瑞达试乘试驾流程

1、 海门市金天企业集团有限公司瑞达汽车销售服务分公司仓库商品车存放及动态检查维护规范 一、 仓库商品车存放规范1. 汽车慢速并小心地驶入停车场，保持前后车距不小于2M。侧向距离不小于2M（不得停放在树木或电线杆下面）。拔下钥匙。2. 关闭车门、车窗（含天窗）、发动机盖、行李箱盖。去除雨刮器的保护纸袋，放下雨刮器臂。3. 手动变速箱变速杆挂一档。自动变速箱变速杆挂在驻车档。不得拉起手制动器。4. 在仪表盘上不得放置任何物品（包括纸张），车厢内不可放置具有腐蚀性、易燃性、易爆性等其他对车辆具有危害性的物品。5. 所有检查记录表，一律放在副驾驶座。6. 打开所有通风口，将鼓风机开关开至最高档位。翻起遮

2、阳板。车内去除杂物、污渍、雪和水汽。半自动空调调节到22摄氏度。7. 警务用车的警灯从车中取出，并安排统一放置在室内，作好对应记录。所有放置在前座椅下的警示牌放置到后备箱内。8. 摆正地毯护罩，并清除脚印，必要时更换。卷起旅行车的行李箱地毯。9. 缺陷车修理过程中，将拆下的零部件放在PDI指定区域，并作好标记，指明所属车辆，不经江淮售后服务部同意不得随意拆装零件拼凑。不得将拆下的零部件放置在车内及行李箱内。10. 检查轮胎气压，若不足，必须充气到规定值。11. 确认所有电器开关关闭（鼓风机除外）。12. 检查操作员作好记录并签章。二、 仓库商品车存放期间动态检查维护规范1、存放一周以上商品车，

3、每周检查： 是否有腐蚀性的物质（如鸟粪、工业粉尘）侵蚀车身，必要时清洁、清洗。 PDI检查人员每周必须将车辆怠速发动一次，每次至少5分钟。 2、 存放一个月以上车辆，每一个月必须按以下项目进行检查维护： 检测轮胎气压，如有必要进行充气（充气至规定值）；储存期间所有车型轮胎都必须保持在3.13.5Bar之间； 电瓶性能，测量空载电瓶静态电压（至少2小时不运转发动机，不打开任何电器）。如电瓶电压12.50伏特，必须马上充电， 关闭所有用电器，发动机原地启动，怠速运转工作5MIN (发动机水温约到80度)，整车移动10-30 M; 四门，两盖各启闭一次； 空调开启，各风道开闭一次（环境温度5摄氏度时

4、）； 确认所有用电器均处于非工作状态； 检查操作人员在PDI动态检查记录表上作好记录并签字； 3、 存放三个月以上商品车，每三个月按下列项目进行检查维护首先按存放一个月商品车的检查维护项目进行检查，然后进行： 去除制动盘上的锈膜。在2档（车速5060 KM/H）上行驶约500米，多次轻踩制动。然后在较高速度下三次重踩制动； 先喷水后开雨刮，雨刮器工作循环2次； 检查冷却液面、机油量、风窗洗涤液面、制动液面、助力转向液面，如有必要，及时添加； 检查各饰件及漆面； 确认所有用电器均处于非工作状态； 检查操作人员在PDI动态检查记录表上坐好记录并签字。 4、 存放六个月以上商品车，每六个月按下列项目

5、进行检查维护首先按存放一个月和三个月商品车的检查维护项目进行检查，然后进行： 车辆清洗； 将新车保护膜揭膜； 检查操作人员在PDI动态检查记录表上作好记录并签字。 编制： 审核： 批准： 海门市金天企业集团有限公司瑞达汽车销售服务分公司试乘试驾规范一、 概述在销售过程中，试乘试驾具有十分重要的作用，当产品已引起客户的兴趣时，试乘试驾可让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点，以提高销售成功率。因此，销售顾问应该尽可能多地引导客户参与试乘试驾，并且密切留意客用户在试乘试驾过程中的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。二、 目的 通过试乘试驾，增加客户对江淮产品的熟识度和认知度，激发客户购买

6、的欲望。三、 操作准则1. 按照江淮的要求，配备和及时更新试乘试驾车辆。并在规定时间内完成车辆的上牌、保险等手续；2. 在销售业务部设置试乘试驾预约看板/表，公示当日的试乘试驾安排，避免同一部车在同一时段内出现多个预约计划。相应记录必须保存备查。3. 根据车型特点规划设计试乘试驾线路图，并标明每个路段测试的重点和要到达的目的，试乘试驾必须专车专用；4. 为每一辆试乘试驾准备试乘试驾记录表5. 试乘试驾前必须保证试乘试驾车的内外清洁和车况良好，符合展车标准；6. 必须为客户设计一个安全的试乘试驾的方案（时间、路线、参与人员），路线图必须与客户资料（身份证、驾照等）以及试驾保证书等一起存档；7.

