际业绩核算核算考核结果考核结果季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核长话业务事业部：所有岗位长话业务事业部：所有岗位增值电信事业部：经理、客户主管、客户代表增值电信事业部：经理、客户主管、客户代表财务部结费组：结费主管、收费管理员、上门收费人员财务部结费组：结费主管、收费管理员、上门收费人员月度考核适用岗位月度考核适用岗位长话业务事业部月度业绩考核（一）：销售岗位考核长话业务事业部月度业绩考核（一）：销售岗位考核销售代表销售代表销售主管、经理销售主管、经理注：注：R值按增量计算；值按增量计算；1年以上老线路流量以年以上老线路流量以50计；计；2年以上以年以上以30计；计；3

23、年以上不计；年以上不计； R（年）为当年度（年）为当年度R（月）平均值；（月）平均值； G为岗位工资；为岗位工资； S为销售代表当年岗位工资平均值。为销售代表当年岗位工资平均值。任务完成指标任务完成指标本组日均本组日均增量增量A（组）（组）岗位岗位月度业绩奖金月度业绩奖金销售主管销售主管经理经理A（组）（组）223A（部门）（部门）221考核结果考核结果对应月度对应月度业绩奖金业绩奖金任务完成任务完成指标指标80%=90%100%20G10G0（R1）G月度月度任务任务完成完成率率 R（月）（月）=1=1.1=1.21S2S3S年度年度任务任务完成完成率率 R（年）（年）=1.3=1.44S5

24、S=1.56S季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核考核结果考核结果对应年度对应年度业绩奖金业绩奖金任务完成任务完成指标指标部门日均部门日均增量增量A（部门）（部门）长话业务事业部月度业绩考核（二）：长话业务事业部月度业绩考核（二）：大客户关系组考核大客户关系组考核季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核任务完成指标任务完成指标B（个人）（个人）考核结果考核结果大客户关系代表大客户关系代表业绩奖金（元）业绩奖金（元）掉线率掉线率B0 01 12 23 34 444100010008008004004002002001001000 0大客户关系主管大客户关系主管业绩奖金（元

25、）业绩奖金（元）20002000160016008008004004002002000 0B（组）（组）考核结果考核结果注：客户流量减少达注：客户流量减少达90即算掉线，但客户倒闭不计入掉线率；即算掉线，但客户倒闭不计入掉线率； 流量流量4000为为1个有效客户（四舍五入），以客户前个有效客户（四舍五入），以客户前3个月平均个月平均流量计，流量计， 例如，某个流量例如，某个流量20000的客户掉线，掉线率计为的客户掉线，掉线率计为5； 如客户掉线后大客户关系组又将之争取回来，则返还相应如客户掉线后大客户关系组又将之争取回来，则返还相应 人员所扣除业绩奖金的人员所扣除业绩奖金的80。0 0=2=

26、2=4=4=6=6=888增值电信事业部月度业绩考核：任务完成量决定增值电信事业部月度业绩考核：任务完成量决定各销售岗位月度业绩奖金各销售岗位月度业绩奖金任务完成指标任务完成指标个人当月签约个人当月签约 客户流量客户流量C（个人）（个人）岗位岗位半年内半年内月度业绩奖金月度业绩奖金客户代表客户代表客户主管客户主管经理经理C（个人）（个人）3C（部门）（部门）1.5半年后月奖递减半年后月奖递减达到比例达到比例2.5，2%，1.5%，1%，0.5%1，0.8%，0.6%，0.4%，0.2%季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核部门当月签约部门当月签约 客户流量客户流量C（部门）（部门）

27、注：流量不含产生的电话费用注：流量不含产生的电话费用财务部结费组月度业绩考核：任务完成指标考核结果财务部结费组月度业绩考核：任务完成指标考核结果决定月度业绩奖金决定月度业绩奖金季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核任务完成指标任务完成指标考核结果考核结果 收费管理员收费管理员D D100100 =99=99 =98=98 =97=97 =96=96 =95=95 95955005004004003003002002001001000 0100100结费主管：结费主管： D D A A7070B B3030收费管理员、上门收费人员：收费管理员、上门收费人员： D D A A8585B

