家政保洁员工作职责

1、家政保洁员工作职责保洁员工作职责 保洁员是指使用保洁养护专用工 具，从事街道、广场、大型室内集会场所、居民 家庭等地的废弃物清除、 垃圾清理， 河岸设施养 护，以及城市环境保护工作的人员。目录1 简介2 岗位职责3 规章制度4 申报标准5 职业标准要求6 职业道德1 简介编辑职业编码： 4-07-13-02职业分类： 商业、服务业人员 >> 社会服务和居 民生活服务人员 >> 环境卫生人员标准发文：劳社厅发 20085 号 包含工种：公共区域保洁员 (04-009) 道路清扫 工 (13-092) 公厕保洁工 (13-094) 家庭保洁员 职业描述： 从事公共区域环境及

2、设施清洁、 保养 的人员。从事的工作主要包括：(1) 使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共 区域进行清扫、保洁；(2) 对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。 注：职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准 职业定义： 从事公共区域环境及设施清洁、 保养 的人员。2 岗位职责一、保洁员1 根据行政后勤部制度的工作时间 进行日常保洁工作；二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、 茶水间等公共场所卫生的清扫， 保持所有公共场 所的卫生整洁， 地面干净、无尘土、无卫生死角， 做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、 整理工作；四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫

3、 办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、保持公共场所楼梯扶手、 窗台表面无灰尘， 光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、 蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、洗手池无皂迹、无污点 , 无污垢，做到经常 擦拭，保持表面光亮、整洁；八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、 灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一 遍；九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充 足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦 洗痰盂两遍；十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢 现象，表面干净无污迹，每天清理两次；3 规章制度 一、工作中要时刻牢记我们是行业准则， 客户的 满

4、意将是我们的工作目标。二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单， 出发前要检查所带工具是否齐全。三、保洁标准（1）玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、 灰尘；玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。（2）电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯 都要清洁干净。（ 3）厨房、卫生间：瓷砖不能有油渍、水印、 灰尘，必须光洁、明亮。（4）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸 尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。（5）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不 得有水印、灰尘。（ 6）地面：清洁后的地板要干净、无尘土、无 印痕，光洁、明亮。客户验收后，要再用干净的 地拖把脚印擦去。四、保洁完毕后要请客户检查，

5、如客户有不满意 之处要尽快处理，不能消极怠工、敷衍了事，更 不能与客户发生争吵，如有纠纷 应与公司联系 协商解决。五、保洁工具要完整带回公司， 除正常使用的磨 损外，如有丢失、损坏，将照价赔偿。坚决不能 将客户所提供的保洁材料、 工具私自带走。 更不 能有盗窃行为。六、外出工作时要注意自己的言谈举止， 不能诋 毁公司及客户形象，不能将客户的隐私（家庭、 工作住址；手机、电话号码）泄漏给他人。4 申报标准申报条件初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数， 并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作 2 年以上。（3）本职业学徒期满。中级（具备以下条件之一者） （1）取

6、得本职业初级职业资格证书后，连续从 事本职业工作 1 年以上，经本职业中级正规培训 达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从 事本职业工作 2 年以上。（3）连续从事本职业工作 6 年以上。（ 4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以 中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职 业（专业）毕业证书。高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从 事本职业工作 2 年以上，经本职业高级正规培训 达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从 事本职业工作 3 年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政

7、部门 审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业 学校本职业（专业）毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上 本专业或相关专业毕业生， 连续从事本职业工作 2 年以上。鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。 理论知识考 试采用闭卷笔试方式， 技能操作考核采用现场实 际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实 行百分制，成绩皆达 60 分及以上者为合格。 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为 1：20，且 每个标准教室不少于 2 名考评人员；技能操作考 核考评员与考生配比为 1：5，且每个考场不少 于 3 名考评员。鉴定时间 理论知识考试时间不少于 90 min ，

8、技能操作考 核时间不少于 45 min 。鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行。 技能操作考核在 具有必备的设备、仪器仪表、工具、量具及设施 且室内通风条件良好、 光线充足和安全措施完善 的场所进行。5 职业标准要求保洁员初级职业职业标准基础要求功能 容技能要求 相关知识除尘室内除尘1能根据作业要 1室内除尘工具 求备齐保洁工具 的种类和适用特 和清洁剂 2能自 点 2室内各种类 查作业质量 3能 别的除尘的方法4能巡查并维护 现场知识 作业现场1. 能根据作业要 1室外非电动除 求备齐保洁工具 尘工具的使用方 （二） 和清洁剂 2能对 法 2室外除尘工 室外除 道路进行清扫 3. 具的种

