业务流程集成的演变及发展PPT课件教材讲义

1、业务流程集成的演变及发展 -电信行业的应用及解决方案启动定单管理库存定单输入帐单Enterprise Application Integration-企业应用整合(“EAI”)这是什么?信息传输线应用连接编译和连接优点:可扩展和坚固无点到点的连接与应用APIs隔离开易于改变局限性:只解决数据同步的问题连接器信息BusinessWare 4商业流程管理 (“BPM”)这是什么?协同信息流通过图形流程模块 例外处理的工作流实时监控架构在的EAI上层连接器信息业务流程管理启动检查客户提交配置帐单优点全球协作 跨越多重步骤全球可视性例如: “随处查阅定单”例外管理流程与下层系统分开灵活适应性启动定单管

2、理库存定单输入帐单BusinessWare 4所解决的问题BPM 持久运行的商业业务整合的定单管理直观的服务运营过程定单的全球可视性EAI 数据同步客户完整资料的单独可视性交换产品目录库存管理的可用性连接器信息业务流程整合仓储管理定单管理采购定单输入账务处理启动检查客户提交配置资源帐单BusinessWare 4业务流程分析与监测 Business Analysis and Monitoring (BAM)业务流程分析实时分析与监测业务数据业务流程整体透明度: 顾客, 定单 等等分析, 监测, 响应: 绩效评核指标 (KPIs)服务水平協议 (SLAs) 通过反馈以期优化业务流程商业过程管理B

3、usinessWare实时 KPIs(绩效评核指标 )综合多系统, 多功能的快速的商业洞察力在小问题还没扩大之前就能够快速反应连续不断的优化业务流程立即的商业智能 Business Intelligence 什么样的客户是有益的 ?定单在哪里?我的SLA(服务水平協议) 如何承诺?我的业务流程瓶颈在哪里?对标准的本源支持 Native StandardsJ2EE nativeWeb Services (SOAP, WSDL) nativeLDAP对Java, C+的有力支持没有预设的编程语言要求UML 作为过程建模WfMC作为工作流标准驱动BPM和Web Services的标准(BPEL, W

4、S-I, etc.)BusinessWare 4产品定位策略: 最好的运行平台 + 行业解决方案Vitria 协同的应用平台针对电信行业用户的关键问题,预先做好的整合方案针对无线IP 的 服务层面管理电信一揽子处理过程 (订购管理)Vitria 电信流程加速器 无线号码可携带性BusinessWare 整合操作平台最好的融合BusinessWare 4典型电信OSS构架:通心粉连接CustomerCSRCustomerCareBillingSalesOrder MgtFaultMgtProvisioningConfigurationMgtPerformanceMgtWorkforceMgtTr

5、ouble MgtAccountingMgtNetworkPlanningNetworkInventoryHRFinanceIVRWebOSS GatewayNetwork Management下一代即插即用OSS架构Enterprise Application Integration (“EAI”)Billing &MediationProvision &InventoryNMS / EMSActivationBusiness ProcessManager(“BPM”)CRMOrderMgmtTroubleTicketNew CRMFault &Perf.MgmtAs Proposed By

6、 TeleManagement Forum电信解决方案订购管理订单录入, 更改, 监督, 订单处理全程透明客户服务完整用户信息即时市场分析服务管理持续服务SLA 管理营收保证移动号码可携性IP电话采购管理零售和供应链管理商业和运营支持系统(BOSS and OSS) 集成方案语音和数据定购前置工作 (Voice and Data Order Provisioning)客户概况Sprint为超过70个国家的商业和居民用户提供本地、长途语音和数据服务，并且在美国运营最大的PCS 无线网络。雇员: 72,000年收入: $27 Billion客户: 26 Million行业: 电信挑战集成语音和数据

7、服务提供捆绑的产品Flow through 订购处理的前置工作客户服务水平无法和一线及PCS相匹配问题 : 集成的flow-through 订购前置工作ProvisioningSystemField ServiceMgmt8) CPE Order3) Pre-Qualified?6) Loop Order7) Schedule ServiceLoop DBOrderCapture1) Pre-Qualified?2)Acknowledgement4) Pre-Qual Result 5) Order 9) Confirm10) ScheduleTelcoServiceProviderPubli

