第05章知觉与情绪

1、第五章第五章 知觉与情绪知觉与情绪第一节第一节 知觉知觉知觉的定义研究知觉的意义影响知觉的因素社会知觉中的偏差归因理论知觉在决策中的运用v知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映综合反映。v特征：反映的是事物的意义； 是对感觉属性的概括； 包含有思维的因素。v错觉：在知觉中，对人或物发生的不正确的反映。有生理因素，也有心理因素，有消极作用，也有积极作用。一、知觉的定义一、知觉的定义二、知觉研究的社会学意义二、知觉研究的社会学意义v人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的。v知觉者自身的因素知觉者自身的因素 态度；需要和动机（对饥饿者的

2、研究）；兴趣和爱好；知识和经验；个性特征；对观察对象的期望。v知觉对象的特征知觉对象的特征 刺激的强度，即影响的大小程度；刺激的频率，即重复次数。v知觉的情境因素知觉的情境因素 知觉的时间、环境等。三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素v社会知觉社会知觉对社会性信息所形成的知觉，是指个人在社会环境中对他人(某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。v包括三个方面的内容：包括三个方面的内容：对人的知觉(他人表情、他人性格、角色等)；对自我的知觉（包括生理的自我、社会的自我、心理的自我等）；对人际关系的知觉（对人与人之间相互关系的知觉。表现为接纳、拒绝

3、、喜欢、讨厌等各种亲疏远近的状态）。四、社会知觉中的偏差四、社会知觉中的偏差v1.1.选择性知觉选择性知觉许多客观事物同时作用于人的感官，人不能同时反映出这些事物，而只能有选择地以其中某些事物为知觉对象。经典研究：戴尔本西蒙对企业经管人员的试验。v人们倾向于有选择地与自己所代表的利益保持一致，尤其当刺激模棱两可时，更倾向于受个体解释的影响，而不是刺激本身的影响。v【启示】：增强观察频率；注意信息的准确性和全面性；观察者应积极主动地寻找那些与自己现有的观念不相一致甚至相互矛盾的信息。四、社会知觉中的常见偏差四、社会知觉中的常见偏差v2.2.首因效应（第一印象效应）首因效应（第一印象效应）人们在对

4、他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。经典实验：心理学家卢钦斯对吉姆的描述。v信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。v【启示】：利用首因效应，留下好印象，为人际吸引创造条件；防备首因效应，避免本末倒置，上当受骗。四、社会知觉中的常见偏差四、社会知觉中的常见偏差v3.3.近因效应近因效应在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。v研究发现，近因效应一般不如首因效应明显和普遍。在印象形成过程中，当不断有足够引人注意的新信息，或者原来的印象已经淡忘时，新近获得的信息的作用就会较大；个性特点也影响近因

5、效应或首因效应的发生；对陌生人容易产生首因效应，对熟悉的人容易产生近因效应。v【启示】：注意收集全面信息，在绩效考核中关注整个绩效周期的表现。四、社会知觉中的常见偏差四、社会知觉中的常见偏差v4.4.晕轮效应晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象，即以个体的某一特征而形成一个总体印象。经典试验：心理学家戴恩“看相片”的试验。v【启示】：利用晕轮效应，增加自己的吸引力；防备晕轮效应的副作用，认识和评价一个人，要细致分析，全面综合，透过繁冗的现象去捕捉本质。四、社会知觉中的常见偏差四、社会知觉中的常见偏差v5.5.对比效应对比效

6、应 在知觉过程中，对人的评价不是孤立进行的，而是通过对最近接触的其他人进行相对比较而做出的。v【启示】：在可能的情况下，应在所有选手表现完后再统一评价；遵循一套客观的评价标准。四、社会知觉中的常见偏差四、社会知觉中的常见偏差v6.6.与我类似效应与我类似效应人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，即为“同声相应，同气相求”，相似的因素包括年龄与性别、社会地位、经济状况、教育水平、职业、籍贯、兴趣、信念、价值观、态度等，其中以态度、信念和价值观为最主要，所谓“志同道合”者。v表现在组织活动中，管理者在招聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相似处的候选人或下级。v【启示】：制定一套客观的

7、评价标准和制度。四、社会知觉中的常见偏差四、社会知觉中的常见偏差v7.7.集中化倾向（严格、宽大和平均化）集中化倾向（严格、宽大和平均化）对被评价对象的评价倾向于集中于某一个区间。v在绩效考评中，有的管理者过度严厉，对所有的下级评价都低；有的管理者宽大无边，对所有的下级都评价偏高；也有管理者对所有的下级评价都在平均水平。这种倾向会导致评价机制的歪曲，导致激励失败。v【启示】：对考评人员进行统一培训，增强沟通，并运用交叉评估方法。四、社会知觉中的常见偏差四、社会知觉中的常见偏差v8.8.刻板印象（定势效应、定型效应）刻板印象（定势效应、定型效应）指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是

