《电子商务概论》-唐平-电子教案-4674

1、电子商务概论电子商务概论唐平 主编中国水利水电出版社中国水利水电出版社 海尔的电子商务海尔的电子商务 电子商务虚拟环境电子商务虚拟环境电子支付平台电子支付平台物流服务平台物流服务平台商务交易平台商务交易平台认证监督平台认证监督平台认证机构认证机构快速物流企业快速物流企业网络银行网络银行商务平台公司商务平台公司商品供应商商品供应商网上消费者网上消费者客观实际客观实际客观实际客观实际客观实际客观实际因特网际因特网际信息服务平台信息服务平台电子警察平台电子警察平台网络监察机构网络监察机构信用服务企业信用服务企业围绕商务交易，由专业实体在因特网上组围绕商务交易，由专业实体在因特网上组建各种专业平台，形

2、成电子商务虚拟社区建各种专业平台，形成电子商务虚拟社区信用服务平台信用服务平台信息门户公司信息门户公司海尔发展电子商务的过程海尔发展电子商务的过程电子商务是海尔的必由之路海尔发展电子商务的条件海尔实施电子商务的步骤海尔电子商务的特点新经济下的海尔海尔与众不同的电子商务模式海尔实施电子商务的优势电子商务对海尔的影响1、与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求2、利用网络放大海尔的优势，降低成本和培植新的经济增长点3、促进了产品质量和海尔星级服务水平的不断提高4、海尔网站的建立，完善了市场信息网络海尔实施电子商务的成功经验1、为开展电子商务准备必要的条件2、立足于实际，建设符合中国市场需求的B2

3、B和B2C3、认清电子商务实质，抓住电子商务关键 第第1章章 电子商务概论电子商务概论 1.1 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 1.1.1 电子商务的产生电子商务的产生 1、电子商务产生的技术基础、电子商务产生的技术基础 （1）计算机技术与信息处理能力、网络技）计算机技术与信息处理能力、网络技术与通信水平的提高。术与通信水平的提高。 （2）电子商务应用技术的发展。）电子商务应用技术的发展。 2、商业交易的发展、商业交易的发展 1.1.2 电子商务的发展电子商务的发展 1、电子商务的发展阶段、电子商务的发展阶段 （1）第一阶段，）第一阶段，20世纪世纪50年代年代70年代中期年代中期

4、（2）第二阶段，）第二阶段，20世纪世纪70年代中期年代中期80年代初年代初 （3）第三阶段，）第三阶段，20世纪世纪80年代中期年代中期 2、电子商务在中国的发展、电子商务在中国的发展 （1）与因特网连接阶段）与因特网连接阶段 （2）国内互联网建设阶段）国内互联网建设阶段 （3）电子商务应用阶段）电子商务应用阶段 （4）政府对电子商务的推动）政府对电子商务的推动 3、电子商务在中国发展的基础条件、电子商务在中国发展的基础条件 1.2 电子商务的概念、分类与功能电子商务的概念、分类与功能 1.2.1 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务电子商务(Electronic Commerce)(El

5、ectronic Commerce)是利用计算机是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化；当企业将它的主程中的电子化、数字化和网络化；当企业将它的主要业务通过企业内部网要业务通过企业内部网INTRANETINTRANET，外部网，外部网EXTRANETEXTRANET以及以及INTERNETINTERNET与企业的职员，客户，供销商以及合与企业的职员，客户，供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。商务。 （1）国际经济合作和发展组织的定义：电

6、子商务是发生在开放网络）国际经济合作和发展组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 （2）美国政府在其）美国政府在其“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中指出：电子商务是通过中指出：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 （3）加拿大电子商务协会的定义：电子商务是通过数字通信进行商）加拿大电子商务协会的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括公司间和公司内利用品和服务的买卖以及资金

7、的转帐，包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（例如，市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。（例如，市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 （4）全球信息基础设施委员会（）全球信息基础设施委员会（GIIC）认为：电子商务是运用电子）认为：电子商务是运用电子通信作为手段的经营活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产通信作为手段的经营活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式不受地理位置、资金品和服务进行宣传、购买和结算；

8、这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。 （5）联合国国际贸易程序简化工作组的定义：电子商务是采用电子）联合国国际贸易程序简化工作组的定义：电子商务是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何形式开展商务活动，它包括在供应商、客户及其他参与

9、方之间通过任何电子工具，如电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 （6）IBM公司的概念：电子商务公司的概念：电子商务(E-business)包括三个部分：企业内包括三个部分：企业内部网部网(Itranet)、企业外部网、企业外部网(Extranet)、电子商贸、电子商贸(E-commerce)；强调；强调把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因

