快乐课程八：面试口才

1、2013年11月快乐课程八：面试口才引：面试的重要性引：面试的重要性无论是刚从学校毕业的新人，还是等待谋求新职的人，还是参加研究生复试，公务员考试，职务晋升等都有面试这一环节。每一个面试人都希望在面试时留给主考官一个好印象，从而增大录取的可能性。所以事先了解面试的一些必要的礼节，是非常重要的。可以说，这是面试者迈向成功的第一步。有句古话：知己知彼，百战不殆。面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的你自己。一、面试准备一、面试准备（一）心理准备1、要研究考官2、要研究自己（二）撰写简历1、简历的设计原则。真实、简明、无错2、简历的内容。（1）个人基本资料（2）学历（

2、3）生产实习、科研成果和毕业论文及发表的文章（4）社会工作。（5）勤工助学经历（6）特长、兴趣爱好与性格（7）联系方式（8）封面二、面试口才的原则与技巧二、面试口才的原则与技巧（一）原则1、尊重对方（1）不轻视主考官；（2）善解人意，从积极的角度去回答问题，不对立。2、充满自信3、双向交流（二）面试的语言艺术1、仔细聆听2、谦虚诚恳3、毛遂自荐4、巧用反问二、面试口才的原则与技巧二、面试口才的原则与技巧4、巧用反问如：已婚的张女士到一家中外合资企业面试，公司经理对她很满意，只是担心她已婚且孩子还小会影响工作，下面节选了这次成功面试的片断：总经理：“张女士，你的各方面素质都不错，只是你孩子还小，

3、这一点公司方面还得考虑一下。”（实际内心已经准备淘汰她了）张女士：“我认为总经理的意见有一点的道理。如果我是总经理，可能也会这么想。”（总经理听到有些意外，点头微笑）“公司的任务重，工作忙，谁也不愿意员工拖儿带女，东牵西挂地来上班。”（总顷理听到这里哈哈大笑）“但 是，（张女士话锋一转）我想事情还有另外一面，虽然 我的想法不一定对，不过，还是想说出来请总经理指正。因为公司来说，最重要的是要求职工有责任心。但是不当家不知柴米贵，不养儿不知父母恩，在生活中都没有经过责任心训练的人，在工作中能有很强的责任心吗？我想这是一个母亲与一个未婚女子的最大区别，她们对生活、工作和责任主的理解是会不同的。”（总

4、经理听到这里开始沉思了）“况且（张女士趁热打铁）我家里还有退休老人照料家务，我绝不会因家庭琐事而影响工作的，这一点总经理还有什么不放心的？”点评：总经理拍板录用了张女士。迎难而上加“打太极”。二、面试口才的原则与技巧二、面试口才的原则与技巧5、少用“我”字如：袁女士，35岁，应聘某公司的机构检验员，招聘者问：这个工作经常要出差，条件会比较艰苦，你行吗？袁女士答：我是不是看上去比较娇气一点？我从前在矿山做机械工的时候，可是常在管道里面爬上爬下的，而且我还在装配车间做过检查工作，我想工作再苦都没有问题。别看我是女的，我在装配平时一睹这一年，在铆焊车间干过半年，我在试验场还做过现场施工。当时我在甘肃

5、，现在想起来我真的不想回去，因为机械管道里的味儿很难闻，100米长的管道，我就在里面爬上爬下 点评：要不是被招聘者打断了，她还不知要说多少个“我”字来。回答不够简洁，再加上“我”字不离口，有强迫性的自我推销之嫌，使得招聘者顿生反感，面试结果可想而知。二、面试口才的原则与技巧二、面试口才的原则与技巧6、灵活应变问：如果你无意推开房门，看见女房客正在沐浴，而她也看见你了，这时你该怎以办？甲答：说声对不起，然后关门退出乙答：说声对不起，小姐，然后关门退出丙答：说声对不起，先生，然后关门退出结果，？被录用了，为什么？点评：因为他的这种故意误会的说法，维护了女房客的尊严，他用非常得体的语言表现出一名侍者

