新大学生移动通讯资费套餐需求场调查分析报告致远队6版

1、大学生移动通讯资费套餐需求市场调查分析报告目录摘要-1-引言-1-一、调查目的-2-二、调查对象-2-三、调查内容-2-四、调查方法-2-五、调查数据统计分析-3-一）调查对象背景分析-3-1、基本信息-3-2、大学生生活费支出情况-4-二）大学生套餐使用基本情况-4-1、大学生超出套餐使用情况普遍-5-2、大学生基础通话使用情况-5-3、大学生上网流量使用情况-6-4、大学生短彳t使用情况-7-三）大学生移动通讯资费套餐需求特征分析-7-1、不同生活费来源及生源地的大学生资费套餐需求-7-2、不同性别大学生资费套餐需求-9-3、学生干部的资费套餐需求-9-四）影响大学生选择移动通讯资费套餐的

2、因素-10-1、不同生活费水平的影响-10-2、套餐内业务价格的影响-11-3、运营商品牌效应的影响-11-4、套餐优惠信息的了解渠道的影响-12-5、套餐内增值业务的影响-12-六、结论与建议-13-一）结论-13-二）建议-14-参考文献：-15-附录1-16-附录2-18-1/31表格和插图清单表1调查对象基本信息-3-表2调查对象每月生活费支出情况-4-表3大学生平均每月手机通讯费情况-4-表4大学生每月手机会是否会超出所包套餐情况-5-表5不同大学生消费群体的通话时长情况-6-表6不同生活来源大学生的月固定费用-8-表7城乡大学生固定套餐费用对比-8-表8大学生生活费与手机套餐月固定

3、费对比情况-8-表9大学生感兴趣的手机配餐业务-8-图1套餐超出部分主要由什么业务引起-5-图2大学生平均月通话时长情况-6-图3大学生月上网流量使用情况-7-图4大学生月短信条数使用情况-7-图5城乡大学生固定套餐费用倾向走势图-8-图6不同性别大学生占手机通讯费比例最大的业务情况-8-图7是否为学生干部对短信使用量的影响-8-2/31图8大学生最关注哪些业务的资费-8-图9大学生对通讯运营商的选择情况-8-图10大学生了解最新套餐优惠信息的渠道3/31大学生移动通讯资费套餐需求市场调查分析报告摘要现在移动通讯新增用户来源主要是流动人口和高校学生，尤其是高校学生，他们的移动通讯消费相对集中，

4、且有一定的时尚性，是各大运营商竞相争取的主要对象。本报告以大学生通讯资费套餐需求为研究对象，从基本情况、运营商选择、日常生活消费情况、手机主要业务、优惠业务选择等几个方面分析大学生移动通讯资费套餐的消费现状；根据对调研数据的统计分析，发现不同背景的大学生需求的差异化特征很显著；通过对大学生资费套餐选择影响因素的分析发现生活费水平和套餐价格是最重要的因素；同时，大学生对于套餐内长途通话和上网流量的偏好较大并对这两项资费关注度很高。据此，我们提出针对于改进大学生移动通讯资费套餐的可行性建议，以期为移动通讯供需双方提供更精准详细的定位。关键词：移动通讯资费套餐需求大学生引言移动互联时代，智能手机已经

5、成为我们日常生活中必不可少的一部分，手机消费日益成为人们日常开支的一项重要内容。随着大学生规模的不断壮大，一个巨大的移动通讯校园消费市场正在形成与此同时，中国移动，中国联通，中国电信三家运营商同时经营移1/31动通讯业务，也推出各式资费套餐，使高校学生消费者有了更多的选择空间，高校移动通讯服务市场竞争也变得更加激烈。本研究中的移动通讯资费套餐，是指电信企业根据顾客的不同需求，将不同档位和内容的移动服务进行打包并采取一定的优惠措施提供给用户，以满足不同消费层次和不同消费习惯的目标客户群需求许洪，2009）。经过查阅相关文献，目前有关手机资费套餐的研究主要集中在以下几个方面：一是采用数据挖掘技术对

