3041、物流职业经理认证培训资料

1、综合物流管理讲座1一、物流历史回忆与现代观点二、物流管理 效劳与本钱的权衡三、企业物流运作与物流企业经营 2一、物流历史回忆与现代观点（一）历史回忆“物流”深深地扎根在人类战争史中兵马未动，粮草先行每3公里设置食品和饲料供给站“移动和操作速度在任何时候都要比对手快3 “物流logistics是从二次大战期间军事后勤工程的概念演变而来，作为“供、“需间有机衔接的桥梁，并逐渐开展为一门学科。 World war II4World War ，美国在对军火进行的战时供给中，首先采用了后勤管理(logistics-Management)这一名词，并对军火、战略物资、药品的运输、补给、屯驻等进行全面管理，

2、对战争的胜利起到了保障作用。5战后，后勤学逐渐形成了单独的学科，并不断开展为:“后勤工程(Logistics Engineering)“后勤管理(Logistics Management)“后勤分配(Logistics of Distribution)等学科。美国的韦勃斯特在1963年把后勤定义为“军事装备物资、设施与人员的获取、供给和运输。67美军一个装甲师全速推进平均每天消耗：弹药5000吨淡水2000吨食品80000份油料60万加仑8后勤管理的方法后被引入到工业部门和商业部门，被人们称之为“工业后勤和“商业后勤。 其定义中包括以下一些业务活动: 原材料的流通、产品分配、运输、购置与库存控

3、制，贮存，用户效劳等。 9（二）中华人民共和国国家标准GB/T18354_2001物流术语Logistics terms物流 logistics 物品从供给地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施有机结合。10 按照客户需要的数量和条件，在客户指定的时间和地点，以客户愿意支付的价格，为适宜的客户提供适宜的效劳。物流是一个持续满足客户需要的过程赢利性行业非赢利性组织11原材料、配套件调入原材料、配套件储存加工、制造检验装配包装成品储存发送采购销售生产企业物流的物流过程12配件库原材料库工具库车间1车间2中间库 1中间库 2总装车间成

4、品库用户出口中转部门厂外采购运进运送物流运送物流运送物流物流方向运送物流运送物流运送物流运送物流运送物流运送物流运送物流运送物流中转物流物流直运物流运输用户用户运输运输工厂物流销售物流生产企业物流13生产厂加工、制造成品库用户原材料生产厂加工、包装批发站批发站零售店配套件运输运输零售店用户回收回收回收直达供应社会宏观物流的物流过程14联合慈善事业公司的分拨问题联合慈善公司（Combined Charities , Inc.）的全国办公室为许多著名的慈善机构、政治组织的筹款活动准备资料。公司将资料印好，并分发到各地的活动站。合同签好后，通常是将整个公司的劳动力和印刷设备完全投入进来，为某一项活动

5、准备资料，常常加班加点。印刷完毕后，由UPS直接将资料由印刷厂送到各地的分拨点。非赢利性组织15公司的总裁具有良好物流管理意识，他考虑到如果在全美各地租用仓库可能会降低总本钱。他认为虽然那样仓储费用会增加，但可以先将资料以整车运到各个仓库，然后由UPS从大约35个仓库作短距离运输，送到当地分拨点。因为当地分拨点可以从仓库提货，而不必直接向印刷厂订货，因而不会常常变化生产方案，所以生产本钱也可能会因此下降。16该总裁随后作出如下表的粗略的本钱估算（针对需要印刷500万册资料的典型活动）：从工厂直接运输通过仓库运输成本变化生产成本500000425000-75000运输成本：至仓库050000+5

6、0000至当地250000100000-150000仓储成本075000+75000总计750000650000-10000017（三）现代物流对于不同的企业或组织有着不同的含义181：管理的重点物料管理（materials management）即，将原材料的流动纳入生产，而非向客户运送最终产品。原材料1原材料n零件供给2零件供给1零件供给3生产过程物料管理/物流以控制制造本钱为中心19例2：管理的重点物资运送（physical distribution）即，生产完工后的到达客户的管理更为重要。原材料零件供给生产过程中介2中介1物资运送/物流以客户效劳为中心20例3：管理重点供给链管理（su