6、应该具备的职业素质。三、面试中的自我介绍三、面试中的自我介绍求职者自我介绍的根本目的，是让面试考官对自己有个初步的、大概的了解，并且尽可能留下好的印象以便使面试能够深入进行下去，最终赢得面试的成功。成功的自我介绍往往会给面试考官留下深刻的印象，求职就成功了一半。说人易，说己难，自我介绍并不简单。1、礼貌的问候如：经理，您好，谢谢您给我这个机会，现在我向您做个简单的自我介绍介绍完毕后，要向主考官和在场的其他的致谢。三、面试中的自我介绍三、面试中的自我介绍2、主题要鲜明求职面试中的自我介绍一般包括这些基本要素：姓名，年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力和工作经验等。因此，不必面面

7、俱全，但一定要主题鲜明，切入正题，详略得当，重点突出。一般来说，应按招聘方的要求来组织介绍材料，围绕中心说话。如：面试考官：我公司主要是经营有地方特色或民族特色的工艺品，如北京的景泰蓝、景德镇的陶瓷和湖州的抽纱等。这次招聘对象主要是能开拓海外市场的湖州抽纱的业务员。现在，请介绍一下自己的情况。求职者：我叫李伟，今年24岁，是湖州市人。今年毕业于湖州大学，读市场营销专业。我一直生活在湖州，小时候就经常帮妈妈和奶奶做抽纱活，对于传统的抽纱工艺可以说是比较了解的。在大学学习的两年中，我掌握了营销方面的专业知识，这是我将来搞好业务的资本。我的口才较好，曾参加省属学校的求职口才竞赛获得了二等奖，并且还具

8、备一定的英语口语能力。我这个人的特点是头脑灵活、反应快，平时喜欢看报纸，对国内外的经济发展动态很感兴趣，喜欢从事具有挑战性的工作。三、面试中的自我介绍三、面试中的自我介绍3、让事实说话我的业务水平很高的，我的成绩是全年级最好的。事实胜于雄辩。如：我叫刘晓明，山西人，毕业于某大学中文系。不是新闻专业的，但我对记者这个行业却十分感兴趣。在大学期间我是学校校报的记者。四年间，进行了许多次较为重大的校内外采访，积累了一定的采访经理，再加上我的中文功底，我相信我可以胜任贵报的工作。这是我在大学期间发表过的报道稿，请各位编辑领导批评指正。4、给自己留条后路说话不应绝对，否则考官一问会给自己造成被动。四、面

9、试中的问与答四、面试中的问与答尽管不同公司面试的程序和模式有所不同，面试考官的风格各异，但有些问题是面试考官们比较喜欢问的。应聘者一定要对这些问题有所准备，知己知彼才能百战不殆。规定性提问自由性提问注意：（1）不要遗漏表现自己才能的重要资料；（2）保持高度敏锐和技巧灵活的思维状态；（3）回答既要表现自己的个性气质，又要表现出对招聘方的尊重与服从；（4）认真倾听对方的提问，并注意对方的反应，以便及时调整自己的不恰当的回答；（5）避免提到倒霉，晦气，不幸，疾病之类可能招致对方忌讳的字眼。五、结构化面试与无领导小组讨论五、结构化面试与无领导小组讨论结构化面试：也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，

10、运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。特征为：1、根据工作分析的结构设计面试问题。测评要素一般包括以下三大类： （1）一般能力，包括逻辑思维能力、语言表达能力。（2）领导能力，包括计划能力、决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、创新能力、应变能力、选拔职位需要的特殊能力等。（3）个性特征，包括个人的气质风度、情绪稳定性、自我认知等。2、向所有的应聘者提出同一类型的问题。3、采用系统化的评分程序。从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能

11、够保证评分一致性，提高结构有效性。结构化面试的题型包括背景性题目、知识性题目、情境性题目、智能性题目、行为性题目、意愿性题目，各有各的特点和功能，为面试内容和要素服务。4、评委多，时间紧，总限时。结构化面试试题结构化面试试题 1 1你对要报考的单位有什么了解吗？是通过什么渠道知道的？你对要报考的单位有什么了解吗？是通过什么渠道知道的？此题所测的要素为言语表达能力，并为深入了解求职动机、工作能力等收集信息，题型是背景性题目。这类题目不仅为了让被试人心理放松，自然进入面试情境，也是了解被试人是否有备而来、收集话题和核实某些背景信息。2.2.你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了

12、你领导的爱你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子。真正来意，又不伤害对方的面子。此题所测的要素为应变能力，题型是情境性题目，给被试人面临一种微妙、刺手，有压力的情境，观察被试人思维的敏捷、周密、机智、灵活的程度，情绪的稳定性。3.3.从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的工从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的工作例子，详细说明你从事计

