游客中心VIP接待流程

1、主题：游客中央VIP接待流程编号：HN/MT141028批准人：JamesZhang知会：酒店、球会、电影公社所有职能部门目的：为明确电影公社游客中央的VIP接待程序,特制订此程序.1、接待流程图:标准文案实用文档页数：共7页起草人：TimChen-游客效劳中央经理制定时间：2022年10月28日实用文档标准文案实用文档2、流程图详细说明：2.1预定预定分为两种：一种是正常预定.即客人到达之前给游客中央发送招待申请表(ENT单),并得到游客中央的回复确认；另一种是特殊预定.特殊预定分为两种情况,一种情况是有ENT单但未能及时得到领导签字的；另一种情况是未来得及下ENT单,但已得到景区总监级以上

2、领导批准的.具体操作规那么如下：2.1.1正常预定：(1) ENT单内各项必须填写清楚,以便客服能准确获知信息以提供有效的效劳.(2)申请人填写ENT单,必须注明操作对接人的姓名及,以便游客中央及时与其沟通.(3) ENT单必须获得指定领导签字方可生效.(4) ENT单必须得到游客中央的邮件回复确认.(5) ENT单模板另附.2.1.2特殊预定(1)有ENT单但未能及时得到领导签字的情况：假设ENT单因其他原因未来得及给领导签字时,可先填写相关接待内容发给游客中央,并说明未签原因,待接待完成后,请申请人在5个工作日内补签,补签后重发一次完整的ENT单,以便游客中央与财务对账.假设未按时补单的申

3、请人,游客中央将不再接受其未获批的预定.(2)未来得及下ENT单,但已得到景区总监级以上领导批准的情况：这种情况需至少提前2小时,由景区总监级以上领导通过、 短信、 微信等方式告知当值客服主管相关的接待信息,客服主管通过这些信息联系相关对接人进行确认,待客服接待完毕后,请申请人在5个工作日内补发ENT单给游客中央,以便与财务对账.以上两种情况都仅适用于紧急情况,在无紧急情况时,都必须下ENT单.2.2信息的录入和保存接到预定后,客服应及时将相关信息录入电脑中的“VIP每日来访登记表中,并注明是否有ENT单,有单的是否已有相关领导签字.如有ENT单并已获签,那么将ENT单电子版下载并保存在指定的

4、电脑文件夹中.假设没有,那么由客服主管以邮件的形式及时催补.(“VIP每日来访登记表另附)2.3接待(1)客服人员确认信息后,按信息中填写的入园位置(南门/北门)、时间、人数、车牌标准文案实用文档号等相关信息,通知相应的检票员/门卫放行.(2)如需接待/讲解的,根据接待信息中VIP的等级来安排接待/讲解员和准备接待物品；假设无需接待/讲解,那么在通知检票员/门卫放行后,让客人自行游玩.(VIP的等级划分标准后附)(3)接待/讲解准备好接待物品后,提前10分钟到指定地点(南门/北门)等候客人.接到客人后与带队负责人一同清点人数,假设人数与ENT单相符,那么直接引领入园.假设与ENT单不符,实际人

5、数大于ENT单人数的,须重新补单；小于ENT单人数的,那么无需补单,只需客服主管在原ENT单上注明实际人数并签字确认即可.2.4讲解讲解员应按游客中央制订的讲解内容及路线进行讲解,讲解前可事先与对接的负责人沟通,假设有需要,可视情况变更路线.讲解时多与游客互动,并时刻关心游客的动向及感受.如负责人已为VIP在景区内定餐,那么在讲解结束后将客人引领至餐厅门口；无需用餐,那么原地解散自行参观.2.5投财务接待结束后,当值客服应将当天已签的ENT单收集好,交由晚班客服打印出来在21:00之前交给票务部投财务.标准文案附件1:ENT单模板实用文档观澜湖华谊冯小刚ENTERTAINMENTAPPLICA

6、TIONFORM招待申请表EntertainmentlimitperpaxEntertainmentlimitperpax招待标准:口V168元/位口V258元/位口V348元/位口V438元/位费用合计招待标准相应内容请参照?VIP等级划分标准?进行选择.ReasonofentertainmentReasonofentertainment招待原因:Dept.申请部门：DateofApplic申请日期：DateofEnt.招待日期：对接人姓名：Tel.：PartytobeentertainedPartytobeentertained招待对象: :Associatetobeentertained

7、公司名称：Nameoftheguest客人姓名：TotalNo.ofguests客人总人数：入场接彳t t要求：口南门口北门口Platenumber车牌号其他：ChargetoChargeto费用计入:OHotel酒店IGolfClub球会PropertyCo.地产MissionHillsSZ深圳观澜EmissionHillsDG东莞观澜湖Appliedby申请:Reviewedby审核:Applicant申请人Approvedby批准人：Visitorcenterdirector游客中央负责人领导InCharge部门负责人GroupMainSupervisor集团主管Otherproject

8、applicationOtherprojectapplication其他项目申请: :口荣光大戏院口电影公社餐厅口其他备注TheaboverequestmustapplyOne1dayinadvanceandsubjecttoavailability.以上预定提前一天,并试情况而定.以上预定只接受获批后的申请,如有特殊情况需延长获批时间,应告知原因并在五个工作日内补发已签件.标准文案实用文档附件2:VIP来访登记表模板XXXX年XX月份VIP来访登记表红色字体为预定未到的VIP,跟进完后字体转换为黑色,未补的单用黄色填充序号时间VIP单位VIP姓名人员数量西f部门朝#人联系跟进人讲解员备注12345678910标准文案实用文档附件3:VIP等级划分标准游客中央VIP等级划分一一.V1级电影公社总经理对内：集团执行董事以上级别对外：省部级以上官员高级讲解VV7VV2级电影公社总监对内：部门总经理以上级别对外：地市级以上官员高级讲解VV7V3级电影公社副总监对内：总监以上级别对外：县处级以上官员媒体记者普通讲解V4级电影公社副总监对外：公司合作伙伴、供给商通知放行VIP等级说明:VIP等级从高到低分为V1级、V2级、V3级、V4级.每级的签发人级别不同,所招待的对象类别也不同,