人员配备及管理方案

1、书店人员配备及管理方案社区连锁书店为规范管理，使书店运营尽快走上正轨，遵循依岗定人、按岗定薪的原则，对书店内部所需岗位及岗位要求、权责范围进行设定。做到岗位设置合理，每名员工责任明确，严格实行绩效考核，具体方案如下：一. 组织架构导图甜甜购书品品、库、库看存阅存店管读管理室理店员个数根据店面大小进行设置， 每 50 m 2 80 川需要设置店员一名，才能更好的起到监督、管理的作用。店员A、B 受营业时间的制约需要进行倒班经营，库存管理上有不同的侧重点，其余业务二人具有同等的责任及权利。二书店所需岗位设置“按需定岗”根据书店实际营业需要设定所需岗位。社区连锁书店- 可编辑修改 -预发展为烟台市连

2、锁型社区书店形式，初期店面数量有限，不做每店一名店长的设置。现店内需要管理的事项主要有：店内经营项目管理、店内收支情况管理、货物库存管理、店内服务。以上事项都应有专人负责管理，考虑到书店发展初期，为节省成本，不易设置太多人员，可将几项业务统一管理，业务拓展后，可再增加店员。连锁型店铺需采用同样的人员配备模式，现以幸福店为例，设置人员结构。1. 店长一名，管理店内员工及店内经营相关事宜。2. 收银员一名或两名，负责收银，管理客户档案、监督使用店内设备。（收银员设置数量根据店内经营时间而定，依据是否需要倒 班进行配备）3. 店员两名，负责读者购书导购、监督读者文明购书，维持店内阅读气氛，甜品店甜品

3、销售。受营业时间的限制，如书店需营业到晚 8 点，则需两名店员进行倒班，并进行详细分工，对各自负责的工作时间进行划分，避免产生依赖。备注：在店员的配备上需要根据实际经营情况进行调整，书店开 业后，如果人流量大，还需增加店员的数量。寒、暑假，读者相对较多，营业时间需要拉长的，将增加兼职店员，进行倒班经营。库存管理应设专人管理，但业务开展初期，图书品种及数量有限,无需设专人专门管理库存。因此，将货物库存管理由店长兼管，分派专人分管库存情况，及时在库存不足时告知店长进行配货。-可编辑修改-2 名店员的营业时间安排：受时间的限制，工作日出门购书的时间一般在下班后，或吃过晚 饭后，因此营业时间需延长。同

4、时考虑到员工的安全问题，晚上经营必须保证店内有两名员工，因此根据营业时间及店内人员设置数量进行工作分配如下：方案一：配备 1 名收银员， 2 名店员人员安排季节营业时间员工工作时间店员 A9:00 17: 00周一至周五秋冬季节店员 B12: 0020: 009:00 20:0012: 0020: 00收银员寒假9:00 20:30店员 B/A+C+ 收银员店员 A9 :30 17: 30春夏季节9:30 20:30店员 B12: 3020 : 30收银员12: 3020 : 30- 可编辑修改 -暑假9:30 21 :00店员 B/A+C+ 收银员备注店长要求全天在店内主持工作。店员C 为假

5、期兼职人员，可招聘大学生，从事白天的工作，专职店员从事晚上的值班工作，店员 A 店员 B 轮流值白、夜班。店员 A、B 倒班经营，每人一天轮岗一次。由于收银员设置一名，全天工作时间过长，考虑到人员数量有限，晚上又需要2 名店员相互照看，因此安排收银员如上工作时间。如此安排，贝惦员A、B 值上午班时，同时肩负起收银工作，每人一个账户，店员账户尽限制于收银，无法管理客户档案等。收银员上班后，值班店员与收银员要有详细交接。此外，店员 A、B 分别负责管理图书及甜品店的库存情况，及时提醒店长配货。方案二：配备 2 名收银员， 2 名店员人员安排季节营业时间员工工作时间店员 A9:00 17:00周一至

6、周五收银员 A9:00 17:00秋冬季节9:00 20: 00店员 B16 :3020:00收银员 B16 :3020 :00寒假9:00 20:30店员 B/A+C+ 收银员- 可编辑修改 -店员A9:3017:30收银员 A9:30 17:30春夏季节9:30 20:30店员 B17 :0020 :30收银员 B17 :0020 :30暑假9:30 21 :00店员 B/A+C+ 收银员店长要求全天在店内主持工作。店员C 为假期兼职人员，可招备注聘大学生，从事白天的工作，专职店员从事晚上的值班工作，店员 A 店员 B 轮流值白、夜班。店员 A、B，收银员 A、B 分别进行倒班经营，同样每

