知识管理汉翔公司推动实务探讨( 37页)ppt课件

1、知識管理漢翔公司推動實務探討.壹、推動知識管理緣起貳、前進的目標及方向參、知識管理的战略肆、知識管理階段伍、推動困難處陸、胜利關鍵要素柒、結語.壹、推動知識管理緣起一、因應企業推動轉型之需二、組織變革呵斥不少人力資源與知識 經驗的流失三、高層主管推動知識型企業的決心.貳、前進的目標及方向一、透過文件管理整合公司各式參考資 料，提供同仁便利的查詢和擷取資料服 務。蒐集、保管漢翔公司過去的經驗及 知識，以利再產出，同時添加知識存量 與價值。二、透過智能資本管理的蒐集、統計、 分析、評估和鑑價，提供各事業部門主 管該單位智慧資本(Intellectual Capital)的 價值和管理方向，提昇漢翔

2、公司智慧資 本的能見度(Visibility)與(Value)。.貳、前進的目標及方向(續)三、透過知識社群管理發展知識內容 (Contents)和認證制度(Certification Mechanism)，提供一個讓專家互動、知識 分享的環境，添加組織的彈性，提昇員工 中心競爭知能，進而改變原有的文化。四、透過教學與學習建立中心競爭力，和無 障礙的學習環境，促進組織上下分享文化， 以活化、應用知識，促使漢翔公司成為教學 與學習兼具的智慧型組織。.參、知識管理的战略一、擬定知識管理發展路程。二、建構完善的知識管理程序和制度。三、以知識管理為導向，整合公司現有資訊 平台，构成完好的企業知識網路。

3、四、發展實用的知識管理方法論，培訓知識 管理人才。五、推動才干管理及企業知識認證制度。.參、知識管理的战略(續)六、鼓勵創新發明、提昇公司智能本。七、組織知識社群，強化專家團隊學習效果。八、提昇知識任务者的生產力。九、加強產學协作與知識交流。十、規劃及推動知識行銷。.肆、知識管理階段漢翔公司推動知識管理任务共分為四個階段： 战略宣導導入創新.一、战略階段 確立推動知識管理的願景與發展方向，以及未來的四大任务項目後，排訂導入優先順序。初期著重在召募、培訓推動的種子教官和分項負責人為主，以漸進式、穩紮穩打地推展開來。為期建置穩固的基礎，特擬訂作業規定與考核辦法，作為各單位推動知識管理的依據。.二、

4、宣導階段 著重在建立共識，各分項負責人分別編定相關訓練教材、建立相關運作機制。如擬訂漢翔公司知識管理作業要點，並著手進行分級的共識教育訓練。為求激勵與考核兩者並進，建請公司將知識管理的執行效果，納入各單位年度考核加減分項目之中，促使各單位積極配合。.三、導入階段(一)在文件管理方面(二)在智能管理方面(三)在知識社群管理方面(四)在教學與學習方面(五)其他部分.(一)在文件管理方面1.推動背景與目的： 假设企業能有效的推行文件管理，則可以節省企業文件的儲存空間，並大幅降低員工尋找、运用文件的花費時間，同時可以重複利用過去的經驗。.(一)在文件管理方面(續)2.推動方式：(1)擬出知識地圖 a.

5、隱性知識 b.顯性知識 (2)文件保護.(一)在文件管理方面(續)3.任务重點： 設置保護重要文件的機制，防止呵斥智能資產遭濫用或流失。規劃將漢翔公司自行研發的資訊系統、漢翔網頁與漢翔智庫連結、整合。有效運用各系統的優點，以增強公司文件管理與運用的功能。.(二)在智能管理方面1.推動背景與目的： 智能資本管理可補充說明，傳統財務報表所無法表達企業隱藏價值的缺點，也可指出何種才干能在未來替公司創造營業價值。智能資本管理一方面可以彰顯企業的隱藏價值；另一方面使無形資產價值化，而最終目的是不斷創新，提昇公司整體的真正價值。.(二)在智能管理方面(續)2.推動方式： 知識管理處與各部、處研討訂定人力資

6、本、關係資本、創新資本、流程資本四大構面之可量化評量指標項目，逐季請各事業部、事業處依評量指標項目統計其價值，而智能資本之價值已納入漢翔民營化任务要項中，足見公司高層之重視。.(二)在智能管理方面(續)3.任务重點： 鼓勵各單位提案改善與專利發明。依人力資本、流程資本、關係資本、創新資本等四大構面的評量指標，蒐集資料、統計、評量與分析，適時揭露公司的無形資產。並定期舉辦智慧財產權的相關課程，添加同仁對專利、發明的認識與認知。.(三)在知識社群管理方面1.推動背景與目的： 企業為能因應變動快速的環境，需建置小而美的專家團隊，方能更具有彈性、專精、快速反應之特性，知識社群即基於此概念而設立推動的。

