丰田生产模式、班组长优秀品质

1、讲师：郑小娟讲师：郑小娟纪律：纪律： 培训期间手机关机或静音培训期间手机关机或静音01 培训期间禁止随意走动培训期间禁止随意走动02严格遵守作息及课间时间严格遵守作息及课间时间03品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣1.1.参与参与2.2.放松放松3.3.空杯心态空杯心态品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣目录：目录：品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣丰田生产方式就是：丰田生产方式就是： 在需要的时候，按需要的数量，生产所需的产品 品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣请观看视频：请观看视频：丰田模式起源及发展史丰田模式起源及发展史品质品质 服务服

2、务 互动互动 繁荣繁荣丰田生产方式就是：丰田生产方式就是： 品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣一、丰田模式的一、丰田模式的14项原则项原则品质 服务 互动 繁荣品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣丰田模式的14项原则由4P组成 长期理念(Philosophy) 正确的流程产生正确的结果(Process)3) 发展人员以增加企业价值 (People)4)持续解决问题以驱动企业 学习(Problem Solving) 问题解决（持续改进与学习）员工与事业伙伴(尊重与激励其成长)流程（杜绝浪费）理念（长期思考）品质 服务 互动 繁荣品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则1：管理决策以长期理

3、念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。丰田长期一致的理念与使命： 做有益于公司、公司员工、客户及整个社会的事。力奴经营理念： 奉献社会、造福社会 品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣讨论：假如你经营一家水果店，讨论：假如你经营一家水果店，如何分配售卖好水果和坏水果？如何分配售卖好水果和坏水果？小提示：1、优先售卖坏水果，好水果继续腐烂；2、扔掉坏水果，获得了顾客的好口碑。原则1：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现丰田的“一个流”： 即各工序只有一个工件在流动，使工序从原材料到成品

4、的加工过程始终处于不停滞、不堆积、不超越的流动状态，是一种工序间在制品向零挑战的生产管理方式。 品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现思考： 下图所示某车间产品制成工序流程，你该如何精益规划？ 传统模式传统模式丰田丰田“一个流一个流”模式模式品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则3：实现拉动式生产制度与避免生产过剩。什么是拉动： 拉动就是按客户的需求带动你的产品生产。小案例：戴尔的营销模式顾客网络订购戴尔按订单生产客户收货按需生产“零”库存品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则4：使工作负荷水准稳定（生产均衡化） 生产均衡实现浪费最小化，避免员工

5、与设备的工作负荷过重，以及避免生产安排的不均匀。品质 服务 互动 繁荣 “比起前面疾步如风，但中途比起前面疾步如风，但中途停下来打盹的兔子，缓慢但持续停下来打盹的兔子，缓慢但持续（前进）的乌龟只引起较小的浪费，（前进）的乌龟只引起较小的浪费，且更渴望（达成目标）。当所有员且更渴望（达成目标）。当所有员工能像乌龟一样工作，丰田生产方工能像乌龟一样工作，丰田生产方式便实现。式便实现。” (大野耐一, 1988)品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则4：使工作负荷水准稳定（生产均衡化）不均衡生产为我们带来了什么？品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则5：建立立即暂停以解决问题、从一开始就重视

6、品质管理的文化。丰田“自働化”建立模式： 是让设备或系统拥有人的是让设备或系统拥有人的“智慧智慧”。当被加工零件或产品出现不良时，设。当被加工零件或产品出现不良时，设备或系统能即时判断并自动停止。备或系统能即时判断并自动停止。u 一个是不生产不良品（实现零缺陷），一个是不生产不良品（实现零缺陷），u 另一个是实现省人化另一个是实现省人化, 异常发生时的自动停机功能。异常发生时的自动停机功能。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则5：建立立即暂停以解决问题、从一开始就重视品质管理的文化。力奴精益“三色牌”： 提问：为我们带来的好处？品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则6：工作的标准化是

7、持续改进与授权员工的基础u工作的标准化是丰田目视流程的基础之一u工作标准必须够明确，才能作为对员工有效的指引思考：力奴的工作标准？品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则6：工作的标准化是持续改进与授权员工的基础力奴工作标准化之一：SOP图示操作步骤工序品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则7：使用视觉管理使问题无处隐藏u目视管理维持工作场所的干净整洁u利用视觉来检视流程、设备、存货、信息或作业员执行的标准品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则8：使用可靠的、已经过充分测试的技术以协助员工及生产流程。u新技术引进目的是为了支持员工提高工作效率和优化流程直线型生产线直线型生产线U U型

