第三方物流课件3

1、第一章 概述第一章 概述第一章 概述 第一章 概述第一节 第三方物流的概念和特征第三方物流（引言） 第三方物流随着物流业发展而发展。第三方物流是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流的发展的，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常紧密的相关性。西方国家的物流业实证分析证明，西方国家的物流业实证分析证明，当第三方物流服务占到社会化物流当第三方物流服务占到社会化物流服务的服务的50%50%时，物流产业才能形成。时，物流产业才能形成。所以，第三方物流的发展程度反映所以，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整和体现着一个国家物流业发展的整体水平。体水

2、平。第三方物流的三方关系第一方第一方供应方供应方第三方第三方物流服务商物流服务商第二方第二方需求方需求方第三方物流的定义我国国家标准我国国家标准物流术语物流术语定义：定义：供方与需方以外的物流企业提供物供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。流服务的业务模式。第三方物流的定义 第三方物流是指由第一方第三方物流是指由第一方“供方供方” 和第二方和第二方“需方需方”之外的第三方，之外的第三方， 通过与第一方或第二方合作来提供通过与第一方或第二方合作来提供 其专业化的物流服务。它不拥有商其专业化的物流服务。它不拥有商 品，不参与商品买卖，而是为客户品，不参与商品买卖，而是为客户 提供以合同为

3、约束，以结盟为基础提供以合同为约束，以结盟为基础 的系列化、个性化、信息化的物流的系列化、个性化、信息化的物流 代理服务。代理服务。第三方物流的实质 第三方物流其实就是把不属于自己企业核心业务交给更专业的物流公司来做。这样，物流公司和工商企业自身都能发挥自己最大的能量，把最擅长的核心业务做得更好。而这个物流公司不是工商企业自己的，而是第三方，所以把它所提供的物流服务叫做第三方物流。相关物流概念第一方物流：第一方物流：1PL1PL是指由物资提供者自己承担向物是指由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。 第二方物流：第二方物流：2

4、PL2PL是指由物资的需求者自己解决所是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。第四方物流：随着信息技术和计算要网络技术的第四方物流：随着信息技术和计算要网络技术的发展，在物流行业中必然会出现凭借对物流信息发展，在物流行业中必然会出现凭借对物流信息和知识的拥有从事物流服务的行业，这就是所谓和知识的拥有从事物流服务的行业，这就是所谓的第四方物流的第四方物流4PL4PL。 第五方物流：第五方物流：5PL5PL是指从事物流业务培训的一方。是指从事物流业务培训的一方。 第三方物流的特征关系契约化关系契约化 服务个性化服务个性化功能专业化

5、功能专业化管理系统化管理系统化信息网络化信息网络化欧洲和美国常使用的物流服务项目物流功能物流功能西欧（西欧（% %）美国（美国（% %）仓储管理仓储管理74745454合同配送合同配送56564949车辆管理车辆管理51513030订单履行订单履行51512424产品回收产品回收39393 3搬运选择搬运选择26261919信息系统信息系统26263030运价谈判运价谈判13131616产品安装装配产品安装装配10108 8订单处理订单处理10103 3库存补充库存补充8 85 5客户零配件客户零配件3 33 3第二节第三方物流的产生与发展第三方物流产生的原因 宏观方面：宏观方面：社会分工的结

6、果（根本原因）社会分工的结果（根本原因）新型管理理念的要求新型管理理念的要求物流领域的竞争激化物流领域的竞争激化信息技术发展的促进信息技术发展的促进社会分工是第三方物流产生的根本原因 传统企业运作的困难：传统企业运作的困难： 企业集采购、生产、分销等于一身，企业集采购、生产、分销等于一身，精力分散、资源缺乏、批量小且需全方精力分散、资源缺乏、批量小且需全方位运作，无法做到各方面都具竞争实力，位运作，无法做到各方面都具竞争实力，往往是顾此失彼。往往是顾此失彼。 社会分工给企业带来明显效益：社会分工给企业带来明显效益： 企业将物流业务从生产经营活动中分离出来，企业将物流业务从生产经营活动中分离出来

7、，交给专业的第三方物流企业。将企业的资交给专业的第三方物流企业。将企业的资金、人力、物力投入到其非核心业务上去，金、人力、物力投入到其非核心业务上去，才能实现效率和效益的最大化。才能实现效率和效益的最大化。第三方物流产生的原因 微观方面：微观方面：双方都为了利益需求双方都为了利益需求 物流服务需求方：物流服务需求方： 不仅为了降低物流成本，而且更希望外包后的物不仅为了降低物流成本，而且更希望外包后的物 流活动仍然是企业竞争力的一部分，能够与生产流活动仍然是企业竞争力的一部分，能够与生产 策略完美契合策略完美契合 提供物流服务方：提供物流服务方： 获得稳定的资源及更可观的利润空间获得稳定的资源及

8、更可观的利润空间第三方物流的发展阶段实物配送阶段：实物配送阶段：2020世纪世纪60-7060-70年代年代综合物流管理阶段：综合物流管理阶段：70-8070-80年代年代供应链管理阶段：供应链管理阶段：8080年代以后年代以后第三方物流的发展趋势 第三方物流的加速化发展趋势第三方物流的加速化发展趋势 第三方物流的国际化、高级化发展趋势第三方物流的国际化、高级化发展趋势 第三方物流的一体化发展趋势第三方物流的一体化发展趋势 第三方物流的高技术化趋势第三方物流的高技术化趋势第三节第三方物流企业的来源与类型从事第三方物流服务的企业 物流企业：物流企业： 仓储、运输、港口码头、车站、仓储、运输、港口

