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文档简介

1、1 / 51北京皇金管家酒店管理责任有限公司BeijingEmperorHousekeeperotefnagement几Ltd.VIP接待手册一、客源市场. 3二、什么缘故设立VIP. 3三、谁是VIP.42 / 51四、VIP的等级.5五、VIP接待流程.7六、各级不VIP接待程序、标准.83 / 51经济社会市场七、VIP接待表34一、客源市场政治面向商务市场、餐饮市场、旅游4 / 51文化旅游二、什么缘故设立VIP?VIP英语Very Important Person的简称，意为特不重要的客人。VIP服务是提供翔实的酒店信息，全方位展示酒店接待的艺术与技巧。VIP是酒店给予在政治、经济以

2、及社会各领域有一定成就、 阻碍和 号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格的服务对象。VIP服务是酒店优质服务体系的集中体现！、谁是VIP国家元首5 / 51国家部委领导6 / 51政府省要紧负责人各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人投资的内、外资企业、集团总裁企业 Y集团的重要业务客户广影视娱乐界闻名演艺人员社会体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者r省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理I曾经对酒店有过重大贡献的人士业内酒店邀请的来宾个人全价入住酒店豪华房3次以上的来宾I个人入住酒店十次以上的来宾四、VIP的等级7 / 51VIP等级划分共计四等，按级不高低依次为VA

3、 VB VC和VD,亦可分为VI、VII、VIII、VIIII2.VIP的等级:1)VIP的A级划分：- 政府部门定义：政府部门副省级以上官员。- 各国驻华大使。- 国际知名人士。- 总经理指定的客人。2)VIP B级划分：- 政府部门定义：厅级、副市级以上官员。- 合约单位的高层领导。- 国内知名人士。- 其它审批权限人员的指定客人。- 消费大户(只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时 结合销售积分活动给予意外的“惊喜” )。3)VIP C级划分：1、等级名称8 / 51- 各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。- 其它各部门经理申请的客人。4)VIP D级划分：- 酒店常客。- 销售人员申请的客户。2.2审批权限:A级：总经理B级：副总经理C级：房务总监、销售总监D级：前厅部经理、销售部经理、来宾关系部经理2.3接待人员：A级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、来宾关系部经理B级：副总经理、销售总监、前厅部经理、来宾关系部经理C级：相关的部门经理、来宾关系经理D级：销售人员、来宾关系经理9 / 51五、VIP接待总流程1集团、酒店高层治理者获得信息2、酒店各部门治理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1

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