经济师工商管理(精华版)

1、2016年中级工商管理专业知识与实务班冲刺班讲义第一章 企业战略与经营决策第一节 企业战略概述【考点】企业战略的特征与战略管理的内涵（一）企业战略的特征与层次1、企业战略的特征1）全局性与复杂性2）稳定性与动态性3）收益性与风险性【记忆】：全杂，稳动，收益风险。（多选）2、企业战略的层次（）（1）企业总体战略：以企业整体为研究对象。（2）企业业务战略：以企业某个特定的经营单位为研究对象。（3）企业职能战略：在特定的企业的职能部门领域内制定的或实施的战略。【记忆】：企业从一个行业进入另一个不相关的新行业，为总体战略；企业在原来业务范围中心增加一个新业务，且该业务和原来业务有相关关系，为业务战略；

2、企业某个职能部门（如人力、营销、财务等）实施了战略，判断为职能战略。（二）企业战略管理内涵1、企业战略管理的基本任务：实现特定阶段的战略目标。最高任务：实现企业的使命。【记忆】：基本目标最高使命2、企业战略管理的主体是企业战略管理者，不同层级管理者承担着不同战略管理职责。【考点】企业战略的制定（一）确定企业愿景、使命与战略目标1、企业愿景：包括核心信仰和未来前景两部分。（单选题）2、企业使命1）企业生存目的的定位2）企业经营哲学的定位3）企业形象的定位【记忆】：目的，哲学，形象。（多选题）3、企业战略目标，一般可以分为盈利、服务、员工、社会责任四个方面。（二）准备战略方案（三）评价和选择战略方

3、案：应遵循的基本原则有：择优原则，民主协调原则和综合平衡原则。【记忆】：平衡择主【考点】企业战略的实施（一）企业战略实施的步骤：1、战略变化分析。2、战略方案分解与实施。3、战略实施的考核与激励。（二）企业战略实施的模式（）【记忆】：记忆对应加粗的关键词（单选题）类型要点指挥型如何制定一个最佳的战略，强制下层人员执行。变革型重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。合作型决策范围扩大到高层管理者中，调动了高层管理者的积极性和创造性。文化型决策范围扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员都支持企业的目标和战略。增长型战略从基层单位自下而上地产生。【考点】企业战略的控制（一）战略控制的原

4、则：1.确保目标原则。2.适度控制原则。3.适时控制原则。4.适应性原则。【记忆】：一保三适（二）战略控制的流程：1.制定绩效标准。2.衡量实际绩效。3.审查结果。4.采取纠偏措施。【要点】：定标准，量绩效，查结果，取措施（三）战略控制的方法（）企业战略控制的方法杜邦分析法：基于财务指标的方法记忆要点：财务平衡计分卡法：财务层面、顾客层面、内部经营流程层面、学习与成长层面记忆要点：外部的顾客带来财务，内部的员工需要学习与成长利润计划轮盘：利润轮盘、现金轮盘、净资产收益率轮盘（战略的最高业绩指标）（单选题）记忆要点：净资产能带来利润，利润表现为现金第二节 企业战略分析【考点】企业外部环境分析（）

5、分类分析内容分析方法或内容外部环境分析宏观环境分析PESTELP:政治环境；E:经济环境；S:社会环境；T:科技环境；E:生态环境；L:法律环境。行业环境分析行业生命周期法；行业竞争结构分析五力模型；战略群体分析聚类分析和分类分析外部因素评价矩阵机会和威胁，权重，加权平均数行业生命周期法周期特点记忆要点形成期较多的小企业，竞争压力小。双小成长期行业产品完善，市场迅速扩大，销售额和利润迅速增长。行业规模扩大，竞争日趋激烈，一些不成功的企业退出。两个迅速成熟期一方面，市场趋于饱和，销售额难以增长，后期会出现下降；另一方面，竞争激烈，合并、兼并大量出现，小企业退出，行业由分散走向集中，只留下少量的大

6、企业。饱和，激烈，兼并衰退期市场萎缩，行业规模缩小，留下的企业越来越少，竞争也很残酷，该阶段就是“夕阳行业”。萎缩，缩小五力模型（多选）：（新进入者，替代品），（供应者，购买者），（行业中现有企业间的竞争）【记忆】：图（上下一对，左右一对，中间一个）【考点】企业内部环境分析（）内部环境分析核心竞争力体现：关系竞争力、资源竞争力、能力竞争力特征：价值性、异质性、延展性、持久性、难以转移性、难以复制性价值链分析主体活动：供、产、储、销、后辅助活动：基础职能管理、人力资源管理、技术开发、采购波士顿矩阵瘦狗业务（双低）、金牛业务（业务增长率高市场占有率低）明星业务（双高）、幼童业务（业务增长率低市场占