9、码头、车站、 机场、配送中心、货运站（中转站）、机场、配送中心、货运站（中转站）、 批发站、货运代理公司、批发站、货运代理公司、 船舶代理公司、信息咨询公司船舶代理公司、信息咨询公司 这些是否是第三方物流企业呢？ 只有当这个物流企业既不是物流对象的所有者，又不是物流对象的需求者，只是为两者提供代理服务时，才属于第三方物流企业。类物流业类物流业第三方物流服务商的前身仓储空运运输海运货代公司物流部为成展发步逐第三方物流企业第三方物流企业的来源“类物流类物流”业：业： 运输企业（马士基物流）运输企业（马士基物流） 仓储企业（上海商业储运公司）仓储企业（上海商业储运公司） 货代企业（华润物流有限公司）

10、货代企业（华润物流有限公司） 托运人和管理公司（海尔物流，安得物流）托运人和管理公司（海尔物流，安得物流） 财务和信息咨询服务公司（埃森哲财务和信息咨询服务公司（埃森哲AccentureAccenture咨询公司）咨询公司） 电子分销商（英迈国际）电子分销商（英迈国际）第三方物流企业的类型 按照所提供服务的种类划分：按照所提供服务的种类划分： 以资产为基础的物流企业以资产为基础的物流企业 以管理为基础的物流企业以管理为基础的物流企业 综合物流服务提供商综合物流服务提供商第三方物流企业的类型 按照所属的细分的物流市场划分：按照所属的细分的物流市场划分： 操作性的企业（如四大快递公司）操作性的企业

11、（如四大快递公司） 行业倾向性的企业（如荷兰行业倾向性的企业（如荷兰PAKHOEDPAKHOED公司）公司） 多元化的企业多元化的企业( (如班轮运输如班轮运输) ) 客户定制化的企业客户定制化的企业第四节第三方物流的利益来源和价值创造第三方物流的利益来源 作业利益作业利益( (提供给客户自己不能自我提供提供给客户自己不能自我提供的物流服务或物流服务所需要的生产要的物流服务或物流服务所需要的生产要素素 ; ;改善企业内部管理的运作表现改善企业内部管理的运作表现 ) ) 经济与财务利益（成本的降低）经济与财务利益（成本的降低） 管理利益（企业核心战略一致）管理利益（企业核心战略一致） 战略利益（

12、灵活性）战略利益（灵活性）第三方物流如何创造价值 运作价值运作价值 运作效率运作效率 客户运作的整合客户运作的整合 横向或者纵向的整合横向或者纵向的整合 发展客户的运作发展客户的运作 成本价值成本价值 减少投资和运营物流的成本减少投资和运营物流的成本 减少直接从事物流的人员，减削工资支出减少直接从事物流的人员，减削工资支出 提高单证处理效率，减少单证处理费用提高单证处理效率，减少单证处理费用 降低存货水平，削减存货成本降低存货水平，削减存货成本 实施共同配送，提高运输效率，减少运输实施共同配送，提高运输效率，减少运输费用费用 服务价值服务价值 加快对顾客定货的反应能力，加快订单处加快对顾客定货

13、的反应能力，加快订单处理，缩短从定货到交货的时间，进行门对理，缩短从定货到交货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高顾客门运输，实现货物的快速交付，提高顾客满意度满意度 通过其先进的信息技术和通讯技术可加强通过其先进的信息技术和通讯技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证定货及时、安全过程中的意外事故，保证定货及时、安全送达目的地送达目的地 风险分散价值风险分散价值 减少内部的安全库存量减少内部的安全库存量 减少企业的资金风险减少企业的资金风险 竞争力提升价值竞争力提升价值 企业可把更多的精力投入到生产经营当中企业可把更

14、多的精力投入到生产经营当中 降低企业在关系处理上的复杂程度降低企业在关系处理上的复杂程度 第三方物流的社会效益第三方物流可将社会上众多的闲散物流资源第三方物流可将社会上众多的闲散物流资源 有效整合、利用起来。有效整合、利用起来。第三方物流有助于缓解城市交通压力。第三方物流有助于缓解城市交通压力。第三方物流的成长和壮大可带动中国物流业第三方物流的成长和壮大可带动中国物流业 的发展。的发展。第五节第三方物流与自营物流的比较企业有三种选择自营物流（自营物流（43%43%）第三方物流（第三方物流（21%21%）第三方物流自营相结合（第三方物流自营相结合（36%36%）第三方物流的正面效应 归核优势归核

15、优势 业务优势（使生产企业获得自己本身业务优势（使生产企业获得自己本身 不能提供的物流服务不能提供的物流服务 ；降低物流设施；降低物流设施 和信息网络滞后对企业的影响和信息网络滞后对企业的影响 ） 成本优势（可降低生产企业运作成本；成本优势（可降低生产企业运作成本； 可以减少固定资产投资可以减少固定资产投资 ） 客服优势（信息网络优势客服优势（信息网络优势 ；服务优势）；服务优势）第三方物流负面效应 生产企业对物流的控制能力降低生产企业对物流的控制能力降低 客户关系管理的风险（企业与客户的关客户关系管理的风险（企业与客户的关系被削弱系被削弱 ；客户信息泄漏风险；客户信息泄漏风险 ） 连带经营风