6、电信顾客进行分类和特征提取，为套餐设计提供决策许洪，2009;吕志国，2007;张铁军等,2018）;二是从运营商的角度来分析移动通讯市场竞争情况、套餐营销策略梁燕燕，2009;苗霞，2018;吴森，2018）。三是从消费者的角度来分析消费者的消费和需求特征、消费满意度、消费行为等邵宪宝.2009、卜海泉.2018,韩煜东.2018;张伟，2018;程子阳，2018）。现有的研究中鲜少以在校大学生为研究对象，研究其消费和需求特征。与以往的研究相比，本研究的目的是要调查在校大学生的套餐资费消费状况的基础上，了解不同类型大学生的需求差异，并分析影响大学生需求差异的因素。此次调查针对了解大学生在移动

7、通讯方面的资费套餐需求，有助于电信企业制定不同的资费模式和标准，实施更多的价格优惠，满足调查对象差异化的需求。一、调查目的2/31调查的主要目的是通过了解当前大学生在移动通讯市场的消费状况，分析影响其消费的主要因素及其需求特点，深入讨论大学校园移动通讯服务市场的价值，为移动通讯运营商从中寻找市场机会，制定更有效的校园营销策略，同时寻求更适合大学生定制的资费套餐，从而实现运营商与消费者的双赢。二、调查对象全体在校本科生本次调查以本校在校生为调查总体）。三、调查内容在对我校大学生移动通讯资费套餐总体使用情况进行实际的调查后，参考相关参考文献、考虑到数据的可得性并根据预调研结果进行调整，设计了由20

8、个问题组成的问卷，建立了反映我校大学生移动通讯资费套餐消费及需求情况指标体系，内容包括：调查对象个人特征，家庭特征，大学生选择通讯运营商情况，手机套餐月固定费用，手机通讯月平均费用，通话、短信、流量月使用额度情况，超出套餐使用情况，感兴趣的手机业务，了解最新套餐优惠信息渠道等问卷详情参考附录2）。经过问卷的效度和信度分析，发现该问卷具体问题的设计具备有效性、可行性，能够满足从整体上调查大学生移动通讯资费套餐现状和需求的调查要求。四、调查方法本次调查主要采用问卷调查法，采取分层抽样和随机抽样相结合的方法进行样本的选择。首先我们团队查阅了校学生会对全校学3/31生数量的统计资料，然后对调查总体的构

9、成按各年级人数比例进行分层，对不同年级的样本做出具体规定，在每一层都采用随机抽样来进行问卷的发放。问卷收回后，剔除了数据不完整、逻辑不一致的问卷，利用Excel表格对数据进行录入、统计和分析，分析类型主要为单变量的描述统计和双变量的交互统计。五、调查数据统计分析一）调查对象背景分析1、基本信息本次调查共发放480份问卷，回收率为95.83%”1460份），有效问卷占90.22%访415份）。以下表1为被调查对象的基本信息:表1调查对象基本信息变量人数百分比%性别男20449.16女21150.85年级大一11828.43大二10826.03大三10425.06大四8520.48家庭地区农村19

10、349.514/31城市22253.49是否为学干部是17441.93否24158.07由问卷分析可知，本次调查对象按性别分，男生共有204人，占49.16%,女生211人，占50.84%;按年级分，大一占28.43%,大二占26.03%,大三占25.06%,大四由于多数已经不在学校，所以被调查人数偏少，占20.48%;按居住地分，来自农村的占46.51%,来自城市的占53.49%;按是否为学生干部分，学生干部有174人，占41.93%,普通学生有241人，占58.07%。调查样本能够比较全面系统地反映在校本科生的基本情况。2、大学生生活费支出情况表2调查对象每月生活费支出情况选项人数百分比%

11、A500元以下348.19B500-1000元16740.24C1000-1500元17241.45D1500元以上4210.125/31从调查对象每月生活费支出情况表2）可看出，月生活费支出金额在5001000元、1000-1500元的大学生人数持平，各占总人数的2/5左右分别为40.24%、41.45%）;月生活费支出金额在500元以下和1500元以上的人数持平，各占总人数的1/10左右分别为8.19%10.12%）。因此可以说，绝大部分约80%（大学生的月消费支出总额在5001500元。根据各组的组中值Xi=250、750、1250、1750和各组人数在总体中所占的比重fi,可以求得算数

