培训课程开发与授课技巧(2天印制 版)

1、 主讲人：唐建光主讲人：唐建光江西财智名家论坛主讲江西财智名家论坛主讲英国剑桥大学国际培训官英国剑桥大学国际培训官 培训课程设计与授课技巧E:音乐和视频音乐和视频会场纪律：关机会场纪律：关机.mpg培训ABC一、培训需求分析1.把脉岗位差距2.确定培训需求二、设计培训课程1.目标设计2.内容设计3.方法设计4.时间设计5.资源设计6.评估设计授课技巧1.培训的识别2.培训教师职责4.成人学习心理 课程准备 一、语言艺术1.说的目的2.说的结构3.说的境界4.信息支撑5.让声音更美好二、登台技巧1、讲台角色的定位2、预热与开头技巧3、台风的把握4、肢体语言的运用5、控场技巧6、结尾技巧 主要授课

2、内容目的:职业技能时间:短而零从业者后教练目的:基础知识时间:学制从业前教授 一、培训ABC（一）培训的识别确认需求开发课程职责职责AB评估效果D传播课程C角色定位角色定位专家专家教练教练导师导师 （二）基本职责 理论联系实际原则。理论联系实际原则。直观性原则直观性原则因材施教原则因材施教原则发展性原则。发展性原则。巩固性原则。巩固性原则。循序渐进原则。循序渐进原则。启发性原则。启发性原则。 科科学学性性和和思思想想性性统统一一的的原原则则 （三）成人学习心理（三）成人学习心理6Sub titleSub title比较比较设计设计 结构混沌结构混沌需求不准需求不准信息过剩信息过剩声音单调声音单

3、调支持单薄支持单薄目标不明目标不明 二、确定培训需求11.定义剖析现有的要求具备的要求具备的(一)如何确认培训需求？ （一）寻找职业差距胜任素质库胜任素质库(各岗位各岗位)专业知识与技能专业知识与技能核心知识与技能核心知识与技能通用知识与技能通用知识与技能知识差距知识差距技能差距技能差距态度差距态度差距知识差距知识差距技能差距技能差距态度差距态度差距知识差距知识差距技能差距技能差距态度差距态度差距 1.岗位标准下的静态需求任务清单任务清单频频率率数量要求数量要求质量要求质量要求（权重）（权重）所需能力所需能力能力现状能力现状差距分析差距分析解决建议解决建议处理信函处理信函1接收接收2报阅报阅3

4、回复回复4发送发送每天每天全部处理全部处理复收率：复收率：5%差错率：差错率：1%不允许漏发不允许漏发从业经验从业经验中文大专学中文大专学历公文知识历公文知识非中文学历非中文学历回复差质量回复差质量123写作能力较写作能力较差差参加中文参加中文课程学习课程学习10件以上件以上8件以上件以上8件以上件以上文件起稿文件起稿1草拟草拟2撰写撰写3整理整理4上报上报每天每天1草拟草拟1篇以篇以上上2每稿每稿500字字文字差错率低于文字差错率低于5%领导满意度领导满意度80%不超要求时间不超要求时间2年从业经年从业经验验中文大专学中文大专学历公文知识历公文知识写作经验写作经验材料搜集材料搜集计算机操作计

5、算机操作非中文学历非中文学历常有拖稿现常有拖稿现象象12写作能力较写作能力较差差参加中文参加中文课程学习课程学习会议安排会议安排1拟定拟定2通知通知3会务会务4纪要纪要周一周一周三周三周六周六会议无冲突会议无冲突会场整洁会场整洁设备完好设备完好相关材料完备相关材料完备与会者信息充足与会者信息充足行政管理经行政管理经验验大专学历大专学历例会知识例会知识相关材料准相关材料准备不充分，备不充分，表现为现场表现为现场无必要材料。无必要材料。对本单位部对本单位部门职责不了门职责不了解解常下基层常下基层接待来访接待来访每天每天5人（次）人（次）/日日满意度满意度80%冲突率冲突率10%独立处理率独立处理率