16、险连带经营风险 自营物流的特点 是一种附属产物，不能带来产品增值。是一种附属产物，不能带来产品增值。自营物流的正面效应 掌握业务控制权，争取市场主动掌握业务控制权，争取市场主动 盘活企业资源，开辟第三利润源泉盘活企业资源，开辟第三利润源泉 降低转置成本，减少外购交易风险降低转置成本，减少外购交易风险 避免机密泄露，保护企业经营安全避免机密泄露，保护企业经营安全 降低系统运作成本，实施企业物流一体化管降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理理 提升顾客满意度，提高企业品牌价值提升顾客满意度，提高企业品牌价值 自营物流的负面效应 增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市增加了企业投资负担，削弱了企业抵

17、御市场风险的能力。场风险的能力。 企业配送效率低下，管理难于控制。企业配送效率低下，管理难于控制。 规模有限，物流配送的专业化程度非常低，规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。成本较高。 无法进行准确的效益评估。无法进行准确的效益评估。 企业今后物流发展的主营模式 作业功能外包系统管理自营作业功能外包系统管理自营 作业功能外包作业功能外包 逐步外包逐步外包 彻底外包彻底外包自营模式与第三方物流模式的比较 海尔物流模式海尔物流模式自营物流自营物流 海尔集团对于物流的改造实质上是把物流海尔集团对于物流的改造实质上是把物流部门推到一个企业的高度进行专业经营，部门推到一个企业的高度进行专业经

18、营，为此海尔专门成立了物流推进本部，由集为此海尔专门成立了物流推进本部，由集团副总裁亲自负责，本部下面设立了采购团副总裁亲自负责，本部下面设立了采购事业部、配送事业部、储运事业部。同时事业部、配送事业部、储运事业部。同时以自建物流设施为主，并且全部采用以自建物流设施为主，并且全部采用ERPERP系系统，实施信息化管理，最大程度地保证信统，实施信息化管理，最大程度地保证信息透明。可以看出，海尔物流模式的成功息透明。可以看出，海尔物流模式的成功在于高度重视、专业分工、信息挂帅，以及在于高度重视、专业分工、信息挂帅，以及统一的整合管理。统一的整合管理。 自自19991999年开始进行以年开始进行以“

19、市场链市场链”为纽带的业为纽带的业务流程再造，以订单信息流为中心带动物流、务流程再造，以订单信息流为中心带动物流、商流、资金流的运作。海尔物流的商流、资金流的运作。海尔物流的“一流三一流三网网”充分体现了现代物流的特征。充分体现了现代物流的特征。“一流一流”是以订单信息流为中心，是以订单信息流为中心，“三网三网”分别是全分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机网络通过算机网络通过“一流三网一流三网”，实现了统一采，实现了统一采购、统一配送。购、统一配送。 例如，某日某百货公司通过海尔网站的电子例如，某日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了商

20、务平台下达了20002000台空调的订单。海尔物台空调的订单。海尔物流计算机系统上显示出空调事业部缺料的情流计算机系统上显示出空调事业部缺料的情况，采购部门向供应商发布网上订单，配送况，采购部门向供应商发布网上订单，配送部门部门4 4小时送料到工位，海尔小时送料到工位，海尔5 5天内完成订单天内完成订单的生产，并配送给用户。的生产，并配送给用户。在取得收益的同时，海尔努力将物流运作控在取得收益的同时，海尔努力将物流运作控制在自己手中，但在实际运作方面出现了偏制在自己手中，但在实际运作方面出现了偏差，在运行两年之后出现了成本、速度、收差，在运行两年之后出现了成本、速度、收益等问题。首先，海尔的物

21、流没有做到社会益等问题。首先，海尔的物流没有做到社会化，还在延续化，还在延续“大而全大而全”、小而全、小而全”的模的模式，使货运呈现出封闭状态，增加了营运成式，使货运呈现出封闭状态，增加了营运成本。对于物流基础设施，海尔投巨资建设了本。对于物流基础设施，海尔投巨资建设了青岛立体仓库，但对于遍布全国的租赁仓青岛立体仓库，但对于遍布全国的租赁仓库，海尔却不能参与其中。其次，为了调度管库，海尔却不能参与其中。其次，为了调度管理需要，海尔将工厂理需要，海尔将工厂配送中心的干线运输业配送中心的干线运输业务交给自己的车辆或签约大型车队，对于零散务交给自己的车辆或签约大型车队，对于零散车辆不予考虑，使得运输

22、价格居高不下。再车辆不予考虑，使得运输价格居高不下。再者，对于不具有家电物流特点的者，对于不具有家电物流特点的ITIT产品，海尔产品，海尔无能为力。此外，海尔电脑的原料由集团内部无能为力。此外，海尔电脑的原料由集团内部统一规划、统一采购、统一运输，但由于规模统一规划、统一采购、统一运输，但由于规模较小，机制不灵活，反而造成采购成本高。较小，机制不灵活，反而造成采购成本高。 一天中午，丈夫在外给家里打电话：一天中午，丈夫在外给家里打电话：“老婆，老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？” ” ( (订货意向订货意向) ) 妻子：妻子：“当然可以，来几个人，几点来

