(淘宝优秀客服工作总结

1、第 PAGE21 页 共 NUMPAGES21 页(淘宝优秀客服工作总结淘宝优秀客服工作总结淘宝优秀客服工作总结的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，进步客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态

2、，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻准备着答复亲们提出的任何咨询。在议价环节那么非常考验一个人的沟通程度和会谈才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习进步自己沟通才能。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客

3、人。篇二：淘宝客服工作总结 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争辩白决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的

4、我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户

5、谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，防止单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，理解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步

6、成为一名优秀的客服。201_年工作总结怎么写201_年工作总结一般由标题、正文、落款三个局部组成：一、标题20_年工作总结的标题其实很简单，只需要写时间+文种即可。例如“20_年度个人年终工作总结”，不用过于华美修饰，有些标题还直接省略了时间，例如“年终工作总结”，不过还是推荐使用时间+文种的格式。二、正文正文之下一般又分三个局部：总结的开头，我们可以称之为前言。前言多用于说明工作总结的缘由，是对一年的工作以及工作过程的概述和评估。篇幅不宜过长，点到为止，不做深化分析p 。2.心得和体会，这是20_年工作总结的主体，也是最重要的局部，内容是就前言的概述展开分述。一般会使用小标题分别说明成绩与问

7、题、工作方法与心得体会，有些小标题中内容过多的话还可以采用小小标题进展分类阐述。3.今后的方案或打算，这是20_年工作总结的结尾局部。主要是根据20_年的经历和教训，提出今后的设想和打算，为新的一年制定方案提出根据。详细内容可以包括如何进步现有成绩，克制存在问题，提出新的奋斗目的等等。三、落款最后我们还需要写署名和日期。一般应用文都会有落款，相信大家不会生疏了，就在正文下另起一行，在右端写下部门、姓名，在这之下写上时间。以上就是一个完好20_年工作总结应该有的格式，年终工作总结中最重要的就是正文，而正文中最重要的就是主体，书写主体的时候最好分类表达，这样条理明晰，使人一目了然，假如有必要的话，

8、小标题下面还可以套小小标题，最后千万别忘了署名和日期。【201_年工作总结考前须知】总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原那么。是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误。夸张成绩，报喜不报忧，违背作总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。总结的一定要注意格式，最后一定不要忘记书写姓名和时间。当然除了文字格式的年终总结之外，我们还可以制作PPT格式的年终总结。也给想理解20_年工作总结PPT格式的朋友准备好了讲解：【201_年工作总结怎么一】即将过去的201_年，我的感受颇多。回忆这一年的工作历程作为_的一名员工我深深感到_之蓬勃开展的热气和_人之拼搏的精神。作为

9、企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。在上级领导的带着和各部门的大力配合下，201_年的销售额与去年相比获得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持!201_年工作总结：从开厂以来截止201_年12月31日，东南亚区域共有3个国家(_、_、_)共_个客人有合作往来，总销售额约_：1._：客户共_个(201_年新客户_个，之前的老客户20_年未返单的共_个)，总销售额约_rmb;2._：客户共_个(201_年新客户_个，之前的老客户20_年未返单的共_个)，总销售额约_

10、rmb;3._：客户共_个(201_年新客户_个，之前的老客户20_年未返单的共_个)，总销售额约_.00rmb。按以上数据，东南亚区域国家，_市场较为稳定，且返单率较高(未返单的老客户多为无客人联络方式，使得我们无法主动与客人联络获得信息)，但市场单价竞争剧烈，利润空间较小。_和_市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联络，以获得合作时机，进步销售额。繁忙的201_年，由于个人工作经历缺乏等原因，工作中出现了不少大问题。4月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司4-5月份出货给客人局部的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常

11、情况发生;10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的根本原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的_客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人消除了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。10月份，_客人，由于客人支付货款不及时，且屡次沟通都无法获得