28、 B1515A A为本组当月回款率；为本组当月回款率；B B为本组累积未收项的回款率（不含本月）。为本组累积未收项的回款率（不含本月）。结费主管结费主管100010008008006006004004002002000 0200200 上门收费人员上门收费人员5005003003002002001001000 0100100业绩奖金业绩奖金（元）（元）季度考核的内容为关键业绩指标（季度考核的内容为关键业绩指标（KPI),KPI),结果与下季度月结果与下季度月度浮动工资发放、年度考核结果挂钩度浮动工资发放、年度考核结果挂钩关键业绩关键业绩指标指标季度考核季度考核各关键业绩各关键业绩指标指标加权计

29、总后得加权计总后得季度考核分数季度考核分数季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核把季度考核分数划分季度考核等级，与下季度每月浮动工资的发放把季度考核分数划分季度考核等级，与下季度每月浮动工资的发放比例挂钩；比例挂钩；年度考核分值为四次季度考核分数平均值并划分年度考核等级，与年度考核分值为四次季度考核分数平均值并划分年度考核等级，与职级调整挂钩职级调整挂钩结果使用结果使用制定关键业绩指标需要从公司目标、岗位职责出发制定关键业绩指标需要从公司目标、岗位职责出发 季度考核内容是季度考核内容是KPI(Key Performance Indicator)KPI(Key Performance

30、 Indicator)，即关键业绩考核指标，即关键业绩考核指标 制定制定KPIKPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合, ,同时也要结合岗位工同时也要结合岗位工作职责，通过详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出作职责，通过详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出 在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的最能反映出被考核在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的最能反映出被考核人业绩的人业绩的2 25 5个评价指标作为个评价指标作为KPIKPI指标指标 选择选择KPIKPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大的原则：一

31、是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容量工作时间的工作内容季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核KPIKPI指标的制定（一）：指标的制定（一）：战略目标通过一定的方法细化成为战略目标通过一定的方法细化成为可执行的具体指标可执行的具体指标 精确可衡量精确可衡量 涉及最重要的议题涉及最重要的议题 有挑战性但是可以实现有挑战性但是可以实现 有具体的时间限制有具体的时间限制公司公司愿景愿景目标目标公司利润目标公司利润目标公司净资产预计公司净资产预计公司销公司销售收入售收入目标目标公司预公司预计总成计总成本开支本开支净资产收益率净资产收益率销售利润率销售利润率房地

32、产房地产销售收销售收入预测入预测其它业务其它业务销售收入销售收入预测预测外地市场外地市场北京市场北京市场上海上海深圳深圳广州广州比较比较调整调整+ +- -+ + + +提供预测提供预测设定目标设定目标目标组成和设定示意目标组成和设定示意管理费用管理费用研发费用研发费用公司总部公司总部分公司分公司分公司分公司1 1分公司分公司2 2分公司分公司3 3+ + + + +财务费用财务费用销售成本销售成本+ + +清晰的战略目标的四个标准清晰的战略目标的四个标准成长性目标成长性目标 销售收入及其增长率销售收入及其增长率 市场份额及其增长率市场份额及其增长率 资产及其增长率资产及其增长率效益性目标效益

33、性目标 投资收益率投资收益率 销售利润率销售利润率 净资产收益率净资产收益率目标细分目标细分 按主要业务按主要业务 按地域按地域系统化的战略目标系统化的战略目标季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核KPIKPI指标制定（二）：指标制定（二）：用平衡计分卡的方法分解公司战略用平衡计分卡的方法分解公司战略目标为财务指标、客户指标、业务指标、学习创新指标目标为财务指标、客户指标、业务指标、学习创新指标 企业发展目标和策略企业发展目标和策略提高净资产提高净资产回报率回报率提高资产提高资产利用率利用率控制合理控制合理的财务结构的财务结构提高企业提高企业盈利水平盈利水平建立良好的建立良好的企业