23、，想当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？吃什么菜？” 丈夫：丈夫：“6 6个人，我们个人，我们7 7点左右回来，准备些点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤。你看可以吗？你看可以吗？” ” ( (商务沟通商务沟通) ) 妻子：妻子：“没问题，我会准备好的。没问题，我会准备好的。” ” ( (订单确认订单确认) ) 妻子记录下需要做的菜单妻子记录下需要做的菜单 (MPS(MPS计划计划) )，具体，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料料 (BOM(BOM物料清单物料清单) )，发现需要：，发现需要：1 1只

24、鸭只鸭蛋，蛋，5 5瓶酒，瓶酒，4 4个鸡蛋个鸡蛋 (BOM(BOM展开展开) )，炒蛋，炒蛋需要需要6 6个鸡蛋，蛋花汤需要个鸡蛋，蛋花汤需要4 4个鸡蛋个鸡蛋 ( (共用物共用物料料) )。 打开冰箱一看打开冰箱一看 ( (库房库房) )，只剩下，只剩下2 2个鸡个鸡蛋蛋 ( (缺料缺料) )。 来到自由市场。来到自由市场。 妻子：妻子：“请问鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋怎么卖？”( (采购询价采购询价) ) 小小贩：贩：“1 1个个1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元。”妻子：妻子：“我只需要我只需要8 8个，但这次买个，但这次买1 1打。打。” ” ( (经济批量采

25、购经济批量采购) )妻子：妻子：“这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。”( (验收、退料、换料验收、退料、换料) )回到家中，准备洗采、切菜、炒菜回到家中，准备洗采、切菜、炒菜 ( (工艺线路工艺线路) )，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲 ( (工作中心工作中心) ) 。妻子发现拨鸭毛最费时间妻子发现拨鸭毛最费时间 ( (瓶颈工序，关键瓶颈工序，关键工艺路线工艺路线) ) 用微波炉自己做烤鸭可能来不及用微波炉自己做烤鸭可能来不及( (产能不产能不足足) ) ， 于是决定在楼下的餐厅里买现成的于是决定在楼下的餐厅里买现成的 ( (产品委外产品委外) )。 下

26、午下午4 4点，接到儿子的电话：点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。下。” ” ( (紧急订单紧急订单) )“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？你愿意和他们一起吃吗？” “” “菜你看着办菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，人一起吃，6 6：3030左右回来。左右回来。” ” ( (不能并单不能并单处理处理) )“好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。” ” ( (订单确定订单确定) ) 鸡蛋

27、又不够了，打电话叫小店送来。鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。 ( (紧急采购紧急采购) ) 6 6：3030，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？烤鸭还不送来？”( (采购委外单跟催采购委外单跟催) )“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。车吧，马上就会到的。” ” 门铃响了。门铃响了。“李李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。字。”( (验收、入库、转应付账款验收、入库、转应付账款) )6

28、6：4545，女儿的电话：，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？个朋友回家吃饭可以吗？” ” ( (呵呵，又是紧呵呵，又是紧急订购意向，要求现货急订购意向，要求现货) )“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。下次早点说，一定给你们准备好。” ” ( (哈哈，哈哈，这就是这就是ERPERP的使用局限，要有稳定的外部环境，的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期要有一个起码的提前期) )。送走了所有客人，疲惫的

29、妻子坐在沙发上对送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了非常高，应该要买些厨房用品了 ( (设备采购设备采购) ) 最好能再雇个小保姆最好能再雇个小保姆 ( (连人力资源系统也有连人力资源系统也有缺口了缺口了) )。丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办家里你做主，需要什么你就去办吧。吧。”( (通过审核通过审核) )妻子：妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？私房钱来补贴一下，好吗？”( (最后就是应收最后就是应收货款的催要货款的催要)

30、 ) 安泰达物流模式安泰达物流模式第三方物流第三方物流 广州安泰达物流有限公司是由中远物流、广州安泰达物流有限公司是由中远物流、科龙、小天鹅三家企业共同出资组建的第科龙、小天鹅三家企业共同出资组建的第三方物流公司，专注于为家电及消费电子三方物流公司，专注于为家电及消费电子类客户提供综合物流服务。安泰达的成立类客户提供综合物流服务。安泰达的成立对家电行业的物流模式产生了重大影响，对家电行业的物流模式产生了重大影响，其优势在于集中各企业的物流资源，利用其优势在于集中各企业的物流资源，利用先进的管理方法和信息技术，达到流程的先进的管理方法和信息技术，达到流程的优化，进而节省客户的总体物流成本、提优化

31、，进而节省客户的总体物流成本、提高物流服务的水平。高物流服务的水平。案例：第三方物流带来的效益 某箱包企业为了完成原料采购某箱包企业为了完成原料采购 和产品分销等物流功能可以有和产品分销等物流功能可以有 两种选择：采用第三方物流和两种选择：采用第三方物流和 企业自营物流。企业自营物流。（两种选择的物流费用见表）（两种选择的物流费用见表）第三方物流费用第三方物流费用自营物流费用自营物流费用项目项目费用费用/ /（万元（万元/ /年）年）项目项目费用费用/ /（万元（万元/ /年）年）长途运输费长途运输费47.9847.98长途运输费长途运输费 47.9847.98仓储费仓储费1.351.35保养

