流程管理、时间管理与有效授权

1、共六十七页共六十七页我们，多数人不是富二代，也不是官二代如何比得过白富美和高富帅在万千(wnqin)的不公平中，还有这唯一公平的资源：时间好好把你的时间加以管理以弥补并创造出其他的资源时间是我们唯一对每个人都公平的资源1共六十七页做好时间管理，不再因虚度光阴而悔恨2孔子(kn z)庄子(zhung zi)逝者如斯夫，不舍昼夜时间一去不复返，年华似水不回头。人生无法重新来过。人生若白驹之过隙，忽然而已浪费时间就是浪费生命。光阴虚度，徒留悔恨和嗟叹！共六十七页做好时间管理，不再因虚度光阴而悔恨2那么(n me)，怎样才能判断自己是否虚度了光阴？李开复的这一段话可给我们以参考。人的一生两个最大的财富

2、是：你的才华和你的时间。才华越来越多，但是时间越来越少，我们的一生可以说是用时间来换取才华。如果一天天过去了，我们的时间少了，而才华没有增加，那就是虚度了时光。所以，我们必须节省时间，有效率地使用时间。 这里的才华，也可以是财富(cif)，也可以是智慧，也可以是人生目标，也可以是工作业绩。共六十七页做好时间管理，也是一个人能力的体现3时间是最高贵而有限(yuxin)的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。德鲁克能不能做好时间(shjin)管理，往往也是一个人能力的体现。事业有成的人，可能成功原因有很多种，但是，他们的共同之处就是，他们往往都是时间(shjin)管理的专家。共六十七页做好时间管理

3、，是实现人生规划的保证4每个人都有自己的梦想，或者都有自己理想中的生活(shnghu)目标。用专业一点的话说，就是有自己的人生规划。所谓人生规划，无外乎就是你希望能够做自己想做的事情，成为自己想成为的人，达到自己预设的目标。这是多么诱人的前景啊。我们最终真能实现这样的目标吗？这全靠我们是否可以(ky)做好自己的时间管理。因为，只有我们妥善安排并利用好时间，通过实现人生旅途中一个个小目标，才能最终实现自己的人生大目标，实现规划中的理想生活。共六十七页世界上哪样东西最长又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最广大的，最不受重视(zhngsh)又是最值得惋惜的？没有它，什么事情都做不成；它使一切渺

4、小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。什么是时间 谜语1伏尔泰共六十七页时间(shjin)生命金钱资源财富债务活着的人商人(shngrn)做学问的人无聊的人绝大多数的人什么是时间 时间意味着什么1时间共六十七页想要体会“一年”有多少价值，可以去问一个失败重修的学生；想要体会“一月”有多少价值，可以去问一个不幸早产的母亲(m qn)；想要体会“一周”有多少价值，可以去问一个定期周刊的编辑；想要体会“一天”有多少价值，可以去问“一闭一睁”的小沈阳；想要体会“一小时”有多少价值，可以去问一对等待相聚的恋人；想要体会“一分钟”有多少价值，可以去问一个错过火车的旅人；想要体会“一秒钟”有多少价值，

5、可以去问一个死里逃生的幸运儿；想要体会“一毫秒”有多少价值，可以去问一个错失金牌的运动员。眼睛一闭一睁，一天就过去了 嚎眼睛一闭不睁，这辈子就过去了 嚎什么是时间 体会时间1共六十七页时间(shjin)的供给量是固定不变的。时间特性无法开源无法节流不可取代不可再生天可补，海可填，南山可移(nn shn k y)。日月既往，不可复追不论愿不愿意，我们都必须消费时间。任何一项活动都有赖于时间的堆砌。时间有哪些特性2共六十七页如何理解时间管理3海上生明月，天涯共此时时间如水，静静(jn jn)流泻，它对任何人都是公平的，时间本身没有任何问题。管理(gunl)的对象不是时间，而是每一个使用时间的人，其

6、本质就是自我管理其目的是：让我们追求幸福生活，实现人生梦想！共六十七页我们将怎样面对(min du)这样的一笔时间财富呢？一天(y tin)=24小时=1440分钟=86400秒 基本原理共六十七页请问(qngwn)：您如何用这笔钱？银行向你的帐号拨款8.64万元;只能当天消费，不可以储蓄/投资/送人；可以随便(su bin)花，随意购买东西；如果 有一天 基本原理共六十七页类比(lib)分析效能勤恳效率在刀刃上便宜实惠把钱花完同样(tngyng)的钱，买的最多买最该买的东西一分钱也不剩充分利用时间，不浪费做最该做的事，要事第一同样时间，成果更多 基本原理共六十七页原理(yunl)图示效益效能