8、c ProcessPrivate Process语音和数据定购前置工作(Voice and Data Order Provisioning)我们做什么订单 从提交到收费工作流程自动化 提高的订单更改能力订购过程通报和最优化 SLA管理鉴别和加速问题订单的处理方案构架连接42个系统包括: 订购管理, 前置, 收费和客户服务65个处理模块60 BW 服务器分布在北美的7个地点处理每天1亿4千六百万个交易过程16周的初装时间1999开始运行Order FlowOrder State By Wait Time结果数据服务提前6个月进入市场 节省6百万美元和3万小时的开发时间订购前置周期时间从30天降到

9、8天新服务推出 时间从2个月降到2周IT 开支节省50%3年的运行中没有丢失任何信息全程透明和定购管理过程控制“We were able to implement the order process in 2 weeks, instead of 2 months as planned because of BPM.” “Using Vitria, we have decreased the cost of development by a third.”Mike Gittrich, VP, Information Technology宽带定购前置工作(Broadband Order Provi

10、sioning)客户概况Bell Canada是加拿大国内最大的因特网上语音和数据服务雇员: 43,700年收入: $20 Billion客户: 24 Million行业: 电信挑战定购过程跨部门管理现存处理过程零散与手工操作缺少全程状况/性能透明性相互缺乏联系的服务电话受理RemedyLegacyOrder MgmtOrderTroubleProvisionSiebelOrderStatusConfirmCustomer(phone)X?14 Applications16 Departments问题 : 长时间等待和低质量客户服务直通前置处理和顾客门户(Flow-through Provis

11、ioning and Customer Portal)我们做什么直通订单处理 从提交到收费客户自助服务门户用于订购和状况查询订购过程的360度全方位视景订购过程报表和最优化处理实现新服务 按需获取带宽(Bandwidth-on-demand)RemedyLegacyOrder MgmtOrderTroubleProvisionSiebelOrderStatusConfirmSubmitValidateConfirmProvisionBill14 Applications16 DepartmentsCustomer (portal)结果定单周期从60天减少到18天按需获取带宽(Bandwidth

12、-on-demand)从48小时减少到1小时自我服务时间减少到2.5分钟生产效率增加47%定单量增加60%Business Cockpit (BAM)其它电信案例 北美洲AT&TBusinessWare 作为 OSS 集成平台 实时市场分析, 营收保证, 流水线定单管理, 过程自动化和数据同步BPM, 工作流, BAM 和 Vitria 的行业经验Bell South集成了15 系统, 包含 Siebel, PeopleSoft, Oracle Apps and Commerce One 和 交易伙伴(电子商务)可靠的架构体系支持:共同消息(common messaging), 直通进程间的相

13、互通信(flow-through process-to-process communication)改进了数据与进程的互动与数据可用性MCIBusinessWare集成了其全球的定单管理,记费,和前置( provisioning )等内部系统实现了与外部服务提供商(service providers)及分销商(resellers)的集成与定单处理的自动化Verizon过程自动化提供了定单跟踪,日志,状态记录等功能对实时及历史事务(transaction) 进行分析与监测可伸缩的架构体系以支持不断增长的服务需求量其它电信案例 亚洲AIS (Thailand)BusinessWare作为 OSS

14、集成平台以实现业务过程的自动化和数据同步集成了Siebel, Geneva, Comptel 和其它自行开发的系统BPM, BAM 和 Vitria的行业经验Far Eastone集成了数据管理, 记费和其它自行开发的系统BPM, 可扩展性, 可伸缩性和 Vitria的行业经验LG Telecom数据和业务服务集成BPM,可伸缩性和 Vitria的行业经验NTT战略性的使用BusinessWare 以支持DSL , IP 服务,和租用线路的定单管理与直通前置处理( flow-through provisioning)SingTelBusinessWare作为 OSS 集成平台, 包含CRM,

15、记费和其它自行开发的系统其它电信案例 欧洲British Telecom实现其另售业务的自动化, 集成了客服,记费等系统实现其与Dell 和 Cisco供应链的自动化Deutsche TelekomT-Mobile 用BusinessWare作为其 3G 系统的集成平台, 包含前置(provisioning), 库存管理(inventory management), 欺诈(fault) 和 性能测试等利用BusinessWare使 ASP/数据 服务业务中达到自动化;集成了SAP,记费, CRM, 和前置(provisioning)GCI Communications将BusinessWare利用在voice over cable.直通定单管理(Flow-through order management) BPM, 基于标准的平台 (BusinessWare)能快速提供顾客新服务UPC集成了多种系统 客服, 前置(Provisioning) 和记费等( Clarify, Kenan Arbor/BP, ASAP) 支持新服务的快速推出, 新业务的增长和与现有系统的集成对全球各种系统的集中管理其它电信案例 南美洲Brasil Telecom提供支持