12、平均数X0=1017.5,即所有调查对象的月生活费用平均约为1017.5元。二）大学生套餐使用基本情况表3大学生平均每月手机通讯费情况选项人数百分比%A30元以下5212.53B30-60元11427.47C60-90元12429.88D90-120元9322.41E120元以上327.71由大学生平均每月手机通讯费情况表3）可以看出，79.76%27.47%29.88%22.41%）的大学生在手机通讯费用方面的实际月开支为30-120元，基本符合正态分布。取各组组中值，加总求和计算算数平均数得每人每月平均手机通讯费实际开支约为6/31Y0=70.59元。在生活费平均值为1017.5元时，可以

13、计算出手机通讯费在生活费支出中所占比重约为Y0/X0=6.94%因此，手机通讯费在大学生可支配收入中占不小的比重。1、大学生超出套餐使用情况普遍表4大学生每月手机会是否会超出所包套餐情况选项人数百分比%A偶尔会19246.27B每月都会15938.31C不会6415.42如表4所示，目前大学生手机通讯费会超出套餐的近85%其中每月都会超出的占38.41%,偶尔会超出的占46.27%。因此，大学生对于提高套餐内免费业务上限的需求很大，大学生升级版套餐的市场开发潜力巨大，。博理通话上网漪量短信其他业务图1套餐超出部分主要由什么业务引起7/31如图1所示，大学生上网流量超出套餐上限是非常普遍的，基础

14、通话超出套餐上限也较为常见，短信条数超出上限也占一部分，套餐内包含的偶尔未使用的业务占小部分。因此，大学生急需集上网流量、基础通话、短信业务和其他增值业务于一体，指向性更强、业务配合灵活、资费较为合理的套餐予以实施。如图2所示，大学生平均月通话时长主要在100分钟以下和100-200分钟两个层次，通话时长在200-300分钟的和300分钟以上的较少，因此大学生套餐内主流基础通话时长分为100分钟以下、100-200分钟和200分钟以上三个层段较为合理。表5不同大学生消费群体的通话时长情况X/YA100分钟以B100-200分C20O-300分D300分钟以下钟钟上8/31A长途多29.45%3

15、9.1%12.82%18.59%B市话多48.84%35.66%8.53%6.98%如表5所示，在日常通话中长途多的大学生中，月通话时长在100分钟以上的比例明显高于市话多的群体；而市话多的群体通话时长大多集中在100分钟以下，比例明显高于长途多的群体，由此可见，大学生的长途通话量是决定通话时长的重要因素，因此，大学生对长途通话的优惠会有很大的偏好，这是通讯运营商应该关注的商机。如图3所示，大学生每月手机流量主要集中分布在100-300M,其次为300-500M和100M以下，500M-1G口1G以上的相对较少，因9/31此，大学生主流套餐内流量上限设置100M以下、300-500M500M-

16、1G三段为宜如图4所示，大学生月短信使用条数近六成为100条以下，近三成为100-200条，只有小部分在200条以上，因此，大学生对套餐内短信的需求不是很高，这主要是由于短信的替代品过多造成的。三）大学生移动通讯资费套餐需求特征分析1、不同生活费来源及生源地的大学生资费套餐需求表6不同生活来源大学生的月固定费用X/YA20元以下B20-30元C30-40元D40-50元E50元以上A家庭的给予19.12%26.96%20.38%12.23%21.32%10/31B兼职收入43.48%21.75%17.39%8.69%8.69%C一者均有16.44%32.88%21.92%16.44%12.33