12、好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人订单暂停消费，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在严密与客人沟通，直到问题得到解决为止。对于201_年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的缺乏，也使我从中深深汲取了教训，获得了珍贵的工作经历。在今后的工作中我将努力学习,以获得更多的工作经历，使得犯错的机率逐渐降低。201_年工作方案及个人要求：1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联络和沟通，稳定与客户关系，以获得更好的销售成绩;2.在拥有老客户的同时还要不断开掘更多高质量的新客户;3.开掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家

13、的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以进步业务程度，把销售工作与交流技能结合;5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。有关建议：1.公司消费的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进展记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业程度和实力;2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款(1个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间。随着公司和市场

14、不断快速开展，可以意料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，进步文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的奉献。【201_年工作总结怎么二】201_年很快就要过去，回忆一年来本部门所做的工作：未了的历史遗留事宜、会计核算业务的变化、会计核算体系的调整、会计人员的调整、银行还贷压力、资金筹措压力、大量资金结算业务，繁杂的日常报销工作、日常财务、会计监视工作，繁杂的分部门、分工程核算工作，财务预算、方案执行情况的核算，各种财务票据的领取、标准化使用、票据核销工作，财务标准的贯彻落实、资金借贷合同的草拟、公文写作知识的学习、运用，内部部门间工作的协调，外部财

15、政、物价、税务、银行、审计等工作的协调，财务新知识的学习与理论等等，全体财务处人员真是感慨万千。“只要精神不滑坡，方法总比困难”，全体财务人员正是牢牢记住了这一点，始终牢记全院工作一盘棋，以本部门的年度工作目的为中心，通过群策群力，全体财务人员拎成一股绳，发挥财务人员的整体力量。201_年在学院财务人员较少、财务人员和财务核算体系较大调整的情况下，财务处全体人员克制了工作中的种种压力与困难，在院领导和上级有关主管部门领导及相关人员、相关部门的关心、指导、帮助下，全面完成了年度部门既定的工作目的，并在会计核算、会计监视、会计报告、内外联络等多方面获得了阶段性的工作成绩，受到学院领导和上级有关部门

16、领导的充分肯定。现将20_年学院财务处总体工作总结如下，缺乏之处还望领导和相关人员在多多包涵的根底上不吝指正。一、财务会计核算方面(一)、精心设计会计核算体系，全面、真实、及时的提供财务会计信息，为领导决策等提供有用的决策信息，得到领导的肯定和赞扬“凡事预那么立”，201_年学院全体财务人员在学院领导和有关专家的指导、帮助下，总结了以前年度会计核算经历的根底上，结合学院的详细情况和年度财务工作目的，通过会议研讨、日常交流、向专家请教、向兄弟单位学习和再理论再总结等多种形式，事先根据学院开展目的对会计核算资料的要求，利用现代化的会计核算手段，精心组织、设计学院的会计核算体系和会计信息报告系统。在

17、符合国家正常财务核算对财务工作要求的前提下，利用电算化手段设置了分部门、分工程的财务核算体系，为领导的决策，上级主管部门、财政、税务监视，内部各部门控制使用资金等多方面及时提供了大量真实、完好、有用的财务信息。201_年全体财务人员紧紧围绕学院的财务工作目的，特别是学院规定每月5日必须提供内局部部门、分工程年度经费方案执行情况统计信息的情况下，即使国家法定休息日没有完好的休息过。全体财务人员就是为了实现一个共同的目的准确、及时的提供财务核算信息。通过全体财务人员的共同努力，我们顺利的完成了年度会计核算目的，每月按时、准确、完好的提供了财务核算资料并发放到每个相关部门、相关人员的手中，为领导的决

18、策和有关部门的监视、管理提供了大量真实、完好、及时、有用的财务会计核算信息。通过财务处全体人员的共同努力，学院财务处的工作成绩，受到学院领导和上级有关部门领导的充分肯定。(二)、坚持会计创新，克制工作中的种种压力与困难，在会计人员较少的情况下办理了大量的历史遗留事项，获得了阶段性的工作成绩由于学院的财务根底工作一向比拟薄弱，历史遗留的未达账项、未完工程工程的结算、以前年度相关税务事宜、驾驶培训业务单独核算后遗留下来的大量的往来清算、资金结算、历史遗留税务事宜等工作都比拟多。特别是近年来由于学院开拓新的办学途径，学院采用新的核算体系，会计人员相对较少，会计人员和会计业务变动较大等等，引起的学院财

