关于如何提高我院护理质量的研究 (完)(共19页)

1、PAGE 广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点毕 业 论 文 题 目 关于如何提高(t go)我院护理质量的研究 学生(xu sheng)姓名 学号 入学(r xu)时间 专业 护理 指导教师 试点单位 重 庆 广 播 电 视 大 学 2015年3月25日材 料目录1指导(zhdo)任务书（ 1 ）2指导(zhdo)记录表（ 2 ）3写作(xizu)提纲（ 3 ） 4论文提要（ 5 ）5论文正文（ 6 ）6参考文献（ 15 ）7指导教师情况及评语（ 16 ）8答辩记录表（ 17 ）9审查意见（ 18 ） 毕业论文(b y ln wn)(设计)指导任务书毕业论文（设计(shj)）题目 学生

2、(xu sheng)姓名 专 业 指导教师 职 称 毕业论文（设计）的内容及要求：目的 通过检查报告了解我院护理工作的发展现状，分析影响我院护理工作质量的原因，采取措施提高护理质量。方法 分析检查报告，发现护理工作不足之处。结果 我院护理工作质量较高，病人满意度达到90%，但存在不少影响满意度因素：床铺不够整洁、协助陪同不够体贴、护理人员操作缺乏热情等方面。 结论 全面提高各级护理人员基础护理工作水平, 完善评价标准 , 不断提高护理质量。二、要求：1、拟定提纲：根据所定题目在指导教师的指导下拟定提纲。2、撰写初稿：查阅书籍，写出初稿。3、修改定稿：通过指导教师的多次修改完善定稿。毕业论文（设

3、计）进度计划：1、期限：自 2015 年 1 月 15 日起至 2015 年 4月 30 日2、具体进度安排：时 间完 成 内 容2015.1.15至2015.1.31论文选题，及撰写写作提纲2015.2.1至2015.2.28撰写论文初稿2015.3.1至2015.3.31指导教师评阅，撰写二稿2015.4.1至2015.4.30修改论文与定稿送审毕业论文(b y ln wn)(设计)教师(jiosh)指导记录表重庆(zhn qn)广播电视大学 试点单位 指导教师 学生姓名学号专业护理学第一次指导指导时间：2015.1.152015.1.31指导内容：主要的内容是完成选题，确定论文的题目，完

4、成选题后学生布置第一阶段的任务，收集与本身设计相关的设计资料。第二次指导指导时间：2015.2.12015.2.28指导内容：检查学生对资料的收集情况，为了完成更好的完成设计，规定每个学生写出写作提纲。 根据提纲写出初稿，并对初稿进行批改。第三次指导指导时间：2015.3.12015.3.31指导内容：对学生进行个别指导，完成第二次指导，针对个别的问题辅导，提出存在的问题和不足，修改意见， 直到最终完成论文的修改。第四次指导指导时间：2015.4.112015.4.30指导内容：对学生再次提出存在的问题和不足，反复提出修改意见， 直到最终完成论文。关于如何(rh)提高我院护理质量的研究摘要(z

5、hiyo) 目的 通过检查报告了解我院护理工作的发展现状，分析影响我院护理工作质量(zhling)的原因，采取措施提高护理质量。方法 分析检查报告，发现护理工作不足之处。结果 我院护理工作质量较高，病人满意度达到90%，但存在不少影响满意度因素：床铺不够整洁、协助陪同不够体贴、护理人员操作缺乏热情等方面。 结论 全面提高各级护理人员基础护理工作水平, 完善评价标准 , 不断提高护理质量。关键词：护理；评价标准；护理工作 (前言)护理工作是医院整体医疗工作中必不可少的部分。护理质量的好坏，直接体现了整个医院护理管理水平和护理工作质量的优劣，直接影响到病人的生命和健康，从各种方面影响着病人对医院护

