培训课程开发与设计

1、培训课程开发与设计有一种生活，你没有经历过，就不知道其中的艰辛；有一种生活，你没有经历过，就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过。就不知道其中的快乐；有一种艰辛，你没有体会过。就不知道其中的快乐；有一种快乐，你没有拥有过，就不知道其中的真谛。有一种快乐，你没有拥有过，就不知道其中的真谛。3 助理助理1 初级初级2 中级中级3 高级高级4 资深资深5 荣誉荣誉6演示技巧促进技巧行政技巧教材编制需求分析效果评估能力开发课程体系绩效评估演示技巧演示技巧促进技巧演示技巧促进技巧行政技巧教材编制演示技巧促进技巧行政技巧教材编制需求分析效果评估行业专家知识分享者内部培训师评定能力要求内部培训师的级别

2、划分内部培训师的级别划分4目标目标本单元的学习结束后，期望能达到的目标：本单元的学习结束后，期望能达到的目标： 了解培训课程设计的一般流程及规则了解培训课程设计的一般流程及规则 能根据培训目的对培训进行需求分析能根据培训目的对培训进行需求分析 具备初步的课程开发能力具备初步的课程开发能力 能独立完成公司基础标准课件的开发设计能独立完成公司基础标准课件的开发设计5请每位老师选择确定自己擅长的请每位老师选择确定自己擅长的3 3个主题个主题 学习者往往从培训主题就判断是否继续参加你的培训。 一个有吸引力和新意的主题会激发学习者的学习欲望和动机。主题策划主题策划主题策划基本原则 新颖性，给人清新之感

3、工具性，直接刻画课题的效用与价值 想象力，通过适度夸张激发好奇与想象力6现在的主题现在的主题课程主题的选定（可以小组讨论）每位老师确定三个或三个以上课程主题时间：20分钟写在A3大白纸上并上台2分钟陈述7目录目录一、培训课程的构成要素一、培训课程的构成要素二、培训课程开发的特征二、培训课程开发的特征三、课程培训开发的原则三、课程培训开发的原则四、怎样确定培训课程目标四、怎样确定培训课程目标五、培训课程设计与开发流程五、培训课程设计与开发流程六、培训需求分析六、培训需求分析七、七、PPTPPT制作制作8优秀的培训师应具备哪些素质？优秀的培训师应具备哪些素质？9优秀培训师应具备优秀培训师应具备相关

4、知识和经验相关知识和经验 与培训相关的知识：培训的基本理念、培训工作的内容、培训的流程等与培训相关的知识：培训的基本理念、培训工作的内容、培训的流程等 与培训课程相关的知识：现场管理、财务管理、沟通与激励、培训与指导等与培训课程相关的知识：现场管理、财务管理、沟通与激励、培训与指导等 实际的工作经验实际的工作经验 促进培训的能力促进培训的能力10 自信，愿意帮助学员解决困难自信，愿意帮助学员解决困难 热情，并富有同情心热情，并富有同情心 积极，提问并回答问题积极，提问并回答问题 健康，保持良好的精神状态健康，保持良好的精神状态 使培训形式与内容符合学员的需求使培训形式与内容符合学员的需求培训师

5、应具备关心并随时提供帮助的态度培训师应具备关心并随时提供帮助的态度11培训师应具备培训课程的设计与讲授技能培训师应具备培训课程的设计与讲授技能 技术：教学设备的使用、技术：教学设备的使用、课件的制作、培训需求分析、培训评估课件的制作、培训需求分析、培训评估 能力：表达能力、沟通能力、写作能力、分析能力、倾听能力等能力：表达能力、沟通能力、写作能力、分析能力、倾听能力等 技巧：培训游戏、培训故事、引导讨论、控制培训时间等技巧：培训游戏、培训故事、引导讨论、控制培训时间等5%10%20%30%50%75%80%平均保持率讲座阅读 视听示范 实际操作/动手练习 小组讨论 教他人立即使用12培训课程开

6、发的特征培训课程开发的特征培训课程开发的特征n课程开发必须围绕职业能力这个核心，知识、理论是能力训练的以能力教学为核心以操作目标体系为框架满足共性与个性同步发展为主题 基础和补充，确保各项能力目有相应的课程或课程模块。 能）发展规律，为受训者职业生涯发展奠定良好的基础。n将课程设置与培训目标、层次相适应，符合能力（技n能力教学必须通过训练过程，符合职业资格标准，及劳动力市场和企业需求。强化操作，淡化概 念和推理，体现终身职业培训的思想。 职业课程开发必须体现动态化、灵活性的特点，做到与时俱进，才能实现有效服务。n在市场经济中，市场多变，企业多变动态和灵活性13课程培训开发的原则课程培训开发的原