7、有率高）内部因素评价矩阵优势、劣势，权重，加权平均数【考点】企业综合环境分析（）企业综合环境分析SWOT法内部因素S代表 strength(优势) W代表weakness(弱势)外部因素O代表opportunity(机会) T代表threat(威胁)第三节 企业战略类型与选择【考点】基本竞争战略：成本领先战略，差异化战略，集中战略适用范围实施途径成本领先战略（1）大批量生产（2）较高市场占有率（3）先进生产设备（4）严格控制一切费用开支（1）规模效应（2）技术优势（3）资源整合（4）经营地点选择优势（5）与价值链的联系（6）跨业务相互联系差异化战略（1）较强研发能力（2）很高的知名度和美誉度

8、（3）很强的市场营销能力（1）产品质量不同（2）提高产品可靠性（3）产品创新（4）产品特性（5）产品名称不同（6）提供不同服务集中战略（1）有特殊需求的顾客 （2）没有竞争对手在此目标市场（3）经营实力较弱（4）目标市场具有较强的吸引力（1）产品系列（2）细分市场选择重点客户（3）市场细分选择重点区域（4）发挥优势集中经营【考点】企业成长战略：三种企业成长战略总结表种类一级分类二级分类要点密集型成长战略市场渗透原产品投入原市场市场开发原产品投入新市场新产品开发新产品投入原市场多元化战略相关多元化水平多元化同一专业范围内垂直多元化沿产业价值链延伸同心多元化以市场或技术为核心非相关多元化又称无关联

9、多元化无任何关联的新行业一体化战略（单选）纵向一体化前向一体化与输出端企业联合后向一体化与输入端企业联合横向一体化与同行业企业进行联合战略联盟股权式战略联盟合资企业共担风险，共享利益相互持股持有对方股份契约式联盟技术开发与研究联盟减少开发风险产品联盟联合生产，贴牌生产，供求联盟，生产业务外包营销联盟特许经营，连锁加盟，品牌营销，销售渠道共享产业协调联盟避免恶性竞争【考点】企业稳定战略企业稳定战略无变化战略内外环境没有重大变化或企业不存在重大问题维持利润战略在经济不景气的时候，维持已有状况和效益暂停战略在一段时期内降低企业目标和发展速度谨慎实施战略变化趋势不明显或难以预测【考点】企业紧缩战略（）

10、企业紧缩战略转向战略缩小原市场规模，压缩原有投资，控制成本支出放弃战略将一个或几个部门转让、出卖或停止经营清算战略卖掉资产或停止整个企业的运行，终止企业的存在【考点】国际化经营战略（新增内容）（一）钻石模型（多选）：机会；政府；生产要素；需求条件；相关及支持产业；企业战略，结构和同业竞争。（二）国际化经营战略的类型【记忆要点】：多国全跨战略类型优势局限全球化战略获得规模经济效益；获得区位经济效益；获得经验曲线效益（降低成本的压力强）响应当地市场能力差；本土化水平低国际化战略具有向国外市场转移独特竞争优势转让技能或产品来创造价值的能力难以取得区位经济效益；难以取得经验曲线效益；响应当地市场能力差

11、跨国化战略获得区位经济效益；获得经验曲线效益；改善当地市场反应；获得全球学习的利益（压力强）由于组织问题实施难度大多国化战略能够使产品和服务适应当地市场能够在既定市场上发现潜在的、有新引力的市场空位难以取得区位经济效益；难以取得经验曲线效益；难以向国外输出独特竞争力进入国际市场的模式出口进入模式直接出口和间接出口契约进入模式许可证贸易、特许经营、合作生产、管理合同投资进入模式合伙人进入和独资进入第四节 企业经营决策【考点】企业经营决策概念和类型（一）类型（）分类依据分类决策影响的时间长期决策短期决策决策的重要性与企业战略的层次总体层经营决策业务层经营决策职能层经营决策环境因素的可控程度确定型决

12、策风险型决策不确定型决策决策目标的层次性单目标决策多目标决策【考点】企业经营决策要素（）要素作用与地位决策者企业经营决策的主体，是决策最基本的要素。决策目标确立科学决策的起点，指明了方向，提供了标准，也为决策实施控制提供了依据。决策备选方案是决策的前提，提供了充分发挥个人能力的空间，是决策者展示个人价值观、经验、分析能力和判断技巧的平台。决策条件决策所处的环境和条件。决策结果保证决策科学化的重要前提，是方案择优的最终依据。【考点】经营决策的流程确定目标阶段拟定方案阶段选定方案阶段方案实施和监督阶段评价阶段前提基础决策的决策提高决策水平的重要步骤为下一次决策提供参考【考点】经营决策的方法（）定性

13、决策法头脑风暴法敞开思路，畅所欲言德尔菲法选好专家，人数10-30人，拟好意见征询表名义小组法背靠背，独立思考哥顿法优点是将问题抽象化，有利于减少束缚、产生创造性想法，难点在于主持者如何引导。定量决策法确定型决策方法线性规划法盈亏平衡点法公式：Q=总固定成本（单价单位变动成本）公式：利润=总收入（总固定成本+总变动成本）风险型决策方法期望损益决策法-公式：期望值=(损益值×概率值)决策树分析法-公式：方案净损益值=(损益值×概率值)×经营年限该方案投资额不确定型决策方法乐观原则：大中取大悲观原则：小中取大折中原则：（给定）加权平均值=最大值×乐观系数最小