7、pply chain management）即，物流全过程的管理，使整个物流过程的潜力得到发挥。原材料1原材料n零件供给2零件供给1零件供给3生产过程中介中介供给链管理21 物流是当前企业最重要的竞争领域之一。物流管理是企业降低产品本钱、缩短交易时间、提高经济效益的重要途径之一,是企业的“第三利润源泉。一？二？22 供给链一体化物流 企业物流管理的开展趋势 23供给链（supply chain） 生产及流通过程中，涉及将产品或效劳提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。 24 供给链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后

8、由销售网络把产品送到消费者手中的将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 是一个扩展企业模式。 这条链上的节点企业必须到达同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能收益。 25北方最大洋水果物流基地亮相天津实现国外农场与国内市场门对门销售 天津港保税区近日建立了我国北方最大的洋水果物流基地天保绿博水果保鲜库，从而从根本上改变了北方大局部洋水果从南方输送过来的历史。 这个洋水果物流基地的建成，正好利用保税区的功能优势，填补了我国北方洋水果批发的空白，实现了国外农场与国内市场门对门销售的对接，极大地降低了进口水果的本钱。 26 初步核算，进口水果每个标准集装

9、箱货值大约在万元左右。这个保鲜库投入使用后，每年可进口洋水果标准箱，进口货值达亿元左右，既为国外洋水果进入中国市场开辟了道路，也为海关每年增加几千万元的税源。 天保绿博保鲜库总储量为吨，采用国际先进库房技术建设而成，具有恒温保鲜的功能，共有座保鲜库。 27北京每年果品的总产量为万吨，而可供储藏果品的冷藏库却只有几千吨的容量。特别是国际上先进的气调冷藏设备更为稀少。 28政府曾经拿出余万，按照每建设一个小型冷库需补助元到元的比例鼓励农户建设水果储藏基础设施，目前北京各区县共拥有可冷藏吨到吨的小型冷库余个以及多个容量为200-300吨果品的冷库。 29北京的一些企业和村镇已经行动起来，成为改善北京

10、水果储藏现状的先行者。例如延庆的张山营已经形成了多个小冷库聚集的“水果冷藏一条街，房山夏场村几乎家家有冷库，成为名副其实的“冷藏村。还有机场容量达多吨的空港冷藏库，以及顺义葡萄协会筹建的大型冷库也都向普通农户开放，提供租赁冷库的效劳。 30我国的水果总产量已经超过了万吨，约占全球产量的左右。但是出口量只有万吨，仅占国际总出口量的左右，而且价格低廉，出口水果的价格只有美国的，日本的。负责检验的检疫部门表示，我国每年欲出口的水果大约有多万吨，然而真正能出口的只有一小局部。每年在贮藏、运输当中变质的水果占总产量的七分之一。作为产量第一大国，水果腐烂损失也高居全球榜首。 31QR(quick resp

11、onse)-快速反应 物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储藏了“产品，而是准备了各种“要素，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素，及时“组装，提供所需效劳或产品。ECR（efficient customer response）有效客户反应 以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应,使提供的物品供给或效劳流程最正确化的一种供给链管理战略。32QR产生的背景及应用：商品售出生成、审核并邮寄订单输入订单、执行装运集运人发货配送中心收货计帐、粘贴价签、分类商品售出商店收货补充货架QR前商店收货补充货架QR后生成订单并通过EDI传送订单录入、装运带有条码的商品直接发

12、货配送中心收货进行配送时间20 415 410 314 23 233QR成功实施的条件：1、改变传统的经营方式、经营意识和组织结构垂直结构中系统各成员的分工协作2、开发和应用现代信息处理技术；3、与供给链各方建立战略伙伴关系合作的目标是削减库存、防止缺货、防止大幅度降价现象、减少人员和简化事务性作业；4、改变传统的对商业信息保密的做法；5、缩短供给商的生产周期和降低商品库存为订单而生产、减少生产误差34QR的新阶段：技术解决方案重组经营方案和营销策略 联合方案、预测与补货（collaborative plan,forecasting and replenishment ,CPFR） 建立在密切

