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文档简介

1、医院门诊一站式服务接待中心实施方案LG GROUP system office room LG A16H-LG Y Y-LGU A8Q8-LG关于门诊一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神， 强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务 好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院 的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与 人员培训。二、服务项目1 .代理预约挂号；2 .健康咨询；3 .倾听、收集服务

2、态度；4 .测量血压、体温、体重；5 .为行动不便的患者协助办理住院手续；6 .导医护士巡导；7 .各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；8 .轮椅出借服务；9 .特需门诊全程导护；岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11 .中药快递服务；12 .提供各种辅助检查报告。13 .医疗证明审核、盖章、登记；14 .外地病人代寄检查报告。三、热线电话：XX；咨询网络：XX四、工作流程1 .需要上述服务请拨打XX,或者直接到接待中心咨询；2 .工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实 的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。五、服务时间上午7:30 下午17:00,双休日、节假日照常服务。六、人员组成：现有x人，要求增加x人七、服务要求与管理1 .遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。2 .坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。3 .耐心、细致地回答病人的各种询问。4 .按要求认真做好工作记录。5 .服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。6 .巡导护士每两小时轮换一次。八、设置与环境配置1 .复诊自动挂号机一台；2 .化验自理配单机一台；3 .建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通道，注射 室前，并要求宽敞、明亮;4 .中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。5 .导医巡

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