34、和品牌形象企业和品牌形象提高最终提高最终客户满意度客户满意度提高经销商提高经销商满意度满意度提高提高客户赢利客户赢利提高提高市场份额市场份额提高职能提高职能管理水平管理水平提高供应链提高供应链管理水平管理水平提高客户提高客户关系管理水平关系管理水平提高对提高对市场的洞察力市场的洞察力提高技术提高技术创新水平创新水平建立并持续改善企业流程的制度建立并持续改善企业流程的制度提高应用提高应用系统的应用水平系统的应用水平提高提高员工满意度员工满意度创建创建企业文化企业文化持续提高持续提高员工技能水平员工技能水平提高整体劳动生产率提高整体劳动生产率财务目标财务目标客户目标客户目标业务指标业务指标学习创新

35、目标学习创新目标季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核KPIKPI指标制定（三）：平衡计分卡关注指标制定（三）：平衡计分卡关注长短期目标的结合长短期目标的结合财务财务目标目标评价指标评价指标学习创新学习创新目标目标评价指标评价指标业务业务目标目标评价指标评价指标客户客户目标目标评价指标评价指标我们怎样满足股东？我们怎样满足股东？我们必须擅长什么我们必须擅长什么？我们能否继续提高我们能否继续提高并创造价值？并创造价值？顾客怎么看我们顾客怎么看我们？季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核KPIKPI指标评分标准指标评分标准( (一一) )：有明确规定的考核项目，：有明确规定

36、的考核项目，按相应规定评分按相应规定评分季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核KPI分数分数销售业绩销售业绩1 12 23 34 45 580=80%=80%=100%=100% =110%=110% =120%=120%KPI: 销售业绩销售业绩销售业绩指标：某销售代表的销售任务完成情况销售业绩指标：某销售代表的销售任务完成情况举例举例KPIKPI指标评分标准指标评分标准( (二二) )：无明确规定、需由考核者主观评：无明确规定、需由考核者主观评定的考核项目定的考核项目5 5分制打分，分制打分，5 5个等级强制分布个等级强制分布5 5分分 优秀优秀，该项工作绩效大大超越常规标准要

37、求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益。的较大收益。4 4分分 良好良好，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上明显超出规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。任务，在数量、质量上明显超出规定的

38、标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。3 3分分 合格合格，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意，达到公司预期目标。、质量等工作标准，没有客户的不满意，达到公司预期目标。2 2分分 需改进需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。时间、数量、质量上达

39、不到规定的工作标准，偶有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。1 1分分 不良不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，有时完不成任务，经常有投诉发生，给失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，有时完不成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。公司造成较大的损失或不良影响。备注：备注：1 1、只用以上、只用以上5 5个等级评分，其中个等级评分，其中3 3分为达到工作要求。分为达到工作要求。 2

40、2、在评价、在评价5 5分或分或1 1分时需要具体事例说明。分时需要具体事例说明。 3 3、由考核者主观评定的项目，评分时、由考核者主观评定的项目，评分时5 5个等级强制分布个等级强制分布, ,分布比例见下表：分布比例见下表：5分分4分分2分、分、1分分=10% =10%例如，某主管要评定例如，某主管要评定5个员工共个员工共30个考核项目，个考核项目，所打所打5分不得超过分不得超过3个，个，4分不得超过分不得超过6个，个，2分、分、1分不得少于分不得少于3个。个。季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核季度考核表包括季度考核表包括KPIKPI评分和季度工作评价评分和季度工作评价编号编

41、号 年年部门部门岗位岗位姓名姓名KPI加权得分加权得分KPI内容内容权重权重(100%)权重权重(100%)得分得分KPI3 KPI1KPI2合计合计KPI5总计总计考核人签名考核人签名考核等级考核等级人事行政部意见人事行政部意见KPI4合计合计季度国安创想员工绩效考核表季度国安创想员工绩效考核表合计合计合计合计被考核人签名被考核人签名合计合计注：被考核人签名只表示看过考注：被考核人签名只表示看过考核结果，不表示同意。核结果，不表示同意。季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核 季度工作评价表季度工作评价表考核者对被考核者的季度工作评述，并用事例说明被考核者本季度表现极优（考核者对被

