共情积极关注

1、共情积极关注第一页，共17页。共共 情（情（empathyempathy） 包括三个方面的含义：包括三个方面的含义： 借助于求助者的言谈举止，深入对方内心借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维；去体验他的情感、思维； 借助于知识和经验，把握求助者的体验与借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；题的实质； 运用咨询技巧，把自己的运用咨询技巧，把自己的“通情达理通情达理”传传达给对方，以影响对方并取得反馈。达给对方，以影响对方并取得反馈。 第二页，共17页。共情的重要性共情的重要性1、咨询师设身处地地理

2、解求助者，更准确地把握资料；咨询师设身处地地理解求助者，更准确地把握资料；2 2、求助者感觉到自己被接纳和理解，产生愉快和满、求助者感觉到自己被接纳和理解，产生愉快和满足；足；3 3、促进求助者自我表达、自我探索，达到更多、促进求助者自我表达、自我探索，达到更多的自我了解和咨访双方更深入的沟通。的自我了解和咨访双方更深入的沟通。4 4、对那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉、对那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，通情达理本身就有助人效果。的求助者，通情达理本身就有助人效果。第三页，共17页。缺乏共情的后果缺乏共情的后果1、求助者感到失望；、求助者感到失望；2、求助者觉得受到伤害；、求

3、助者觉得受到伤害；3、影响求助者的自我探索；、影响求助者的自我探索；4、影响咨询师对求助者的反应。、影响咨询师对求助者的反应。第四页，共17页。共情的五个水平共情的五个水平举例：举例：求助者：（皱着眉头、声音很大）我与妻子的关系很糟糕，根本无法交流。水水平平一一咨询师：（微笑着摆摆手）你先不要下定论嘛，什么事情都不是一成不变的。水水平平二二咨询师：（面部很平静，语气平和）你们夫妻关系很不好，难以交流。对求助者的信息没有理解和指导，只有安慰或提出问题。只对求助者认知层面的信息表达了理解，忽视了情感层面的信息。第五页，共17页。共情的五个水平共情的五个水平举例：举例：来访者：（皱着眉头、声音很大）

4、我与妻子的关系很糟糕，根本无法交流。水水平平三三咨询师：（点着头，皱着眉）你们夫妻关系不好，难以交流，这一定使你很苦恼。水水平平四四咨询师：（点着头，皱着眉，声音很柔和）你们夫妻关系不好，难以交流，这一定使你很苦恼，你看我们是否可以想出什么办法改善这种状况呢？对来访者的信息从认知、情感两方面来理解，但是没有指导。对来访者的信息表达了全面的理解并提出指导性建议。第六页，共17页。共情的五个水平共情的五个水平举例：举例：求助者：（皱着眉头、声音很大）我与妻子的关系很糟糕，根本无法交流。水水平平五五咨询师： （点着头，皱着眉，声音很柔和）你们夫妻关系不好，难以交流，这一定使你很苦恼，你看我们是否可以

5、想出什么办法改善这种状况呢？比如是否可以通过书面交流？对求助者的信息表达了全面的理解并提出指导性建议和具体措施。第七页，共17页。正确理解和使用共情1 1、咨询师应走出自己的参照框架而进人求助、咨询师应走出自己的参照框架而进人求助者的参照框架；者的参照框架；2 2、咨询师必要时要验证自己是否做到共情；、咨询师必要时要验证自己是否做到共情；3 3、表达共情要因人而异；考虑到求助者的特、表达共情要因人而异；考虑到求助者的特点及文化背景。点及文化背景。4 4、表达共情要善于使用躯体语言；、表达共情要善于使用躯体语言；5 5、表达共情要善于把握咨询师角色；、表达共情要善于把握咨询师角色；第八页，共17

6、页。实操 某案主成绩一向很好，但这次会考却没有考过。第九页，共17页。社工对案主共情表达的层次社工同感的层次五个不同的层次感受程度内容一你一向成绩很好，从来没想过会考不及格，所以特别感到失望与难过，也有点气愤；与父母交谈后，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，所以内心很矛盾。二你为什么感到如此悲伤呢？三你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。四因为会考不及格，所以你感到很失望、很难过。五因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。第十页，共17页。社工对案主共情表达的层次社工同感的层次五个不同的层次感受程度内容一5你一向成绩很好，从来没想过会考不及格，所以特

7、别感到失望与难过，也有点气愤；与父母交谈后，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，所以内心很矛盾。二4因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。三3因为会考不及格，所以你感到很失望、很难过。0四2你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。00五1你为什么感到如此悲伤呢？000第十一页，共17页。 一个在妻子和情人之间徘徊犹豫不决中年人向咨询师表达自己的苦恼。求助者说：我无法不欺骗自己的妻子，因为我爱她。但是我也无法放弃我的其他女人。 反应一：你说你爱你的妻子，却又和你的情人在一起。 反应二：多么糟糕，你因为爱你的妻子才同她结婚，现在又在同别的女人鬼混。反应三：

8、你在对你妻子的感情和对其他女人的需要之间，感到左右为难。第十二页，共17页。共情的层次：对求助者理解的越深刻共情的水平就越高。不同的治疗阶段需要不同水平的共情。 例：求助者：我已经尝试和父亲和睦相处，但的确行不通，他太严厉了。咨询师：我相信以后会变得好一些的 或者 ：你应该去努力理解他的观点咨询师：你与父亲正处于困难时期。（安慰和否认）（反映了求助者信息中的内容和认知部分，忽视了情感部分）第十三页，共17页。 咨询师：你尝试着与父亲相处，但又不成功，因而感到很沮丧。 咨询师：你似乎无法接近父亲，所以感到很沮丧。你想让他对你宽容一些 你似乎不能接近你的父亲，所以感到很沮丧，你需要他对你宽容些。你

9、可以采用这样一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。（既反映了情感，又反应了情景。“感到沮丧是情感”，“不能相处，是情景”）.(既表达了理解，辩明了求助者的情感需求，又隐含着指出求助者要对不足之处负责任。）。（加了指导性的行动措施）第十四页，共17页。提高“共情”的品质 咨询师参与咨询，是整个人的参与；咨询师参与咨询，是整个人的参与； 咨询师的人格力量；咨询师的人格力量； 咨询师的人生经验、社会阅历；咨询师的人生经验、社会阅历； 咨询师的丰富知识；咨询师的丰富知识； 咨询师本身的生活态度、个性品质。咨询师本身的生活态度、个性品质。第十五页，共17页。 积极关注积极关注是对求助者的言语和行为的积极

10、面予以积极关注是对求助者的言语和行为的积极面予以关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。向的价值观和积极的人生态度。 积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和信念，即人是可以改变的。此外，每个本情感和信念，即人是可以改变的。此外，每个人总会有这样那样的长处、优点，每个人的身上人总会有这样那样的长处、优点，每个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。这一观点对于一助，每个人都可以比现在更好。这一观点对于一个咨询师来说是非常重要的。个咨询师来说是非常重要的。 第十六页，共17页。正确使用积极关注 避免盲目乐观避免盲目乐观咨询师：咨询师：“我发现你身上有好多长处，我发现你身上有好多长处，你所面临的困难算不上什么，黑暗过去就你所面临的困难算不上什么