7、社群可以提供同仁貢獻才干的空間和機會。藉由社群分享和研討活動，獲得實務經驗與最正确方案，並藉社群最正确實務的先期部分實施和檢討，發展出可供全公司採用的最正确方案，以減少或防止引入新技術和新觀念時，直接以公司為標的進行試驗，所呵斥的衝擊和影響。.(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：(1)初期依公司之營運需求與轉型需求，成 立十個公司知識社群a.計畫層面的社群： 平衡計分卡、市場分析、專案管理、整 合設計工程、價值工程b.執行面的社群： 六標準差、企業精簡、供應鏈管理、顧 客關係管理.(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：(2)知識社群目標應符合公司經營 (3)知識透過交流，由眾多專

8、家集思廣益 後，將更完好、更符合需求，價值也 會提高.(三)在知識社群管理方面(續)3.任务重點：著重在知識社群活動之舉辦，每季的評鑑，執行成果的獎勵。而推動知識管理需各部門主管的支持，故與各單位持續溝通、協調，爭取認同與配合，获得管理部協理、各事業部的執行長之簽署育成公司級社群。.(四)在教學與學習方面1.推動背景與目的： 在經濟時代的企業員工必須快速且有效地學習，不斷吸收新知，方能具有機敏的反應力，因此員工的職涯成長學習是必要的。教學與學習的真正目的是在加強才干管理，讓個人專長有效且有機會發揮、充實自我及提昇專業才干的深度與廣度，開發解決問題的潛能，有效提高教育訓練的效益。.(四)在教學與

9、學習方面(續)2.推動方式：(1)共識教育(2)中心職能規劃與教材編修(3)e-Learning工具之運用(4)落實方案階段(5)推動專業認證(6)產、學协作與聯盟.(四)在教學與學習方面(續)3.任务重點：積極規劃e-Learning，讓員工能透過突破時空限制的無障礙學習環境，作為企業終身學習的重要機制。另外協助人事部門編擬職能需求，推動專業認證制度。.(五)其他部分 成立知識管理資訊系統評估委員會，評估合適之知識管理資訊系統，並進行採購。.四、創新階段(一)文件的無紙化、公開化，建置文件管理中 心以節省文件儲存空間，以及建置圖書 館，都是文件管理在創新階段的要務。(二)本階段的重要任務，即

10、在將專利商品化與 行銷，以為公司創造利潤為目標。此 外，發展創意產出的手法，也是這一階段 的要點。.四、創新階段(續)(三)輔導各事業部依部門營運需求，及期望 保管的中心技術，自行成立基層社群， 並深耕公司級知識社群，推動社群專業 認證制度，使員工之專業才干獲得肯 定，不再只是分享、互動而已。(四)促請各單位依部門中心職能編定教材， 並落實主管經驗傳承，以達到經驗傳承 與保管中心技術的意图。為能有效節省 教育訓練本钱，將儘量採用電子化 e-Learning方式教學。.四、創新階段(續)(五)依導入階段的效益與推動情形，修正漢翔公 司知識管理作業要點漢翔公司提案與知識 創新制度漢翔公司智魴資產文

11、件保護作業 規定，並適當調整原訂之導入時程與方式， 以達具體可行及符合公司現況。(六)著手發展一套屬於漢翔公司的知識管理導入方 法，可供日後新社群、新單位導入之用。(七)將知識管理與Six Sigma(六標準差)連結，並運 用風險管理、價值工程的工具、手法，協助知 識管理任务推動。.伍、推動困難處一、推動困難部分二、因應之道.一、推動困難部分(一)員工面臨改制民營的不安定感，使員工面對 變革時產生疑慮，心存觀望心態。(二)員工對於知識管理所能產生的效益尚無法感 受，仍視知識管理為一項管理活動，未能 積極參與。(三)人力資源部門職能與職涯規劃相關配套措 施，因為民營化的不確定要素，而無法及時 完

12、成，使教學與學習、才干管理等任务進度 緩慢。.一、推動困難部分(續)(四)生產線上的基層員工甚少有機會接觸 內部網路，資訊傳達不易。(五)採購的資訊系統遭遇廠商履約、版本 整合、以及系統不穩定問題，致使推 動時程無法在預期時間內完成。.二、因應之道(一)成立公司級知識社群，促使專家跨部門在 同一專業領域中交流知識、產出知識，以 撤除組織的藩籬、活化員工僵化的心，增 加互動機會。(二)加強員工認知宣導與共識教育，對線上員 工提供傳統文宣，補足資訊缺乏的缺點。.二、因應之道(續)(三)建立衡量方法與機制，方便執行效益的 統計，讓員工了解導入知識管理對個人 任务的助益和團體的效益。(四)加強與各部溝

13、通協調，添加獎勵措施和 機制，並將知識管理的執行，納入公司 對各單位的績效考核中，希望藉軟硬兼 施，達成目標。.二、因應之道(續)(五)擬定知識管理相關作業規定，建立可 長可久的機制，以利各部與同仁遵照 和固化。(六)加強與人力資源、教育訓練、資訊服 務、資源整合等單位連繫，研討有助 於知識管理導入的方案和作法。(七)協調內部資訊、系統開發部門，先就 現行的資訊系統修正為較符合知識管 理运用的工具。.陸、胜利關鍵要素一、高階主管支持與決心二、明確的知識管理願景、目標和战略三、員工的認同與信任四、適合公司文化的知識管理體系與機制五、適合公司知識管理體系的資訊工具，整 合現行資訊環境與系統六、將資源投注