案例研究与ERP实施

1、5/29/2022浙江工商大学1案例研究与案例研究与ERP实施实施潘绵臻潘绵臻工商管理学院工商管理学院5/29/2022浙江工商大学2案例研究（case-based research）o在真实情境中选择一个或少量案例（个人、群体或组织）进行深入探究，以定性的方式分析从案例中收集到的数据，并试图对现有理论有所贡献5/29/2022浙江工商大学3关于案例研究的误解o缺乏技术含量o不是科学研究方法，“捣糨糊”o样本太少，缺乏说服力o很难发表，期刊不接受o混淆“案例研究”与“教学案例”5/29/2022浙江工商大学4案例研究的价值5/29/2022浙江工商大学5案例研究适合的议题o探索性研究，缺乏先验

2、理论，或现有理论需要修正或扩展o回答“how”以及”why”问题o正在发生的新事件o研究者不能或很难操控的真实行为事件5/29/2022浙江工商大学65/29/2022浙江工商大学7案例研究的优点o实践相关o系统o深入o具体o互动做扎实的研究做扎实的研究5/29/2022浙江工商大学8参考文献oEisenhardt, K. M. (1989). Building theories from case study research. Academy of Management Review, 14 (4): 532550.oYin, R. K. (2003). Case Study Resear

3、ch: Design and Methods (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.oLee, T. W. (1999). Using Qualitative Methods in Organizational Research. Thousand Oaks, CA: Sage.oMiles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.oStrauss, A., & Corbin, J. (1990). Basics

4、of Qualitative Research: Grounded Theory Procedures and Techniques. Thousand Oaks, CA: Sage.oDenzin, N. K. & Lincoln, Y. S. (2000). Handbook of Qualitative Research (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.oAMJ on qualitative research.5/29/2022浙江工商大学9ERP实施中跨边界知识管理机制研究实施中跨边界知识管理机制研究基于关键用户的视角基于关键用户的视角潘绵臻 毛基

5、业5/29/2022浙江工商大学10研究背景o企业资源规划（ERP）系统的实施是企业信息化的重要领域oERP实施具有高风险、低成功率的特征n国内80%以上的ERP实施项目以失败告终o有效的知识管理是保证ERP实施成功的重要的因素（Ifinedo, 2011）5/29/2022浙江工商大学11研究背景oERP实施中的知识管理研究包括两类视角n知识转移（Hung et al., 2012; Ko et al., 2005;Xu & Ma, 2008）-组织间边界n知识集成（Krone et al., 2009; Newell et al., 2006; Pan et al., 2007）-组织内边

6、界o这两类研究视角暗示“边界”的重要性，但都缺乏对边界问题的显性分析o边界：组织或组织单元与其环境的分割，意味着差异或不连续性（Santos & Eisenhardt, 2005）o边界具有二重性5/29/2022浙江工商大学12研究问题o（1）边界对ERP实施中知识互动的障碍主要体现在哪些方面？o（2）关键用户通过哪些跨边界机制克服边界带来的知识管理障碍？o（3）关键用户的跨边界机制能带来哪些知识管理方面的影响？ 本研究使用案例研究方法，通过分析Alpha公司的ERP实施项目，回答上述研究问题5/29/2022浙江工商大学13理论背景：ERP实施中的知识管理o知识转移o知识集成5/29/20

7、22浙江工商大学14知识转移o知识转移的过程n了解ERP系统、实施、冲突及整合四个步骤（Lee & Lee, 2000）o影响知识转移的组织环境因素n高层领导重视（Ke & Wei, 2006）、组织文化或氛围（Hung et al., 2012; Ke & Wei, 2006）、组织架构（Robey et al., 2002; Scott & Vessey, 2000）、实施方法论（Scott & Vessey, 2000）o影响顾问到关键用户的知识转移的个体特征n顾问与关键用户的沟通能力、顾问与关键用户的动机、顾问的可信度、关键用户的知识吸收能力及双方的关系等（Ifinedo, 2011;

8、 Ko et al., 2005; Xu & Ma, 2008） 5/29/2022浙江工商大学15知识集成o组织内部的知识集成包括以下主体间的知识互动（Jones, 2005; Pan et al., 2007）n（1）ERP实施项目组内各项目成员之间的知识分享；n（2）进出项目组成员之间的知识分享；n（3）项目组成员与项目组之外的组织成员间的知识分享。o研究者提出使用社会资本促进知识集成（Krone et al., 2009; Newell et al., 2006; Pan et al., 2007）5/29/2022浙江工商大学16评论o两类研究都展示了知识管理对于ERP实施成功的重要