7、天换班一次。由收银员 B 负责专职管理库存，每天清点架上图书，及时提醒店长配货。管理甜品店库存，保证原材料、食品质量，及时处理过期商品。方案比较：方案一的优点在于人员配备少，经营成本相对较低，每名员工工作范围广，这种安排可以避免员工产生消极、依赖的工作态度。方案二则人员分工更为明确，收银工作与店员工作的明确区分，便于 财务方面的管理。在倒班经营方面也更容易，便于安排员工适时休班。总体看来，两种方案均有可取之处，主要取决于实际经营的业务发生量，若店内顾客不多，则方案一较为合适，反之，应选择方案二。建议根据实际营业情况进行调节。- 可编辑修改 -三.岗位要求“按岗定人根据岗位的要求选择适合人员岗位

8、人数要求了解书店经营的模式，具有一定的管理能力，有独立发现问店长1题、分析问题、解决问题的能力。对店内的经营情况了如指掌，具有创新意识。了解财务方面的知识，细心、耐心，具有一定的电脑使用常收银员1 或 2识，具有一定的文字功底。要有良好的道德思想品质，做到严守商业秘密。高中以上学历， 30 以下；工作认真仔细，灵活有悟性，责任心强；有独立的销售操作技巧，良好的管理能力及团队精店员2神；具有一定的图书销售知识能做到热心服务、主动服务，具有吃苦耐劳的精神，服从管理。四.岗位职责及考核标准针对各岗位的要求确定岗位职责，并由此制定考核标准，按评分标准考核员工的实际工作情况。实施绩效考核的目的是为了提高

9、员工的职业能力，改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性。1. 店长考核标准. 基本信息- 可编辑修改 -岗位名称店长任职者分管副总人数1级别管理层二?职位关系直接上级下属职员监督、考核部门分管副总店员、收银员财务、分管领导三. 岗位职责1. 负责书店门店的经营管理；2. 完成执行公司下达的各项指标；3 . 监督书店图书进货验收，仓库管理、陈列、退换货管理等；4 . 策划、执行各类促销活动，掌握门店销售动态，时刻考虑到新产品引进和滞销产品淘汰；5. 监督和审核书店的收银、票据输入等作业；6. 保证书店的清洁卫生与安全；7 . 对书店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管

10、理；8. 迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。四. 绩效考核考核结果等级制（满分100 分）得分91分以上81 9071 8061 7060分以下级别ABCDE5 等分法： A （优秀）、 B （优）、 C （普通）、 D （差）、 E （极差）评分标准：1.保证销售指标的完成（ 50 分）。按照实际完成比例进行评分，如，完成季销- 可编辑修改 -售计划的 90% ，得 45 分。2. 书店内部管理（ 20 分）不得出现缺货、断货情况（ 5 分）店内环境管理（ 5 分）店内宣传工作（ 5 分）促销活动（ 5 分）3. 员工管理（ 15 分）规范、管理员工的仪容、服务态度等（ 5

11、 分）规范、检查收银员的工作流程（ 5 分）员工任职、解聘的管理（ 5 分）4. 应急管理（ 5 分）5. 员工评分（ 5 分）6. 直接上级评分（ 5 分）考核标准：1.书店开业初期，由于经营指标考核效果不明显，可半年或一年考核一次，经营走上正轨后，每季度考核一次。2?得到 E 标准，或连续两次得到D 标准，需做出深刻检讨，并总结原因。3. 每月工资挂档 30% ，连续两次得到 E 标准，或连续三次得到 D 标准，挂档 工资不予返还。- 可编辑修改 -2. 收银员考核标准?基本信息- 可编辑修改 -岗位名称收银员任职者分管副总人数1或 2级别会计级别二?职位关系直接上级下属职员监督、考核部门

12、店长无财务、店长三. 岗位职责1?小心操作所使用的各种设备，并做好清洁保养工作。2.准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷收妥客户应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真伪。3?对每日收入的现金，发现长款或短款，如实向店长及财务汇报。4?对每天收入的现款填写营业日报表，交财务签收审核。5. 每天核对备用周转金。6. 细心结账，防止各种漏单。7. 当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交财务审查无误后 方可下班。8?做好会员卡的办理、发放及客户资料的回收、整理、录入工作。9. 日常管理客户资料，为店内开展促销活动提供支持。10. 承担店内的文案工作，每周总