6、理工作的满意程度，从而对医院的长远发展起着举足轻重的作用。1 资料与方法1.1 资料来源本文分析的检查报告来源于我院2013年护理质量控制小组的检查记录。质量控制小组的检查方式为：每天记录护理部随机检查及护理人员长夜间巡查发现的问题，记录采用我院护理质量检查表，检查完成后由专人负责整理。检查内容包括：无菌技术规范执行情况，床位整洁与病人卫生，协助洗手喂饭，给药护理，晨晚间护理，法病情观察记录等。每天质量控制小组和护理人员长各提交一份护理质量检查表给汇总人员，确保多维度的质量检查控制，并且确保每个科室每个月必须检查次数不少于7次。1.2 方法对检查记录进行整理统计，为了直观形象的表示出本院整年护

7、理工作情况将数据做成直方图。具体数据见下：表1表 23 检查(jinch)结果分析以上数据来自护理质量控制小组与各护理人员长全年3870份检查记录，总共检查出不合格项443人/次。各个科室的护理工作比较到位，均达到本院指标。为了确定检查结果的正确性，此次统计之后又对出院病人（包括(boku)门诊病人与住院病人，共计164人）进行满意度调查，其中关于护理工作质量的满意度达到了94.5%，对护理人员有较高的认可。由上表可知：发现最多的是床位整洁问题，占总问题项的27%，主要表现为：35次床下杂物随意摆放，29次床头柜上凌乱，20次整个床位收拾不及时，31次床单被罩有污迹，6次输液架挂有杂物等。其次

8、是管道问题，表现为：占总问题项的19%,主要表现为：包括吸氧管、吸痰管、导尿管等，其中病人(bngrn)离开床位吸氧管随意放置，未经消毒处理再次使用等。排在第三的是规范化操作不足之处，占总问题项的15.6%，室内环境控制不够及时，及室温温度湿度控制不够及时、定时通风时间不足、病人休息时光线调节等；护理人员个人指甲长度不合等个人问题等。再有就是晨晚间护理不到位：夜间巡查次数不够、与病人交流不够细致耐心等。以上几项占所有问题项的74.3%，如果能够防止以上问题，那么护理质量会起到立竿见影的效果。4 原因分析 4.1 个人因素从上诉结果可以看出，发生问题的地方都是一些细节问题，这就存在对护理人员的职

9、业道德教育抓的不够、不到位，不能对护理人员的思想进行很好的诱导，护理工作是一份充满爱心的事业，而个别护理人员仅仅是将其作为一份谋生的方式，是不能胜任护理工作的；个人知识积累不足，目前我院的大部分护理人员都是专科卫校毕业，接触的护理知识的广度和深度都较三甲医院差，高水平、高学历的护理人员相对较少，由于基数庞大；部分护理人员对护理工作缺少热情（比如工作量大、工作时间长、工作琐碎，还有少部分个人生活问题导致等因素），不能很好认识护理工作对患者、对医疗质量的重要性，导致护理质量意识淡薄，对待患者缺乏耐心。长此以往，个人进取心不足，即不会主动提升自己护理水平，无法独立解决某系护理难题，更加影响护理质量，

10、因此形成恶性循环，态度越不端正，越做不好工作，越做不好工作，越影响积极性1。4.2 绩效制度实际操作问题护理人员在医院中所占比例很大，护理工作本身又繁杂难以衡量或计算(j sun)，这导致许多的护理人员绩效考核的管理举措笼统，考评标准难以细分。绩效制度主要是通过对员工的绩效评价，达到合理评价员工的绩效，从而一方面达成有效的根据考核结果激励员工的作用(zuyng)；另一方面，绩效制度的核心是通过对考核结果的分析，发现工作中的不足，从而提升员工的个人绩效，达成工作绩效提升的目的。另外，绩效制度可以通过对员工的绩效评价，达到合理评价员工的绩效，从而一方面达成有效的根据考核结果激励员工的作用。随着绩效

11、制度的完善，最终达到员工个人能力和医院绩效互动螺旋式上升的目的。我院在较早的时候就引进了护理绩效制度，长期以来，对充分调动护理工作者积极性 , 提高护理质量起到了举足轻重的作用2。但是在实际落实过程(guchng)中，还存在以下问题：（1）绩效考核“大锅饭”。护理人员干好干坏、干多干少考核结果相差不大。究其产生原因，是管理制度的不健全，或者是某些领导为了平衡做好人，这样，往往在考核中采取“一刀切”的方式，即无论是主要责任人还是毫不相干的人员共同受罚，实际上形成奖勤罚懒、奖优罚劣的考核“大锅饭”。（2)绩效考核与工作不对等。作量越大、工作难度越大，考核时完不成的可能性就越大；反之，工作量越少、工