9、类和特点 尘 能自查作业质量 3室外除尘清洁4能巡查并维护 剂的种类和特点 作业现场1能对设施表面 1各类消毒工具 进行消毒 2能对 的使用规范 2各设备表面进行消 类消毒药液的使消毒（一）毒 3能对公共卫 用规范 3各种室 室内消 生间进行消毒 内消毒作业的作 毒 4能对电梯间进 业流程 4各种室 行消毒 5能对滚 内消毒作业的质 梯扶手进行消毒 量标准 5化学溶 剂配置知识（二）1能对楼宇外围 1 各种室外消毒 室外消 广场进行消毒 作业的作业流程毒2能对垃圾桶、 2 各种室外消毒作业工具（车）进 作业的质量标准 行消毒垃圾收集1能收集作业产 生的垃圾 2能收 集巡查发现的垃 圾1各类垃圾

10、收集 工具的使用常识 2垃圾收集的作 业流程 3垃圾收 集的质量标准1能对垃圾进行 1各类垃圾装载三、 垃圾装清运 载垃圾分类 2载垃圾能分类装 工具的使用常识2垃圾分类标准3垃圾装载的作 业流程 4垃圾装 载的质量标准1能运输垃圾到 1各类垃圾运输 指定地点 2能采 工具的使用常识 （三） 取措施防止遗洒 2垃圾运输的作 垃圾运业流程 3垃圾运输输的质量标准4垃圾清运安全防护知识保洁员中级级职业职业标准基础要求职业功能工作内容 技能要求 相关知识1除污作业的工 具种类和适用特 点 2 除污作业药点 3 常见材质的 受污特点 1除污的工具和 药液使用方法 2除污的化学方 法和物理方法 3除污的

11、质量标 准 4 各类除污作 业的操作规程 1养护工具、养 护药剂的使用常 识 2 物品养护的1能识别常见 被清洁物材质（一）污 2能识别常见 渍识别 污渍 3能选择 剂种类和适用特除污作业工具、 清洁液1. 能使用清洁 工具清除污渍 2能使用清洁（二） 污除污养护（渍二清）除污3液清能除自污查渍除污3能自查除污 质量1能判断被养护对象材质（三）物 2能选择适当品 养护 的养护工具、药 经济价值常识剂和操作方法 3物品养护的操对物品进行养 作流程 4物品养护，达到养护的 护的质量标准 标准 3能采取 防护措施防止 物品被污染1能准备清洗 1清洗地面工具 地面所需的设 的种类和特点（一） 洗 备、

12、工具、药剂 2清洗地面药剂 刷 准备 2 能布置作业 的种类和特点清洗 地面 （可 选）地面受污情况 的现场布置要点现场 3能识别 3清洗地面作业1能使用洗地 1清洗地面工具 机洗地 2能使 的使用方法 2清 用吸水机收集 洗地面药剂的使 洗地面水 3能使 用方法 3清洗地 用吹干机吹干 面操作规程 4洗地面 4能自检 刷地面的质量标 地面洗刷质量 准公共卫生间服（一）提 供如厕服 务1能指导如厕 人员正确使用 厕内各种设施 2能对老人、1厕内各种设施 使用知识 2简单 的护理知识务（可选）日常 管 理紧急情况处理四、灭杀有害表、电表等仪表 读数知识 3公共 卫生间内各种设 施常识 1地理方位

13、常识 2紧急情况应对 知识（一）识别有害生 生物 2能实施 具、药剂种类和 物 虫控方案 特点 2 有害生物孕妇、儿童、残 疾人如厕提供 服务1能识别厕内 1公共卫生间日 各种设施运行 常管理规范和卫 状态 2能统计 生标准常识 2水 每日水电用量3能做交接班 记录1遇火情、匪 情等紧急情况 时，能及时报警2遇跑水、设 备故障等情况， 能及时报修，并 采取应急措施， 防止损失扩大1能辨认有害 1虫控作业的工生物（可选）的习性和控制方 法1能根据药品 1虫控作业的工 配比度施药作 具、药剂种类和 （二）布 业 2能定期更 特点 2布药、补 饵补饵换药饵 3能处 药操作流程 3害 理被灭杀有害 生