17、%如表6所示，从生活费主要来源看，B组同学兼职收入），使用20元以下的套餐的为43.48%,比人组家庭给予）和C组二者都有）分别高出24.36个百分点和27.04个百分点。对于高于价格20元的套餐，B组使用率均低于A组、C组，因此，完全靠兼职收入的同学偏好于更低价位的套餐，其他两组大学生的价位选择在20-30元和30-40元两个价位，需求趋于分散。40.0勰30.0020.10.00o.ocn村市表7城乡大学生固定套餐费用对比X/YA20元以下B20-30元C30-40元D40-50元E50元以上A农村24.35%31.61%18.65%14.51%10.88%B城市15.77%24.32%2

18、1.17%16.67%22.07%11/31图5城乡大学生固定套餐费用倾向走势图调查结果分析显示，人组来自农村）大学生偏好于30元以下的套餐，其中，套餐费用在20元以下的高于B组8.58个百分也套餐费用在20-30元的高于B组7.3个百分点；8组来自城市）大学生偏好于30元以上的套餐，其中，套餐费用在30-40元的高于A组2.52个百分点，套餐费用在40-50元的高于A组2.16个百分点，套餐费用在50元以上的高于A组11.99个百分点，因此，A组大学生偏好于“低价位”套餐，B组大学生偏好于“高价位”套餐。2、不同性别大学生资费套餐需求图6不同性别大学生占手机通讯费比例最大的业务情况如图6所示

19、，A组大学生通话支出占手机通讯费比例最大）中，男生比女生高出15.37个百分点，C组大学生上网费用占手机通讯费比例最大）中，女生比男生高出16.15个百分点，B组大学生短信费占手机通讯费比例最大）中，男女比例相差不大。因此，不同12/31性别大学生对于套餐内部搭配的需求差异较大，女生对于上网的偏好高于男生，男生对于通话的偏好高于女生。3、学生干部的资费套餐需求不是学生干郃口是学生干部图7是否为学生干部对短信使用量的影响如图7所示，学生干部对于短信使用量高于普通学生，其中，A组大学生每月短信条数在100条以下）中，普通学生高于学生干部21.82个百分点，在B组大学生每月短信条数在100-200条

20、）中，学生干部高出17.5个百分点，在C组大学生每月短信条数在300条以上）和D组大学生月短彳t在300条以上）中，学生干部分别比普通学生高出3.96咐口0.36%0因此，学生干部对于套餐内的短信条数需求较大，并且分析结果显示，学生干部对于基础通话和上网流量的需求趋向不大。四）影响大学生选择移动通讯资费套餐的因素13/311、不同生活费水平的影响表8大学生生活费与手机套餐月固定费对比情况X/YA20元以下B20-30元C30-40元D40-50元E50元以上A500元以下47.06%20.59%8.82%11.76%11.76%B500-1000元27.54%34.73%20.36%8.98%

21、8.38%C1000-1500元8.72%19.19%30.23%17.44%24.42%D1500元以上11.90%16.67%14.29%7.14%50.00%由大学生生活费与手机套餐月固定费对比情况表8）可以看出，A组生活费在500元以下）大学生中：选择20元以下套餐的最多，占47.06%;8组生活费在500-1000元）大学生中：选择20-30元套餐的最多，占34.73%;C组生活费在1000-1500元）大学生中：选择30-40元套餐的最多，占30.23%;口组生活费在1500元以上）大学生中：选择50元以上套餐的最多，占50.00%。因此，对于每月可支配收入不同的大学生，其对手机套

22、餐月固定费的接受能力也不同，由此可见，每月可支配收入的多少对于套餐的选择影响很大。14/312、套餐内业务价格的影响大学生最关注哪些业务的资费?G规定的月最低消费F月租费E短信替D上网流量募C漫游费用B长途话费A本地话甚口百分比图8大学生最关注哪些业务的资费如图8所示，大学生对于上网流量费、长途话费敏感程度普遍很高。由于大学生可自由支配的时间较多，并且目前智能手机的功能日趋增强与完善，并且携带轻巧方便，所以，大学生手机上网的需求很大。止匕外，由于大学生中一大部分是远离家乡异地求学的学子，所以对长途电话的需求还是很大的，对于本地话费、月租费的价格的敏感程度较高，对于漫游费用的价格敏感程度一般，对