42、考核者的季度工作评述，并用事例说明被考核者本季度表现极优（5分）、分）、极劣（极劣（1分）的考核项目分）的考核项目 考核者对公司发展的建议考核者对公司发展的建议 考核者对被考核者的工作改进建议考核者对被考核者的工作改进建议KPIKPI指标之一介绍：内部客户满意度指标之一介绍：内部客户满意度内部客户满意度内部客户满意度 由本部门以外的其它部门评价，考核部门负责人组织其部门全由本部门以外的其它部门评价，考核部门负责人组织其部门全体员工对被考核部门进行评分，定性评价。体员工对被考核部门进行评分，定性评价。结果使用结果使用 为了促进团队合作，内部客户满意度调查针对部门进行，考核为了促进团队合作，内部客

43、户满意度调查针对部门进行，考核结果对部门所有员工有效，其中一般而言部门经理承担的权重更高结果对部门所有员工有效，其中一般而言部门经理承担的权重更高考核方法考核方法 其他部门对人事行政部的内部满意度考核由考核部门将考核评其他部门对人事行政部的内部满意度考核由考核部门将考核评分直接提交人力资源总监处理，对其他部门的满意度考核评分由人分直接提交人力资源总监处理，对其他部门的满意度考核评分由人事行政部汇总处理事行政部汇总处理季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核内部客户满意度调查表包括满意度评分和关键事件说明内部客户满意度调查表包括满意度评分和关键事件说明评价部门评价部门 被评价部门被评价

44、部门 评价时间评价时间年年 季度国安季度国安XXXXXXXX公司内部客户满意度调查表公司内部客户满意度调查表12345678评价项目评价项目对公司内部各部门服务与工作支持的主动性对公司内部各部门服务与工作支持的主动性部门内人员的专业技能或工作方法部门内人员的专业技能或工作方法同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升部门间工作任务承诺的实现部门间工作任务承诺的实现部门整体工作效率部门整体工作效率部门间业务信息的传递与沟通效率部门间业务信息的传递与沟通效率 对工作意见的采纳并应用于工作中对工作意见的采纳并应用于工作中从公司整体利益出发处理部门之间

45、事务从公司整体利益出发处理部门之间事务合计合计得分得分季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核 关键事件说明表关键事件说明表 考核者对被考核者的工作改进建议考核者对被考核者的工作改进建议1.评分为评分为5的考核项目的事例说明的考核项目的事例说明2.评分为评分为1的考核项目的事例说明的考核项目的事例说明全体员工的季度考核分数按高低排队，并强制分布为四个等全体员工的季度考核分数按高低排队，并强制分布为四个等级，考核等级决定员工下季度的浮动工资发放比例级，考核等级决定员工下季度的浮动工资发放比例备注：各级经理在评价打分时应合理客观，自觉控制比例备注：各级经理在评价打分时应合理客观，自觉控制

46、比例 总经理有权按分配比例调整考核结果总经理有权按分配比例调整考核结果 考核结果是考核结果是A A级、级、D D级的员工需要总经理或人力资源总监面谈并最终审级的员工需要总经理或人力资源总监面谈并最终审定结果。定结果。季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核考核等级考核等级比例比例ABCD优秀优秀良好良好合格合格较差较差5%10%80%5%下季度每月下季度每月浮动工资发放比例浮动工资发放比度考核分值为本年度四次季度考核分数的平均值年度考核分值为本年度四次季度考核分数的平均值季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核第一次季度考核第二次季度考核第三次季度

47、考核第四次季度考核考核分数P1考核分数P2考核分数P3考核分数P4年度考核分数N=(P1+P2+P3+P4)/4全体员工的年度考核分数同样按高低排队，并强制分布全体员工的年度考核分数同样按高低排队，并强制分布为四个等级，考核等级决定员工的职级调整为四个等级，考核等级决定员工的职级调整季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核考核等级考核等级比例比例ABCD优秀优秀良好良好合格合格较差较差5%10%80%5%职级调整方案职级调整方案在本人所在职业发展序列中晋升二级在本人所在职业发展序列中晋升二级在本人所在职业发展序列中晋升一级在本人所在职业发展序列中晋升一级连续连续2年达到年达到C级的级