9、意义，它们具有互补性o但是，企业一味地吸收ERP系统内嵌的“最佳实践”，并不能保证实施成功（Pozzebon & Pinsonneault, 2012）o通用的ERP系统进入一个新组织边界内时，各种组织社会因素会影响ERP实施o因此，需要对组织边界进行深入分析5/29/2022浙江工商大学17理论背景：跨边界理论o本研究引入跨边界知识管理理论（Carlile, 2004; Hernes, 2004; Sturdy et al., 2009）n该理论视角提供了一个系统地探讨跨边界协调机制的分析框架n该理论的考虑了社会因素对跨边界知识管理的影响，如身份认同及利益o区分了物理边界、认知边界及社会边界

10、o跨边界机制5/29/2022浙江工商大学18研究方法：探索性案例研究o本研究主要试图回答“如何做”的问题，适合采用案例研究（Yin, 2003）o目前文献中尚缺乏基于关键用户视角的跨边界知识管理理论，且跨边界理论仍处于发展中 5/29/2022浙江工商大学19研究情境oAlpha的主营业务是石油开采前期的地质勘探o选择了Oracle公司的ERP系统n会计与财务管理n设备资产管理n物资（或采购）管理（与上个模块并称为“设备物资”）n项目管理n人力资源管理 5/29/2022浙江工商大学20数据收集o深度访谈（主要数据收集方法，访谈文稿20万字）o文档材料o观察5/29/2022浙江工商大学21

11、访谈文稿1访谈文稿2访谈文稿k开放式代码表1开放式代码表2开放式代码表k一阶概念二阶概念汇总概念反复阅读，逐句编码比较同一个访谈对象，及不同访谈对象间的开放式代码间的异同一阶概念仍使用被访谈对象自己的词汇借助现有文献对一阶概念加以阐释，反复与现有文献进行比较二阶概念是研究者对所研究现象的理解对二阶概念加以逻辑分组，形成汇总性概念现有理论数据分析过程5/29/2022浙江工商大学225/29/2022浙江工商大学235/29/2022浙江工商大学24研究发现5/29/2022浙江工商大学25研究贡献o系统分析了ERP实施中的边界问题，构建了基于关键用户视角的跨边界知识管理理论模型o所构建的理论模

12、型的独特贡献在于强调了社会因素（尤其是身份认同和利益）对知识互动的影响o归纳了关键用户进行跨边界知识管理的一系列具体机制o展示了ERP实施情境中的跨边界机制的含义及包括的子维度，对后续研究有所启示 5/29/2022浙江工商大学26实践启示o有助于指导关键用户在ERP实施中的行为o ERP项目管理者指导关键用户承担跨边界角色，并创造良好的氛围o顾问应重视特定企业的业务知识，尊重关键用户业务专家的身份5/29/2022浙江工商大学27局限性o在何种情况下应强调内部需求，在何种情况下企业应进行变革？o角色冲突问题o本文是回顾式的研究，且主要数据收集方法为访谈5/29/2022浙江工商大学28什么是

13、“好”的案例研究？5/29/2022浙江工商大学29不要试图模仿定量研究o案例研究一般不用来验证假设o案例研究不能用来衡量变量间的影响程度，不能基于案例研究构建方差模型o案例研究与定量研究有着不同的评判标准5/29/2022浙江工商大学30提出有价值的研究问题o明确地说明研究问题o研究问题应基于现有文献缺口（在细致地分析现有文献的基础上）o说明研究问题的重要性o研究问题适合采用案例研究5/29/2022浙江工商大学31有效回顾相关文献o许多稿件缺乏对相关主题的重要文献的回顾，只是到了结果、发现甚至结论部分才开始回顾文献（Gephart, 2004）o（1）指出现有文献中的涉及的内容；o（2）以往研究的不足；o（3）本研究所要弥补的以往文献中的空缺5/29/2022浙江工商大学32清晰地展示研究方法o说明为什么使用案例研究o描述案例（研究情境），以及选择该案例的依据o数据收集方法（三角测量）o细致地报告数据分析过程，说明你如何得到细致地报告数据分析过程，说明你如何得到结论（全文结论（全文10%左右的篇幅）左右的篇幅）5/29/2022浙江工商大学33通过核心概念展示案例分析/研究发现5/29/2022浙江工商大学34展示来自现场的证据（引用）o引用原始证据（主要是访谈），增强论点的可信度，