13、合作和标准业务流程基础上的经营理念。 CPFR研究的重点是供给商、制造商、批发商、承运商及零售商之间协调一致的伙伴关系，以保证供给链整体方案、目标和策略的先进性。35ECR产生于食品杂货业目的是消除分销系统中不必要的本钱供给商销售商零售商最终用户适时准确的无纸信息消费所涉及的通畅、连续的物流技术支持CAO36ECR产生的背景 1993年，美国食品市场营销协会为首的6家企业和咨询公司提出调查研究报告，提出ECR的概念，并大力宣传。 库存转移问题37实施ECR的前提第一，联合供给链所有环节，改善链中的业务流程，使其最合理有效。第二，再以较低的本钱，使业务流程自动化，以进一步降低供给链的时间和本钱。

14、38实施ECR的四大要素高效产品引进efficient product introductions高效商店品种efficient store assortment高效促销efficient promotion高效补货efficient replenishment空间管理系统提高在库物品的获利能力39计算机辅助订货系统 computer assisted ordering(CAO) 基于库存和客户需求信息，利用计算机进行自动订货管理的系统。 连续库存补充方案 continuous replenishment program(CRP) 利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批

15、发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的方案方法。 40供给链方式是万能的吗？供给链方式的弱点在哪里？我国供给链管理成功的案例还有哪些？41供给链管理（ supply chain management ，SCM） 利用计算机网络技术全面规划供给链中的商流、物流、信息流、资金流，并进行方案、组织、协调与控制。 421、条形码（Bar Codes） 2、EOS（电子订货系统）4、射频技术 供给链管理的技术支持5、GIS（地理信息系统） 6、GPS（全球定位系统） 3、EDI（电子数据交换）还有哪些方面？4344物流卫星通信系统公司总部零售商店订货信息存货信息信用核实位置信

16、息方向信息交货通知货运卡车45 仓库电子收货系统当货物到达仓库时，管理员持扫描器扫描托盘或包装箱上的条码，系统自动取消接收单证，从而使货物信息进入仓库管理系统（WMS），与订单进行电子核对。该系统实现货物快速登记，缩短收货时间，由于信息无需人工输入，因而提高了效率和准确率。46供给链管理思想对我国的宏观经济开展和物流产业开展的启示47二、物流管理本钱与效劳的权衡48较高效劳水平较高销售额较高本钱较低效劳水平较低销售额较低本钱库存水平仓库数量发货次数订货周期效劳可靠性特殊效劳高低多少多少短长可靠不可靠有无物流效劳水平与企业销售额及物流本钱的关系49 从物流效劳的角度来看，物流系统提供的效劳水平和

17、效劳标准越高越好，而从企业经济效益的角度来看，物流本钱的消耗越低越好，这样就在高水平的物流效劳和低水平的物流本钱之间产生了矛盾。 将物流管理的目标订为谋求“最高的效劳水平和最低的物流本钱只是一种理想化的模式。当管理中的两个目标不能同时实现时，可以用效率系统的概念来进行综合分析，即能以最低的物流本钱到达所要求的物流效劳水平的物流系统就是一个有效率的系统。50管理层 （一）现代企业物流系统的组成控制层 执行层 2001.88物流系统的概念？二率背反？51*物流系统规划*物流系统控制与绩效考核*成品库存方案与控制*订单处理与客户效劳*生产方案与控制*采购*原材料库存方案与控制*用料管理*回收方案与控

18、制*成品仓储*发货运输*厂内运输*在制品仓储*进货运输*原材料仓储*回收运输与仓储基础硬件和制度52 物流规划是企业开展战略的一个重要组成企业战略带动企业各个职能部门战略规划的制定。 只有当生产、营销、财务和物流部门制定的规划满足企业战略的需要时，企业战略才会实现。你所在企业的战略是什么？总的开展方向，有没有创造性？53企业战略规划营销生产财务物流外部因素：经济法规技术竞争分解利润、生存、社会效益、投资回报、市场份额。客户、竞争对手、供给商、企业自身需要、弱项、开展方向等物流战略54物流战略物流战略的制订取决于不同的物流观念和物流管理人员可以利用的决策手段，更需要有创造性降低本钱？减少资本？改