12、作难度越小，考核时就能轻松完成，这就是绩效考核与工作不对等，事实上形成打击多干、鼓励少干的负激励效果。因此，如何把握考核与工作量及工作难度的关系，充分发挥绩效考核的激励作用是摆在企业面前的一个难题。（3）任务考核还是目标考核。任务考核是指对与护理工作效果直接相关的，能够直接对其工作结果进行评价的这部分绩效指标进行考核。它与具体职务的工作内容密切相关的，同时也和个体的能力、完成任务的熟练程度和工作知识密切相关。任务考核是绩效考评最基本的组成部分，对任务绩效的考核通常可以用护理质量、护理数量、护理时效、病人的反应等指标来进行考量评估。由于任务考核简单易操作，短期效果明显，人们往往喜欢实施单纯的任务

13、考核，但是，面对某些过程复杂的工作、长期目标的实现以及不可预料的因素，任务考核往往无能为力。（4）落实不力。绩效考核的目的是为了更大限度的调动人员的积极性，考核的基本原则是公平、公正及公开。但是，这些基本要求在实际考核往往不能有效落实，如考核的公开及透明方面做得不够，主要体现在考核时考核人员与被考核人员没有及时进行沟通，考核结果没有及时传递给护理人员，因此，护理人员对自己的护理业绩、日常表现等无从知晓，当然绩效考核不能发挥应有的激励作用。由此可见，增加考核的透明度，考核沟通就非常重要3。4.3 严重缺员的影响 2013年是任务(rn wu)繁重的一年，我院共完成手术 41963例，抢救(qin

14、gji) 7256例，一级护理358420例，危重病人护理(hl)132601例，特级护理25042例，临床基础护理任务繁重。出于人力成本考虑，医院提倡多岗位制度，即在某些护理岗位需要紧急增加护理量的时候，可以排出别岗位人员顶替，则相应的增加了部分护理人员的工作量。社会的发展带动着医疗模式的转变，病人对医护质量要求的提高，都需要大量的医务人员，而我院实行科室主任负责制度，主要是限制护理人员的数量，用来充足其他专业人员的数量，使原本护理人员就紧缺的现象更为严重4。主要表现在一下几个方面：（1)基础护理质量下降 在严重缺员的情况下，一个护理人员可能需要做多个人的工作内容。对于工作任务，只能顾着重要

15、部分，即工作有侧重点，而非必须或紧要的部分基础护理工作，如面部清洁、梳头、协助更衣、翻身、喂饭等则由病人家属完成，这就导致了病人的舒适度大打折扣，而且会影响病人的恢复速度。（2）护理人员疲劳工作，不能保证护理工作质量 随着护理的范围扩大，病人对护理质量要求的提高，增加了护理工作量。而且护理工作需要全日制，必须要求护理人员三班倒工作，相关工作人员的生物钟被扰乱，精神长期萎靡。日积月累，必然会导致一些不好的现象，如容易疲劳，记忆力下降等，相应的也会导致护理质量的下降。（3）科研理论水平无法提高 为了提高个人水平，更好的服务于医疗行业，为了适应时代的不断发展，紧跟医学发展的步伐，学习是每个护理人员的

16、持续过程，贯穿于人的一生5。目前各医院的护理人员还只接受过中等教育，只是构架单一，缺乏各学科的联系，层次偏低，不能满足新世纪护理工作的发展需求。因此需要护理人员，在工作中实践，总结经验知识，不断的提高个人水平，使个人能力得到升华。但是由于护理人员的紧缺，能够自己有意识的住到的护理实践不能得到实现，而相关的护理听课教学活动也不能很好的参加与完成，护理人员的只是体系得不到很好的补充和升级。更加没有实践和经历参加国内外医院之间的交流活动，有交流才有提高，没有交流当然不能提高。以上由于缺员严重的影响了护理人员个人水平与护理质量的提高。（4）影响整体护理进度 长时间高强度的护理工作，给护理人员的身心造成