10、特网、企业内部网和企业外部网结合起来应用；强调先建立良好的起来应用；强调先建立良好的Intranet ，在完善标准和各种信息基础设施的，在完善标准和各种信息基础设施的基础上，再延伸到基础上，再延伸到Extranet ，最后扩展到，最后扩展到E-commerce 。 （7）HP公司的定义：公司的定义： E-commerce是通过电子化手段完成商业贸易活动的一种方式，使人们是通过电子化手段完成商业贸易活动的一种方式，使人们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家与消费者之间的联能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家与消费者之间的联系纽带。系纽带。 E-business是一种新

11、型的业务手段，通过基于是一种新型的业务手段，通过基于Internet的信息结构，的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息；电子业使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息；电子业务不仅能够增强现有业务的实施，而且能够对市场作出快速反应并能及时调务不仅能够增强现有业务的实施，而且能够对市场作出快速反应并能及时调整业务进程，为企业创造出更多、更新的业务运作模式。整业务进程，为企业创造出更多、更新的业务运作模式。 E-consumer是指人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一是指人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐

12、方式越来越多地向系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地向Internet 转变。转变。 在三者广泛应用和充分互动的基础上就形成一个电子化世界。在三者广泛应用和充分互动的基础上就形成一个电子化世界。 （8）通用电气公司的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，）通用电气公司的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，具体分为企业与企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。具体分为企业与企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。电子商务概念归纳电子商务概念归纳 （1）狭义电子商务：）狭义电子商务：又称又称E-Commerce，强调在因特网上开展商，强调在因特网上开展商品或服务的交易，总是伴随着

13、商品价值或服务价值与货币的交换，为电子商品或服务的交易，总是伴随着商品价值或服务价值与货币的交换，为电子商务企业创造直接经济效益。务企业创造直接经济效益。 （2）广义电子商务：）广义电子商务：又称又称E-Business，强调通过一般信息技术网，强调通过一般信息技术网络从事交易或与交易相关的各种商业和事务活动，除了包括商品或服务的价络从事交易或与交易相关的各种商业和事务活动，除了包括商品或服务的价值交换过程外，也包含利用信息技术网络降低经营成本、提高管理效率、扩值交换过程外，也包含利用信息技术网络降低经营成本、提高管理效率、扩大市场范围、加强企业协作、深化售后服务的一系列非盈利性活动。在国内，

14、大市场范围、加强企业协作、深化售后服务的一系列非盈利性活动。在国内，将这种主要发生在企业内部信息网络上的非盈利性活动的过程称为企业信息将这种主要发生在企业内部信息网络上的非盈利性活动的过程称为企业信息化，它既为电子商务企业创造直接经济效益，又为他们带来潜在的间接经济化，它既为电子商务企业创造直接经济效益，又为他们带来潜在的间接经济效益。效益。 （3）狭义和广义相联系的电子商务：）狭义和广义相联系的电子商务：E-Commerce与与E-Business犹如一座海中的冰山，海平面就像广袤的因特网，冰山露出海平犹如一座海中的冰山，海平面就像广袤的因特网，冰山露出海平面的面的10%部分就是部分就是E-

15、Commerce，掩藏在海平面之下的，掩藏在海平面之下的90%部分则代表部分则代表E-Business。 1.2.2 电子商务的本质特征电子商务的本质特征 （1）普遍性）普遍性 （2）方便性）方便性 （3）整体性）整体性 （4）安全性）安全性 （5）协调性）协调性 1.2.3 电子商务的分类电子商务的分类 （1）按实现网上商业活动的程度划分）按实现网上商业活动的程度划分 （2）按电子商务应用服务的领域范围划分）按电子商务应用服务的领域范围划分 （3）按开展电子交易的信息网络范围划分）按开展电子交易的信息网络范围划分 1.2.4 电子商务的功能电子商务的功能 （1）广告宣传）广告宣传 （2）咨询

16、洽谈）咨询洽谈 （3）网上订购）网上订购 （4）网上支付）网上支付 （5）电子帐户）电子帐户 （6）服务传递）服务传递 （7）意见反馈）意见反馈 （8）交易管理）交易管理1.2.5 电子商务交易的构成电子商务交易的构成 （1）个人用户）个人用户 （2）企业用户）企业用户 （3）电子商场）电子商场 （4）支付要素）支付要素 （5）安全要素）安全要素 （6）物流要素）物流要素 1.3 电子商务交易标准1.3.1 电子商务交易的国际标准1.3.2 国外电子商务标准的发展动态、结构与特点1.3.3 我国电子商务相关标准第2章 EDI商务2.1 EDI商务2.1.1EDI发展概况1.商业数据的标准化2.