48、的在本人所在职业在本人所在职业发展序列中晋升一级发展序列中晋升一级建议培训和转岗，或者在原岗位留用建议培训和转岗，或者在原岗位留用但职业发展等级降一级但职业发展等级降一级备注：员工职级调整后，岗位工资相应调整备注：员工职级调整后，岗位工资相应调整事业部销售人员的职级调整除前述根据年度考核调整外，事业部销售人员的职级调整除前述根据年度考核调整外，还根据季度业绩完成情况进行调整还根据季度业绩完成情况进行调整同时满足下两个条件的销售代表在本人所在职业发展序同时满足下两个条件的销售代表在本人所在职业发展序列中晋升三级，并相应调整岗位工资等级：列中晋升三级，并相应调整岗位工资等级：1. 1. 在季度内连

49、续三个月完成销售任务；在季度内连续三个月完成销售任务；2. 2. 三个月的业绩总量比任务总额高出三个月的业绩总量比任务总额高出1010以上。以上。季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核销售代表销售代表经理和销售主管经理和销售主管如部门或组季度内销售任务完成率如部门或组季度内销售任务完成率R(R(月月) )平均低于平均低于1 1，相应岗位无论季度绩效考核等级如何，职级和，相应岗位无论季度绩效考核等级如何，职级和岗位工资下降一级岗位工资下降一级升级降级如季度内销售任务完成率如季度内销售任务完成率R(R(月月) )平均低于平均低于1 1，无论季度，无论季度绩效考核等级如何，职级和岗位工资

50、下降三级绩效考核等级如何，职级和岗位工资下降三级降级半年评价包括态度、能力、专业技能、半年评价包括态度、能力、专业技能、 6 6等内容，结等内容，结果不与薪酬挂钩，而是员工职业发展和培训的参考依据果不与薪酬挂钩，而是员工职业发展和培训的参考依据态度考态度考核指标核指标能力考能力考核指标核指标半年评价半年评价岗位专业技能指具体岗位所需特定的知识与技能，不计分，只由考核者提出被岗位专业技能指具体岗位所需特定的知识与技能，不计分，只由考核者提出被考核者需改进处，作为培训依据；考核者需改进处，作为培训依据；6 6项目由公司项目审批组审核和评定项目价值和质量，项目由公司项目审批组审核和评定项目价值和质量

51、，6 6项目中的表现将作项目中的表现将作为员工晋升的重要考虑因素。为员工晋升的重要考虑因素。岗位专岗位专业技能业技能被考被考核者核者自评自评上上级级评评价价被考被考核者核者自评自评上上级级评评价价考核者考核者提出不提出不足与改足与改进建议进建议6 6项目完项目完成情况成情况项目项目审批审批组组审核审核评定评定季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核半年评价的能力指标是从半年评价的能力指标是从3333种工作能力中选择种工作能力中选择适合岗位要求的适合岗位要求的5 5种核心工作能力种核心工作能力团队发展说服力应变能力影响能力影影响响力力评估反馈和培训授权激励建立期望责任管理领领导导能能力

52、力口头沟通倾听书面沟通沟沟通通能能力力战略思考创新能力解决问题的能力推断评估能力决策能力判判断断和和决决策策能能力力准确性效率计划和组织计计划划和和执执行行了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力客客户户服服务务关系建立团队合作解决矛盾敏感性人人际际交交往往能能力力八大类八大类3333种工作能力种工作能力主动性自信灵活性发展导向其其他他季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核能力评分标准示例能力评分标准示例其余能力评分标准详见能力态度评分说明表其余能力评分标准详见能力态度评分说明表季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核 不可接受不可接受低低合格合格较好较好高高人际交往能力

53、人际交往能力关系建立：关系建立：12345刚愎自用不易与刚愎自用不易与他人相处，自我他人相处，自我封闭封闭较为自我，不易较为自我，不易与他人建立长期与他人建立长期关系关系能够与他人建能够与他人建立可信赖的长立可信赖的长期关系期关系 易与他人建立可信易与他人建立可信赖的积极发展的长赖的积极发展的长期关系期关系 团队合作：团队合作：12345不能与他人很好不能与他人很好合作，独断专行合作，独断专行团队合作精神不团队合作精神不强，对工作有影强，对工作有影响响能够与他人合能够与他人合作共事，相互作共事，相互支持，保证团支持，保证团队任务的完成队任务的完成 善于与他人合作共善于与他人合作共事，相互支持，