32、费税费保养费税费 21.0021.00保险费保险费30.0030.00保险费保险费30.0030.00配送费配送费108.00108.00工资奖金工资奖金1 135.6035.60服务费服务费12.6012.60工资奖金工资奖金2 229.0029.00仓库费用仓库费用2.702.70车辆油费车辆油费13.2013.20管理费管理费28.0028.00不可预见费不可预见费 18.0018.00折扣折扣35.0035.00办公室房租办公室房租 16.0016.00各项合计200.00200.00各项合计277.00277.00占销售额3.33%3.33%占销售额4.62%4.62%案例分析 由以

33、上表可见，公司自行承担物流功能，年由以上表可见，公司自行承担物流功能，年物流费用物流费用277277万元，约占销售额的万元，约占销售额的4.62%4.62%。而委托第三方采购全套物流服务，所需物而委托第三方采购全套物流服务，所需物流费用为流费用为200200万元，约占销售额的万元，约占销售额的3.33%3.33%。两者之比为两者之比为72/10072/100（200/277200/277）利用第三方）利用第三方物流服务比本公司自营节省可见成本物流服务比本公司自营节省可见成本28%28%。实践证明，采用第三方物流服务可为公司实践证明，采用第三方物流服务可为公司带来以下好处：带来以下好处： 降低物

34、流成本降低物流成本 集中精力，强化主业集中精力，强化主业 缩短出货至交货时间缩短出货至交货时间 增加车辆效率和减少油耗费用增加车辆效率和减少油耗费用 彻底实施品质管理彻底实施品质管理 不用为遇到旺季人手不够而招聘不用为遇到旺季人手不够而招聘第二章第三方物流发展分析第一节 欧美第三方物流产生和发展物流概念在美国发展的三个阶段 第一阶段：第一阶段：2020世纪初至世纪初至5050年代年代分销物流和分销物流和 后勤学后勤学 第二阶段：第二阶段：2020世纪世纪5050年代中期至年代中期至8080年代中年代中期期分销物流学分销物流学 第三阶段：第三阶段：2020世纪世纪8080年代中期至现在的现代年代

35、中期至现在的现代物流学物流学第三方物流在美国的推动因素 美国政府大幅度放宽了对运输业的限制美国政府大幅度放宽了对运输业的限制 信息技术的高速发展信息技术的高速发展 全面质量管理理念的扩张全面质量管理理念的扩张 个性化服务需求的出现个性化服务需求的出现 美国的创新服务 运费支付处理业务：运费支付服务商处运费支付处理业务：运费支付服务商处理并支付承运人的票据理并支付承运人的票据 保理业务：是指在信用销售的情况下，保理业务：是指在信用销售的情况下，保理商为保理商为“卖方卖方”提供商业资信调查、提供商业资信调查、信用风险担保、贸易融资、应收账款管信用风险担保、贸易融资、应收账款管理及追收为一体的综合性

36、服务。理及追收为一体的综合性服务。 第三方物流在欧洲的推动因素 企业对核心竞争力的关注决定了其使用第企业对核心竞争力的关注决定了其使用第三方物流的必然性三方物流的必然性 企业自营物流的弊端促使其将物流外包给企业自营物流的弊端促使其将物流外包给第三方物流供应商第三方物流供应商 传统物流企业向第三方物流企业转型可拓传统物流企业向第三方物流企业转型可拓展利润空间展利润空间 第三方物流市场的巨大潜力促使更多的新第三方物流市场的巨大潜力促使更多的新企业进入该市场企业进入该市场 欧洲的创新服务店内物流店内物流广泛服务物流广泛服务物流五星级货物旅馆五星级货物旅馆 欧美第三方物流服务的成功因素 不断加强管理技

37、术能力：建立快速反应系统不断加强管理技术能力：建立快速反应系统的能力；个性化服务能力；信息技术的综合的能力；个性化服务能力；信息技术的综合运用能力；持续改进能力。运用能力；持续改进能力。 重视开发与客户的长期伙伴关系：双方合作重视开发与客户的长期伙伴关系：双方合作的战略性；保持与客户之间的沟通；联合创的战略性；保持与客户之间的沟通；联合创新新 注重物流资源的整合：客户整合；供应商整注重物流资源的整合：客户整合；供应商整合；第三方物流企业整合合；第三方物流企业整合第二节日本第三方物流发展分析 19561956年，派出了年，派出了“流通技术专业考察团流通技术专业考察团” ” 2020世纪世纪707

38、0年代出现了多品种、小批量的物流年代出现了多品种、小批量的物流活动活动 2020世纪世纪8080年代物流活动的重点上升到企业经年代物流活动的重点上升到企业经营战略的高度营战略的高度 19911991年建立环保型、资源再生循环型经济社年建立环保型、资源再生循环型经济社会会 19961996年开始，出现第三方物流公司年开始，出现第三方物流公司 19971997年日本政府制定了年日本政府制定了综合物流施政大纲综合物流施政大纲 20012001年在该大纲的基础上又颁布了年在该大纲的基础上又颁布了新综合新综合物流施政大纲物流施政大纲第三节 我国第三方物流发展分析我国第三方物流的产生背景 国民经济高速发展