17、巨大的压力，个人没有多余的时间与精力去学习，先进的护理信息的获得时间延后，工作能力提升速度减慢。由于身心疲惫，在工作中更是存在机械性的完成任务，积极性不高，存在敷衍现象，比如病情、护理记录等，严重的影响了护理质量的提高6。4.4 环境因素在经济效益越来越被看中的今天，人们都要求付出后有所回报。在国内医院，存在护理人员地位不高的现象十分明显，在医疗收费项目中，护理工作收费低或者不收费，导致护理人员待遇提不上来，而工作量又多，严重影响护理人员的积极性。造成这种现象主要取决于我国的体制形式，导致了护理工作的含金量比不上发达国家。职业地位的高低取决于职业的含金量的多寡。不同的工作，要求也千差万别：有的

18、劳动强度高，有地轻松；有的风险高，有的很安全；有的需要丰富的经验积累，有的上手就会。当然劳动报酬也不一样，某种工作对人的要求高、程序复杂、需要付出更大的努力(n l)，取得的工作地位也就越高；如果不用经过培训学习就能从事的工作，职业地位就相对较低。比如扫大街的卫生人员其地位就不可能高于IT工程师，即是职业地位、报酬是和职业技术含量成正比关系的。提高护理人员地位已经不是一天两天在呐喊的事情。按理说, 在人类的健康事业中, 医生和护理人员是两个主要的责任群体, 且具有同等的重要性。试想, 一个医生的技术水平再高, 一台手术做得再成功, 如果没有精心的护理, 病人的康复将大打折扣。人们常说“三分(s

19、n fn)治疗, 七分护理”, 而在很多医院则多只是挂在嘴边的客套话。比如: 医院一般都有专家介绍(jisho)或者医生介绍, 却很少见到护理人员介绍; 医院在定职称指标时, 医生的名额总是比护理人员多, 护理人员晋升非常困难; 护理人员在社会地位、待遇等方面的不公平已成不争的事实7。5 如何提高护理质量5.1 提高护理人员的主观能动性 加强培养与引导，提高护理人员的个人素质 ，首先要让护理人员个人认识到，他们应该对他们的选择负责，热爱所选择的专业，才能树立较高的责任意识，两者是相辅相成、互不分离的8。一是对自己负责。一个人只有对自己承担起了相应的责任，才有可能对社会做到尽职尽责、恪尽职守。对

20、你的选择负责也就是对你自己负责。有些选择你会后悔，那你就必须承担那痛苦而无奈的心情；有些选择会伤害到别人，你就必须面对他（她）的指责以及充满愧疚的心情。不要逃避你的选择，逃避对选择负责的人是放弃了责任，放弃了自己，放弃了人生！一个人成熟的标志之一就是为自己的行为负责。实际上在现实生活中，你不得不为自己的选择，自己的行为负责任。选择，是我们回避不了的。我们每个人，当决意要选择一个人或一种事物，我们先要告诉自己，任何时候，都要为自己的选择负责。二是对他人负责。护理工作在患者整个治疗、康复过程中起着非常重要的作用。护理工作有硬件工作（如测体温，打针，发药等）也有软件工作（如给患者以更多的真、善、美的

21、精神性东西），其中责任意识是最不可或缺的。护理人员的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量。注重工作效果。我认为，护理人员工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责(zhz)和内在的标准，各位护理人员做起来因自己年龄大小、工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，有的护理人员完成了硬件工作之后，安心无事地歇之办公室；有的护理人员做了硬件工作之后，又做了大量软件工作。“硬”有范围(fnwi)有尺度，“软”则没有指令性的规约。

22、那么，护理人员在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作(gngzu)任务，达到最佳工作效果，让病院安心、放心，并积极配合医院治疗？虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这段时间的学习，引发了我对护理人员岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考！责任心才是做好工作的前提。工作上的“心”到位，即捧着一颗心来，在上班时间用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，才能做好护理工作。身为年轻的护理人员，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护理人员，还是老护理人员，都不会做好护理工作的。

