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文档简介

1、工作行为规范系列立案大厅接待及会务服务管理（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-97579立案大厅接待及会务服务管理Receptionandconferenceservicemanagementintheregistrationhall说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。机关立案大厅接待及会务服务管理1、大厅接待人员岗位职责(1)大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作；(2)严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度；(3)负责有礼貌的接听每一个当事人来电，做好登

2、记，并做由相应处理；(4)会议期间，协助会议服务员为来宾、由入会场人员提供迎送、引领服务；(5)负责立案大厅协助安检保安对大楼生入人员的控制(6)负责热情、耐心的解答处理来访者的问询；(7)负责保持工作岗位环境卫生；(8)熟悉大楼结构、各科室分布情况；(9)每日认真填写接访记录表；(10)完成业主方管理人员交办的其他任务。2、大厅接待服务标准(1)接待人员上岗要按规定修饰，着工装，仪容仪表端正、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；(2)班前十分钟准时上岗；(3)迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；(4)工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；(5)接待台面整洁，所需物品摆放整齐、

3、美观；(6)熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；(7)能正确识别来访人是否为本物业区域内业主；(8)合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；(9)给来访人提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来访人问题要得体、明确；(10)大厅内设施设备运行正常，保修及时。3、会务服务人员岗位职责(1)法院各类会议、宾客来访接待工作；(2)主要院领导办公室来客接待工作；(3)负责食堂宴客接待工作；(4)负责保持工作岗位环境卫生；(5)完成业主方管理人员交办的其他任务。4、会务服务标准(1)服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。(2)迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。(3)会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。(4)来宾到达时要热情迎候、依次接待。(5)给来宾引位时要及时，入座后及时倒茶水。(6)会务进行中每隔15分钟进场加水，服务人员站在合适的位置，悉心观察会场状况。(7)送客人时要及时提醒客人拿好物品并道请走好”

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