39、的结果国民经济高速发展的结果 是改革开放的结果是改革开放的结果 是中国物流学发展的结果是中国物流学发展的结果 是信息技术发展的结果是信息技术发展的结果 是市场竞争的结果是市场竞争的结果中国第三方物流市场多小少弱散慢20102010年中国社会物流总额达到年中国社会物流总额达到125.4125.4万亿元万亿元 中国物流成本达到中国物流成本达到7 7万亿元，万亿元，社会物流总费用与社会物流总费用与GDPGDP的比例的比例接近接近20% 20% 我国第三方物流企业在发展中遇到的问题 运营模式问题运营模式问题 仓储或运输能力欠缺问题仓储或运输能力欠缺问题 网络问题网络问题 信息技术问题信息技术问题 集中

40、与整合问题集中与整合问题 物流观念落后，自办物流现象突出问题物流观念落后，自办物流现象突出问题 我国第三方物流企业的形成 传统仓储、运输企业传统仓储、运输企业 国有或国有控股的新型物流企业国有或国有控股的新型物流企业 外资和港资物流企业外资和港资物流企业 民营物流企业民营物流企业中国第三方物流的发展思路 加快产权制度改革，激发企业活力，制定企业的发展战略规划 以信息技术应用为核心，加强网点建设，确定第三方物流的发展模式 培育具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营，定位第三方物流的目标市场 强化增值服务，发展战略同盟关系，建立物流资源数据库，制定第三方物流开发流程，掌握服务方案的制定原则和技巧

41、 要重视物流人才培养，实施人才战略第四节第四方物流第四方物流定义 第四方物流提供商是一个供应链的集商，第四方物流提供商是一个供应链的集商，是供需双方及第三方物流的领导力量。是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。此获取一定的利润。 4PL4PL与与3PL3PL的区别的区别 第四方物流成了第三方物流的第四方物流成了第三方物流的“协助提高者协助提高者”，也是货主的，也是货主的“物流方案集成商物流方

42、案集成商”。第四方物流的特点第四方物流提供一整套完善的供应链第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案解决方案 第四方物流通过其对整个供应链产生第四方物流通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值影响的能力来增加价值第四方物流的运作方式 协同运作模型协同运作模型 方案集成商模式方案集成商模式 行业创新者模式行业创新者模式 第四方物流的基本功能 供应链管理功能供应链管理功能 运输一体化功能运输一体化功能 供应链再造功能供应链再造功能第四方物流的案例在美国，在美国，Ryder Integrated LogisticsRyder Integrated Logistics和信息技术和信息技术巨头巨头IB

43、MIBM 和第四方物流的始作俑者埃森哲公司结为和第四方物流的始作俑者埃森哲公司结为战略联盟，使得战略联盟，使得RyderRyder拥有了技术和供应链管理方拥有了技术和供应链管理方面的特长。面的特长。 20022002年年1111月月1 1日日, ,安得物流公司宣告其定位物流高端安得物流公司宣告其定位物流高端的第四方物流公司的第四方物流公司广州安得供应链技术有限广州安得供应链技术有限公司正式成立公司正式成立, ,这是国内具有实际业务与运作实力的这是国内具有实际业务与运作实力的第三方物流公司孵化的第一家第四方物流公司。第三方物流公司孵化的第一家第四方物流公司。 20022002年年1111月月28

44、28日日, ,安得物流公司就与广州著名家电销安得物流公司就与广州著名家电销售商东泽电器签署战略合作协议售商东泽电器签署战略合作协议, ,双方在第三方物流双方在第三方物流基础上共同打造基础上共同打造“第四方物流第四方物流”, ,为东泽电器提供从为东泽电器提供从供应商到经销商、从经销商到单一客户的一整套涉供应商到经销商、从经销商到单一客户的一整套涉及货物运输、仓储、货物跟踪等全流程的解决方案。及货物运输、仓储、货物跟踪等全流程的解决方案。 20022002年年1212月月1212日报道日报道, ,海尔集团物流有限公司与海尔集团物流有限公司与寰宇空港物流签订北京首都机场的物流合作项目寰宇空港物流签订

45、北京首都机场的物流合作项目协议协议, ,也标志着海尔物流已进入第四方物流领域。也标志着海尔物流已进入第四方物流领域。 发展第四方物流应具备的条件(1)(1)有世界水平的供应链策略制订、业务流程有世界水平的供应链策略制订、业务流程再造、技术集成和人力资源管理能力；再造、技术集成和人力资源管理能力；（2 2）在集成供应链技术和外包能力方面处于）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位的企业；领先地位的企业；（3 3）在业务流程管理和外包的实施方面有一）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员；大批富有经验的供应链管理专业人员；（4 4）能够同时管理多个不同的供应商，具有

46、）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的关系管理和组织能力；良好的关系管理和组织能力；（5 5）有对全球化的地域覆盖能力和支持能力；）有对全球化的地域覆盖能力和支持能力；（6 6）有对组织变革问题的深刻理解和管理能）有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。力。我国第四方物流存在的问题 第三方物流在中国物流市场上的份额很低第三方物流在中国物流市场上的份额很低 我国物流基础设施建设的落后我国物流基础设施建设的落后 管理体制不完善管理体制不完善 供应链管理技术尚未发育成熟供应链管理技术尚未发育成熟 物流信息化程度低物流信息化程度低 现代物流人才的缺乏现代物流人才的缺乏第四方物流的发展思路 发展第三方