7、则n 开发某一课程，课程目标应符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致。根本性、核心性、关键性一致性原则1n 应当在企业培训课程体系的基本框架内，开发针对某一培训项目或培训活动的培训课程。n开发培训课程，应把具备的课程门类或科目全部开发出来，并保证要素的完备性。系统性原则2n 培训课程必须体现以职业技能为主，突出技能操作的特点，基础理论和专业理论知识科目都要服从和服务于技能训练需要。技能性原则3n 科学地安排课程的实操训练或动手能力训练，将每一个训练科目细化后，分解到培训课程体系中。操作性原则4n 内容上要切合企业员工的实际需要，不仅要开发具有共性特点的通用性课程内容，更要开发

8、符合某一特点岗位工作需要的、个性化突出的课程内容。针对性原则5145.课程的论课程的论证、修改、证、修改、试用试用分析需求选准课题2.2.确定培训确定培训课程目标课程目标3.3.进行课程进行课程整体设计整体设计4.4.进行课程进行课程单元设计单元设计（教学计划、（教学计划、大纲教材）大纲教材）6.6.实施培训实施培训课程课程调整调整反 馈1.1.进行培训进行培训需求分析需求分析选准课题选准课题7.7.课程实施课程实施的结果评价的结果评价五、五、 课程开发与设计流程课程开发与设计流程15一、培训需求分析一、培训需求分析只有挖掘到学员的真正只有挖掘到学员的真正 需求，才能对症下药，设计出具有针对性

9、的培训课程，以达需求，才能对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。到最佳的培训效果。 16标准指的是完成工作任务的绩效测量值，包括以下两种。标准指的是完成工作任务的绩效测量值，包括以下两种。(1)(1)从结果角度看的标准：任务规定的时间、精确度等。从结果角度看的标准：任务规定的时间、精确度等。(2)(2)从工作程序角度看的标准：满意的绩效行为是如何划分的，哪些绩效行为是可从工作程序角度看的标准：满意的绩效行为是如何划分的，哪些绩效行为是可以接受的，哪些是不可接受的。以接受的，哪些是不可接受的。培训需求培训需求 = = 要求具备的要求具备的 现在已有的现在已有的现有的现有的要

10、求具备的要求具备的问问 题题17 训需求分析的内容、方法和目的训需求分析的内容、方法和目的18 培训需求产生的原因培训需求产生的原因u 基本技能欠缺。基本技能欠缺。u 工作业绩差。工作业绩差。u 新技术、新产品的出现。新技术、新产品的出现。u 开始新的工作。开始新的工作。u 要求高绩效标准。要求高绩效标准。 在收集信息时，始终要考虑以下问题：涉及在收集信息时，始终要考虑以下问题：涉及的工作是什么、如何完成工作、如何改进工的工作是什么、如何完成工作、如何改进工作以及如何在短时间内掌握此工作所需的技作以及如何在短时间内掌握此工作所需的技能、知识并提高有关人员的积极性等，充分能、知识并提高有关人员的

11、积极性等，充分发挥自己的创造能力。发挥自己的创造能力。收集信息时要遵循以下三个原则191 1、环境分析、环境分析 环境主要分为有利环境和不利环境，只有了解了组织内部的有利环境和不利环境，环境主要分为有利环境和不利环境，只有了解了组织内部的有利环境和不利环境，才能很好地进行培训课程的设计。才能很好地进行培训课程的设计。202 2、学员分析、学员分析 学员分析主要是将学员工作结果、工作能力与期望值或应实现的目标进行比较，以学员分析主要是将学员工作结果、工作能力与期望值或应实现的目标进行比较，以确定哪些学员需要接受培训，目前最需要的培训课程是什么，并在培训课程内容设确定哪些学员需要接受培训，目前最需