14、值×（1乐观系数）后悔值原则：大（最大后悔值）中取小做题口诀：先竖着减，再横着选。等概率原则：平均值=（损益值×1n）【第三部分：分析】盈亏平衡点：1号线总固定成本线，2号线总变动成本线，3号线总成本线，4号线销售额线盈亏平衡点考点一：达到盈亏平衡点，利润为0. 盈亏平衡点的产量固定成本/（单位售价单位可变成本）盈亏平衡点考点二：企业盈利，利润不为0. 利润=总收入-（总固定成本+总变动成本）第二章 公司法人治理结构第一节 公司所有者与经营者【考点】公司所有者（一）公司的原始所有权与法人产权（）1、公司的原始所有权-定义：股东对投入资本的终极所有权，表现为股权。主要权限有：

15、（1）对股票的所有权和处分权，包括馈赠、转让、抵押；（2）对公司的参与权，通过选举董事会间接参与公司管理；（3）对公司收益参与分配的权利：获得股息和红利的权利，以及公司清算后分得剩余财产的权利。2、公司的法人财产权-定义：公司作为法人对公司财产的排他性占有权、使用权、收益权和处分转让权特点：（1）公司法人财产权归属出资者（股东）：当公司解散时，所剩余的财产按出资者比例归还出资者；（2）公司的法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限；公司破产时，与出资者个人的财产无关系；（3）出资者不能支配公司财产，也不得抽回，只能依法转让财产。（二）公司财产权能的两次分离（）分离含义原因第一次：原始所有权与

16、法人产权的分离1、公司出资者的所有权转化为原始所有权，失去了对公司的资产的实际占有权和支配权。2、公司法人拥有法人资产，对所经营的资产具有完全的支配权，即法人产权1、客体是同一财产，反映的是不同经济法律关系。2、原始所有权体现这一财产最终归谁所有，法人产权体现为这一财产由谁占有、使用和处分。第二次：法人产权和经营权的分离只具有经济意义的法人所有权与经营权的分离公司资本所有权的多元化和分散化和管理的大型化和复杂化，经理阶层专门从事经营管理工作。【考点】公司经营者含义指在一个所有权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，全面负责企业日常经营管理，由企业经理

17、人市场中聘任，以年薪、股权、期权等为获得报酬主要方式的经营人员。特征1、经营者的职业化，形成企业家群体和企业家市场2、具有较强的协调沟通能力3、具有较高的经营管理素养4、是公司的高级雇员，受股东委托的企业经营代理人5、权利受到董事会委托的范围限制作用1、有利于企业获得关键性资源2、有利于企业技术创新能力的增强3、有利于企业团队合作能力的培养4、有利于完善公司管理制度素质要求1、精湛的业务能力2、优秀的个性品质3、健康的职业心态选择方式1、内部选拔2、市场招聘激励机制1、报酬激励：年薪、薪金与奖金结合、股票奖励和股票期权2、声誉激励3、市场竞争机制：企业家市场、资本市场和产品市场【考点】所有者与

18、经营者的关系：两者之间的委托代理关系；股东大会、董事会、监事会和经营人员之间相互制衡。第二节 股东机构【考点】股东概述（一）股东及其分类和构成（）股东的含义：指持有公司资本的一定份额并享有法定权利的人。1、有限责任公司的股东：持有公司资本的一定份额，据此而拥有所有权，对公司享有权利和承担义务的人。2、股份有限公司的股东：持有公司股份，据此而享有所有权，对公司享有权利和承担义务的人。（1）股东的类型标准类型特征按照是否是发起人分类发起人股东1、对公司设立承担连带责任2、股份自公司成立起1年内不得转让3、发起人中必须有一半以上在中国有住所非发起人股东没有发起人股东的限制按照是否是自然人分类法人股东

19、企业法人，社团法人、各类投资基金组织、代表国家投资的机构自然人股东具有完全行为能力的人（2）股东的地位、权利和义务股东的法律地位1、股东是公司的出资人2、股东是公司经营的最大受益人和风险承担者3、股东享有股东权4、股东承担有限责任5、股东平等股东的权利1、股东会出席权和表决权2、临时股东大会召开的提议权和提案权3、董事监事的选举权和被选举权4、公司资料的查阅权5、公司股利的分配权6、公司剩余财产的分配权7、出资、股份的转让权8、其他股东转让出资的优先购买权9、公司新增资本的优先认购权10、股东诉讼权股东的义务1、缴纳出资，既是法定义务，也是约定义务2、以出资额为限对公司承担有限责任3、遵守公司