19、进效劳？还有你自己的！55企业目标和战略客户效劳需求整体物流规划一体化物流管理系统的设计总体绩效评估物流系统的个别环节：*设施选址*运营战略*库存管理*信息系统*物料搬运*运输管理*控制方法*组织物流规划的过程56物流规划的层次决策类型选址运输订单处理客户效劳仓储采购战略层面设施的数量、规模、位置选择运输方式选择和设计订单录入系统设定标准布局、地点选择制定采购政策策略层面库存定位效劳内容确定先后顺序存储空间选择选择供给商洽谈合同运作层面线路选择发货确定补货数量时间发出订单订单履行发出订单57案例：混合战略某药品和杂货零售商成功实现其并购方案之后销售额急剧上升，需要扩大分拨系统以满足需要。一种设

20、计是利用6个仓库供给全美越1000家分店。公司的即往的物流战略是全部使用自有的仓库和车辆为各分店提供高水平的效劳，因而此次公司方案700万美元新建一个仓库，用来缓和仓储缺乏的问题。新仓库主要供给匹兹堡附近的市场，通过配置最先进的搬运、存储设备和进行流程控制降低本钱。管理层已经同意了这一战略，且已经开始寻找修建新仓库的地点。58此时，公司又进行了一项网络设计研究，结果说明新仓库并没有完全解决仓储能力缺乏的问题。这时，有人建议采用混合战略除使用自建仓库外，局部地利用营业型仓库，这样做的总本钱比全部使用自建仓库的总本钱要低（见图）。于是企业将局部产品转移至营业型仓库，然后安装新设备，腾出足够的自有空

21、间以满足可预见的需求。新设备的本钱为20万美元。这样，企业成功地通过混合战略防止了单一仓储模式下可能导致的700万美元的巨额投资。59物流系统化的目标5S（1）效劳性Service（2）快捷性Speed（3）有效地利用面积和空间Space Saving（4）规模适当化Scale Optimization（5）库存控制Stock Control 602、物流系统设计要素在进行研究中需要以下方面的根本数据：（1） Products所研究物品的种类、品目等；（2） Quantity物品的数量多少，年度目标的规模、价格；（3） Route物品的流向、生产厂、配送中心、消费者；（4） Service效劳

22、水平、速达率、物品质量的保证等；（5） Time不同的季度、月、周、日、时业务量的波动及特点；（6） Cost物流本钱。 P、Q、R、S、T、C是物流系统设计的6个根本数据6162物流方案阶段的管理 方案是作为行动基础的某些事先的考虑。物流方案是为了实现物流预想到达的目标所做的准备性工作。 物流方案首先要确定物流所要到达的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。 其次，要先分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素，并确定对这些不利因素的对策。 第三，作出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力和财力的具体措施。63方案的主要内容是关于 物流的 期和量指标。64

23、 物料需求方案 ( Material Requirement Planning , MRP ) 是在产品结构的基础上，运用网络方案原理，根据产品结构各层次物料的附属和数量关系，以每个物料为方案对象，以完成日期（或时间）为时间基准倒排方案，按提前期长短区别各个物料下达方案时间的先后顺序。通俗地讲，MRP是一种“既要降低库存，又要不出现物料短缺的方案方法。65要求作业管理人员知道：1.主生产方案（生产什么、何时生产）；2.规格或物料清单（怎样生产）；3.库存的有效性（库存是哪些）；4.未到货的订单（订购了哪些）；5.确定生产周期（获得各种配料、配件所需的时间）。准备时间运行时间66南希.穆勒将蛋奶