19、务工作压力日易显现。大量的历史遗留事项需要我们在本来日常工作就比拟紧的情况下利用加班加点的时间来完成，全体财务人员从来不计较个人得失，201_年清理了大量历史遗留的未达账项，清理了大量的未付工程款项等等。为适应财政、物价、工商、税务体系的要求，全面维护学院的整体利益，确保学院的利益最大化，在进展账务处理的过程中，一项资产的购置支出不得两次进入本钱。院财务处在相关领导与有关专家的指导、帮助下，按国家相关法律、法规的规定，将原来学院统一按照的核算形式进展分事业支出和经营支出分别会计制度进展会计核算，即将学院经营支出的资产购置采用经营核算的形式，分次计提折旧的方式进入本钱，为学院节省大量的资金流出，

20、为学院的开展提供了财务根底。二、财务会计监视方面财务处全体人员坚持从细微处入手，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完好性进展认真审核，严格控制现金的支出，对超过现金限额的支出按国家相关规定严格控制现金的使用。加强财务印章的管理和使用，定期进展银企资金的核对。确保学院资金的平安、完好。进一步加强资产和财务票据的管理，采取专人负责，日常工作中做好各种财政、税务和内部印制的票据的领用、核销、库存等的台账登记工作，每次都向领用人书面交待清楚各种票据的使用规定、考前须知等相关的事宜，及时核销各种票据以确保学院的所有收入及时进展账务处理，坚持财务“收支两条线”，严格实物资产的入库手续，从头做好学院的

21、财务监视工作。财务“收支两条线”就是所有的财务收入都必须入学院统一的财务账务，所有的支出都必须按学院事先规定的用款手续办理用款，涉及到财政性资金收支内容的还必须按国家财政性资金收支的规定办理预算外资金的财政专户交存、返还和资产购置、日常大宗消耗的政府采购。财务“收支两条线”是学院所有财务工作都必须遵循的一个重要的财务纪律。做好学院的财务票据管理工作就是做好了财务“收支两条线”的头控制工作，财务处正是从这一关键的头控制入手，严格区分学院的收支，做到全年财务收支无过失。受到学院领导和有关上级主管部门领导的好评。学院国有资历本的保值增值是学院全部活动的一个重要的结果,纵观国有资本保值增值的几个方面：

22、收支节余和实物投资形成的一般基金、专款专用的专用基金结余、实物购置形成的固定基金增长。在上述几项保证国有资本值增值的内容中，保证固定资产的购置形成的固定基金的增长是保证国有资本保值增值的一个重要的方面。财务处全体人员正是从这个重要方面入手，在日常的财务报销、财务管理过程中一丝不苟的做好的每项实物资产购置的入库验收手续的审核工作，从而从头上控制住了学院实物资产的真实、完好。保证了国有资产保值增值目的的实现。三、资金筹措、内外协调方面资金是学院正常教学活动和学院开展的血液，20_年由于学院银行还贷款的宏大压力，从年初开场学院就面临着银行转贷款难等资金压力，详细原因为：第一、国家为控制宏观经济开展的

23、速度，进步资本投入的效率，全面压缩、限制银行贷款;第二、学院不能提供银行贷款认可的担保单位和担保资产。学院事业性资产不能作为银行贷款担保的资产，又不能与其他单位进展互相担保。第三、学院的经营性收支单独核算后，事业性收支的资金进出量相对减少，现有的财务收支情况也限制了转贷款和新增加银行贷款。第四、由于学院日均银行存款余额较少，不能满足银行提出的存款与贷款的余额比例关系等等。20_年在学院领导的直接领导和局财务处的直接协调下，通过向市交通局和其他单位借款等形式共归还银行到期贷款2400万元，新办理银行贷款1500万元，较大的绥解了学院的资金压力，保证了学院正常教学工作的开展。在对外联络方面，学院财