13、结店内经营情况。四 . 绩效考核考核结果等级制（满分 100 分）得分91分以上81 9071 8061 7060分以下- 可编辑修改 -级别ABCDE5 等分法： A （优秀）、 B （优）、 C （普通）、 D （差）、 E （极差）评分标准：1. 配合完成销售指标（ 40 分）。按照实际完成比例进行评分，如，完成季销售计划的 90% ，得 36 分。2. 收银工作（ 30 分）收银过程不出现错误，无多收、漏收现象（ 10 分）严格按照规定要求工作或操作，要求业务上快、准、熟练（5 分）服务态度（ 5 分）每日向财务交营业日报表，每周总结店内经营情况（5 分）【迟交一次扣2 分，不交一次扣

14、 5 分】考勤（ 5 分）【迟到一次扣1 分，无故旷工待岗处理】3. 客户管理情况，客户资料是否全面、真实，店内活动是否覆盖全面（15 分）4. 员工互评分（ 5 分）5. 直接上级评分（ 10 分）考核标准：1.书店开业初期，由于经营指标考核效果不明显，可半年或一年考核一次，经营走上正轨后，每季度考核一次。2?得到 E 标准，或连续两次得到D 标准，需做出深刻检讨，并总结原因。3. 每月工资挂档 20% ，连续两次得到E 标准，或连续三次得到D 标准，挂档工- 可编辑修改 -资不予返还4.由于收银员自身错误造成的漏收的金额，除扣除相应考评分外，需缴纳漏收金额50% 的罚款。5.店内书籍丢失，

15、不扣除收银员考评分，但需缴纳图书定价50% 的罚款。3. 店员考核标准一 . 基本信息岗位名称店员任职者店长人数2级别二. 职位关系直接上级下属职员监督、考核部门店长无店长三. 岗位职责1. 书店卖场的图书零售工作；2. 严格执行书店、阅览室的规章制度，保持店内的清洁卫生和良好秩序。有责 任清理店内、阅览室的卫生；3. 掌握新书出版信息，管理图书库存，及时提醒店长是否需添购书籍；4. 新书到后，及时进行分类编目，尽快介绍出售或出租；5. 负责书店店内布置、图书陈列；6. 负责解答读者的咨询，进行导购；7. 协助店长完成销售任务；8. 店内定期举办活动；- 可编辑修改 -9. 负责制作、销售甜品

16、、饮品等，管理甜品店库存，及时补充甜品原材料、各类商品等；10. 认真落实防火、防盗措施。四?绩效考核考核结果等级制（满分100 分）得分91 分以上81 9071 8061 7060 分以下级别ABCDE5 等分法： A （优秀）、 B （优）、 C （普通）、 D （差）、 E （极差）评分标准：1. 配合完成销售指标（ 50 分）。按照实际完成比例进行评分，如，完成季销售计划的 90% ，得 45 分。2. 店内管理（ 25 分）保持店内环境、卫生等（ 2 分）图书管理，做到每日整理书架，对图书进行分类整理（3 分）主动向读者推荐新书，做到主动推销（5 分）热情服务，对读者提出的疑问做详

17、细回答（5 分）每周总结自己及店内经营情况（5 分）【迟交一次扣2 分，不交一次扣5 分】考勤（ 5 分）【迟到一次扣1 分，无故旷工待岗处理】3. 甜品店管理（ 5 分）甜品销售不准出现断货、缺货的现象（ 5 分）4. 避免书籍的丢失，做好防盗工作（ 5 分）- 可编辑修改 -5. 员工互评分（ 5 分）6. 直接上级评分（ 10 分）考核标准：1.书店开业初期，由于经营指标考核效果不明显，可半年或一年考核一次，经营走上正轨后，每季度考核一次。2?得到 E 标准，或连续两次得到D 标准，需做出深刻检讨，并总结原因。3. 每月工资挂档 20% ，连续两次得到 E 标准，或连续三次得到 D 标准，挂档 工资不予返还。4. 连续三次得到 D 标准，做待岗处理。5. 由于店员疏忽造成的书籍丢失，被盗，除扣除相应考评分外，需缴纳图书定价50% 的罚款。五.薪酬体系薪酬体系的确立，遵循小报童发行公司的薪金标准，按照等级设定工资标准，考核按照上述考核标准