6、50%行政管理经行政管理经验验大专学历大专学历沟通技巧沟通技巧冲突率冲突率13%沟通技巧差沟通技巧差学习沟通学习沟通临时指令临时指令每天每天领导满意度领导满意度90%管理经验管理经验大专学历大专学历驾驶汽车技驾驶汽车技能能无驾驶执照无驾驶执照少边缘技术少边缘技术参加驾驶参加驾驶考试考试确认需求流程确认需求流程分析差距所在分析差距所在确定培训可以确定培训可以解决的问题解决的问题任务分析任务分析提炼问题、归类整理提炼问题、归类整理并分析问题的程并分析问题的程度度全面的需求分析全面的需求分析最终确认需求与目标最终确认需求与目标制定培训工作计划制定培训工作计划人员分析人员分析组织分析组织分析在进行业务

7、变革时在进行业务变革时年初设定员工绩效计划时年初设定员工绩效计划时引入新的流程、系统、或标准时引入新的流程、系统、或标准时营销服务品质未达标准时：营销服务品质未达标准时：新的技术更新时新的技术更新时有新员工加入时有新员工加入时员工将要晋升或换岗时员工将要晋升或换岗时员工流动率高时员工流动率高时员工士气低落时员工士气低落时法律法规出台或法律法规产生变化时法律法规出台或法律法规产生变化时专业人才储备时专业人才储备时 2.ISO10015下的动态需求多血质 B（弱势）胆汁质 O（强势）黏液质A（ 完美）抑郁质 AB人员素质测评之血型与气质人员素质测评之血型与气质 3.课程与学员的个性需求何人何法何事

8、总括出资人需求企业需求生存需求个性需求 (二)如何确认培训需求定度法生存发展定量法普遍个别定点法主要次要1.标准课程2.项目课程3.发展课程背景导入内容与方法、 时间重点与难点练习总结作业. 三、培训课程设计（一）设计模板开展岗位调研开展岗位调研岗位需要的能力分析岗位需要的能力分析分析岗位能力所要求分析岗位能力所要求 的知识和技能的知识和技能确定满足岗位能力所需确定满足岗位能力所需要的知识、技能要的知识、技能 三类课程包三类课程包设计课设计课程要素程要素设计课程设计课程知识单元知识单元设计课程设计课程能力单元能力单元设计课程设计课程实践单元实践单元 确定确定每门课程的授课形式、授课来源、讲师来

9、源每门课程的授课形式、授课来源、讲师来源 编写编写课程的教学大纲课程的教学大纲、教案、讲师、教案、讲师手册和学员手册手册和学员手册 确定确定每门课的成果形式（教材、每门课的成果形式（教材、讲义、大纲等讲义、大纲等）岗位个数与岗位类别岗位个数与岗位类别 标准标准 现状现状 技技 能能 目目 标标 实实 践践 目目 标标 知知 识识 目目 标标 1.标准课程设计流程1 ISD设计模型设计模型 www.1PPT.COM课程课程课程项目项目要求要求知识现状知识要求技能现状技能要求 绩效绩效 态度态度 2.项目课程设计流程1 目标战略战略目标目标文化文化人才人才现状现状技能技能知识知识差距差距智力支持培

10、训环境时间要求匹配状况1.1.目标，课程的灵魂目标，课程的灵魂 (二)课程目标与内容的设计1 182.选择课程结构 （三）课程结构的设计 1.常用课程结构。 2.课程结构的设计....2.3.工序工序 石油石油 （1 1）结构特点分析之一）结构特点分析之一 课程结构设计框架图课程结构设计框架图 核心目的 结论 （2 2）结构特点分析之二）结构特点分析之二23 3.金字塔结构金字塔结构 （3 3）结构特点分析之三）结构特点分析之三10%5%60%25%1、讲授法、讲授法5、演练法、演练法2、影视法、影视法沙盘数字模拟仿真模拟3、案例讨论、案

