新校区教务培训

1、教务工作教务工作素质要求素质要求工作思路工作思路例会制度例会制度学习活动学习活动 教务团队成员要有共同的团队目标，共同奋战的决心和吃苦耐劳的精神 不迟到早退，表现积极，服从管理，尊重个人及他人，不计较个人得失，不抱怨，不埋怨，愿意为校区奉献自己最大努力，爱护校区，归属校区 教务人员要谈吐得体，端庄大方，上班期间统一着正装，不得穿休闲服，短裤，鞋拖，雪地靴 校区内员工之间见面点头示意，礼貌待人，遇到来访家长热情接待 工作期间，杜绝做与工作无关事宜，不得看视频和淘宝岗位人员：协调专员，班主任岗位人员：协调专员，班主任一、确定岗位人员及素质要求一、确定岗位人员及素质要求接档、首课相关工作接档、首课相

2、关工作兼职老师招聘、培训及维护兼职老师招聘、培训及维护每日工作轴每日工作轴学习成绩与自习时间管理学习成绩与自习时间管理1234二、工作思路二、工作思路二（一）、接档、首课工作二（一）、接档、首课工作接档，与咨询师无缝隙交接接档，与咨询师无缝隙交接排课工作（科学、合理）排课工作（科学、合理）与家长第一次电话与家长第一次电话课前接待、课后回访课前接待、课后回访课中细节要求课中细节要求1、接收纸质档案（模拟合同表、咨询教务交接表）在接档后首先要审核合同的每一个条款特别是交款情况，如出现不符及时找相应的咨询师沟通解决通过咨询教务交接表大体了解学生辅导的科目、频率、课时、性格特点等一些基本特征第一时间找

3、咨询师沟通，了解家庭情况（做主方、期望值），并做好记录为学生建立档案袋，并在封面上标注好签约时间、科目等学生基本信息a、接档工作、接档工作1、安排学生进行入学测试，并装入档案。根据学生情况分配老师2、通过和咨询师沟通后，了解学生所学科目，根据学生特点给孩子选择合适的老师3、确定好学生第一次上课时间，并及时反馈给咨询师，以便咨询师催款。15天之内不得以任何形式做催款工作，第一次上课前必须保证学生已交费4、排课过程中要体现团队意识，不得占点、抢老师。尽量避免给一个任课老师集中排课，影响消耗注：在接收学生后一定要进行入学测试，由安排好的授课老师根据入学成绩出题，课下测试，并阅卷分析入档，与家长进行沟

4、通入学水平，以免会出现入学谎报成绩，导致家长期望值过高。注意方式。b、排课工作、排课工作1、自我介绍，了解学生学习情况，并留下联系方式2、通知家长课表，并且告知家长上课所带物品。当第一上课时间对于教务来说安排师资困难时，应注意沟通技巧，争取时间，要知道如何协调3、第一次上课前一定要确定好学生是只交了定金还是全款，班主任必须保证学生所交款项够所上课时费方可上课崇文16份教务表单电话回访记录表.xlsc、第一次电话、第一次电话 模拟训练模拟训练 1、班主任必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生沟通，建立良好的感情，并将学生亲自介绍给授课老师2、如果家长送学生过来，在不影响学生正常上课

5、的情况下可让家长和老师做简单交流。（一定注意家长在和老（一定注意家长在和老师交流的过程中班主任必须在场）师交流的过程中班主任必须在场）3、尽量不要让家长进入教学区，以免产生不必要麻烦4、如果家长不急于离开校区，可根据时间和需要做进一步交流，不要给家长被冷落的感觉5、家长座谈表：每次家长过来面访都要进行详细记录，包括和班主任、任课老师沟通、解决的问题，表填写完整后放入学生档案袋崇文16份教务表单家长会记录表.doc特殊情况：试听要求，在一小时内停顿了解学生满意度，若满意正常计算课时费，若不满意不予计算d、第一次课前接待、第一次课前接待 模拟训练模拟训练 1、学生：第一次课结束前5分钟，班主任等在

6、教室外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价2、老师：学生走后，向任课老师了解学生的学习情况、学科水平以及课上内容。重点了解学生的优点和学科弱点3、确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价注意事项注意事项：1、如果对任课老师教学方式、风格不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不更换老师。但视情况而定，如果学生对老师本人不满意，要确保再次匹配能够到位上课要注意对待学生的态度，无论有多忙碌，一定给学生以亲切的感觉，不能让学生有孤独、陌生的感觉。d、第一次课后回访、第一次课后回访 模拟训练模拟训练 三次课后授