47、物流发展第三方物流, ,为第四方物流提供基础为第四方物流提供基础 整合物流资源整合物流资源, ,由竞争走向合作由竞争走向合作 建立有效贯通全程的新物流体系建立有效贯通全程的新物流体系 做好物流服务标准化、规范化工作做好物流服务标准化、规范化工作 政府统筹规划政府统筹规划, ,搞好物流基础建设搞好物流基础建设 发展电子商务物流发展电子商务物流, ,建立全国物流公共信息建立全国物流公共信息平台平台 革新物流企业革新物流企业, ,适应现代物流发展新趋势适应现代物流发展新趋势 第三章第三方物流客户服务第一节客户服务客户服务的三个层次 得到的主要利益，构成了购买者实际的购买得到的主要利益，构成了购买者实

48、际的购买 有形的产品或服务本身有形的产品或服务本身 无形的，但它构成了产品的价值增值无形的，但它构成了产品的价值增值各种不同形式的客户服务 改进开具帐单的程序，满足客户对此的要求改进开具帐单的程序，满足客户对此的要求 提供财务与信贷支持提供财务与信贷支持 保证在规定的时间送达货物保证在规定的时间送达货物 适宜的销售货物的代表适宜的销售货物的代表 在销售中提供有关材料在销售中提供有关材料 安装产品安装产品 保持足够修理备件的存货保持足够修理备件的存货第三方物流的客户服务的特点 第三方物流企业需要深刻理解客户企业的第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政策，在有些情况下，甚至要参客户服务政策

49、，在有些情况下，甚至要参与客户企业的客户服务政策的制定。与客户企业的客户服务政策的制定。 第三方物流企业的服务水平的高低，不仅第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价，还和客户企业的取决于客户企业的评价，还和客户企业的客户的评价有关。客户的评价有关。 无论是第三方物流企业还是客户，都要充无论是第三方物流企业还是客户，都要充分信任对方，建立双赢的战略合作关系。分信任对方，建立双赢的战略合作关系。第二节物流中客户服务的因素第三方物流的客户服务的要素 时间时间 订单发送订单发送 订单处理订单处理 订单准备订单准备 订单传递订单传递第三方物流的客户服务的要素 可靠性可靠性 备货时间的可

50、靠性备货时间的可靠性 安全交货安全交货 履行订单的正确性履行订单的正确性案例：日本大和运输的宅急便为顾客节约时间，服务的可靠性赢得顾客的信任 日本的大和运输株式会社成立于日本的大和运输株式会社成立于19191919年，是日本年，是日本第二古老的货车运输公司。第二古老的货车运输公司。19731973年日本陷入第一年日本陷入第一次石油危机的大混乱中，企业委托的货物非常少，次石油危机的大混乱中，企业委托的货物非常少，这对完全依赖于运送大宗货物的大和运输来说，这对完全依赖于运送大宗货物的大和运输来说，无疑是一大打击。对此，当时大和运输的社长小无疑是一大打击。对此，当时大和运输的社长小仓提出了仓提出了“

51、小宗化小宗化”的经营方向，认为这是提高的经营方向，认为这是提高收益的关键。收益的关键。 19761976年年2 2月，大和运输开办了月，大和运输开办了“宅急便宅急便”业务。业务。 1976 1976年，宅急便共受理了年，宅急便共受理了170170万件货物。同年日本万件货物。同年日本受理包裹为受理包裹为67406740万件，邮局受理小包则达万件，邮局受理小包则达178178万件。万件。到到19881988年，在宅急便的业界中，宅急便的市场占年，在宅急便的业界中，宅急便的市场占有率已达有率已达40%40%，位居日本运输第一位的日本通运的，位居日本运输第一位的日本通运的“信天翁便信天翁便”只占只占2

52、8%28%。到。到19951995年，宅急便的受理年，宅急便的受理件数多达件数多达5700057000万件，营业额为万件，营业额为60006000亿日元。宅急亿日元。宅急便的员工人数由原先的便的员工人数由原先的300300个增加到个增加到5779757797人，拥人，拥有车辆由有车辆由20002000辆增加到辆增加到2500025000辆。在日本，大和运辆。在日本，大和运输的宅急便已是无人不知、无人不晓，在马路上输的宅急便已是无人不知、无人不晓，在马路上到处可见宅急便在来回穿梭。到处可见宅急便在来回穿梭。 在运送货物时，讲究三个在运送货物时，讲究三个“S”S”，即速度，即速度speedspee

53、d、安全安全safetysafety、服务、服务serviceservice。 宅急便的配送，除去夜间配送以外，基本是一宅急便的配送，除去夜间配送以外，基本是一天天2 2回，也就是回，也就是2 2次循环。次循环。 19891989年开始一部分的一日年开始一部分的一日3 3次循环，可以做到时次循环，可以做到时间距离在间距离在2828小时以内的货物，第二天送达。小时以内的货物，第二天送达。 宅急便的受理店多达宅急便的受理店多达2020多万家，多万家， 包括大和本身包括大和本身的近的近20002000家分店，是以米店、杂货店等地方上分家分店，是以米店、杂货店等地方上分布面广的重要的零售店设立的。布面