54、充事，相互支持，充分发挥各自的优势，分发挥各自的优势，保持良好的团队工保持良好的团队工作氛围作氛围解决矛盾：解决矛盾：12345遇到矛盾不知如遇到矛盾不知如何解决何解决解决矛盾手法生解决矛盾手法生硬，影响工作顺硬，影响工作顺利进行利进行能够解决已发能够解决已发生的矛盾，不生的矛盾，不致对工作产生致对工作产生大的负面影响大的负面影响 巧妙地和建设性地巧妙地和建设性地解决不同矛盾解决不同矛盾根据岗位的不同态度考核有不同的侧重点，对每个岗位根据岗位的不同态度考核有不同的侧重点，对每个岗位选取五项主要的态度评价选取五项主要的态度评价是否注重协作，发挥团队精神是否注重协作，发挥团队精神经营计划的立案、实

55、施是否有的充分的准备经营计划的立案、实施是否有的充分的准备是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施处理问题是否全面周到处理问题是否全面周到是否勇于承担责任是否勇于承担责任是否关心员工成长及工作效率是否关心员工成长及工作效率是否注重培训是否注重培训是否要求自己以身作则是否要求自己以身作则是否能严守期限，达成目标是否能严守期限，达成目标部门经理及以上员工部门经理及以上员工主管级员工主管级员工做事效率是否高做事效率是否高是否遵守上级指示是否遵守上级指示是否及时准确向上级汇报工作是否及时准确向上级汇报工作是否有责任感，愿意承担更多的责任是否有责任感，愿意承担

56、更多的责任处理问题是否全面周到处理问题是否全面周到是否勇于承担责任是否勇于承担责任是否要求自己以身作则是否要求自己以身作则出勤率的高低出勤率的高低是否认真完成任务是否认真完成任务做事效率是否高做事效率是否高是否遵守上级指示是否遵守上级指示是否及时正确向上级汇报工作是否及时正确向上级汇报工作是否有责任感，愿意承担更多的责任是否有责任感，愿意承担更多的责任是否虚心好学，要求上进是否虚心好学，要求上进普通员工普通员工季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核态度评分标准态度评分标准备注：只用以上备注：只用以上5 5个等级评分，其中个等级评分，其中3 3分为达到工作要求。分为达到工作要求。 5

57、 5分分 优秀优秀，该项指标表现大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任，该项指标表现大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益。的较大收益。4 4分分 良好良好，该项指标表现超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成，该项指标表现超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上明显超出规定的标准，获得客户的满意，超

58、过公司预期目标。任务，在数量、质量上明显超出规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。3 3分分 合格合格，该项指标表现达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量，该项指标表现达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意，达到公司预期目标。、质量等工作标准，没有客户的不满意，达到公司预期目标。2 2分分 需改进需改进，该项指标表现基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在，该项指标表现基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶有客户的投诉，并

59、没有给公司造成较大的不良影响。时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。1 1分分 不良不良，该项指标表现显著低于常规标准要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，该项指标表现显著低于常规标准要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，有时完不成任务，经常有投诉发生，给公司造或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，有时完不成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。成较大的损失或不良影响。季度考核季度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核半年评价表示例半年评价表示例季度考核季

60、度考核 半年评价半年评价月度考核月度考核部门部门岗位岗位姓名姓名 完成数完成数年国安创想员工半年评价表年国安创想员工半年评价表考核项目考核项目考核内容考核内容自评分自评分数数考核者考核者打分打分能力能力态度态度合计合计被考核人岗位专被考核人岗位专业技能需改进处业技能需改进处考核者对被考核者半年来能力态度方面的工作评述考核者对被考核者半年来能力态度方面的工作评述 考核者对被考核者的个人发展建议考核者对被考核者的个人发展建议 考核者对公司提升员工素质的建议考核者对公司提升员工素质的建议 考核人签名考核人签名 被考核人签名被考核人签名人事行政部意见人事行政部意见6项目项目完成情况完成情况各项目各项目