17、网络增值服务商的发展3.EDI的应用发展EDIEDI的产生的产生和发展和发展v传统商务中含有同样交易信息的不同文件需要经过多次传统商务中含有同样交易信息的不同文件需要经过多次处理才能完成。具有不安全性，费时，费力以及额外开处理才能完成。具有不安全性，费时，费力以及额外开支等缺点。支等缺点。v6060年代末，人们使用计算机处理商务文件的时候，尝试年代末，人们使用计算机处理商务文件的时候，尝试在计算机上使数据能够互动交换，在计算机上使数据能够互动交换，EDIEDI应运而生。应运而生。v7070年代年代, , 传真机替代了电报，但是传真文件只能传递和传真机替代了电报，但是传真文件只能传递和管理信息，

18、不能将信息直接转入到信息系统中，因此人管理信息，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用们开始采用EDI EDI 作为企业间电子商务的应用技术，这就作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。是电子商务的雏形。v8080年代后期年代后期, , 计算机系统连接和集成技术的发展促使计算机系统连接和集成技术的发展促使EDIEDI进一步发展进一步发展. .v9090年代年代, EDI-FACT, EDI-FACT标准得到认可标准得到认可EDIEDI发展到企业间的交易发展到企业间的交易和电子转帐等和电子转帐等. .第2章 EDI商务2.1.2 EDI的定义 EDIEDI是指参加商业运作的

19、双方或多是指参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通讯网络，在参商业信息，通过数据通讯网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处与方计算机之间所进行传输和自动处理。理。第2章 EDI商务2.2 EDI标准2.2.1 EDI标准2.2.2 我国的EDI标准问题第2章 EDI商务2.3 EDI系统2.3.1 EDI系统组成1.数据标准2.EDI软件及硬件相关相关软件软件：转换软件、：转换软件、 翻译软件、翻译软件、 通信软件通信软件相关硬件：计算机调制解调器（相关硬件：计算机调制解调器（Modem)Modem)及电话线及电话线(AD

20、SL/DSL)(ADSL/DSL)或者专线（或者专线（Leased LineLeased Line）。）。3.通信网络VAN (Value Added Network) VAN (Value Added Network) 价值网价值网第2章 EDI商务2.3.2 EDI系统的类型1.封闭式EDI2.开放式EDI3.交互式EDI4.以Internet为基础的EDI第2章 EDI商务2.3.3 EDI系统运行模式1.点对点运作模式2.以清算所为中介的运作模式第2章 EDI商务2.4 EDI电子商务系统的应用与实施2.4.1企业EDI电子商务战略规划1.确定适合实施EDI电子商务系统的企业2.EDI

21、电子商务系统的战略规划步骤3.EDI电子商务系统的战术规划步骤第2章 EDI商务2.4.2 EDI电子商务系统的成本与收益分析1.EDI电子商务系统的成本分析2.EDI电子商务系统的收益分析2.4.3 EDI电子商务系统在不同行业和实施应用第3章 基于Internet的电子商务案例 联想实现电子商务的步骤 电子商务的基础建设 电子商务的增值阶段 实现电子商务的具体步骤第3章 基于Internet的电子商务3.1 Internet对电子商务的影响3.1.1 Internet电子商务带来的变革1.Internet电子商务带来了企业经营战略、企业组织与管理方面的变化2. Internet电子商务推动

22、企业的业务重组和转型3.电子商务带来新的贸易组合模型第3章 基于Internet的电子商务3.1.2 Internet对电子商务的影响1.运作模式的变化2.交易规范化3.电子商务直接改变的是商务活动的方式第3章 基于Internet的电子商务3.2 Internet商务框架3.2.1 Internet商务框架网络平台电子商务基础平台电子商务应用系统3.2.2 Internet商务框架支柱电子商务技术标准1. 电子商务法律、法规及相关政策第3章 基于Internet的电子商务3.3.1 B2C电子商务模式1. B2C交易模式2. B2C电子商务交易过程3.3.2 电子商务交易中的信息流、货币流和