23、于短信价格和最低消费价格敏感程度较低。因此，上网流量费、长途话费、月租费和漫游费用对于大学生套餐选择影响较大。3、运营商品牌效应的影响15/31中国誉动,比舞口A中国移动B中国联通口匚中国电信图9大学生对通讯运营商的选择情况如图9所示，68%勺学生都选择了中国移动，而中国联通和中国电信分别只占23%fl9%中国移动成为最受大学生青睐的通讯运营商。各个运营商的通信服务质量、企业形象、促销手段关乎大学生品牌的消费偏好，哪个品牌偏好越强，则选择该运营商推出的资费套餐概率越大。因此，通讯运营商也是影响大学生资费套餐选择的重要因素。口百分比（舫4、套餐优惠信息的了解渠道的影响图10大学生了解最新套餐优惠

24、信息的渠道16/31调查结果显示，从大学生在消费移动业务前获取信息的渠道来看，通过短信推送获取信息的最普遍，朋友推荐获取信息的消费者占总数的39.76%,还有22.89%的同学是通过登陆官网获取信息的，通过校园海报获得信息的占20.24%,校园活动赞助和去营业厅了解的则占小部分。由此可知，少部分的大学生会去主动性地了解最新的套餐信息，大部分大学生会通过短息推送、朋友推荐等被动性的渠道了解最新的优惠套餐信息。不同信息来源渠道的空间便利性、交通成本及时间机会成本、安全度和信誉、传递信息是否全面统一等特性都关系到大学生是否能够迅速地了解并筛选比较这些套餐资费信息，从而选择出适合自己的套餐。因此，不同

25、的信息来源渠道对于大学生选择资费套餐的影响较大。5、套餐内增值业务的影响表9大学生感兴趣的手机配餐业务选项人数百分比%A手机报纸、杂志业务4611.08B亲，膏号码业务30874.2217/31C天气预报等短信业务6615.9D手机导航业务8019.28EWLANB线上网业务14434.7F彩铃、铃声优惠F载225.3G手机游戏充值优惠4611.08H电子书优惠卜载245.78如表9所示，大学生对于亲情号码业务套餐内部化的期望很大，对于WLA丽线上网业务套餐内部化的期望较高，其次，对于天气预报、手机报纸及杂志、手游充值优惠和手机导航业务也有所期待，电子书和铃声业务则趋向不明显。六、结论与建议一

26、）结论根据对本次抽样调查数据的统计分析，我们主要得出以下主要结论：1、生活费水平和套餐价格是影响套餐选择的最主要因素。大学生对于移动通讯资费套餐的选择受到多方面的影响，其中，生活费水平和套餐价格起主导作用，一般生活费水平偏低的学生偏向于低价位的套餐，生活费水平高的学生套餐选择趋于分散。而运营商品牌18/31效应越强、套餐推广渠道提供的信息越迅捷可靠、优惠增值业务吸引力越大，则学生选择该套餐的意愿越强烈。2、不同背景的大学生需求差异化特征显著。不同生源地、是否兼职、不同性别、是否为学生干部等不同情况的大学生，对于套餐内部的业务状况和业务组合要求不同。具体来说，来自农村的、生活费完全来自兼职收入的

27、学生偏好更经济的套餐，来自城市的、生活费完全来自家庭的学生则偏好高价位的套餐。其次，性别不同，套餐内部搭配需求差异较大，女生比较趋向于上网，而男生则更趋向于通话。学生干部与普通学生相比，由于工作需要，对短信的需求更大更明显一些。3、大学生更关注长途通话及流量方面的资费。大学生可支配收入有限，大都渴望提高套餐内免费业务的上限，并期待指向性更强,业务配合更灵活，资费更为合理的套餐。长途通话和流量方面的优惠更吸引大学生。而大学生对于短信的需求，由于有相对替代品的因素则不是很高。二）建议基于上述调查中发现的主要问题，本研究针对大学生移动通讯资费套餐消费需求提出如下建议：1、实行梯形最低消费和业务优惠策

