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文档简介

1、如何激励员工，语言使用有技巧 如何激励员工，语言使用有技巧 领导要发挥好领导力，除了做好人、做好事之外，沟通用语很重要，可以提高员工的满意度，融洽与员工的感情，同时提升员工的素质。 相关最重要的用语提炼如下，同样的意思，不同的词语，看情形选择适合的语句： 最重要的8个字（敢于正视自己的问题，培养大家主动承担责任的行为） 我承认我犯了错误 这件事件我犯错了 最重要的7个字（正面认可员工的价值，激发员工的荣誉感） 我为你感到骄傲 这件事你做得棒 这样处理很得体 最重要的6个字（开放性提问，尊重员工，群策群力做好事） 你有什么意见？ 有其他看法吗？ 有什么未考虑？ 最重要的5个字（请求性语言替换掉命

2、令，语气更显柔和） 如果你愿意 能否帮帮忙 最重要的4个字（请求性语言，力量更大） 请帮帮忙 最重要的3个字（感恩是首先要做的事） 谢谢你 最重要的2个字（显示出团队出来，维护好团队精神） 我们 最重要的1个字（领导的最大魅力就是做事自己为先） 我 经典案例分享： *员工笔记本电脑目前使用良好，这件事*处理得很好，我们回顾一下整个事件：新采购电脑在安装软件过程中出现异常，*提出重新安装系统，由于信任供应商，其次担心花费不必要的时间，立刻重装系统我没有同意，我承认我犯了错误，由于供应商预装系统的问题，导致电脑无法正常开机，IT部门被用户投诉。*在处理过程中保持与供应商、同事、用户的良好沟通，乐于听起他人建议，最后供应商也建议重装系统，与*最初的建议一致，重新安装后，一切正常。 谢谢*的努力，确保IT设备的稳定运行，维持了我们IT团队在用户心目中的形

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