20、章程4、忠诚义务：禁止损害公司利益；考虑其他股东利益；谨慎负责的行驶股东权利及其影响力【考点】有限责任公司的股东会、股份有限公司的股东大会、国有独资公司的权利机构（）公司类型权利机构的性质权利机构的职权（多选）权利机构会议种类职权运行规则有限责任公司股东大会是最高权利机构决定公司经营方针和投资计划选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定他们的报酬审议批准董事会的报告审议批准监事会或者监事的报告审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案对公司增加或减少注册资本作出决议对公司发行债券作出决议对公司分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议修改公司章程公司规定

21、的其他职权首次会议定期会议临时会议普通决议(1/2 )特别决议（2/3）股份有限公司股东大会是最高权利机构同有限责任公司年会（1年1次）临时会议普通决议特别决议累积投票制(选举董事或监事时)国有独资公司只有一个股东，不设股东会，由国有资产监督管理机构行使职权授权公司董事会行使股东会的部分职权，决定公司的重大事项公司的合并、分立、解散、增加或减少注册资本和发行公司债券，必须由国有资产监督管理机构决定。重要的国有独资公司合并，分立，解散，申请破产的，应当由国有资产监督管理机构审核后，报本级人民政府批准。第三节 董事会【考点】董事会制度（）董事会的地位法律上是执行机构，但在执行决策的系统中，董事会成

22、为决策机构（限于一般决策），经理机构是执行机构。董事会是公司运转的核心。董事会的性质代表股东对公司进行管理公司的执行机构公司的经营决策机构公司法人的对外代表机构公司的法定常设机构董事会的职权股东会的合法召集人执行股东会的决议决定公司的经营要务为股东会准备财务预算方案，决算方案为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案为股东会准备增资或减资方案以及反行公司债券的方案制定公司合并分立解散的方案决定公司内部管理机构的设置聘任或解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定报酬事项制定公司的基本管理制度【考点】有限责任公司、股份有限公司、国有独资公司的董事会 公司类型特征有限责任公司股份有限公司国有独资公司组成

23、人数3-13人5-19人3-13人董事任期任期3年，可连任任期3年，可连任任期3年定期会议每年至少2次每年至少2次决议方式一人一票，多数通过（12以上），董事数额多数决一人一票，多数通过（12以上），董事数额多数决任职资格股东会选举或职工代表股东会选举或职工代表国资监管机构委派和职工代表大会的选举临时会议代表110表决权的股东；13以上的董事或监事代表110表决权的股东；13以上的董事或监事董事义务遵守章程，执行业务，忠诚，维护公司利益，不得商业交易，不得利用职务谋取私利，不得收受贿赂，不得侵占公司财产，不得以公司名义为本人、股东和个人提供债务担保忠实义务：禁止自我交易，竞业禁止，禁止泄露商业

24、秘密，禁止滥用公司财产）注意义务：法定义务，非法定义务）不得损害公司利益，未经同意，不得在其他机构兼任独立董事的特征独立董事的任职条件具备上市公司董事的资格具有要求的独立性具备上市公司运作的基本知识，熟悉相关法律法规具有5年以上的相关工作经验公司规定的其他章程不得担任独立董事的情形公司任职人员及其直系亲属、主要社会关系的直接或间接持有上市公司1%以上的股份或上市公司前10名股东中的自然人股东及其直系亲属直接或间接持有上市公司5%以上的股份或上市公司前5名股东单位任职的人员及其直系亲属。最近一年内曾经有前三项所列举情形的人员为上市公司或其附属企业提供财务、法律、咨询等服务人员。公司章程规定的其他

25、人员中国证监会认定的其他人员独立董事人数规定要求是至少董事会人数的13，但是实际中应尊重公司与股东自治及市场的自由选择独立董事的职权重大关联交易应由独立董事认可后，提交董事会讨论向董事会提议或解聘会计师事务所向董事会提请召开股东大会提议召开董事会独立聘请外部审计机构和咨询机构在股东大会召开前向股东征集投票权独立董事单独发表意见的事项提名任免董事聘任或解聘高级管理者公司董事高级管理人员的薪酬发生总额高于300万元的事项或高于净资产的5%的借款或者其他资金来往独立董事认为可能损害中小股东的事项公司规定的其他事项独立董事的义务诚信和勤勉第四节 经理机构【考点】经理机构的地位（一）经理结构：公司设置经

26、理机构的目的是为了辅助业务执行机构（董事会）执行业务。作为董事会的辅助机关，经理从属于董事会，听从从董事会的指挥和监督。（二）经理和董事会的关系：是以董事会对经理实施控制为基础的合作关系。其中，控制是第一性的，合作是第二性的。【考点】有限责任公司、股份有限公司、国有独资公司的经理机构经理的职权1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议2、组织实施公司年度经营和投资方案3、拟定公司管理机构设置方案4、拟定公司的基本管理制度5、制定公司的具体规章6、提请聘任或解聘公司副经理，财务负责人7、聘任或解聘除应由董事会聘任或者解聘的管理人员8、公司章程和董事会授予的其他职权义务谨慎、忠诚、竞业禁止