28、略。使用的月份越长，则收取的每月最低费用越优惠；在费用优惠的同时，套餐内加入更多免19/31费或优惠的增值业务，提升套餐性价比；提供更为便捷、高质的信息宣传渠道，提升各运营商旗下套餐的知名度与影响力。2、实行个性化套餐定制，满足多方面需求。可以推出男女生版本套餐、城乡版本套餐、工作休闲套餐等类型，也可以实行套餐自由组合，不固定每月的基础业务，而是由学生根据自己的情况定制每月上网流量、免费通话时长和短信数量。3、推出“长期十大流量”的学生加长版流量包，将流量使用期限划分为类似一个月、三个月、半年、一年几个档，根据档次依次设定更多更优惠的流量；增加免费的长途通话业务，套餐内可增加国内亲情号等优惠的

29、长途业务。参考文献：1许洪.基于聚类分析的电信客户分群与资费套餐设计J.商场现代化，2009.20/312吕志国.基于数据挖掘的移动资费套餐设计模型的建立与实现(J>,中国管理信息化，2007,<12).3张铁军，雒兴刚，蔡莉青.基于顾客选择行为的移动资费套餐优化模型J.系统工程，2018,30<02).4梁燕燕.移动通讯市场套餐策略分析J.消费导刊,2009.5苗霞.大连电信移动通讯业务高校市场营销策略研究D.大连理工大学2018.6吴森.基于数据挖掘的资费套餐优化D.南京邮电大学，2018.7邵宪宝.大学生移动通讯服务市场初探一一基于对西安地区某高校的市场调研J.通信世界

30、,2009,(08>.8卜海泉.德宏州大学生移动通讯消费行为决策过程研究D.昆明理工大学，2018.9韩煜东.面向商业模式创新的移动智能终端用户消费行为研究D.重庆大学，2018.10程子阳.电信业务资费均衡与定价模式研究D.北京邮电大学，2018.11盛茂林.通讯资费套餐的评价模型J.中国新通信，2018,(06>.12孙文生.统计学原理M.第二版.北京：中国农业出版社，2018.21/31个人收集整理资料,仅供交流学习,勿作商业用途附录1大学生移动通讯资费套餐需求市场调查计划书目录：一、前言二、调查目的三、调查内容四、调查对象及抽样五、调查方法六、调查程序及安排七、调查预算一、

31、前言随着大学生规模的不断壮大，大学生对移动通讯的需求也越来越大，大学生群体俨然成为一个巨大的移动通讯消费市场。为了了解大学生移动通讯资费套餐的消费现状，了解影响其选择的因素，进一步明确大学生群体对移动通讯资费套餐的需求，为市场双方提供更精准详细的定位和建议。我们计划对大学生移动通讯资费套餐进行一次较为系统的调查。二、调查目的个人收集整理资料,仅供交流学习,勿作商业用途通过调查了解大学生移动通讯资费套餐的需求，分析影响其消费的因素，为运营商从中寻找更多的市场机会，同时为大学生制定合理的资费套餐。三、调查内容从大学生用户日常通讯消费基本情况入手，分别调查：< 1）大学生通讯套餐资费情况。&l

32、t; 2）根据调查问卷统计的数据分析：大学生选择通讯套餐的基本情况、影响其选择的因素及大学生通讯套餐的需求。< 3）总结并就此提出建议。四、调查对象及抽样本次调查以全体大学生为对象，由于条件限制具体调查对象为本校在校生。调查的大学生分别从四个年级男女同学中按比例进行填写。五、调查方法调查方法主要采取书面问卷的形式，以随机抽样的形式对全体在校大学生进行抽样调查。六、调查程序及安排第一步，制定调查计划；时间：5月6日至7日第二步，制定调查问卷；时间：5月8日至11日23/31个人收集整理资料,仅供交流学习,勿作商业用途第三步，发放及回收调查问卷；时间：5月12日至15日第四步，整理分析数据；时间：5月16日至20日第五步，编写调查报告；时间：5月21日至27日七、调查预算共印刷480份问卷480*0.15=72<元）附录2大学生移动通讯资费套餐调查问卷亲爱的同学：您好！我们是沈阳农业大学经济