24、火腿蛋糕变为滚滚财源。 她的公司南希特色食品公司是为当今忙碌的生活方式而设立的。 公司每月生产750000个预装冷冻蛋奶火腿蛋糕冷盘。 MRP一直是她事业蒸蒸日上的关键。MRP是确保原料、劳动力及时到达和时程紧凑的主要管理手段。 公司一旦得知蟹肉蛋奶火腿蛋糕的需求量，南希就能知道所有原料，比方面团、奶酪、蟹肉、鸡蛋、糖、黄油等的需求量。6768发面制作烘烤冷藏预装黄油糖奶酪蟹肉工作中心运行时间作业厨师准备时间69MRP系统有许多优点：1.提高排程效率和改善客户效劳。2.提高设备和劳动力的利用。3.对市场变化反应较快。4.减少库存量。70 企业采用若采用MRP进行生产物流管理必须正确执行四项根本

25、任务：1.物料方案必须满足主生产方案的需求和生产设施的能力要求；2.必须按设计执行方案；3.有效地“分期物料交货、寄售库存和经常复审采购方法降低了库存投资；4.保持记录的完整性。这是MRP运作成功的根本因素。71 制造需求方案( Manufacturing Requirement Planning , MRP ) 以MRP基础，将企业生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个集成化系统的方案方法。MRP拓展72 物流资源方案 (Logistics Resource Planning ,LRP ) 是在MRP、DRP的基础上开展起来的物流资源方案与配置方法。它是制造资源方案、能力资源

26、方案、分销需求方案以及功能方案的集成。73企业资源方案 ( Enterprise Resource Planning , ERP )是在MRP 、MRP基础上，针对大型制造企业提出的集成化方案方法和管理系统，涵盖范围包括人事、财务、生产、采购、库存、销售等功能，并提供跨国企业信息管理的解决方法。74 分销需求方案 ( Distribution Requirement Planning , DRP ) 是MRP原理在商品流通领域的具体应用，主要解决分销物资的供给方案与调度问题。因此，通俗地讲，DRP指的是一种“合理进行分销物资资源配置，既保证有效地满足市场需要，又使得配置费用最省的方案方法。75

27、定货合同提货单市场预测社会需求文件库存文件用户企业资源文件DRP送货配送方案订货进货方案DRP原理76 自动化仓库 1、自动化仓库的概念与开展概况 自动化仓库系统(AS/RS-Automated storage/retrieve system)是指能够自动储存和取出物料的系统。它使用多层货架、能在巷道内的任何货位储存和取出货物的搬运车以及计算机控制和通信系统，可以直接与其它生产或销售系统相联。 77休息！782、自 动 化 仓 库 的 优 点 和缺点适用企业？79英迈中国公司的物流运作2000年一年英迈公司全部库房只丢了一根电缆。半年一次的盘库，由公证公司做第三方机构检验，前后统计结果只差几分

28、钱。陈仓损坏率千分之零点三。运作本钱不到营业总额的1%这些都发生在全国拥有15个仓储中心，每天库存货品上千种，价值可达5亿人民币的英迈中国身上，他们是如何做到的呢？80几个数字说明问题：一毛二分三：3公斤：5分钟：10公分：20分钟：在日常操作中，仓库员工从接到定单到完成取货，规定时间为20分钟。1个月：81AS/RS（automatrd storage and retrieval system ）-自动存储与检索系统 Benetton 每年在世界范围内制作和运输5000万件服装。它唯一的仓库要为Benetton在60个国家中的5000家商店供货，这种配送费用大约要花费6000万美圆，但整个分

29、销配送中心只有8个管理者，每人平均运送230，000件服装。82装卸搬运技术AGVautomated guided vehicles,LGV laser guided vehicles, AGV和LGV系统需在地面铺设磁性导线或光反射带，其物品搬运方式（只是运送）、站点之间的搬运路线，全部由中央控制室程序控制，从中央控制室向AGV或LGV发出运行指令，如果搬运路线和站点位置变更，就要修改中央控制器的程序，甚至改变引导路线的设施。83 AHV autonomous handling vehicle智能搬运车采用自律分散控制原理。其外形类似于AGV及LGV，不同的是装有两只通用机械手，在工作时依靠