24、务处在学院领导的直接领导下联络的主要部门有：财政、物价、银行、税务、审计及交通局主管处室等部门。在对外联络的过程中，我们坚持始终把学院的利益放在首位，坚持维护学院的整体形象。以年初方案安排的有限的部门经费为限，尽力使所花费的每一分钱都有回报为根本准绳，通过院领导的直接领导和全体财务人员的共同努力，20_年办理大通达公司税收减免近20万元，学院教学用车辆减免车船税4万元，减免物价年审收费8万元，银行贷款利息减收8万元，力争年底前获得财政追加财政拨款50万元，同时还办理了对社会继续教育培训收费标准的核定，社会培训发票的领用等工作。更值得一提的是，财务处在对外交往的过程中，时时不忘宣传学院，20_年

25、利用工作的便利为学院招收驾驶培训学院20_多人，为学院整体开展尽本部门的最大努力。四、201_年工作设想及需要改良方面201_年学院财务处在院领导的直接领导和其他相关部门、相关人员的帮助、指导、协调下，尽管在会计核算、会计监视、会计报告、内外联络等多方面获得了阶段性的工作成绩，受到学院领导和上级有关部门领导的充分肯定。但缺乏之处也有很多，现结合学院20_年财务工作将201_年学院财务处工作设想如下：第一、在条件允许的情况下，增加会计人员1至2人，增强学院财务方案执行情况的控制分析p 力量，进一步加强学院的财务、会计核算工作，将学院的财务根底工作进一步做实。第二、增强财务方案的管理，加强方案执行

26、情况的分析p 与控制，加强财务事先参与决策工作，从头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。第三、进一步加强财务日常监视工作，从学院的每笔收支入手，进一步严格执行国家相关的财经政策，保证学院财务工作的真实、完好，维护学院的整体利益。第四、进一步加强与银行及其他相关的沟通、交往，在院领导的直接领导和局财务处的关心、帮助下，力争办理完毕20_0万元到期银行贷款的转贷款手续，并力争开拓新的资金来渠道，保证学院正常教学工作的资金需要。第五、进一步加强与财政、税务、物价等相关主管部门的沟通、联络，为学院争取更多的优惠政策，为学院的开展争取更多的资金，力争学院利益最大。第六、坚持“财务收支两线”，

27、力争做到财务票据计算机管理，从头加强收入的管理，进一步加强财务支出的审核工作并严格执行年度财务收支方案。按以收定支，先收后支，收支略有节余的原那么控制、使用好学院有限的资金，使学院的每一分资金都发挥最大的财务效益。第七、进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧、解难。第八、象财务人员学习、运用公文写作知识一样做好财务知识在全院的宣传、贯彻工作，进一步加强各部门人员既当家又理财的财务意识，推动学院整体财务工作再上新台阶。第九、做好日常的会计核算、会计监视、会计报告和其他相关财务管理信息的核算、监视、报告工作，做好与税务、财政、物价等

28、有关部门的联络、沟通工作。第十、进一步办理学院历史遗留的财务事项，完成好领导交办的其他相关工作。【201_年工作总结怎么三】时间过得真快，转眼间，201_年已经渐渐远去，又一年的时间即将过来，为了更好地做好今后的工作，总结经历、汲取教训，本人特就这一年的工作总结如下：一、思想方面俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地进步自己，以便使自己更快地适应社会开展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析p 自己，正视自己，进步自身素质。二、纪律方面本人严格遵守学院的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。积极参加学院、部门开展的各项工作、活动。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导、同事之间的关系。毫不松懈地培养自己的综合素质和才能。三、工作方面一年来，本人为了更好的完成自己本岗位的工作，不断进步自身的专业知识和业务技能，扩大工作思路、开拓创新意识