12、要的培训课程是什么，并在培训课程内容设计时有针对性地采取相应措施。计时有针对性地采取相应措施。21学员分析的步骤学员分析的步骤 对学员进行分析就是了解与学员相关的以下问题。对学员进行分析就是了解与学员相关的以下问题。(1)(1)为什么选择这样的课程为什么选择这样的课程? ?(2)(2)学习的动机是什么学习的动机是什么? ?(3)(3)学习是工作任务的需要还是未来职业生涯发展规划的需要学习是工作任务的需要还是未来职业生涯发展规划的需要? ?1、向学员的直接上级领导、同事、下属以及客户进行面谈或访问。2、观察学员的工作绩效考核记录3、查看与学员工作绩效有关的文件22学员分类学员分类既没有经验也没有

13、意识到自己缺乏知识的学员属于问题型学员。这类学员不仅不具备工作需要的知识和技能，更重要的是他们缺乏工作意愿。已经具备某种专门知识或技能水平，但他们还需要通过实践、帮助或支持来提高技能、增加知识。他们知道自己的知识量，并在尝试着努力提高自己的专业水平。这类学员需要“成长性培训”，具备良好的工作态度，但他们还没有完全具备工作所需要的知识和技能。由于他们具有工作意愿，只要能够帮助他们学到工作需要的知识和技能，并根据需要向他们提供有针对性的培训，这类学员通过培训就能达到组织的要求；这类学员显示出了自己的专门技能，但他们往往只知道如何做，却不会说。他们对知识的掌握还处于无意识阶段。结合学员的这些情况，在

14、课程设计时要把握培训内容的深度、形式及风格，尽可能地照顾到不同层次学员的要求。233 3、职务分析、职务分析 职务分析指的是在执行业务时对业务执行的顺序、业务执行的条件、确认所需能力职务分析指的是在执行业务时对业务执行的顺序、业务执行的条件、确认所需能力水平的过程这三方面的分析，是对员工做什么、如何做，以及达到什么结果所进行水平的过程这三方面的分析，是对员工做什么、如何做，以及达到什么结果所进行的系统分析与研究。的系统分析与研究。岗位任务（1）任务（2）任务（3）任务（4）操作步骤（1）操作步骤（2）操作步骤（3）操作步骤（4）知识（1）知识（2）知识（3）知识（4）25现在的主题现在的主题信

15、用社（合行）各岗位职务分析讨论时间：一个小时制成标准模型每个小组代表上台5分钟陈述26二、确定培训课程目标二、确定培训课程目标课程目标是培训课程对学员在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方课程目标是培训课程对学员在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的培养上期望达到的程度或标准，也就是说培训结束后学员应达到的预期水平。在面的培养上期望达到的程度或标准，也就是说培训结束后学员应达到的预期水平。在课程设计中，课程目标的作用十分重要，因为它不仅是选择课程内容的依据，还是课课程设计中，课程目标的作用十分重要，因为它不仅是选择课程内容的依据，还是课程实施与评价的基本出发点。一个完整的课

16、程目标包括行为主体、行为动词、行为条程实施与评价的基本出发点。一个完整的课程目标包括行为主体、行为动词、行为条件和执行标准四个要素，件和执行标准四个要素，培训课程目标描述的特点：培训课程目标描述的特点：271 1、怎样确定培训课程目标、怎样确定培训课程目标1操作目标n 是培训课程目标最主要因素，它描述了参陪者在培训结束时要会做什么。 避免使用：知道、发现、思考等不易操作的描述词句。 推荐使用：认知目标列出、分类、定义等 技能目标制造、安装、转配、拆卸、演示、维护、维修、运行保障培训课程目标三要素培训课程目标三要素2条件n 学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障3标准n 用来有效地

17、测量培训结果，如对操作速度、精确率等的测量要避免两点错误：要避免两点错误：1、仅是培训者想做的，而不是、仅是培训者想做的，而不是参陪者所做的；参陪者所做的；2、听起来目标很大，但实际上、听起来目标很大，但实际上意义含混不清。意义含混不清。282 2、课程目标采用的行为动词、课程目标采用的行为动词293 3、课程目标的运用、课程目标的运用304 4、判断课程目标的工作检查表、判断课程目标的工作检查表问问 题题 （课程目标）（课程目标）回回 答答 （是或否）（是或否）修改记录修改记录1、是否描述了可观察的行为2、是否描述了可测量的行为3、是否与任务中的行为相匹配4、是否描述或暗示了以下行为职位、任

