公共关系学作业-组织形象管理

1、公关关系学课程论文姓名：罗兰东学号：20212307班级：旅游管理3班组织形象好比一个企业的精神风范,或者说一个人的外貌一样，进入一个企业给人的第一印象干净整洁，员工着装整齐在自己的岗位上井井有条的工作着，总之，从整体上整个企业都充满着活力，从这些初步形象来就给人一种可信任的感觉，反之就会让人觉得和这个企业交往觉得不踏实，这个企业不是很正规，管理一定很松散。感觉没什么信誉，不能轻易的与之合作。所以说塑造好一个组织的管理形象十分必要。组织形象的概念。所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。是组织在与社会公众通过传播或其它接触形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

2、组织形象包括的内容很多,如 HYPERLINK o 组织精神 组织精神、价值观念、行为标准、道德准那么、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。一个组织的社会形象表达了它的社会关系状态和社会舆论状态，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。建立良好的公共关系，争取社会舆论的支持，需要一个良好的组织形象。二、组织形象的根本特征1、整体性组织形象是一个有机的整体,形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例, HYPERLINK o 企业形象 企业形象包括:(1)企业历史、社会地位、 HYPERLINK o 经济效益 经济效益、社会奉献等综

3、合性因素;(2)员工的思想、文化、技术素质及效劳方式、 HYPERLINK o 效劳态度 效劳态度、 HYPERLINK o 效劳质量 效劳质量等人员素质因素;(3)产品质量、产品构造、 HYPERLINK o 经营方针 经营方针、经营特色、根底管理、专业管理、综合管理等 HYPERLINK o 经营管理 经营管理因素;(4)技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。这些不同的因素形成不同的具体形象,但这些具体形象只是构成企业整体的根底,而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和,这才是对组织具有决定性意义的珍贵财富。2、主客观二重性。主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象。必然

4、受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此，同一个组织在不同公众心目中会产生有差异的形象。所以注意组织的自我管理，注意自身的组织形象，就会塑造出能被广阔公众承受的形象。 客观性是因为形象是一种观念,是人的主观意识。但观念的反映对象却是客观的,也就是说,组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的,建筑物是实实在在的,产品是实实在在的,组织的员工也是具体的,组织的各种活动也是实实在在的。所以,组织形象作为客观事物的反映,是不以人的意志为转移的,不能在虚幻的根底上构筑组织形象。3、相对稳定性当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后,一般会保持一段时间,而不会轻易改变

5、或消失,这就是组织形象的相对稳定性。要在公众心中留下一个印象并不容易,特别是在当今产品众多、 HYPERLINK o 广告 广告泛滥的年代。然而,要改变一种产品或一个组织在公众心中的形象就更难了。组织形象的这种相对稳定性可能会产生两种结果,其一是组织因良好形象被维持而受益,其二是组织因不良形象难以改变而受损。当然形象不是一成不变的,但要改变一种形象总是不容易的。4、独创性和创新性。组织形象都有自身的特色和创造精神，这样才能使组织的经营管理和生产活动具有针对性，让组织形象充分发挥它的统帅作用。在组织形象管理中，组织的创新表达在它的战略决策上；管理人员的创新表达在他怎样调动下属的劳动热情上；工人的

6、创新表达在他对操作方法的改良，自我管理的自觉性上。三、组织形象的管理组织形象管理工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的根底上寻找差距，确定问题，为组织形象管理工作指明方向。组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。事实上，组织自我形象也是组织未来愿望中的一个组成局部。自我形象的设计要注意主观愿望和实际可能相结合。组织形象管理工作的第二步是根据现存问题和差距确定组织的组织形象管理目标，制定组织形象管理工作规划和实施方案，为组织设计形象，使组织形象管理工作建立在科学方案的根底上，从而得到良好的控制。这是组

7、织形象管理方案管理的重要环节。组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、效劳态度、人事政策、财政资信、信守合同的信誉、技术实力、公关能力、参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。比方，现代形象竞争很大程度上在于效劳的竞争，谁的效劳好谁就容易赢得人心。结合组织的特点，针对公众的需要，完善组织的效劳管理，增加效劳的种类，扩大效劳的范围，延长效劳的时间，挖掘效劳的深度，改善效劳的态度，提高效劳的效率等，对于树立组织形象相当重要。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，两者相互依赖、缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和开展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美