8、生产线型生产线品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则9：把彻底了解并拥护公司理念的员工培养成为领导者，使他们能教导其他员工。u丰田人才培养模式： 丰田的领导者是组织内部 自行育成。 品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则10：培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队。木桶的盛水量有多大？品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则10：培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队。提问：请计算该条生产线当天的生产能力 瓶颈过剩产能某生产线日生产情况某生产线日生产情况品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣原则11：重视事业伙伴与供应商网络，激励并协助其改进。丰田紧密的和供应商合作，培养忠实的相互信

9、任。u丰田依靠供应商能力管理占汽车价值总价值的70%u供应商帮助丰田完成了50%以上的汽车设计安踏的供应商管理： 力奴KM改善原则12：亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）u 没有经历第一手的实际情形，经理人不会知道如何改进现状。u 经理人使用以下指南：永远记住最终目标。永远记住最终目标。 清楚地分配自己及他人的任务。清楚地分配自己及他人的任务。用被证实，正确的信息和数据来思考及说话。用被证实，正确的信息和数据来思考及说话。及时与他人分享信息。及时与他人分享信息。 永远及时地报告、通知、咨询。永远及时地报告、通知、咨询。 严厉地指导改善活动。严厉地指导改善活动。 永远记住保护健康与安全。永远

10、记住保护健康与安全。原则13：不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策。 日本的管理模式实在做决策时放慢脚步，达成共识，这样在执行时加快脚步。 丰田著名的“五WHY分析法”：问五次为什么品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣案例：公司办公大楼的外墙为什么每年都要定期维修？l墙壁每天需要清洗，导致墙壁受到酸蚀损害墙壁每天需要清洗，导致墙壁受到酸蚀损害为什么？为什么？l大楼每天被大量的鸟粪弄脏大楼每天被大量的鸟粪弄脏为什么？为什么？l大楼周围经常聚集很多燕子大楼周围经常聚集很多燕子为什么？为什么？l 大楼上有许多燕子爱吃的蜘蛛大楼上有许多燕子爱吃的蜘蛛为什么？为什么？l墙

11、上有蜘蛛最爱吃的飞虫墙上有蜘蛛最爱吃的飞虫为什么？为什么？ l这里的尘埃最适于飞虫繁殖这里的尘埃最适于飞虫繁殖 l尘埃和从窗子照射进来的光线刺激了飞虫的繁殖欲尘埃和从窗子照射进来的光线刺激了飞虫的繁殖欲 原则13：不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策。解决方案：拉上窗帘如何解决此问题？原则14：通过不断省思与持续改进以变成一个学习型组织。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 互动游戏： 开火车品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣XXXX的火车往哪开啊？的火车往哪开啊？XXXX的火车往的火车往XXXX开开品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 人品和能力，如同左

12、手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。 人品决定态度， 态度决定行为， 行为决定结果。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 站在公司的立场上思站在公司的立场上思考问题，忠心维护公司的考问题，忠心维护公司的利益，在诱惑面前经得住利益，在诱惑面前经得住考验。考验。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 工作的目的不仅仅在于报酬，提供超出报酬的服务，乐意为工作做出个人牺牲。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 不要事事等人交待，从“要我做”，到“我要做”，主动做一些“分外”事，先做后说。高要求：要求一步，做到三步。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 责任的核心在于责任心，把每一件小事都

13、做好。一诺千金，绝对没有借口，让问题的皮球止于你，不因一点疏忽而铸成大错。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 案例：丧失责任心的后果案例：丧失责任心的后果品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 心无旁骛，专心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事业杀手；注重主次，防止完美主义成为效率的大敌。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 开始就要想怎样把事情做成，办法总比问题多，创造条件去完成任务，第一次就把事情做对，把任务完成得超出预期。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 当面开口，当场解决，沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培养起接受批评的情商。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 团队提前，自我退后，滴水融入大海，个人融入团队，服从总体安排，遵守纪律才能保证战斗力；不当团队的“短板”，多为别人考虑，让能力在团队中被放大。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 永远跟上企业的步伐，以空杯心态去学习、去汲取，挤时间充电，发展自己的“比较优势”，挑战自我。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不摆架子耍资格；给人一分尊敬，努力做到名实相符，成绩只是起点，荣誉可作动力。品质品质 服务服务 互动互动 繁荣繁荣 别把老板的钱不当钱，要诚信不耍小