职位描述VPTechnology

1、VP, Con tact Center Tech nology 职位描述职位识别信息职位名称VP, Con tact CenterTech no logy所属部门Con tact Cen ter职位编号所在城市SZ工作地点出差要求无偶尔经常常驻版本号V1.0生效日期2005年7月15日工作网络关系直接上级职位Sr. VP, Operatio n汇报职位直接下级职位Tech ni cal Support Man ager; Applicati on Developme nt Man ager; Kno wledgeMan ager人 员 管 理 权 限薪酬无建议权 决定权直接下级人数3绩效无建议

2、权 决定权直接管辖团队3配 备无建议权 决定权业务指导职位对职位产生影 响的外部机构技术效劳商、电信运宫商受到职位影 响的外部机 构技术效劳商、电信运宫商任职资格教育程度Graduate专业方向Senior man ageme nt in con tact cen ter tech no logy工作经验More than 8 years IT experie nee in MNCs, 4 of which in China con tact cen ter in dustry行业经验Con tact center IT培训经历核心能力?客户导向 ?精诚协作 ?积极进取 ?立足创新 ?求真务实

3、 ?敬业诚信通用能力?组织认知?个人管理?绩效导向?可靠性? 口头沟通?书面沟通?人际交往?谈判能力?领导力?团队管理?员工管理?分析/解决问题?方案能力专业能力?客户效劳 ?业务知识 ?系统运用?销售技巧 ?效率导向 ?质量导向?投诉处理 ?知识管理职位目的与职责职位目的存在 的理由，限制和 目标To build, man age and mai ntain a state-of-the-art con tact cen ter platform for the compa ny职责范围名称、定义、该职责所要到达的结果/目标责任级 别全部/ 局部/协 助衡量标准数量、质量业务类战略层面? T

4、o build, man age and mai ntai n a reliable,stable,multi-cha nnelaccessible,flexible,easilyexpa ndable and easily compatible con tact cen ter platform to support bus in ess growth? Full? Senior man ageme nt assessme nt战术层面? To carry out tech nology/solution developme nt and evaluati on to con ti nu o

5、usly en rich the con tact cen ter platform and adopt the state-of-the-art tech no logy to the con tact cen tre systems for improvi ng efficie ncy and productivity? To design, implement, develop lead ing edge con tact-ce ntre CTI tech no logy.? To design and implement customized soluti ons to meet va

6、rious cha nging program dema nds and bus in ess n eeds.? All? KPIsonsystems? Internal customer satisfact ion? External customer satisfact ion? Staff attrition操作层面管理类?参与制定本部门的组织机构、职位编 制和职责分工?参与卜属员工的招聘、任免、考核、 晋升和调配，以建立、领导及鼓励高 效团队?负责部门日常工作管理，监督检查本 部门人员遵章守纪及工作落实情况?解决部门内工作协调和人员沟通，营 造良好工作气氛全部局部内部满意度新员工试用期

7、流 失率Word是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99% 的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl + D 调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用查找替换来轻松解决。翻开 编辑菜单中的 替换对话框，把光标定位在 查找内容输入框中，单击 高级按钮，选择 特 殊字符中的段落标记两次，在输入框中会显示“ "PAP'，然后在替换为输入框中