27、责任致使公司遭受损失的，应对公司负赔偿责任选择与解聘股份有限公司与有限责任公司均由董事会决定国有独资公司经理由董事会聘任或解聘第五节监督机构【考点】监事会制度（一）监事会定义：是公司的监督机关，是由股东会（职工）选举产生并向股东会负责，代表股东对公司经营（公司财务及董事、经理人员履行职责行为）进行监督的机关。（二）监事会主要职能：1、公司内部的专职监督机构：2、监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为主要监督对象3、监督形式多种多样：会计监督和业务监督；事后监督和事前事中监督4、业务监督：通知经营管理机构停止违法行为；随时调查公司的财务状况；审核董事会编制的各种报表，并把审核意见向股东大会报

28、告；提议召开股东大会【考点】有限公司、股份有限公司、国有独资公司的监督机构 特征类型组成性质职权议事规则任期有限责任公司股东代表和职工代表（比例不得低于三分之一）对董事、经理进行监督1、检查公司财务2、对董事和高级管理者进行监督，对违法的董事和高级管理者提出罢免的建议3、当董事和高级管理者损害公司利益时，要予以纠正4、提议召开临时股东会议5、向股东会议提出议案6、可以对董事和高级管人员提起诉讼7、公司规定的其他职权每年至少1次，可以提议临时会议；半数通过原则每届任期3年，可以连任股份有限公司成员不得少于3人，职工比例不得低于三分之一对董事、经理进行监督1、检查公司财务2、对董事和高级管理者进行

29、监督3、当董事和高级管理者损害公司利益时，要予以纠正4、提议召开临时股东会议5、提案权，有权向股东会提出提案6、对董事和高级管人员提起诉讼7、公司规定的其他职权，发现异常时，有调查权、质询权和建议权。定期会议每6个月1次，临时会议由监事提议召开；半数通过原则每届任期3年，可以连任国有独资公司成员不得少于5人，成员包括国有资产监督管理机构委派的专职监事和职工代表（不得低于三分之一）出任的监事；设监事会主席监督管理机构委派的专职监事组成专门外部监督机构对公司进行监督1、检查公司财务2、对董事和高级管理者进行监督，对违法的董事和高级管理者提出罢免的建议3、当董事和高级管理者损害公司利益时，要求他们予

30、以纠正4、列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质疑或建议5、发现公司经营情况异常时可以进行调查，必要时可以聘请会计师事务所协助工作6、向股东会会议提出提案7、对董事、高级管理人员提起诉讼8、国务院和公司章程中规定的其他职权每届任期3年第三章 市场营销与品牌管理第一节 市场营销概述【考点一】市场的含义（）市场含义：某种产品或劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和，也指具有特定需要和欲望，并具有购买力使这种需要和欲望得到满足的消费者群。包括三个要素：人口，购买力，购买欲望，用公式表示即市场=人口+购买力+购买欲望【考点二】市场营销的含义：美国学者菲利普科特勒认为：市场营销是个人和集体通过创造、提

31、供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。【考点三】市场营销观念（）1、传统市场营销观念：（1）生产观念。主要表现：“我生产什么，就卖什么”。（2）产品观念。主要表现“只要产品质量好，就一定有销路。”（3）推销观念。主要表现“我推销什么，你就买什么”。2、现代市场营销观念：是一种以顾客的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得顾客的满意，从而实现企业的长期利益。主要表现“消费者需要什么，我们就生产什么”，“市场需要什么 ，我们就卖什么”，“哪里有消费者的需要，哪里就有营销机会”3、传统市场营销观念和现代市场营销观念的区别起点中心产销关系手段目

32、的传统市场营销观念工厂企业擅长的产品以产定销推销及促销通过销售获得利润现代市场营销观念市场顾客需求以销定产整体营销通过满足顾客获得利润【考点四】市场营销管理的任务（一）市场营销管理：市场营销管理的任务实质是需求管理。（二）市场营销管理的任务负需求：消费者感到厌恶和甚至回避的需求。改变消费者对产品的认识和理解无需求：消费者对产品漠不关心，认为可有可无。激发消费者兴趣潜在需求：消费者有强烈的需求，但现实情况无法满足。开发有效的产品下降需求：需求状态呈下降趋势。改进产品，开发新用途新市场不规则需求：供给与需求的时间不一致。调整供给与需求的时间模式充分需求：目前市场需求水平与期望的需求水平一致。维持现

33、有的需求水平过度需求：供不应求的状况限制需求水平有害需求：不利于人们身心健康的需求。劝阻消费者放弃需求第二节 市场营销环境【考点一】市场营销的宏观环境（）记忆要点：宏观环境因素中都有“环境”两个字。市场营销的宏观环境（多选）人口环境人口总量、地理分布、年龄结构、人口性别、民族构成经济环境可支配收入和可任意支配收入；货币收入和实际收入自然环境资源短缺、环境污染、政府的干预、公众的生态需求和意识加强技术环境产品生命周期缩短、新技术革命影响消费者购物习惯，改变企业管理方式政治法律环境政治、法律因素社会文化环境民族特征，价值观念，宗教信仰，生活方式，风俗习惯，伦理道德，教育水平，社会道法风尚，相关群体