23、事物有因果关系，即有因才有果，护理人员工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护理人员工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护理人员本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行责任。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护理人员工作切记不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这很正常，对护理人员来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不

24、强出了错，性质就变了，就不属于正常范围。所以，责任意识对护理人员来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。5.2 改善、加强绩效管理只有所有员工充分认识护理绩效考核的目的和意义，才能不断充实和完善绩效考核的标准、方法和程序，加强监督和激励机制，才能取得去的良好的护理质量。推进医院改革与发展，从而(cng r)调动广大护理人员的积极性与创造性9。5.2.1 要建立完善科学(kxu)的符合实际的绩效制度 绩效考核的三大要素：公平性、公正性、准确性是建立在绩效指标科学合理的基础(jch)上的。因此，建立一套科学全面的、有实际可操作性的护理绩效评价指标是改善护理质量的重要环节，是护理绩效

25、管理研究的核心内容之一;而护理绩效评价标准是进行护理评价工作的工具，是提高护理质量的保证，它为实施护理质量控制提供依据，同时还为临床护理人员工作实践提供指南。因此，在医疗卫生事业飞速发展的今天，建立一套科学、实用的护理绩效评价体系是护理管理的中心任务，也是护理管理者探讨的重要课题。绩效考核需要所有人员共同参与，需要充分考虑绝大部分人的利益和承受能力，建立一套科学有效的考核指标体系，杜绝同一化、公式化，追求个性化、实效性。要对护理岗位、工作能力等进行有效分析，将定量考核指标与定性考核指标、年度目标与月、季度目标有机结合起来，加强科室、护士沟通，合理确定各科室、岗位的绩效考核指标。坚持“量化与质化

26、”并举，对工作绩效可以用数字衡量的，尽量进行量化，并减少在绩效考核中所占的分值比重，在保持稳定性的基础上，灵活调整考核指标，增加基础工作的考核分值比重，使考核工作着眼于基础护理，推动护理工作更上新水平。比如建立分级考核管理，根据职位的高低有不同的考核标准，不同的侧重点：分管领导主要考评医院管理能力，护士长偏重于科室管理与专业水平，护士侧重于专业知识、操作水平、负责程度等10。5.2.2 规范考核方法与程序 完善绩效考核的流程，强化双向反馈机制。建立“考核+反馈”的考核机制，对于增进相互了解，促进工作开展，确保目标任务的顺利实现具有重要作用。在实际操作过程中，一是畅通申诉渠道。倾听基层护理人员呼

27、声，及时掌握她们的思想，对确有偏差的考核进行补救，将可能出现的问题消灭在萌芽状态，彻底解决护士反响强烈的问题。二是建立合理的沟通环节。绩效管理的各个环节，从绩效指标和标准的制定，考核结果的反馈到绩效改进，都需要通过良好的沟通来实现。如果不给基层人员反映自己想法或意见的机会，很可能导致员工在考核结果不理想时产生不满情绪，使绩效管理收不到应有的效果。5.2.3 加强(jiqing)考核的组织领导和监督力度 在绩效管理过程中，应当以制度化的形式将绩效考核的双向沟通规范下来，并通过不定期抽查、绩效改进对照等方式对沟通效果做出检查评价，确保绩效反馈与绩效改进落到实处，从而真正实现绩效管理的作用。(1)首

28、先(shuxin)要建立起完善的分级考核组织。（2）选择合适的考核人员，要求考核人员本身优秀，为人公正有威信，且对考核制度有较深的了解与运用。（3）强有力的监督系统，采取考核组织与群众监督相结合的方式，保证考核规范化，结果透明化，充分体现整个绩效过程公平公正11。5.2.4加大考核(koh)结果的使用力度增强考核的激励作用 针对绩效考核过程中存在的问题，建立纠偏机制，确保考核结果全面、准确、客观、公正。完善绩效评价体制，注重公平公正。将绩效考核结果与人事管理对接起来，把每名护士月度、季度、年度绩效评价结果纳入个人人事管理档案，不但把其作为奖惩、评先争优、薪酬福利的客观依据，而且还要作为职务升迁

