QFD 基礎1ppt课件

1、QFD 根底培训资料二OO三年十二月质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量要素(CTQ)关键消费流程关键流程变量功能要求(如何)部件特点(如何)消费流程(如何)流程变量(如何)YX功能要求(什么)客户要求(什么)部件特点(什么)消费流程(什么)来源 三菱神户船厂，1972 年QFD 简史由丰田及其供应商开发推行到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓规划规划1980 年代被福特汽车和通用汽车 以及数字设备公司、惠普公司、AT&T 和 ITT 等采用根底 产品设计必需反映客户要求和品味质量机能展开的衍生Hin Shitsu质量特征属性质量Ki No机能机制功

2、能Ten Kai展开扩展开展演化名字中包含什么何时采用 QFD 比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有效果的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、处理问题或“抢险救灾，导致开发时间过长QFD 质量功能展开 什么是 QFD ?确定关键质量要素的有序过程常识方法BASIS - 讯问您的客户倾听 - 真正倾听客户呼声一种方法 - 将客户的要求转化为企业恰当的方案以及产品各周期时的技术要求QFD 创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和真实可行的细节的系统方法将相关信息进展组织，以促进更好决策的方案方法减少产品和流程设

3、计中涉及的不确定性的方法倡导跨职能团队任务的技巧尽早将恰当的人员组合在一同，以高效满足客户要求的方法为什么采用 QFD?设计变革时间第 1 件产品采用QFD未采用QFDQFD 可以减少启动时间和启动本钱* 典型的自动数据*质量杠杆为什么 QFD 能发扬作用？流程设计消费产品设计100:110:11:1改良产品s时间高显著性高报答不显著无报答QFD 能做到什么？QFD 是促进劳动消费率提高的工具客户概念方案设计再设计消费方案设计再设计消费益处质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特征(如何)产品机能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)系统特征什么客户要求什么产品机能什么系统特点

4、什么QFD 是如何运转的？系统化的流程寻觅一个层次的关键质量要素将这些关键质量要素与下一层次相联络根本构件是质量小屋根本的质量小屋建立流程图将“什么与“如何相联络排定先后次序QFD 的根底是小屋根本的质量小屋关键要素信息要素每个小屋中有两种类型的要素需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7关键要素 “什么什么？客户要求什么客户需求关键质量要素纵轴Y客户的呼声5534241关键要素 对客户的重要性对客户的重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客户的呼声“什么对客户有多重要？客户对其需求的排序关键要素 “如何什么如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需

5、求 6需求 75534241他如何满足客户的“详细需求产品要求转化为行动横轴X满足客户需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何关键要素 关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么与“如何之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y = f(X)解开乱麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M99124553257 41 48 13 50 6 21关键要素 技术重要性技术重要性TI = S列(CI *强度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534

6、241哪个“如何是关键的重点应置于何处对“如何进展排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524关键要素 完好性完好性规范CC = S 行 (CI *强度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 21能否捕捉到一切“如何？某一“如何能否影响“什么 ？我们捕捉到“如何吗如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息 目的方向目的方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMM

7、LLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524最正确方向有关“如何的信息 越多越好 越少越好 详细的量1 毫米信息 量量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524一致比较“如何的目的价值标注单位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm信息 关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLM

8、MMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm处理矛盾各个“如何之间的作用关系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7QFD 流程图客户要求技术要求部件特点消费流程消费要求消费制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计客户要求效力要求效力流程流程控制效力行业流程将各个“小屋有机地联络起来 各个层次质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量要素(CTQ)关键特点RDD关键流程变量系统特征(如何)产品功能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)YX系统特征(什么)客户要求(什么

9、)产品功能(什么)系统特点(什么)质量机能展开注：一个层面上的“如何成为另一个层面上的“什么 QFD常见的圈套四处运用 QFD设定“正确的间隔尺度不能运用到一切工程重点不明确缺乏团队协作参与人员不适宜缺乏团队协作技艺支持不力或投入不够过于注重图表“匆匆忙忙、做完了事未能整合、实施 QFD静态的QFD需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙计，他完成了这项任务我很高兴如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm调查现状，要求至少每季度一次1 年期工程每月一次小工程每周一次本卷须知流程看似简单，但需求付出努力很多输入的内容看来很明显但这是在写下来之后假设最开场没有“难点很能够是没有做正确!注重最终用户图表不是最终目的图表是实现目的的手段找出胜利的理由，而不是失败的借口别忘记进展后续跟踪要点QFD 是一件珍