30、起视觉作用的工业摄象机对物体的位置和大小进行判断，如同人一样用机械手自由地搬运重达200300公斤的物体。84（二）物流活动的三个要素1.流体物流对象 流体的自然属性物理性质、化学性质、生物性质等流体的社会属性流体自身的使用价值和价值价值系数请举例85价值系数某种物品每立方米的价值。 这项指标对于物流管理者来讲，有哪些参考价值？863.流向 自然流向：由产需关系决定 市场流向：由供求关系决定 方案流向：由方案决定 实际流向：由载体决定2.载体运载工具和基础设施87三要素之间的关系：流体载体流向？88 （三）物流的实施阶段管理（控制阶段） 89 物流控制系统的组成要素 1、控制对象。控制对象可由

31、人、设备组成一个根本系统单元，通过施加某种控制或指令，能完成某种变化。例如，生产物流中物流过程是主要控制对象。 2、控制目标。控制本身并不是目的，系统必须有一个事先设定的目标。控制的职能是随时或定期进行检查，发现偏差，然后进行调整，以利目标的完成。 3、控制主体。在一个控制系统里，目标已定，收集控制信息的渠道也已畅通，就需要一个机构来比较当前系统的状态与目标状态的差距，如差距超过允许的范围，则需制定纠正措施，下达控制指令。这样一个机构称为控制主体。90物流控制系统的控制方式 1. 反应控制 2.前馈控制 3.复合控制91控制原理 各环节的物流控制根本上都是在协调环节间的衔接和减小库存水平变化的

32、幅度。系统的稳定与采用的控制原理有关。92 推进控制原理的根本方式 是根据最终需求结构，计算出各阶段的需求量，考虑各阶段的供给提前期之后，向各阶段发出指令。 推进控制原理的特点是集中控制，每阶段的物流活动服从集中控制的指令。 推进式控制比较适用于 生产条件下的物流管理。 ？93拉引控制原理 企业生产经营的最后阶段按照外部需求，向前一阶段提出物流供给要求，前一阶段按本阶段的物流需求量向上一阶段提出要求，依次类推。 拉引控制原理的特点是分散控制，每一分散控制的目标是满足局部需求，在这种控制原理中，所有的局部控制使本阶段到达要求，因此，在采用这种控制原理来管理物流活动时，如果没有实时的协调，那么物流

33、系统中总的库存水平将高于基准的库存水平。 拉引控制比较适用于 生产条件下的物流管理。？94 （四）物流评价阶段的管理 在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原方案的物流目标进行对照、分析，就是物流的评价。 通过对物流活动的全面剖析，人们可以确定物流方案的科学性、合理性，确认物流实施阶段的成果与缺乏，从而为今后制定新的方案、组织新的物流提供珍贵的经验和资料。 95（一）物流评价的方法 1.按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为专门性评价和综合性评价。（1）专门性评价是指对物流活动中的某个方面或某一具体活动作出的分析，如仓储中的吞吐量完成情况，运输吨公里完成情况等。 （2）综合性评价是对物流活动

34、在某一物流管理部门或机构全面衡量物流管理水平的综合性分析，如某仓库的全员劳动生产率，某运输部门的运输本钱等。962.按照物流各部门之间的关系，物流评价可分为物流纵向评价和横向评价。（1）纵向评价是指上一级物流部门对下一级部门和机构的物流活动进行的分析结果。这种分析通常表现为本期完成情况与上期或历史完成情况的比照。（2）横向评价是指执行某一相同物流业务的部门之间的各种物流结果的比照。它通常能表示出某物流部门在社会上所处的水平的上下。97 无论采取什么样的评价方法，其评价手段都要借助于具体的评价指标。这些指标包括： 1.反映物流活动成果数量的指标，如货运周转量、吞吐量等； 2.反映物流活动质量的指