34、，社会结构等【考点二】市场营销的微观环境（）记忆要点：微观环境因素中都是能够给企业带来直接影响的市场营销的微观环境（多选）企业自身因素市场营销部门、其他职能部门、高层管理部门营销渠道企业中间商、实体分配机构、营销机构、金融机构顾客了解并满足顾客的需求是企业营销活动的核心竞争者显在竞争者，潜在竞争者公众企业内部公众、企业外部公众【考点三】市场营销环境分析大 小机会水平大 小潜在机会的吸引力大 小潜在环境威胁的影响程度威胁水平大 小机会出现的可能性大 小出现环境威胁的可能性大 小采取措施避免伤害加强重视观察变化采取措施避免伤害加强重视观察变化理想业务冒险业务成熟业务困难业务第三节 目标市场战略【考

35、点一】市场细分（）含义企业通过市场调研，根据顾客对产品或服务的不同需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干个市场的过程。细分变量（单选）地理变量：国家、地区、城市、农村、面积、气候、地形、交通条件、通讯条件、城镇规划等。人口变量：人口总数、人口密度、家庭户数、年龄、性别、职业、民族、文化、宗教、国籍、收入、家庭生命周期等心理变量：生活方式，个性，购买动机，价值取向，对商品和服务方式的感受和偏爱，对商品价格反应的灵敏度等。行为变量：购买时机，追求的利益，使用状况，忠诚程度使用频率，待购阶段和态度等。细分目的识别顾客需求的差异，以发现有利的营销机会细分基础消费

36、者需求的差异【考点二】目标市场含义企业决定进入市场，即通过市场细分被企业选中，决定以企业的营销活动区满足其需求的一个或几个细分市场经营模式产品/市场集中化模式企业只生产或经营一种标准化产品，只供应某一顾客群产品专业化模式企业向各类顾客同时供应某种产品，在质量、款式、档次等方面都会有所不同。市场专业化模式企业向同一顾客群提供性能有所区别的产品选择专业化模式企业选择地进入几个不同的细分市场，为不同顾客提供不同性能的产品全面进入模式企业全方位进入各个细分市场，为所有顾客提供全心全意所需要性能不同的系列产品营销策略无差异性营销策略只向市场投放单一的商品，设计一种营销组织策略差异性营销策略设计和生产不同

37、产品，并采用不同的营销组合集中性营销策略选择一个或几个细分市场，实行专业化经营记忆要点：三种营销策略为“无中有”【考点三】市场定位含义企业针对该产品某种特征或属性的重要程度，塑造出本企业产品与众不同的个性或形象，并把这种形象传递给消费者，从而使该产品在目标市场上确定适当的位置。策略避强定位策略企业避免与强有力的竞争对手发生直接对抗迎头定位策略与最强的竞争对手“对着干”的定位策略重新定位策略重新定位，改变市场对其原有的印象第四节 营销组合策略【考点一】产品策略1、产品的概念含义企业向市场提供的，能够满足消费者（或用户）某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务。层次多选核心产品向消费者提供的基本效用

38、或利益，消费者购买的本质所在有形产品产品构成中能被消费者直接观察和识别到的外观特征和内在质量方面，包括包装，质量，品牌，特色和设计等附加产品消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。包括信贷、免费送货、产品保证，安装，售后服务，培训，使用指导，修理维护，备件供应等2、产品组合策略含义企业生产或销售的全部产品线，产品项目的组合，又称产品的各种品种的搭配，亦称企业的经营范围和结构。维度宽度：企业所经营的不同产品线的数量长度：产品组合中所包含的产品项目的总数深度：产品线中每种产品有多少花色品种、规格等。关联度：企业的各条产品线在最终使用条件、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。策

39、略单选多选扩大产品组合：适合市场繁荣时期缩减产品组合：适合市场不景气、原材料供应紧张延伸产品线：向上延伸、向下延伸、双向延伸现代化产品线：更新设备3、产品的生命周期策略（）记忆要点：记每个周期中的关键词周期特点营销策略介绍期1、需求不大，销售增长缓慢2、产品生产批量小，成本高3、销售促销费用高4、利润微弱甚至可能亏损5、竞争者不多，仿制品少以迅速建立产品知名度为核心，缩短消费者了解过程，快速占领市场成长期1、销售量迅速增加2、大批量生产，效率提高，成本降低3、促销费用降低，销售成本下降4、扭亏为盈，利润迅速达到最高峰5、同行竞争者增加，同类产品出现，竞争激烈强化产品的市场地位，建立顾客忠诚度，