23、物流信息流货币流物流1. 3.3.3 B2C电子商务案例第3章 基于Internet的电子商务3.3.4 B2B电子商务模式B2B交易模式的发展实现B2B的要素B2B电子商务交易过程B2B交易模式的优势B2B的几种基本商务模式国内B2B电子商务业务模式1. 3.3.5 B2B电子商务案例第4章 网络营销4.1 网络营销的特点与方法4.1.1 网络营销的特点无限的运作时空公平自由的竞争环境便捷有效的沟通渠道营销目标定位准确经营成本降低缩短供应链，提高经营效率营销形式丰富多彩1.高技术条件支撑的营销手段第4章 网络营销4.1.2 网络营销的方法搜索引擎注册与排名交换链接病毒性营销网络广告信息发布许

24、可E-mail营销邮件列表个性化营销会员制营销1.网上商店第4章 网络营销4.2 网络市场调研4.2.1 网上市场调查的特点无时空限制高效率组织简单、费用低廉更加准确的统计时效性强更加方便更好的保密效果调查结果受制于调查对象1.调查对象群体受到限制第4章 网络营销4.2.2 网络市场调查的基本方法站点法电子邮件法随机IP法1. 视频会议法第4章 网络营销4.2.3 网上市场调查的注意事项认真设计在线调查表吸引尽可能多的人参与调查尽量减少无效问卷公布保护个人信息声明避免滥用市场调查功能样本分布不均衡的影响奖项设置合理采用多种网络调研手段相结合第4章 网络营销4.2.4 网上直接市场调查1.电子邮

25、件问卷2.网上焦点团体座谈3.在网站上设置调查专项第4章 网络营销4.2.5 网上间接市场调查利用搜索引擎访问专业信息网站运用观察法第4章 网络营销4.3 网络客户服务4.3.1 网络客户服务多数顾客期望在24小时内得到回复顾客服务是顾客忠诚的首要因素取得顾客反馈信息的九种方法4.3.2 客户关系管理两种不同的客户关系CRM系统的营销功能CRM是一种经营哲学客户关系管理中的误区第5章 电子支付5.1 电子支付基础5.1.1 广义电子支付与狭义电子支付5.1.2 电子支付的类型非数字现金支付系统运作模式数字现金支付系统运作模式5.1.3 电子支付过程第5章 电子支付5.2 电子货币5.2.1 电

26、子货币的基本概念和主要形式5.2.2 电子货币的发展过程5.2.3 电子货币在电子商务中的作用5.2.4 电子货币系统的实现5.2.5 安全保密性第5章 电子支付5.3 电子支票5.3.1 电子支票的定义及特点5.3.2 电子支票运作模式国外相关系统及协议国内可能的运作方式1. 5.3.3 电子支票安全技术第5章 电子支付5.4 电子钱包电子钱包系统的组成及运行电子钱包的发展状况1. 我国的电子钱包应用现状第6章 网络供应链管理6.1 供应链管理模式的产生6.1.1 供应链管理模式产生的背景6.1.2 竞争环境变化对企业管理模式的影响成组技术柔性制造系统减少零件变化计算机集成制造系统1. 6.

27、1.3 供应链管理模式的产生和发展第6章 网络供应链管理6.1.4 供应链管理的发展方向基础建设职能集成内部供应链集成外部供应链集成6.2 国内外供应链管理应用状况第6章 网络供应链管理6.3 电子供应链6.3.1 电子供应链6.3.2 电子供应链的构成6.3.3 电子供应链的网络结构6.4 电子供应链与企业经营战略第7章 电子商务安全7.1 网络安全7.1.1 网络安全问题1.物理安全问题2.逻辑安全问题3.操作系统安全问题4.联网安全问题第7章 电子商务安全7.1.2 网络安全面临的威胁物理威胁系统漏洞造成的威胁身份验证威胁线缆连接威胁1. 有害程序第7章 电子商务安全7.1.3 网络的安全机制加密机制访问控制机制数据完整机制数字签名机制交换鉴别机制公证机制流量填充机制1. 路由控制机制第7章 电子商务安全7.1.4 网络安全技术1.数字加密技术2.数字签名和数字指纹3.防火墙第7章 电子商务安全7.1.5 电子商务安全协议SSL 安全套接层协议（会话层）SET 安全电子交易协议（应用层）1. 7.1.6 数字证书与CA认证中心第7章 电子商务安全7.2 电子商务法律法规7.2.1 国际电子商务法律法规1.联合国贸易法委员会电子商务示范法和电子签名统一规则2.美国国际与国内商务电子签章法3.欧盟电子签名统一框架指令4.新加坡电子交易法5.韩国电子商务基本法6.日本电