35、标，如物流效劳质量、交货水平、商品完好率等； 98 3.反映物流活动中物化劳动和活劳动消耗的指标，如物流本钱等； 4.反映物流活动中物化劳动占用的指标，如设备利用率、仓容利用率等； 5.反映物流活动生产效率的指标，如劳动生产率指标等； 6.反映物流活动经济效益的指标。99（二）物流效劳质量评价的指标体系。物流效劳质量评价的指标有很多，常见的有： 1.效劳水平（F）。 F=（满足要求次数/用户要求次数）100% 或用缺货率（Q）表示 Q=（缺货次数/用户要求次数）100% 2.满足程度（M） M=（满足要求数量/用户要求数量）100% 3.交货水平（J水）J水 =（按交货期交货次数/总交货次数）

36、100% 1004.交货期质量（J天）J天 =规定交货期实际交货期（天）正为提前交货，负为延迟交货。 5.商品完好率。商品完好率 =（交货时完好商品量/物流商品总量）100% 或用缺损率（Q）表示Q=（缺损商品量/物流商品总量）100%也可用货损货差赔偿费率（P）表示P=（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）100%101三、企业物流运作与物流企业经营 （一）企业物流运作采购物流、内部供给物流、生产物流、销售物流（二）物流企业经营102企业采购物流管理103*企业外部物流管理的重点 平安 快捷 周到 104联合运输 combined transport 一次委托,由两家以上运输企业或用两种以

37、上运输方式共同将某一物品运送到目的地的运输方式。105*企业内部物流管理 JIT推进式控制拉引式控制设施布局设备配置106供给和生产物流系统设计原则：（1）功最小原则 （2）流动性原则 （3）高活性原则 107提高库存物的活性指数01234案例 108企业库存控制 与管理109库存（库存GB/T18354_2001中4.14inventory是指处于储存状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品） 在企业中是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗用或者销售而储藏的资源。当某些库存承担起国家的平安使命时，这些库存通常被称为国家储藏。 110周转库存平安库存战略库存积压库存111

38、库存控制的方法EOQJIT库存与零库存寄售供给商管理库存浴盆原理本钱压力112调试磨合正常使用报废时间零备件库存113供给商管理库存 vendor managed inventory(VMI) 供给商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。 114ABC分类法库存管理库存记录循环计数CVA管理法双堆法看板管理115ABC分类法 不同类型库存的管理策略库存类型特点（按货币量占用）管理方法A品种数约占库存总数的15%，成本约占70%80%进行重点管理。现场管理要更加严格，应放在更安全的地方；为了保持库存记录的准确要经常进行检查和盘点；预测时要更加仔细。B品种数

39、约占库存总数的30%，成本约占15%25%进行次重点管理。现场管理不必投入比A类更多的精力；库存检查和盘点的周期可以比A类要长一些。C成本也许只占成本的5%，但品种数量或许是库存总数的55%只进行一般管理。现场管理可以更粗放一些；但是由于品种多，差错出现的可能性也比较大，因此也必须定期进行库存检查和盘点，周期可以比B类长一些。116关键因素分析法（Critical Value Analysis， CVA）。 CVA法库存种类及其管理策略库存类型特点管理措施最高优先级经营管理中的关键物品，或A类重点客户的存货不许缺货较高优先级生产经营中的基础性物品，或B类客户的存货允许偶尔缺货中等优先级生产经营

40、中比较重要的物品，或C类客户的存货允许合理范围内缺货较低优先级生产经营中需要，但可替代的物品允许缺货117123118 降低库存水平的策略库存类型采取策略具体措施安全库存和保险库存预测与控制库存产生的原因改善需求预测工作；准确分析需求量与需求时间；加强过程控制；增加设备与人员的柔性；采取供应链管理模式；周转库存在需要的时候供应与生产与供应商和客户建立合作伙伴关系，采取供应链管理模式；降低订货费用；生产采取JIT方式；在途库存缩短运输时间加强运输过程控制；加大运输能力；相关需求库存用物料需求计划理论解决相关需求库存问题运行MRP提高BOM的准确率；提高库存记录的准确率；119案例： 海尔物流 实施物流重组,使物流能力成为海尔的核心竞争能力,从而到达以最低的物流