7、课老师需提交辅导计划分析报告修改版辅导计划分析报告.doc 每月定期召开家长座谈，授课老师做好准备崇文16份教务表单家长会记录表.doc 每月的第三周对学生成绩进行测评，第四周出成绩，做好成绩跟踪记录表，上报教务主任崇文16份教务表单学生学习成绩跟踪记录表.xls 电话回访要在每周二前回访完上周末的上课情况，有明确的目的，或铺垫续费，或转介绍，或学生心理变化及引导，最重要的是给到家长建议和意见，需要家长的全力配合崇文16份教务表单电话回访记录表.xls 注意细节，每一项工作后都痕迹化。e、课中注意事项、课中注意事项二（二）兼职老师招聘、管理、维护二（二）兼职老师招聘、管理、维护 兼职老师培训兼

8、职老师培训 情感维护，增值服务情感维护，增值服务 招聘渠道招聘渠道点击录入内容点击录入内容点击录入内容筹备建立师资队伍筹备建立师资队伍每天发布每天发布网络招聘网络招聘信息信息校区间师校区间师资共享资共享校区周校区周边学校边学校张贴广张贴广告告老师、同老师、同事间转介事间转介绍绍授课、答疑 老师招聘招聘过程对招聘科目，数量下要求，质量严格把关。招聘过程对招聘科目，数量下要求，质量严格把关。 证件齐全（教师资格证，职称证，身份证复印件必须要全） 有极大的诚意合作，有强烈的责任心，不能随意解除合约，如有特别意外情况发生或要处理，需提前一个月提出申请，便于班主任安排换老师，否则当月工资不予计算 保密要

9、求，校区对老师身份保密，老师也要自我保护，不得以任何形式向学生及家长透露身份和个人信息 备课要求，针对每个孩子制定不同的备课计划 授课老师不得迟到，如果迟到要自动延长时间上足一次课，并额外延长15分钟，如果学生迟到，正常计算课时 上课期间以讲为主，以练为辅，做题时间不得超过半小时 授课老师进入教学区将手机调静音，以免声音太大影响教室环境，课中不得以接水，洗手间为由闲聊，浪费时间过长，以免满意度打折（学生课时费，每分钟是多少钱？） 三次课要主动提交辅导计划分析报告，以邮件的形式发送（公共邮箱） 课后必须要给每个孩子留作业，不能简单的做练习册，要有针对性（巩固、拓展、预习）如何培训？（讲条件）如何

10、培训？（讲条件） 辅导教案必须要与课时单信息吻合，不得缺失，否则当次课时费作废F:崇文。崇文16份教务表单教案.doc 每月第三周给学生准备测试题，发送至公共邮箱或打印版交给班主任，试卷由老师批改并做试卷分析 配合班主任工作完善每次考试后的试卷分析，有必要的情况下，在教务办公室与家长通话或者家长到校区与老师面谈F:崇文。崇文16份教务表单阶段性总结修改版.doc 课时费问题 工资发放，每月15号准时发放，统一办理建行卡，必须是本人账户 信息确认无误，签订私人教师协议八、如何培训？（八、如何培训？（如何培训如何培训 与任课老师增进感情，有归属感 虚心跟任课老师学习每个年级的知识框架，了解每个孩子

11、学习上的问题，是否真正在一对一，因人而异 有意识的让任课老师转介绍身边更优秀的老师来做兼职（对任课老师是否有奖励？）每周末的谈话都要不断的去问，让老师真正把转介绍当成任务去做 课中要留意老师杯子是否需要接水，简单的细节老师会记在心上 增值服务：草稿纸，茶叶管理中要有维护管理中要有维护第一天（周一第一天（周一/ /周二）周二） 教学区巡视，有上课学生进行安排 日报，周报核对检查，以及辅导教案的整理，确认无误无缺失 授课老师电话回访了解学生上课情况和问题，做好记录 进行上周末上课后的回访工作，并将电话内容整理到记录本上。将所有上课学生回访要打完，并且电话要有效，有明确的目的和内容，为开展本周工作做

12、好铺垫 总结上周工作，计划本周工作二（三）一周工作计划二（三）一周工作计划-第一天第一天第二天（周三）第二天（周三） 教学区巡视，有上课学生进行安排 日报核对检查，以及辅导教案的整理，确认无误无缺失 参与例会 大扫除，整理办公环境 会后消化和吸收二（三）一周工作计划二（三）一周工作计划-第二天第二天第三天（周四） 教学区巡视，有上课学生进行安排 日报核对检查，以及辅导教案的整理，确认无误无缺失 排课工作，根据学生上课时间进行初步排课，抢占老师时间 梳理本周计划攻克续费或推荐的学生及家长，事先做好铺垫，邀约确认上门时间 续费学生要做好续费计划，以便家长上门有所参考I:崇文。修改版续费计划.doc