11、例讨论4、游戏故事法、游戏故事法 （四）培训方法的设计练习练习测试测试观察观察演练演练自学自学讲授法讲授法小组讨论小组讨论无领导讨论影视影视案例分析案例分析角色扮演角色扮演游戏游戏拓展拓展演示演示师带徒师带徒作业作业移动平台移动平台大墙法大墙法图画图画魔鬼魔鬼鱼缸鱼缸沙盘沙盘考试考试辩论辩论头脑风暴头脑风暴影视影视游戏游戏数字模拟数字模拟项目攻关项目攻关交换法交换法参观参观 常用的培训方法讲好一个故事讲好一个故事描绘一个场景描绘一个场景叙述一个过程叙述一个过程 制造一个矛盾制造一个矛盾解决一个问题解决一个问题语言艺术语言艺术典型意义典型意义启发厚启发厚度度 1.如何设计与编写案例时间：某秋天。

12、地点：某公司会议室。人物：招聘官（性别年龄不限，矜持，敏感）；应聘者（应届大学毕业生，其他可忽略）；招聘助手（中年女性，干净利落）。道具：招聘官写字台及若干文具；应聘者坐的椅子；热水器；纸杯；地下的纸屑；字纸娄。n 招聘助手（高声寻找应聘者）：“8号8号在吗？，n 应聘者（走进招聘助手，大声回答）：有。n 招聘助手（手指会议室）：拿好材料，请进。n 应聘者（整装后快步至门前。抬右臂，伸掌拍门）：“嘭、嘭、嘭、嘭、嘭n 招聘官：“请进，坐吧。”n 应聘者（微笑着行点头礼）：您好，我是前来应聘人力资源管理员职务的应聘者，这是我的应聘资料（在上递材料的过程中，应聘者发现了远处的纸屑，忙过去检起，放入

13、门后的字纸篓，然后双手将材料呈上）。n 招聘官：好。请将你的情况和要求简略说明一下吧。n 应聘者：谢谢。我叫+，男，+大学经济管理专业本科毕业n 招聘助手（用纸杯倒热水送给应聘者）：“请喝水。”n 应聘者（话锋乍起，未做理会）：我的学习成绩均为优秀，到贵公司主要想竞聘人力资源管理师岗位招聘官：好了。下一位吧。应聘者（ 礼貌地站起行点头礼）：谢谢，谢谢角色扮演法：角色扮演法：应聘应聘 2.角色扮演的矛盾冲突设计 程烨与林智同在一家二级公司就职，程烨担任人事总监，林智则在程烨手下做秘书。一天程烨与林智同在一家二级公司就职，程烨担任人事总监，林智则在程烨手下做秘书。一天召开公司大会，董事长亲临会场，

14、并饶有兴致地拿起员工花名册逐一点名：召开公司大会，董事长亲临会场，并饶有兴致地拿起员工花名册逐一点名： “ “程华，程华程华，程华” 可是会场上鸦雀无声。可是会场上鸦雀无声。 “ “人事部的程华没来吗？人事部的程华没来吗？” 程烨站了起来，对董事长说：程烨站了起来，对董事长说：“报告尊敬的董事长先生，我们这里就我一人姓程，但是我不报告尊敬的董事长先生，我们这里就我一人姓程，但是我不叫程华，我叫程烨呀！叫程华，我叫程烨呀！” 程烨的话像一把火，使会场一片嘈杂，烧得董事长满脸通红。程烨的话像一把火，使会场一片嘈杂，烧得董事长满脸通红。 这时，平日寡言的林智站了起来：这时，平日寡言的林智站了起来：“