40、以便扩大市场占有率和防止竞争者加入成熟期1、需求量趋于饱和，销售量达到最高点2、生产批量大，生产成本低3、同类产品大大增加，企业增加促销手段4、产品价格会下降，利润逐渐下降想法设法拖延它的时间，在维持相对稳定的销售量和市场占有率的基础上扩大销售，提高市场占有率水平衰退期1、产品销量急剧下降2、利润很低，甚至亏损3、大量的竞争者退出市场4、消费者的消费习惯改变5、突出的表现为价格竞争淘汰策略，放弃经营；非淘汰策略，继续留在原市场上【考点二】定价策略（）1、定价的目标、影响因素、方法和策略定价目标维持企业生存短期目标短期利润最大化短期目标市场占有率最大化注重长期利益维护企业和产品形象名牌：高价策略

41、；普通品牌：低价影响因素市场需求，成本，市场竞争（多选）定价方法成本导向定价法成本加成定价法、目标利润定价法需求导向定价法认知价值定价法、需求差别定价法定价策略新产品定价策略撇脂定价：高价格渗透定价：低价格温和定价：中等价格产品组合定价策略产品线定价备选产品定价附属产品定价副产品定价产品束定价心理定价策略尾数定价：采取零头结尾，常用的尾数为8或9.整数定价：将产品定为整数，以显示产品有一定质量声望定价：利用消费者仰慕名牌或者名店的声望所产生的某种心理来制定商品的价格，一般制定高价。招徕定价：特意将某几种产品的价格定得较低，以吸引顾客、扩大销售。分档定价：把同类商品比较简单的分为几档，每档定一个

42、价格，以简化交易手续，节省消费者时间。习惯定价：按照消费者的需求习惯和价格习惯定价的技巧。折扣与折让定价策略现金折扣：对按约定日期付款的客户给予一定的折扣。典型的例子是“2/10，n/30”数量折扣：根据购买数量的多少，分别给予不同的折扣。购买数量越多，折扣越大。交易折扣：企业根据交易对象在产品流通中的不同地位、功能和承担的职责给予不同的价格折扣。季节折扣：经营季节性商品的企业，对销售淡季来采购的买主，给予折扣优惠。复合折扣：采用多种折扣并行的方法。价格折让：从目录表价格降价的一种策略，包括促销折让和以旧换新折让。2、定价方法公式的总结成本加成定价法单位产品价格=单位产品成本×（1加

43、成率）单位成本=单位可变成本+固定成本÷销售量目标利润定价法（盈亏平衡定价法）目标价格=单位成本+目标收益率×资本投资额÷销售量盈亏平衡产量=固定成本（价格单位可变成本）认知价值法（诊断法）首先，将100点分配给产品的每一种特征，来反映每个特征对客户的重要性，标记为重要性权数；其次，根据每个特征，请客户依次将100个点分配给每个企业的产品，来反映客户对每家企业的产品特征的评价，标记为产品特征值；最后，将重要性权数与每个企业相应的产品特征值相乘再求和，即得到客户对每个企业的产品的认知价值判断。【考点三】渠道策略分销渠道类型零层渠道：生产者 消费者一层渠道：生产者 零

44、售商 消费者二层渠道：生产者 批发商 零售商 消费者三层渠道：生产者 代理商 批发商 零售商 消费者记忆要点：在生产者和消费者之间有几个中间商就是几层渠道分销策略独家分销制造商想控制服务水平的情形选择分销专业性强的工业品；消费品中的选购品、耐用消费品、知名商品密集分销工业品中的通用设备和消费品中的便利品新的市场营销渠道垂直分销系统公司式、管理式、契约式水平分销系统又称共生市场营销多渠道分销系统一个企业利用多个渠道到达一个或几个分市场渠道冲突垂直渠道冲突同一渠道中不同层次之间的冲突水平渠道冲突某一渠道内同一层次的成员之间的冲突多渠道冲突一个制造商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售其产品【考

45、点四】促销策略促销组合拉引策略广告制定预算的方法：量力而行法、销售百分比法、竞争均势法、目标任务法公共关系外部公众和内部公众推动策略人员推销昂贵的促销方式，工作任务包括：开拓市场、传递信息、推销产品、提供服务、协调分配、收集信息销售促进免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等第五节 品牌管理【考点】1、品牌含义2、品牌资产3、品牌战略【考点一】品牌含义品牌含义由品牌名称和品牌标志组成品牌类型（1）按照辐射区域分类：区域品牌、国内品牌、国际品牌（2）按照市场地位分类：领导型品牌、挑战型品牌、追随型品牌和补缺品牌（3）按周期分类：新品牌、上升品牌、成熟品牌、衰退品牌（4）按价值指向

46、分类：功能价值品牌、精神价值品牌（5）按使用主体分类：制造商品牌和中间商品牌（6）按不同用途分类：生产资料品牌和生活资料品牌（7）按价格定位分类：普通品牌（大众品牌）、高档品牌、奢侈品牌（8）按不同属性分类：产品品牌、企业品牌、组织品牌（9）按知名度分类：驰名商标、著名商标、名牌产品、优质产品、合格产品、不合格产品（10）按所处行业分类：汽车行业、电器行业、餐饮行业等【考点二】品牌资产（）品牌资产（五星模型）品牌知名度无知名度，提示知名度，未提示知名度和顶端知名知名度品牌认知度功能，特点，可信赖度，耐用度，服务度，效用评价，商品品质的外观等。品牌联想度对产品特征，消费者利益，使用场合，产地，人