29、、学习培训、岗位轮换的重要依据，真正发挥绩效管理的激励约束功能。在具体实施过程之中，我们对考核中产生的各种信息，要作详实的记录并备档，将考核结果通过一定的方式反馈给科室和护士，让科室和护士及时了解绩效考核情况，发现问题，分析原因，制定措施，持续改进12。5.3和谐健康的工作环境 健康和谐的工作环境，可以让护理人员全身心的投入到护理工作当中，给患者提供更加规范、安全、细心的帮助，有助于养成良好的医患关系，有利于提高护理质量，形成良性循环13。这个和谐健康的环境需要：（1）领导的重视 领导的一句关怀，会激励基层护理人员的工作积极性。领导要经常深入护理一线，切身了解体会护理人员的工作难处，与护理人员

30、站在同一个角度思考，关心护理人员的学习、生活，关爱她们的身心健康。改善护理人员的工作环境和提高待遇14。（2）合理增加护理人员数量 按WHO每千人口应有2名护士的护理人员数量标准，我国注册护士缺口尚达60万以上。若根据卫生部优质护理服务开展要求，病房（病区）一线护士配备每张床至少0.4名护士，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，临床一线护士占全院护士比例95%，目前我院的在岗护士远未达到这个标准。希望医院方加大护理人员的配置和引进工作，而由卫生管理加强医院床护比落实情况，利用等级医院评审等，切实保障临床一线护理人员数量，杜绝医院将被安排到行政、医技、后勤等岗位的注册护士也纳入护士编制计算，

31、建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用工制度，逐步解决护士编制不足的问题15。6 结论(jiln) 本文通过对过去一年我院护理检查的结果进行统计分析，发现了一些比较突出的问题，体现在：床铺不够整洁、协助(xizh)陪同不够体贴、护理人员操作缺乏热情等方面。并着重分析了引起这些问题的原因，有护理人员个人的原因，也有管理体制的原因。护理工作不到位，既存在一些个体显现，也有各个医院存在的普遍显现：某些护理人员因为家庭或生活原因影响护理质量、医院护理人员严重缺编。针对分析发现的原因，逐条探索解决方法，提高护理人员的主观能动性，建立健全绩效考核管理制度，通过各种方式，为护理工作者提

32、供和谐健康的工作环境。7 不足(bz)与展望 验证的范围较小，本次调查只是本院的检查情况，由于个人精力与各医院间的隔阂，无法对别的医院相关护理情况进行调查，普遍性、适用性有待考虑。科技的飞速发展，先进的医疗器械不断的应用到临床实验。而关于护理及其他辅助环节较少。从第一次工业革命开始到电气化革命，机器虽然越来越先进，但一直都是冰冷的机器，但是现如今的工业智能化革命，机器开始有了“灵魂”。在加州大学旧金山分校的药方里配药的可不是真人，而是机器人。加州大学旧金山分校表示，在引入机器人的最初阶段，机器人配发的350000剂药品无一出错。这只是一个例子，但是我们何不思考下，某些护理环节可以采用智能化来替

33、代呢，在不久的将来汽车都可以智能驾驶，我们的护理又怎么不可以智能化的高质快速的完成某些工作呢？【参考文献】刘桂秀, 罗运莲, 黄行芝. 构建基础护理质量控制体系的做法与体会(thu)J.中国护理管理, 2007,7(7):49.蔡德芳, 董云春, 李长琼, 周 媛. 基于(jy)护士分管病人的护理绩效考核J.护理学报，2012,1(19):36-37.鲍凤香, 马靓, 瞿怀荣, 李海红 ,吴继云. 护理绩效考核信息系统的研发(yn f)与应用J，中华护理杂志,2013,6(48):518-520.任菊花. 影响县市级医院护理质量的因素及对策J. 医药论坛杂志,2003，24(21):71-72吴惠映, 护理人员终身学习的重要性J. 中国现代药物应用,2009,18(5):124-126刘苏君. 基础护理护士的专业内涵J. 中华护理杂志,2005,40(4):243.丁敏. 提高基础护理质量有效措施的探讨J. 护士进修杂志,2006,21(12