8、一种概括而笼统的看法。v形成的主要原因有：认知者总是希望根据较少的信息做出全面的推论；每一个群体中的个体会有许多相似之处；接触机会的限制，可以快速补充认知过程中的缺失信息；刻板常常与人们的利益或价值发生关系；自然环境和文化背景的影响等。v【启示】：加快信息加工的速度，同时也可能出现偏差，发挥积极作用，限制消极作用。四、社会知觉中的常见偏差四、社会知觉中的常见偏差v9.9.投射投射观察者解释他人行为时以自己作为参考点，把自己的想法和感觉投射到其他人身上，常常假定其他人与自己具有相同的感觉和动机。v人们对他人的认识包含着自己的东西，在反映别人的同时也在反映自己。一个缺乏自信、过于敏感的观察者往往不

9、会是可靠的评价者，而一个有较强自知之明、了解并承认自己长处和短处的人，在对他人行为进行解释时就会投射较少的负面解释。苏东坡、佛印打坐的故事。v【启示】：要想对评价对象得到客观全面的评价就要学会换位思考。四、社会知觉中的常见偏差四、社会知觉中的常见偏差练习：练习： 阅读下面的情境，然后回答后面的问题。 【练习情境】：你刚刚办完预定于次日进行的小手术的入院手续，当你进入病房后，有人通知你未来几小时内将会有下面这些人员同你谈话。（注：你从未遇到过其中任何一个人，也不知道他们将同你谈什么。） 续续1 1：1.手术大夫2.护士3.外科秘书4.为病房提供电视的公司业务代表5.负责实验室测试的技工6.营养师

10、 续续2 2： 进入病房半小时后，一位女性进入你的房间，她穿着红色羊毛直裙，粉白条纹、衣领打结的涤纶套衫，红色半高跟鞋，颜色与直裙相配，戴着金耳环、金项链、金婚戒，身穿白色实验服，手中拿着一个写字夹板。续续3 3：【讨论题】： 1.根据上面的人员名单判断现在站在门口的是什么人？为什么你这样认为？解释你为什么排除了其他的可能性？ 2.如果这位女性没有穿白色的实验服，你的判断会有变化吗？ 3.如果你得知她是负责为你做手术的医生，而之前你以为她是其他人，此时你对她的能力的信心如何？为什么？续续4 4： 接下来，以小组为单位，讨论站在门口的应当是什么人。 然后，课堂讨论，反思在得出结论的过程中受到哪些

11、知觉效应的影响，再回答以下问题： 续续5 5： 1.在小组讨论中，你是如何说服别人接受你的观点或被别人说服接受其他观点的？第一印象改变起来困难吗？ 2.第一印象在多大程度上决定你对待他人、对他人的期望以及是否从相识进入更密切关系的态度？ 3.如果你作为管理者，上述问题会如何影响你对新员工的态度？ v当我们观察人时，总是试图对为什么他以某种方式行动进行解释，归因理论就是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。v几种常见归因：内因外因，暂时稳定，行动者行动对象行动情境。v归因的三个标准归因的三个标准： 认同性（一致性）认同性（一致性）如果每个人面对类似情境都有相同的结果，则具有一致性，即指该行为是否

12、与其他人的行为相一致。 一贯性一贯性指被观察者在不同时刻执行同一任务或进行同一活动取得相同产出的程度，即行动者的行为是否一贯。 独特性独特性个体在不同情境下取得相同结果的程度，即行动者的行为在不同情况下是否相同。五、归因理论五、归因理论练习：练习： 老师甲批评学生乙。 1.其他老师不批评乙，甲总批评乙，甲对其他学生也如此。 2.老师都批评乙，甲总批评乙，甲不批评其他学生。 3.其他老师不批评乙，甲并不总批评乙，甲不批评其他学生。v影响对应推论的因素主要有影响对应推论的因素主要有： 非共同性结果非共同性结果指所选行动方案有不同于其他行动方案的特点。例如，一个人站起来去关上窗户，穿上毛衣。 社会期

13、望社会期望一个人表现出符合社会期望的行动时，我们很难推断他的真实态度。但是当一个人行为不符合社会期望或不为社会所公认时，该行为很可能与其真实态度相对应。 选择自由选择自由如果我们知道某人从事某行动是自由选择的，我们便倾向于认为这个行为与某人的态度是对应的。如果不是自由选择的，则难于做出对应推论。五、归因理论五、归因理论v决策的本质决策的本质：从多种可能中做出一种选择。v决策的要素决策的要素：如下页图所示。v决策的类型决策的类型：程序型决策（由于决策的重复性而建立起决策规则，告诉决策者在决策情境的预定信息出现时如何做出决策）和非程序型决策（以前从未遇到过的问题和决策情境，决策者无法利用规范的决策