14、物的尸体 1能实施人、 畜误服杀虫药 的紧急应对方 法 2能选择、 佩戴安全防护 用具 3能处理 误喷到人体或 衣物上的化学 药剂 保洁员高级职业职业标准基础要求 职业 工作内技能要求功能 容虫尸体处理流程（三）安 全防护1人、畜误服灭 杀虫药的紧急救 护知识 2灭杀有 害生物安全操作 规定相关知识1能识别地毯的 1物品养护工地毯 清洗准 种类 2能识别地 具、药剂的种类保洁 备毯污渍 3能根据 和适用特点 2地（可污渍选择清洗方 毯的种类知识选）法 4能根据作业 3地毯污渍的种要求，备齐清洗 类与成因知识 设备工具、清洁 4常用地毯清洗 剂 的方法 1能使用机器设 1各种地毯清洗 备清洗地毯

15、 2能 机的使用和保养（二）使用吹干机吹干 方法 2各种污渍 地毯清 地毯 3能对地毯 的种类 3去除各 洗局部除污 种污渍的方法4地毯清洗的质 量标准 1能使用设备梳 1养护设备、工 化、保养地毯 具的使用方法 （三） 2能对地毯养护 2养护药剂的使 地毯养 质量进行自检用方法 3地毯养护 护的操作规程 4地毯养护的质 量标准1能识别需要打 1常见地面材质 蜡地面的材质 识别种类 2地面 （一） 2能根据地面材 打蜡工具、药剂 打蜡准 质，选择打蜡的 种类和适用特点 备 设备、工具、药 3地面打蜡作业 剂 3 能布置作业 的现场布置要点 现场1能选择剥离剂 1地面打蜡操作二、剥离原蜡层 2能

16、 流程的技术要求 地面 （二） 清洗并干燥地面 2打蜡、封蜡、 保洁 地面打 3能对地面进行 抛光的方法 3剥 蜡 打蜡、封蜡、抛 离蜡层的方法光 4 能检验作业 4打蜡工具、药 质量 剂的使用方法 1能对地面进行 1补蜡设备、药（三）补蜡、抛光，达 剂的选择和使用 蜡面养 到蜡面质量 2能 方法 2补蜡的方 护 对地面蜡面养护 法质量进行自检三、（一） 1能识别需要晶 1晶面处理工 晶面 作业准 面处理的材质 具、药剂种类和处理 备2能选择晶面处适用特性 2晶面（可理的设备工具、处理的原理常识选）药剂和标识牌3晶面处理作业3能布置作业现 的现场布置要点场 4 能使用清洗机器清洗地面1能使用研

17、磨机 1晶面处理的操 进行晶面处理 作规程 2晶面处 2能使用护理剂 理质量标准 3研 作业实 施抛光地面 磨工艺的制定和施 调整 4晶面处理 的亮度检测方法1. 能使用相关1日常保养的计日常保养的设备、工具、 药剂对晶面进行 日常保养 2. 能 对日常保养质量划和安排 2日常 保养的方法及流 程进行自检四、（一） 1能监控公共卫 1太阳能设备常 公共 日常管 生间设备的工作 识 2水处理工艺 卫生 理 状态，发现异常 常识 3电控知识间设及时报修 2能操施管作公共卫生间设理备，供正常使用（可1能对公共卫生 1设备维护知识选）间的设备进行维 2设备故障常识（二） 护 2能向专业维 设施维 修人员准确描述护 事故症状 3能向 维修人员提出维 修建议五培 训指 导培训能对初、中级员工进行业务培训指导能对初、中级员工进行业务指导培训教学方法的知识6 职业道德讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法家庭保洁 是一项流动性比较较大的服务性工作， 工作环境 千变万化，这就要求保洁员在工作过程中讲文 明，讲礼貌，遵守与客户的时间约定， 守时守信， 这是取得客户信任的很重要的条件。保洁人员还要克服世人的偏见，自尊、自爱、自 强，靠自己丝辛勤劳动致富，遵纪守法，不