13、 当日工作问题，一对一沟通，找到解决问题的办法 下班前的工作整理，日事日毕二（三）一周工作计划二（三）一周工作计划-第三天第三天第四天（周五） 教学区巡视，有上课学生进行安排 日报核对检查，以及辅导教案的整理，确认无误无缺失 调课工作，将当天确认的老师及孩子时间进行课程微调，不能有请假，只有调课 双方时间要通知到位、准确，不能出现重课。（满意度） 邀约及确认本周末上门的家长（续费、推荐、讲座），将约定好的上门家长上报教务主任 值班人做周末课表，打印 确认安排无误，准备好周末所需道具二（三）一周工作计划二（三）一周工作计划-第四天第四天周末是前期的铺垫转化的最佳时机周末是前期的铺垫转化的最佳时机

14、 周末班主任7:45到岗，确保学生有序上课 需要交谈的家长引到咨询间，需要等待的家长主动递一杯水，告知需要等待请勿着急，不能让进门带着希望的家长出门带着失望。影响口碑，接待工作要顾全大局 家长要与老师见面必须要跟在现场，以防互留电话 所有的谈话现场要坚定、有原则，谈话中要专业，出现问题要懂得求救，不要擅自做主。 学生的自习时间要多沟通，多了解目前的学习状态，适当的在上课前跟任课老师反映，多方面的引导 每天上报当天业绩完成情况，未完成原因，措施二（三）一周工作结果体现二（三）一周工作结果体现-周末周末 学生的学习成绩与班主任对任课老师的管理起着至关重要的作用，所以，上课时间必须要保证，并且有质量

15、，周末教学区的值班显得尤为重要，班主任必须要旁听老师讲课，观察老师、学生动态和反应，及时做出适当的调整 尽可能多的让孩子在校区参与陪读，多了解，多沟通 对学生提高成绩要有强烈的意识，试想，学生不参加辅导，可能性有几种情况？班主任价值？如何进行护单？如何产生续费、转介绍 学生成绩提高的过程，也会自然养成好的学习方法和习惯 满意度的体现 每月要抽查档案袋，必须要包含每月的月测试卷，试卷必须要有学生姓名，测试时间，分数以及考试用时。二（四）、学习成绩管理二（四）、学习成绩管理修改版答疑老师管理规定.doc 完善签到签退 保证纪律，当周值班人必须要值班到位，自习室要保持肃静，只有学习的声音，不得有大声

16、喧闹与学习无关事宜 班主任要协助学生完成作业，与学生学习同步，尽可能多的掌握到学习问题，并加以引导和指正 对答疑老师的要求必须要在自习室走动主动去问学生是否有问题 避免保姆式的管理（接水，买饭问题） 答疑老师与学生关系要保持有度二（四）、自习时间管理二（四）、自习时间管理例会目的：例会目的：探讨问题及时得到改正和提升探讨问题及时得到改正和提升例会要求：例会要求：携带最新倒计课时、通知以及汇总的问题携带最新倒计课时、通知以及汇总的问题和方案，记录本和方案，记录本 首先对当周完成任务/表现好的同事五分钟时间进行经验分享，总结出要点，对大家日后工作有帮助 本着认真积极的心态，每个人对当周问题有针对性

17、的提炼和发现自己的不足，并要有自己的解决方案 将问题汇总，制定具体的执行方案 对上周问题的整体总结和本周业绩开展要求，三大指标（消耗、续费、推荐）的任务下达，确定好任务完成的目标对象，以便本周工作跟进 其他工作项的要求下达三、例会制度三、例会制度 每天下午一点到两点为学习时间（学科知识，考试动向等，教务主任每周确认一个专题，例会上进行分享） 建议校区开设一个阅览室，提供学生阅读空间，由专门的陪读老师负责阅览图书管理和阅读室管理 建议校区每周五下午开放激励故事学习活动，调整学生心态，保持积极向上，同时所有的员工要参与，并积极去分享更多的激励视频或短片 每周应该有针对性的找学生一对一谈话，学生个人

18、受到重视，班主任对学生的谈心也要起到一定的促进、激励作用，及时帮助学生调整心态四、学习活动四、学习活动消耗消耗续费续费转介绍转介绍一、消一、消 耗耗将预付款转化为实收个人创收实现价值学生成绩提高为企业创收如何认识消耗？续续 费费原则：科学，合理，有说服力班主任要严格按照合同上学生所学科目课时，及协议截止时间按时为学生排课。原则上不允许学生请假，若因特殊原因请假，班主任必须另安排其他时间补上学生请假的课程。对于因特殊原因停课的学生必须及时跟踪，了解具体原因，尽快找到解决办法，确保课时的正常消耗，超过两周未上课学生必须上报主任。加大消耗细则加大消耗细则如何加大消耗？如何加大消耗？挖掘需求，有意识的加课1通过进步的辅导科目，辐射其他问题科目加科通过进步的辅导科目，辐射其他问题科目加科2月测发掘问题，引导加课加科月测发掘问题，引导加课加科3利用考试节点考前梳理，冲刺，重要性灌输利用考试节点考前梳理，冲刺