14、规则）。v决策的信息要求决策的信息要求：完全的确定性（所有的结果都是已知的）、完全不确定性（对结果一无所知）、风险条件（决策者无法确切地知道某一行动的结果，但有足够的信息来估计各种结果出现的可能性）。v决策的过程决策的过程：理性模式（逻辑、有序）和行为模式（运用程序和经验、次优化、结果满意）。六、知觉在决策中的运用六、知觉在决策中的运用练习：练习： 请举出你在决策时停留在结果满意的例子。再举出次优化的例子。决策的要素决策的要素信息目标行动选择行动结果几率结果相对于目标的价值作出选择行动1行动2行动3结果1.1结果1.2结果1.3结果2.1结果2.2结果2.3结果3.1结果3.2结果3.3决策的

15、过程决策的过程理性模式理性模式建立情境目标明确问题：建立标准程序型决策还是非程序型决策？提出方案评估方案应用决策规则理性选择最佳方案实施控制信息信息信息信息程序型决策非程序型决策v决策中的知觉因素决策中的知觉因素： 直觉直觉：是对事物的内在信念，不需要经过有意识的思考。很多来自多年在类似情境下的决策经验。但是，所有管理者尤其是没有经验的管理者，应当注意不要过分依赖直觉。 损失风险厌恶偏向损失风险厌恶偏向（害怕失败的心理）。 可得性偏向可得性偏向（害怕历史重演的心理）。 基本比率偏向基本比率偏向。 升级投入偏向升级投入偏向（欲罢不能心理）。六、知觉在决策中的运用六、知觉在决策中的运用v竞争对手开

16、发出的一种新型技术将会威胁到你所在公司的生存，因为它可能会导致你们公司失掉600个客户。v作为销售经理，你有两种可能的选择以应对这项新技术。v如果你选择策略1，将可以确保留住200名客户。v如果选择策略2，将有1/3的可能性保留住600个客户，2/3的可能性一个也保不住。v你会选择哪一个策略？v在一个确定的和不确定的获得之间，人们更偏爱确定的获得。损失风险厌恶偏向损失风险厌恶偏向v竞争对手开发出的一种新型技术将会威胁到你所在公司的生存，因为它可能会导致你们公司失掉600个客户。v作为销售经理，你有两种可能的选择以应对这项新技术。v如果你选择策略1，就会损失400个客户。v如果选择策略2，将有1

17、/3的可能性是一个客户也不会损失掉，2/3的可能性是全部损失掉。v你会选择哪一个策略？v在一个确定和不确定的损失之间，人们更偏爱不确定的损失。损失风险厌恶偏向损失风险厌恶偏向v设想你为房产付300元的保险费，一旦发生意外，你将获得100000元的保险赔偿金。v事实上，由于意外发生的统计概率很小，你获赔的可能性很小。v人们在判断某事物的发生几率时，倾向于仅仅从他们可以回忆和记起的信息作出判断。v损失厌恶偏向和可得性偏向如果混合在一起，判断者就极易出错。可得性偏向可得性偏向v有一辆出租车在夜间撞人后逃走了。该城市有两家出租车公司，分别使用绿色和蓝色的出租车。其中，绿车公司承担了该市85%的出租车业

18、务，蓝车公司承担15%的业务。v有一名目击证人称看见的是一辆蓝色的出租车。v法庭用与事故现场相似的环境对该证人的可靠性进行的测验显示，他的目击判断的准确率是80%。v哪种颜色的出租车嫌疑更大？v人们倾向于忽视事件的背景条件，而只去注意那些凸显的方面。基本比率偏向基本比率偏向v人在一种显然会失败的过程中仍然继续不断地投入资源试图挽回以前的损失。而这种情况的结果通常是投入的成本大大超过可能的收获。v很多证据表明，当一个人认为自己要对失败负责时，他就会对这一失败活动增加投入，即“做错事后挥霍无辜的钱”，以表明最初的决策并非错误，从而避免承认自己犯的错误。v承诺升级现象跟人们试图保持言行一致的行为是吻合的。v管理者同样不能轻率地放弃一个看上去错误的决策。（可口可乐与百事可乐的对垒）升级投入偏向（承诺升级）升级投入偏向（承诺升级）练习：练习： 举出你自己经历过的承诺升级的例子。你当时是怎么做的？你现在认为当时可以采取其他方案吗？请解释理由。练习：练习： 阅读下面的情境，然后回答后面的问题。 【练习情境】：你在一个相对封闭的地点负责管理室内工作的6人小组。你工作的公司最近发布了一项关于吸烟的模糊政策。总的来说，这项政策要求在所有的工作地点禁止吸烟，除非在这一地点工作的员工自愿作出其他选择，并且主管有权作出决定。 续续1 1： 在你所管理的小组中有4名成员是吸烟者，他们来找你，声