54、广的重要的零售店设立的。 19891989年后，由年后，由于与大型便利店的合作，已调整为于与大型便利店的合作，已调整为2424小时全天候小时全天候受理货物。受理货物。 大和对这些受理店，每受理一件货物，支付大和对这些受理店，每受理一件货物，支付100100日元的受理手续费。日元的受理手续费。 在受理店接受货物的时间之后，大和运输分区在受理店接受货物的时间之后，大和运输分区派出小型货车到区内各处将货集中到运往称为派出小型货车到区内各处将货集中到运往称为“集货中心集货中心”的营业所，并迅速转送到称为的营业所，并迅速转送到称为“基基地地”的地点，进行寄往全国各地的货物分拣工作。的地点，进行寄往全国各

55、地的货物分拣工作。然后，将经过分拣的货物，以发往的地区和货物然后，将经过分拣的货物，以发往的地区和货物种类为单元，装入统统一的长种类为单元，装入统统一的长100100厘米、高厘米、高185185厘厘米的货箱内，一个货箱中大抵可以放进米的货箱内，一个货箱中大抵可以放进7070至至8080件件货物。从基地入基地移动时是使用货物。从基地入基地移动时是使用1010吨级的大型吨级的大型车，可装载车，可装载1616只货箱；从集货中心往基地，或是只货箱；从集货中心往基地，或是从基地往集货中心移动时（称为平行运输），从基地往集货中心移动时（称为平行运输）， 常使用可装常使用可装8 8个货箱的个货箱的4 4吨车

56、；而专用来收集以吨车；而专用来收集以及递送的及递送的2 2吨车，则可零放约一个货箱容量的货吨车，则可零放约一个货箱容量的货物。物。 利用夜间进行从出发地到目的地的运输，是宅利用夜间进行从出发地到目的地的运输，是宅急便得以在速度上取得优势的重要措施，从而做急便得以在速度上取得优势的重要措施，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，第到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，第二天上午即可送货上门，得以保证在二天上午即可送货上门，得以保证在15151818小时小时内完成整个服务过程。宅急便还采取了车辆分离内完成整个服务过程。宅急便还采取了车辆分离的办法，采用拖车运输。牵引车把拖车押运到的办法，

57、采用拖车运输。牵引车把拖车押运到B B点以后，把车摘下来放在点以后，把车摘下来放在B B点，再挂上点，再挂上B B点的拖车点的拖车乙开向乙开向A A点。此外，又采取了设立中转站的办法。点。此外，又采取了设立中转站的办法。这种中转方法不是货车和货物的中转，而是司机这种中转方法不是货车和货物的中转，而是司机进行交换的开车方式。进行交换的开车方式。 如从东京到大阪的长途运输，距离为如从东京到大阪的长途运输，距离为600600公里，公里，需要司机需要司机2 2个人，再从大阪返回时还需要这么长个人，再从大阪返回时还需要这么长的时间，司机也非常累，这样一来一往就需要的时间，司机也非常累，这样一来一往就需要

58、6 6个人。如果在中间设置一个中转站，东京和大阪个人。如果在中间设置一个中转站，东京和大阪同时发车，从东京来的，在中转站开上大阪的车同时发车，从东京来的，在中转站开上大阪的车返回就不要返回就不要2 2个人，只要个人，只要1 1个人就可以了，总共只个人就可以了，总共只需要需要4 4个人，从而减少了个人，从而减少了2 2个人的费用。个人的费用。第三方物流的客户服务的要素 沟通沟通 灵活性灵活性案例：UPS美国“联合包裹运送服务公司”的物流服务工作 UPS UPS创建于创建于19011901年，每天有年，每天有12001200万件包裹和文件万件包裹和文件的运送量，它每天还需租用的运送量，它每天还需租

59、用300300多架包机。公司多架包机。公司在美国国内和世界各地建立了在美国国内和世界各地建立了1818个空运中转中心，个空运中转中心，每天开出每天开出16001600个航班，使用机场个航班，使用机场610610个。目前，个。目前，UPSUPS的的3434万名工作人员，分布在全球万名工作人员，分布在全球24002400多个分多个分送中心，他们每天驾驶着送中心，他们每天驾驶着1313万辆运送车，昼夜不万辆运送车，昼夜不停地为停地为200200多个国家和地区的客户提供门到门的多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，收件、送件服务，UPSUPS每日上门取件的固定客户每日上门取件的固定客户已逾已

60、逾130130万家。万家。 UPS UPS业务量巨大，经济效益也可观。目前业务量巨大，经济效益也可观。目前UPSUPS的的固定资产达固定资产达126126亿美元，在全球快递业务中可谓亿美元，在全球快递业务中可谓独占鳌头。经营上之所以取得巨大的成功，与独占鳌头。经营上之所以取得巨大的成功，与UPSUPS富有特色的物流服务是密切相关的。它的物富有特色的物流服务是密切相关的。它的物流服务特色主要可以概括成以下几个方面：流服务特色主要可以概括成以下几个方面： 1.1.货物传递快捷货物传递快捷 UPSUPS规定：国际快件三个工作日内送达目的地；规定：国际快件三个工作日内送达目的地；国内快件保证在第二天上