7、试乘前必须复印客户的身份证和驾照；试驾前必须检查复印客用户的驾照，并要求客户签署试驾保证书8. 销售顾问必须先给客户做示范驾驶，并介绍如何使用主要操控部件；若销售顾问不具备足够的驾驶经验，可请其他同事给予支持，但该销售顾问必须全程陪同，进行介绍；9. 试乘试驾结束后，询问客户的试乘试驾感受并回答客户的问题和异议；当场不能回答的问题，留作下次跟进的理由；10. 试乘试驾后，必须立即填写试乘试驾记录表和客户信息表；编制： 审核： 批准： 海门市金天企业集团有限公司瑞达汽车销售服务分公司试乘试驾指导手册1. 试乘试驾的重要性在销售过程中，试乘试驾是十分重要的，通常它能起到画龙点睛的作用。特别是当我们

8、的品牌已引起一些有眼光的潜在客户的兴趣时，这可以让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点。世界各地汽车市场的调研显示，试乘试驾可以提高销售成功率。因为试乘试驾可以让客户亲身去感受车辆的舒适性和驾驶性。亲身实践才能给客户留下较深的印象。同时通过试乘试驾，增加客户对这款车的熟知度，从而可能激发客户拥有这款车的欲望。因此，销售顾问应该尽可能多地引导潜在客户参与试乘试驾，并且密切留意潜在客户在试乘试驾过程中的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。2. 试乘试驾的程序1) 准备试乘试驾记录² 公司为每台试乘试驾车准备一份记录，并按照江淮汽车的要求，及时更新试乘试驾车辆；2) 保持车况，保

9、证试乘试驾车的用途² 销售顾问必须明白试乘试驾是实现销售的一种辅助手段，因此，试乘试驾车的车况必须保持良好，并在任何时候都可以给客户试车。同时，要确认试乘试驾车的用途得到保证。试乘试驾车况要求：试乘试驾车必须按照展车标准每天早晨进行维护，并保证试乘试驾车随时保持最佳状态（音响、空调、时钟等）；必须放置好车辆的行驶证、纸巾及与之相配的脚垫，同时保证油箱燃油的充足；3) 主动邀请参与试乘试驾² 通常当潜在客户表示出对展厅中车辆或对车辆介绍资料的兴趣后，销售顾问就可以向他们发出试乘试驾/试乘的邀请。“XX先生/小姐，通过刚才的介绍，想必您现在一定想亲自体验一下我们XX车的试乘试驾

10、乐趣了吧？正好，我们备有试驾车，XX先生/小姐，这边请：”。4) 做好试乘试驾计划² 若潜在客户有意参与，为其制作一个试乘试驾计划，以便向潜在客户展示我们产品的所有特点；² 试驾能力的评估：对于没有驾照、没带驾照的、驾照过期的客户，建议他/她试乘。“XX先生/小姐，为了您的安全，我们建议您去试乘。”“XX先生/小姐，根据有关的交通法规，驾车人必须持有有效驾照，我们建议您试乘，好吗？”² 一个试乘试驾计划通常包括：试车的时间、类型（试乘/试乘试驾）、根据客户用车习惯推荐的试车路线（注明测试的重点和要到达的目的）、了解是否会有其他人员参与试车等；² 若当时试

11、乘试驾车正被其他客户使用，应请客户在旁边等待，并提供茶水、杂志等；若由于车辆保养等原因不能提供当天试乘试驾，应对客户说明原因，表示歉意，并另行约定试乘试驾时间；² 每日结束营业前根据客户信息表信息将第二天试乘试驾的具体安排填入试乘试驾预约看板/表。5) 试乘试驾准备手续² 当潜在客户同意计划后，帮助他/她办理试乘试驾准备手续，试乘试驾客户须提供包括：复印参与者的驾驶证（试乘只需身份证）、请试乘试驾客户签署保证书。“XX先生/小姐,我们要将您的驾照复印留底，请问您驾照带来了吗？”“XX先生/小姐，麻烦您签一下有关的试驾文件好吗？”6) 试乘试驾² 试乘试驾开始前：向

12、客户做试驾概述，内容包括：试驾的线路、试驾所需的时间、试驾的注意事项等。² 示范驾驶阶段：ü 销售顾问请客户在副驾驶座坐好，帮客户调整座椅，提醒客户系好安全带，并简单介绍车辆各部分的操作按钮；ü 结合客户的兴趣点进行江淮汽车车型的示范驾驶；ü 示范驾驶结束后，在换乘区将发动机熄火，把钥匙拔出来，与客户交流，小结刚才的试乘，寻求客户的认同。“XX先生/小姐，您刚才乘坐感受如何？ 您给我们的车打多少分？”² 客户驾驶：ü 销售顾问为客户打开车门，等客户坐至驾驶室后，销售顾问方可从车头行至副驾驶室；ü 销售顾问坐至副驾驶室后，将钥匙交给客户。提醒客户重新系好安全带，“XX先生/小姐，请您系好安全带”；ü 帮助客户将车后视镜、方向盘、座椅调整至舒适程度，告诉客户雨刷、喇叭、车灯、刹车等“四件”的正确使用方法，并让客户自己熟悉各操作按钮；ü 在客户试驾过程中，销售顾问及时提醒客户每个路段的试驾重点以及下一路段即将试驾的项目，并简洁的介绍车辆的性能和优点。² 试驾结束：ü 销售顾问引导客户参观售后服务部门，并介绍服务部门的负责人与客户认识：X