47、物，个性等等的人格化描述。品牌忠诚度（核心资产）消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应品牌其他资产商标，专利等知识产权，客户资源，管理制度，企业文化，企业形象等【考点三】品牌战略（）品牌战略内容品牌化决策；品牌模式选择；品牌识别界定；品牌延伸规划；品牌管理规划；品牌远景设立单一品牌战略产品线单一品牌战略，又称统一品牌战略：使用单一品牌对企业同一产品线上的产品进行扩张。跨产品线单一品牌战略：企业对具有相同质量和能力的不同产品类别使用单一品牌。伞形品牌战略：企业对具有不同质量和能力的不同产品类别使用单一品牌战略。主副品牌战略一个主品牌，一个副品牌多品牌战略两个或

48、两个以上的独立品牌第四章生产管理与控制第一节生产计划【考点一】生产能力（）生产能力企业在一定时期内，在一定的生产技术组织条件下，全部生产性固定资产所能生产某种产品的最大数量或所能加工处理某种原材料的最大数量。生产计划关于企业生产运作系统总体方面的计划，是企业在计划期内应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产任务的计划和对产品生产进度的安排。影响企业生产能力的因素固定资产的数量、工作时间、生产效率（多选）生产能力核算方法单一品种生产条件下生产能力核算（重点）设备组生产能力的计算M=F·S·P或M=F·St（F单位设备有效工作时间；S设备数量；P产量定额，也成工作定额

49、，是在单位时间内规定的应生产产品的数量或应完成的工作量；t时间定额，即在一定的生产技术和组织条件下，工人或班组生产一定产品或完成一定作业量所需要消耗的劳动时间）作业场地生产能力的计算M=F·Aa·t（M生产面积的生产能力；F单位面积有效工作时间；A生产面积；a 单位产品占用面积；t 单位产品占用时间）流水线生产能力的计算M=Fr（M 流水线的生产能力；F流水线有效工作时间；r 流水线节拍）注意单位之间的换算多品种生产条件下生产能力核算代表产品法假定产品法生产能力的种类（单选）设计生产能力企业在搞基本建设的时候查定生产能力缺少资料下重新审查核定的能力计划生产能力现实生产能力（

50、二）生产计划指标的内容体系指标种类含义反映内容具体指标类型产品品种指标企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格和种类不仅反映出企业对社会需求的满足能力，还反映了企业的专业化水平、企业管理水平产品资金利润率销售利润率市场容量对国计民生的影响产品质量指标衡量企业经济状况和技术发展水平的重要标志之一反映企业在一定时期内生产产品的质量产品内在质量的指标产品生产过程中工作质量的指标产品产量指标企业在一定时期内生产的，并符合产品质量要求的实物数量。反映企业生产的发展水平盈亏平衡分析法线性规划法产品产值指标用货币表示的产量指标综合反映企业生产经营活动成果，以便进行不同行业间比较工业总产值工业商品产值工业

51、增加值【考点二】生产计划编制：调查研究；统筹安排，初步提出生产计划指标；综合平衡，编制计划草案；生产计划大纲定稿与报批【考点三】产品生产进度的安排企业生产类型主要内容和特点方法大批大量生产企业确定计划年度内各季、月的产量各期产量年平均分配法各期产量均匀增长分配法各期产量抛物线形增长分配法成批生产企业安排产品出产进度复杂1、将产量较大的产品，用“细水长流”方式分配到各季、月生产2、产量较少的产品，用集中生产方式3、安排老产品，要考虑新老产品的逐渐交替4、精密产品和一般产品、高档产品、低档产品也要很好的搭配。单件小批生产企业品种多，产量少，同一种产品很少重复生产1、优先安排延期罚款多的订单2、优先

52、安排国家重点项目的订货3、优先安排生产周期长、工序多的订货4、优先安排原材料价值和产值高的订货5、优先安排交货期紧的订货第二节生产作业计划【考点一】生产作业计划的概念生产作业计划概念生产计划工作的继续，是企业年度生产计划的具体执行计划，使年度生产计划落实到每个生产单位、每个具体时期。生产作业计划特点计划期短计划内容具体计划单位小生产作业计划内容编制企业各个层次的作业计划编制生产准备计划计算负荷率，进行生产任务和生产能力之间的平衡。日常生产的派工、生产、调度、执行情况的统计分析与控制。【考点二】期量标准（）企业类型期量标准大批大量生产企业（多选）节拍或节奏流水线的标准工作指示图在制品定额成批轮番生产企业批量批量=生产间隔期×平均日产量生产间隔期=批量平均日产量（单选）