门店在职员工与管理组晋升培训操作指南

1、门店在职员工与管理组晋升培训操作指南一：引言 打开这份文件阅读的，一定是各门店的管理组。何为管理？管人理事也！从新员工到老员工，从基础岗位到管理岗位。每一位员工的职业生涯必定伴随着职位与岗位的异动或者升迁。西方有位管理大师被誉为大师中的大师，他就是彼得.德鲁克，他曾经告诉我们一句很有哲学意味的话：“如果你要培养一个人，那就晋升他吧。如果你要毁掉一个人，那也请这么做！”我想大师的话很多人都明白，人才晋升是有时间、能力、人脉、思维、心态等方向的考核的。如果没有达到一定水平，就提早晋升，无疑：“拔苗助长”。但是如果人才达到一定水平，确没有在合适的时间得到晋升，则会促成其跳槽。人才的选、用、育、留问题

2、，一直是困扰着许多企业的核心问题。合适的人放在合适的岗位上说起来简单，单操作起来确是很难。本份文件本着：初级人才，一级审核。中级人才，二级审核的原则。对各门店的人才培养与晋升进行规范化的操作指导。望各位详阅！二：门店在职基础员工晋升培训操作指南1）基础岗位晋升与考核概要在岗职务晋升职务任职基础条件考核内容考核标准考核人一星服务员二星服务员1个月楼层工作经验楼层SOP楼层SOC组长级或以上二星服务员三星服务员副接、楼层、理货各1个月实习（3个月任职）楼层SOP、副接SOP、理货SOP楼层SOC、副接SOC、超市理货SOC组长级或以上三星服务员辅导员前台、前台收银、超市收银各1个月实习（3个月任职

3、）接待SOP中前台内容、收银SOP接待SOC中前台内容、收银SOC主任或主任级以上辅导员组长1精通所有SOP 2新员工入职带教（3个月专职带教）50%SOP、50%门店新员工入职培训带教工作指南SOC测评、门店新员工入职培训带教工作测评流程主任或主任级以上组长高级组长1精通所有SOP2精通新员工入职带教全流程3掌握基础团队管理技能4超市组长、楼层组长、大厅组长各任职1个月（3个月轮岗实习）1.20%SOP内容2.30%基础管理课程内容3.30%大厅、超市、楼层组长管理内容4.20%门店新员工入职培训带教工作指南1.SOC测评2.门店在职基础员工晋升试题集合（基础管理课程内容）3.门店在职各组别

4、管理技能测试4.门店新员工入职培训带教工作测评流程高级主任或以上2）管理岗位晋升与考核概要在岗职务晋升职务任职基础条件考核内容考核标准考核人高级组长主任1在岗学习电脑、试听、工程各1个月（三个月在岗学习）2掌握基础团队管理技能3精通所有SOP4在岗学习常规客诉与应激事项处理1.20%SOP内容2.20%技术岗位考题3.30%基础管理课程4.30%常规客诉与应激事项处理 1.SOC测评2.门店在职基础员工晋升试题集合（基础管理课程内容）3.门店技术岗综合知识测试4.常规客诉与应激事项处理测试5.1ON1管理组综合素质测评副理或以上主任高级主任1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握中级团队管理技能3精

5、通所有sop4在岗学习特殊客诉与应激事项处理5在岗学习厨务、消费、保洁各1个月6白班1月、晚班2月1.10%SOP内容2.10%技术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项4.40%经营管理课程5.20%后勤类课程1.SOP试卷2. 门店在职基础员工晋升试题集合（中级管理课程内容）3.特殊客诉与应激事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试5. 后勤类综合知识测试6. 1ON1管理组综合素质测评经理或以上高级主任副理1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握中级团队管理技能3精通所有sop4 精通所有客诉与应激处理方法5掌握门店后勤岗位基础知识6白班2月、中班2月、晚班2月1.10%SOP内容2.10%技

6、术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项4.40%经营管理课程5.20%后勤类课程1.SOP试卷2. 门店在职基础员工晋升试题集合（中级管理课程内容）3.特殊客诉与应激事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试5. 后勤类综合知识测试6. 1ON1管理组综合素质测评7六个月中任意四个月过一标经理或以上副理高级副理1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握中级团队管理技能3精通所有sop4 精通所有客诉与应激处理方法5掌握门店后勤岗位基础知识6白班2月、中班2月、晚班2月1.10%SOP内容2.10%技术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项4.40%经营管理课程5.20%后勤类课程1.SOP试卷2.