15、对不起董事长，是我把程烨的烨字错打成了华，实在对对不起董事长，是我把程烨的烨字错打成了华，实在对不起不起。三天后，程烨被辞退，林智被提拔为人事总监。三天后，程烨被辞退，林智被提拔为人事总监。 聪明的下属行路职场要知道始终背一架梯子随时给老板台阶下。对某些老板信誓旦旦表白“我就愿听取批评建议”一类的话，你大可不必太当真。如果真的因为老板作错了事而必须提出来，也不要选择在公开的场合和众多人群的时候，一定要选择一个恰当时机用恰当的方式提出来，因为老板再睿智、再豁达，他也是人呀！与领导共事，建议你可以这样要求自己： 领导不会有错； 如果发现领导有错，可能是我看错； 如果领导说他没错，我还坚持他有错，肯

16、定就是我的错； 总之，领导决不会有错，这句话绝对不会错！ 3. 3. 故事与案例的异同故事与案例的异同 v 特建场地v 借用场地 v 一般教室v仿真舱 教室布置的决定因素教室布置的决定因素1 1、学员人数、学员人数2 2、培训内容、培训内容3 3、学员特点、学员特点4 4、控制预期、控制预期 （五）培训资源设计确认认需求制作教案教案设计设计课课程登台传传播严严格评评估 培训培训 大纲大纲 讲台讲台 技巧技巧 准备准备实践实践评估评估 课程题目课程题目目标目标对象对象内容内容方法方法评价评价学时学时1.课程表课程表的编制的编制 名名称称 目的目的制制约约因素因素目目标标 内内容、容、结构结构、

17、标标准准课课程程变电站倒闸技术操作变电站倒闸技术操作【培训对象】变电站值班员【培训目的】了解和掌握电气设备一、熟悉电力设备安全操作规程一、熟悉电力设备安全操作规程1、技术措施2、组织措施3、安全措施二、了解电气设备原理二、了解电气设备原理1、了解变压器工作原理2、掌握断路器工作原理3、掌握开关操作程序三、明确倒闸操作程序三、明确倒闸操作程序1、正确填写操作票2、规范值班员操作行为3、总结评比方法方法 资资源源 评评估估课时课时 师资师资 场地场地 课程表（教案）课程表（教案） 项项目目课课程程)2.课程表课程表的编制的编制 三、授课语言技巧语言艺术 （一）语言基础知识（一）语言基础知识 编码编

18、码v 解码1.1.传播原理传播原理 利益利益文化文化 社会角色社会角色 性格性格技术技术 2. 2.传播传播的主要障碍的主要障碍高级把事情说清楚 画面感链结感中级初级 很简洁地 把事情说清楚简洁生动（清晰地 把事情说清楚 3. 3.语言的境界语言的境界123456 提升表达力的几种方法 （二）说的技巧突出主题、段意、中心词突出主题、段意、中心词中心词中心词语境段意语境段意话语主题话语主题内容结构内容结构1.数数字英特尔存储疾患部：2020；40ZB，10万亿亿字节；地球沙子的57倍1972年30万；2012年230万2.故事g 爱若与布若毕业于同一所院校，并同时到一家超市工作。一年后，爱若升为

19、部门经理，布若却似乎被老板遗忘了一样，仍是一名普通员工。忍无可忍，布若向老板提出辞职。看着悲愤的布若，老板有了主意：“布若，请你马上到集市看看今天有卖什么的”。布若很快从集市回来说：“有一个农民拉了一车土豆卖”。老板问：“有多少呢？” 布若又跑出去，回来说有10袋。老板又问价格多少。布若只好再次跑到集市。 老板示意布若休息，然后叫来爱若：“请你马上到集市看看今天有卖什么的”。爱若很快从集市回来汇报说：“有一个农民拉了一车土豆卖，土豆有10袋，3毛钱一斤，质量很好，建议进一些货。这个农民的儿子还将要拉来西红柿卖，而这正是我们没有的。所以，我不但拿了几个土豆样品，还把那个农民也带来了，他正在外边等

