职业素质培训教材

1、职业素质培训教材第一局部2首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！ 3故事是这样的 有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人4美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人说，他要一部与外界沟通的 ！ 于是5三年以后三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！原来他忘了要火了。6三年以后接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 7三年以后最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱

2、长的手说：“这三年来我每天与外界联系，又没有其他杂事打搅我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！ 8Question :这个故事告诉我们什么？这个故事告诉我们什么？9这个故事告诉我们什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 10第二局部怎么样选择就意味着怎么样的生活，而对角色与自我的认知，是进行选择的前提！11壹、中阶管理者扮演的壹、中阶管理者扮演的 三大角色三大角色12一、信息沟通角色一、信息沟通角色13请问：您到

3、哪里下车？坐在公交车上，售票员会问你，先生/女士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例14银湖站香蜜湖南头(2003年12月11日一位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车售票员：请问您到哪站下车？乘客：我买三块钱的票。售票员：你到哪里下车呢？乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态结果：乘客一觉醒来，车已到南头！15 看了这个故事，不知道看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？大家会怎样想怎么看？ 是觉得乘客自作自受，是觉得乘客自作自受，活该倒霉？活该倒霉？ 还是觉得售票员也有需要还是觉得售票员也有需要改进的

4、地方？改进的地方？Question16作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。常人与管理者的区别17分析弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样：故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面答复售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要

5、为自己传达的模糊信息付出了代价。故事中得售票员，其实她也有需要改善的地方，面对乘客的不合作，她放弃了解释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的那么是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。18 及时将上级指令传到达下级及时将上级指令传到达下级, ,变为部属的行动变为部属的行动. . 迅速将市场信息及部属情况反响到上级迅速将市场信息及部属情况反响到上级, ,以供上以供上级决策用级决策用. .横向部门之间及时交流信息、进展情况以横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好

6、协作便更好协作, ,并与市场发生联络并与市场发生联络. .中阶管理者必须进行的沟通19对照反思对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那位乘客不告诉售票员目的地一样，只告诉下属工作的大方向而不告诉他具体的可量度的目标？而我们的下属也像售票员受了气或畏于我们的职位不再对顾客解释说明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建议权？20启示要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目标，又要创造良好的工作气氛，鼓励下属积极履行建议权。双方互动起来，沟通才能畅顺起来。千万别忘了，由于我们的失误将导

7、致作为执行者的下属被动地工作，等到我们“睡醒 的时候，这部载着下属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的一切问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人。21二、人际关系角色二、人际关系角色22流浪狗故事有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，它大吃一惊，这只狗便龇牙裂嘴，发出阵阵消沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。 23这只狗为什么那么紧这只狗为什么那么紧张？张？它怎么做才能有更好它怎么做才能有更好的结果？的结果？24在上级面前是被

8、领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指令完成上级指令, ,在下级在下级面前是领导者面前是领导者, ,下达指令并对结果负责下达指令并对结果负责. .在同级面前在同级面前, ,协作者的角色协作者的角色. .在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表, ,代表公司履行各代表公司履行各项指责项指责. .中阶管理者面对的人际关系25默想这好似也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报它同样友善的举动。试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主动的表达心中的善意，情形必会有所改善。26三、决策者角色三、决策者角色27 将上级下达任务转化为部

9、门目标将上级下达任务转化为部门目标, ,并有效并有效解决目标实施中的问题解决目标实施中的问题. .帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题. .要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题, ,并将问题转化为并将问题转化为时机时机, ,作为制定规划的依据作为制定规划的依据. .28人际关系角色人际关系角色信息沟通角色信息沟通角色决策者角色决策者角色三大角色三大角色29贰、中阶管理者的三大能力贰、中阶管理者的三大能力30一、专业能力一、专业能力解决问题，解决问题，实现最终结果的保障实现最终结果的保障31二、决策能力二、决策能力 企业持续开展的保障企业持续开展的保障32三、沟通

10、能力三、沟通能力 创造价值的保障创造价值的保障33叁、从优秀中阶管理者到卓越经理人叁、从优秀中阶管理者到卓越经理人管理者的角色转换34中阶管理者主管工作现状调查中阶管理者主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做方案不善于、不习惯做方案救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、开展鼓励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、开展鼓励等人力资源管理工作351. 1. 专才专才通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力依靠团队建立工