7、门店在职基础员工晋升试题集合（中级管理课程内容）3.特殊客诉与应激事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试5. 后勤类综合知识测试6. 1ON1管理组综合素质测评7六个月中任意三个月过一标，一个月过二标或者连续六个月过一标高级经理或以上高级副理经理1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握高级团队管理技能3精通所有sop4 精通所有客诉与应激处理方法5掌握门店后勤岗位基础知识6白班2月、中班2月、晚班2月1.10%SOP内容2.10%技术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项4.40%经营管理课程5.20%后勤类课程1.SOP试卷2. 门店在职基础员工晋升试题集合（中级管理课程内容）3.特殊客诉与应激

8、事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试5. 后勤类综合知识测试6. 1ON1管理组综合素质测评7六个月中任意三个月过二标，其余三个月过一标 营运总监经理高级经理1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握高级团队管理技能3精通所有sop4 精通所有客诉与应激处理方法5掌握门店后勤岗位基础知识6白班2月、中班2月、晚班2月1.10%SOP内容2.10%技术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项4.40%经营管理课程5.20%后勤类课程1.SOP试卷2. 门店在职基础员工晋升试题集合（中级管理课程内容）3.特殊客诉与应激事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试5. 后勤类综合知识测试6. 1ON1管理组综合

9、素质测评7六个月中任意两个月过二标，其余三个月过一标，一个月过三标营运总监3）晋升培训课程（1）服务员 辅导员（除SOP外综合素质课程）日期时间课程目的第一天9:0011:25突发事件处理与应对个人技能提升11:3012:30客户异议处理个人技能提升13:3014:30教练技巧个人技能提升14:3515:35激励与反激励管理技能提升15:4016:40员工心态调整管理技能提升16:4518:00考试、评估与晋升宣布给学员一个结果（2）辅导员 组长（除SOP外综合素质课程）日期时间课程目的第一天9:0011:25顾问式销售技巧个人技能提升11:3012:30沟通技巧之与上司沟通管理技能提升13:

10、3014:30沟通技巧之与下属沟通个人技能提升14:3515:35沟通技巧之与同事沟通个人技能提升15:4016:40 情绪管理 16:4518:00考试、评估与晋升宣布给学员一个结果（3）组长 主任（除SOP外中级管理类课程）日期时间课程目的第一天9:0011:25有效的指令发布与追踪个人技能提升11:3012:30管理者的演讲能力个人技能提升13:3014:30狼性团队建设管理技能提升14:3515:35会议组织与会务管理管理技能提升15:4016:40管理工具用途与使用个人技能提升16:4518:00KPI制定与任务管理管理技能提升第二天9:0010:00时间管理综合素质提升10:051

11、1:25逻辑思维训练综合素质提升11:3012:30资源协调与合力解压综合素质提升13:3016:00考核与评估检验知识与技能掌握度16:0518:00评估结果与晋升公布给学员一个结果（4）主任 店副理（除SOP外中级管理类课程）日期时间课程目的第一天9:0011:25有效的指令发布与追踪管理技能提升11:3012:30部门体系建设与管理管理技能提升13:3014:30组织管控与管理工具管理技能提升14:3515:35组织任命与授权管理技能提升15:4016:40水平沟通技巧管理技能提升16:4518:00培训规划与实施管理技能提升第二天9:0010:00情商与领导力综合素质提升10:0511

12、:25逆商与领导力综合素质提升11:3012:30赢在执行综合素质提升13:3016:00考核与评估检验知识与技能掌握度16:0518:00评估结果与晋升公布给学员一个结果（5）店副理 店经理（除SOP外高级管理类课程）日期时间课程目的第一天9:0011:25有效的指令发布与追踪管理技能提升11:3012:30部门体系建设与管理管理技能提升13:3014:30组织管控与管理工具管理技能提升14:3515:35组织任命与授权管理技能提升15:4016:40水平沟通技巧管理技能提升16:4518:00培训规划与实施管理技能提升第二天9:0010:00情商与领导力综合素质提升10:0511:25逆商与领导力综合素质提升11:3012:30赢在执行综合素质提升13:3016:00考核与评估检验知识与技能掌握度16:0518:00评估结果与晋升公布给学员一个结果店经理 区域经理（除SOP外高级管理类课程）日期时间课程目的第一天9:0011:25狼性团队建设管理技能提升11:3012:30人力资源工具运用管理技能提升13:3014:30危机处