20、回话。”这时，老板看着红了脸的布若笑了。 什么是人才？比别人主动一点、更主动一点的人，就是企业最需要的人才。主动，把人分成了五等：一等人，不用老板告诉，他就能出色地去做事；二等人，老板告诉了他，他就能做好事情；三等人，告诉了他数次之后，他能做好事情；四等人，非形势所迫，他才能做好事情；五等人，形势所迫也做不好事情。爱若不用老板告诉就作好了事情，于是在事业上取得了成功。3.典故4.格律刘道醇：“先观气象、次根其意、后定去就、终求其理”。 厉以宁谈重组 深奥家常化 张洁不能忘记5.修辞辞6.描画画7.创新创新“多巴胺多巴胺”C:UserstangjgVideos五分钟演绎世界五分钟演绎世界200年

21、年.flv8.8. “ “肢体语言肢体语言”的魔力的魔力定位开头控场结尾台风底蕴讲台技巧 四、讲台技巧讲台实战第一法农工商子医命丹，角色定位很关键。为人师表宜庄重，不卑不亢垂风范。 1.形象定位 讲台实战第八法未雨绸缪事事先 ，提前进场试冷暖。走台检查十二步，万般豪情聚丹田。1、复审本节课的目的 D:原电脑文件印制六十法4月 - 复制.doc第12法2、精确授课目标3、再次剖析学员4、添加新论据5、课件复查6、草绘本节课的提纲卡7、检查视觉教具、设备和座椅布局8、检查仪表仪容9、控制食量10、改进凤头开场11、预设控时机关12、确认豹尾收场。2.预热技巧讲台实战第九法漫天繁星无人看，流星掠过举

22、首观。空场出台引注意，讲台无人方向前。讲台实战第十法你言他言我无言，沉默为金等机缘。静场起音始之本，落针为号始发端。讲台实战第三十七法凤头豹尾猪中间，厚积薄发功在先。比兴古法经典例，光晕照耀拨心弦。3.开头技巧 讲台实战第十一法目光炯炯气情闲，金戈铁马挥手间。登台不要塌胸背，五岳竞秀我在巅。讲台实战第十二法讲台重心略倾前，不背双手不侧面。不要临边不偏隅，三分之一居中站。4.台风塑造讲台实战第三十一法（分享）互动指向要明确，行而求果意志坚。成人喜馈喜尊重，争论求同同渐远。讲台实战第三十二法（提问）提问互动又评估，诱导限制列队前。辩论诘问难大任，苏氏诱导千年传。讲台实战第三十三法（聆听）四目相对同

23、理心，切防我心不在焉。点头称是不可少，聆听要容话讲完。5.互动技巧行为控制行为控制提问、分享提问、分享A内容控制内容控制以终为始的评估以终为始的评估方法控制方法控制讲授法与小组讨论讲授法与小组讨论组织控制组织控制公约队呼考试奖金公约队呼考试奖金6.控场技巧 中断教学活动，制止问题行为发展，以 维持课堂纪律，恢复正常教学运行的组织方式。 运用表情、身姿等体态语 言和各种教学技艺，不留痕迹地控制、转化学员课堂问题行为的组织方式。 行为控制的技巧7.结尾技巧 五、底蕴，课堂之宝讲台实战讲台实战60法法教你上好培训课教你上好培训课 目 录一、形象定位一、形象定位第一法:形象定位第二法:仪表仪容的作用第

24、三法:着装原则第四法:男装技巧第五法:女装技巧二、备课二、备课第六法:备内容第七法:备方法第八法:备时间第九法:备资源三、制作三、制作PPT第十法:制作箴言第十一法:视觉技术四、复查四、复查第十二法:登台倒计时五、出场五、出场第十三法:登台方式第十四法:出场神态六、站位六、站位第十五法:站位标准七、起音七、起音第十六法:情绪预热第十七法:起音时机八、台风第十八法:鞠躬示善第十九法:神态举止第二十法:目光第二十一法:首目合一第二十二法；常见肢体语言第二十三法:肢体劣习 第二十四法:手势第二十五法:手势第二十六法:下肢第二十七法:坐姿九、朗读九、朗读第二十八法:朗读标准十、用麦十、用麦第二十九法:手麦第三十法:台