18、务或讲授的内容有关信息提供给了操作人员阐述了有关绩效的情况授课所使用的所有工具5、是否包含了以下标准可测量行为和任务遵循相同顺序授课方法符合学员的水平达到最终工作任务要求的水平6、是否代表至少一项任务或相关的主要内容31现在的主题现在的主题确定你所确定课程主题的课程目标时间：1小时自我完成 + 半小时陈述32三、进行课程整体设计三、进行课程整体设计课程整体设计是针对培训需求所开发的课程架构。把每个课程细分为多个单元，进课程整体设计是针对培训需求所开发的课程架构。把每个课程细分为多个单元，进而设计单元，即对整个课程进行细分。课程大体上分为而设计单元，即对整个课程进行细分。课程大体上分为3535个

19、单元，单元再分为个单元，单元再分为2424个个章节，章节再细分为内部具体活动。章节，章节再细分为内部具体活动。进行课程整体设计的任务包括确定课程进度、设计课程内容、设计考核方法、分析进行课程整体设计的任务包括确定课程进度、设计课程内容、设计考核方法、分析课程资源、编制课程大纲、选择课程培训方法、设计培训课程体系课程资源、编制课程大纲、选择课程培训方法、设计培训课程体系 以及选定培训场所以及选定培训场所等。等。 331 1、确定课程进度、确定课程进度 课程进度指的是培训课程开展所需的实际时间以及具体安排。确定课程时间的基本课程进度指的是培训课程开展所需的实际时间以及具体安排。确定课程时间的基本原

20、则就是短、平、快，充分利用时间。原则就是短、平、快，充分利用时间。342 2、设计课程内容、设计课程内容 课程内容选择的标准课程内容选择的标准u 充分体现培养、提高学员整体综合素质的目的。充分体现培养、提高学员整体综合素质的目的。u 充分体现课程的目标要求。充分体现课程的目标要求。u 真正适应学员的发展。真正适应学员的发展。u 充分反映最新的理论成果。充分反映最新的理论成果。35划分课程单元划分课程单元 大多数培训都是以改进工作和提高绩效为目的的，因此它必然是一连串项目的逻辑大多数培训都是以改进工作和提高绩效为目的的，因此它必然是一连串项目的逻辑组合，所以应将培训内容安排成若干个可行的单元。组

21、合，所以应将培训内容安排成若干个可行的单元。 为了把培训课程变成可以进行教学的成品，把全部内容为了把培训课程变成可以进行教学的成品，把全部内容“单元化单元化”至关重要。要尽至关重要。要尽量把内容组织成模块形式。量把内容组织成模块形式。36课程内容顺序的编排课程内容顺序的编排 课程内容的编排原则课程内容的编排原则(1)(1)从简单到复杂。例如进行有效指导的培训课程在开始的时候应先组织讨从简单到复杂。例如进行有效指导的培训课程在开始的时候应先组织讨论一个好指导者的标准，而不是讨论有效指导的方法等比较复杂的问题论一个好指导者的标准，而不是讨论有效指导的方法等比较复杂的问题。(2)(2)采用已有的一些

22、比较合理的编排模式。这种模式可能是按照时间顺序，采用已有的一些比较合理的编排模式。这种模式可能是按照时间顺序，也可能是按照话题，或按照学习风格等。也可能是按照话题，或按照学习风格等。(3)(3)从已知到未知。让学员先接触熟悉的话题，他们理解力达到一定水平之从已知到未知。让学员先接触熟悉的话题，他们理解力达到一定水平之后就比较容易接触陌生的话题。后就比较容易接触陌生的话题。(4)(4)根据工作需要编排内容，即按照工作的工序安排课程内容。根据工作需要编排内容，即按照工作的工序安排课程内容。37每一组培训目标构成一个初始培训单元；分成若干个组的目标就构成培训内容的若干单元。每一课程不应该包含太多的课

23、程目标(比如一个小时内要完成5、6个目标是不可取的)。每一组目标构成一单元的内容。将每一个目标作为该甲元的一个要点。将每一单元的几个目标按照逻辑顺序排列起来。确定每个日标所包含的内容，这些内容是为了达到该目标所必须学习的。将各个单元的若干目标和每个目标的几部分内容按照要求排列起来。添加授课细节(培训方式、教学工具等)。确定完成每个目标所需要的大概时间。把这些时间累加起来得到该单元所需的总时间。 383 3、设计考核方法、设计考核方法 考核指讲师授课完成后，对学员掌握知识的程度进行的检杳。考核方法包括考核指讲师授课完成后，对学员掌握知识的程度进行的检杳。考核方法包括u 书面测试法书面测试法。相对