13、划、组织、协调方面的情况。作例子，详细说明你从事计划、组织、协调方面的情况。此题所测的要素为计划组织协调能力及处理问题的风格，题型是行为性问题，对没有管理经历的被试人可换一个角度或问题进行了解。4.4.随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题。你对环境与发展的关系随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题。你对环境与发展的关系有什么见解？有什么见解？此题所测的要素为综合分析能力，题型是智能性问题，重点了解被试人对热点问题的关注程度，看日常观察问题的能力，思考问题的深度，有没有独立的见解，知识面是否宽广，思想是否成熟，而非让被试人发表专业性意见。5.5.如果在工作中，你的上级非常器重你

14、，经常分配给你做一些属于别人职权范围如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？内的工作，对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？此题所测试的要素为人际交往的意识和技巧，将被试人置于两难境界，测评其处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力，题型是情境性问题。五、结构化面试与无领导小组讨论五、结构化面试与无领导小组讨论无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为

15、领导者，因为那需要真正的能力与信心，还需有十足的把握。小组讨论一般每组4-8人不等，参与者得到相同的信息，但是都未被分配角色，大家地位平等，要求他们分析有关信息并提出一个最终的解决方案，检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。五、结构化面试与无领导小组讨论五、结构化面试与无领导小组讨论无领导小组讨论评价标准无领导小组讨论评价标准在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：受测者参与有效发言次数的多少；

16、受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见；受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；受测者语言表达、分析问题、记录整理、概括或归纳总结不同方面意见的能力；受测者的时间观念；受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。五、结构化面试与无领导小组讨论五、结构化面试与无领导小组讨论整个讨论可以分为三个阶段：第一阶段：面试官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，

17、列出发言提纲，一般规定为5分钟左右；第二阶段：受测者轮流发言阐述自己的观点；第三阶段：受测者自由发言，不但阐述自己的观点，而且对别人的观点提出意见，最后达成某一协议。在时间上要求单个受测者单次发言时间不要过长。常用提问常用提问1、你为什么来应聘这份工作2、你在这类工作岗位上有何经历3、你觉得本公司如何？4、我想过要自己创业吗5、你最感兴趣的是什么6、你承担的了压力吗7、你的长处在哪里8、你的缺点是什么9、你能和别人相处的很好吗10、你要求的薪水是多少11、在学校里，你都参加了哪些课外活动12、你在哪门课程上得了最低分13、你认为工作中哪些方面最重要14、你怎样 未来的上司相处15、如果公司安排

18、一个与你应聘岗位不同的位置，你将怎么办16、依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧17、如果本公司与另外一家公司同时录用你，你将如何选择课堂训练课堂训练一、阅读材料，谈谈看法1、某大学生毕业生到一家公司求职，公司经理照例同他进行面试谈话。开始，一切谈的都很顺利，由于对他的第一印象很好，经理随后就拉家常式地谈起了自己在休假期间的一些经历，这位大学生走神了，没有认真听取后面的谈话内容。临走时，经理问他有何感想，他说：你的假期过的好极了。经理盯了他好一会儿，最后冷冷的说：好极了，我生病住进了医院。课堂训练课堂训练2、周先生去报社应聘业务主管。主持面试的负责人问他平常都有什么爱好，周先生回答

19、说：爱看书，招聘者问：主要是哪方面的书？周先生说：西方哲学著作。当招聘者让推荐一本时，周先生搜肠刮肚偏偏一部都想不起来。实际上，他的确接触过几部哲学名著，但都没怎么精读，加之年日已久，已经忘得差不多了。周先生本以为，这样的回答可以把自己塑造成一个爱读书、学识渊博、有能力胜任报社主管一职的人。没想到，聪明反被聪明误，在招聘者眼中，周先生不够诚实、不够谦虚、言过其实，甚至有爱吹牛、弄虚作假之嫌。课堂训练课堂训练3、一位大学毕业生走进一家报社，问：你们需要一位好编辑吗？不需要。那么，印刷工如何呢？不！我们现在什么空缺也没有!可是那么，你们一定需要这个东西。从包里掏出一个精美的小牌子“额满，暂不雇用”报社主任笑了，他开始用一种新的眼光来审视面前的这位年轻人了。最后这位年轻人被录用到报社销售部当经理。课堂训练课堂训练二、模拟招聘下面是一家贸