24、来说成本低、客观性强，易于实施，并且可以针对很多学员同时相对来说成本低、客观性强，易于实施，并且可以针对很多学员同时使用。使用。u 实际操作法实际操作法。可应用于整个培训过程的考核，让学员了解他们的学习成果。实际操可应用于整个培训过程的考核，让学员了解他们的学习成果。实际操作法和书面测试法是互补的，仅靠书面测试进行考核是不全面的。作法和书面测试法是互补的，仅靠书面测试进行考核是不全面的。u 现场演练法现场演练法。能够鼓励学员在工作中应用培训中所学的内容，能够加强学习效果，能够鼓励学员在工作中应用培训中所学的内容，能够加强学习效果，能让讲师和学员了解培训的效果。但是它也存在一些缺点：耗时、成本高

25、，需要大能让讲师和学员了解培训的效果。但是它也存在一些缺点：耗时、成本高，需要大量的现场监督工作；学员之间互相观察，考核的可靠性不太强等。量的现场监督工作；学员之间互相观察，考核的可靠性不太强等。394 4、分析课程资源、分析课程资源 完成一次培训，人力、物力的支持是必需的。因此在进行课程整体设计时，一定要完成一次培训，人力、物力的支持是必需的。因此在进行课程整体设计时，一定要慎重考虑培训资源。慎重考虑培训资源。40准备课程资源准备课程资源 培训资料的准备。如：课件、学员手册、培训安排表、培训反馈表、案例分培训资料的准备。如：课件、学员手册、培训安排表、培训反馈表、案例分析资料、测试卷、学员名

26、单等。析资料、测试卷、学员名单等。 培训环境的准备。在正式培训之前，应该创造一种良好的培训环境。让员工培训环境的准备。在正式培训之前，应该创造一种良好的培训环境。让员工意识到培训的必要性，创造良好的学习环境。意识到培训的必要性，创造良好的学习环境。 培训工具的选择。如：电脑、投影、黑白板、活页挂图、游戏器材、檴似器培训工具的选择。如：电脑、投影、黑白板、活页挂图、游戏器材、檴似器材等。材等。 培训场所的准备。培训场所的准备。415 5、编制课程大纲、编制课程大纲 课程大纲是在明确了培训目标和培训对象之后，对培训课程内容和培训方法的初步课程大纲是在明确了培训目标和培训对象之后，对培训课程内容和培

27、训方法的初步设想。大纲给课程定了一个方向和框架，课程大纲给出了课程的主要内容和培训方设想。大纲给课程定了一个方向和框架，课程大纲给出了课程的主要内容和培训方式。式。 提升员工职业素养整体课程设计.docx426 6、设计培训课程体系、设计培训课程体系43现在的主题现在的主题编制你所先主题课程大纲时间：一个小时小组内交替修正44四、进行课程单元设计四、进行课程单元设计课程单元设计是在进行课程整体设计的基础上，具体确定每一单元的授课内容课程单元设计是在进行课程整体设计的基础上，具体确定每一单元的授课内容、授课方法、授课案例及其他授课材料（游戏，音乐）的过程。、授课方法、授课案例及其他授课材料（游戏

28、，音乐）的过程。课程单元设计的优劣直接影响培训效果的好坏和学员对课程的评估。课程单元设计的优劣直接影响培训效果的好坏和学员对课程的评估。451 1、进行单元内容设计、进行单元内容设计 单元内容设计要解决以下两个方面的问题。单元内容设计要解决以下两个方面的问题。选择哪些内容进行讲授。选择哪些内容进行讲授。按照什么样的顺序进行讲授。按照什么样的顺序进行讲授。46选择哪些内容进行讲授选择哪些内容进行讲授 在实践中，开展的任何课程的讲解内容都可以抽象化为五个方面在实践中，开展的任何课程的讲解内容都可以抽象化为五个方面 在组织上表示的五个方面的内容时，可以参照以下思路在组织上表示的五个方面的内容时，可以参照以下思路47选择单元内容的方法。选择单元内容的方法。 移植法足借鉴学校教育尤其是职业教育的现有课程内容，根据单元目标要求和成人移植法足借鉴学校教育尤其是职业教育的现有课程内容，根据单元目标要求和成人学习特点，有选择地加以调整和补充，并转化为企业员工的培训课程。学习特点，有选择地加以