7、效率勤恳效益（Benefit）效果与利益，是最终追求的结果效能（Effectiveness）强调目的正确、效果有利效率（Efficiency）是指在单位时间里完成的工作量勤恳（Diligence）充分利用时间，不浪费效能最为重要，效率次之，勤恳(qnkn)再次之。 基本原理共六十七页 效能(xionng)紧急(jnj)重要等待/闲聊/闲逛/看热闹无谓的会议/应酬嗜好沉迷（游戏）新闻/微博任何非预约事项干扰电话/QQ/微信下属请示与报告日常文件批阅别人求帮忙目标/计划各种沟通培训工作/培养下属知识管理/技能提升防患未然（锻炼、防火）二象限转过来燃眉之急的问题/任务危机（看病、救火）定出时间待会做

8、淡定从容打发时间时做浪费生命立即去做压力山大授权或另约时间忙且盲目时间杀手共六十七页 效率(xio l)如何提高效率最佳状态全心专注事不宜迟速度制胜第一次就把事情做好统筹安排平行作业充分利用碎块时间优化流程简化操作整理整顿快速定位选择效率更高的工具共六十七页 勤奋(qnfn)【故事】田边的青蛙(qngw)与路边的青蛙原来，掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。目标的牵引危机感的推促共六十七页 事项(shxing)清单月/周目标的分解或计划的安排各种( zhn)临时插单/紧急任务已经预约的安排各种未完成事项（历史累积）生活/家庭/情感等琐事或安排【工具】Notebook、记事本、公司OA系统；

9、1、事项清单的来源每天上班第一件事，罗列“待完成”事项清单。共六十七页 事项(shxing)清单随时记录，避免事项的遗漏预约事项安排到对应的日历日期临时插单（一般都很重要）根据(gnj)缓急程度安排所有新增事项汇总到“待完成”事项清单【工具】台历或手机/电脑日历、Notebook、记事本；2、临时插单或预约的处理和提醒共六十七页 优先(yuxin)排序将“待完成”清单中与Deadline最接近(jijn)的事项取出根据“四象限”模型进行排序和安排归入每日事项安排表【工具】每日事项安排表；这一步骤是关键，但很多人都没有这儿做。共六十七页 安排(npi)与实施将已经(y jing)排序的事项，进行

10、时间分配（即设置Deadline）；可以统筹安排的事项，尽可能统筹安排；【工具】每日事项安排表（同上）；1、时间安排Deadline共六十七页 安排(npi)与实施【工具】智能机读书/视频(shpn)/音频软件/记事本；2、具体实施每天挑战自己，提高效率增加生命的宽度（亚历山大、李小龙）琐碎时间/等待时间，充分利用（学习、沟通、思考、休息）共六十七页 每晚(mi wn)回顾当天工作(gngzu)按照效能四象限归类；检视自己的时间管理状况，及时调整；不断进步，直到形成习惯；【工具】A4纸/白板/标签纸；1、效果检视理想状态：80%时间 重要且不紧急的事情80%的时间重要且不紧急共六十七页 每晚(

11、mi wn)回顾2、清单(qngdn)整理每天晚上/每周结束时整理；完成的工作划掉/删除（OA系统中保留）；新增工作加入待完成清单；可明确日期的事项，放入对应的日历项；【工具】 Notebook、记事本、各种日历；共六十七页用流程(lichng)解放管理 流程(lichng)管理共六十七页一、认识流程管理(gunl)-流程管理(gunl)就在身边开会发通知发言排座次报销要签字采购要询价处罚要调查只要(zhyo)企业还在，就有流程共六十七页二、什么(shn me)是流程？什么(shn me)是流程管理？流程就是做事的先后秩序小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程流程管理就是确定做事的先后

12、和责任岗位。确定责任岗位是流程管理革命性主张(zhzhng)幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果，你一个，我一个”是流程管理共六十七页流程(lichng)三要素做什么谁做怎么(zn me)做（做好的标准）共六十七页（一）流程管理(gunl)的意义让管理像“按图施工”一样简单高效对于(duy)高层管理人员是一种赢利模式对于中层管理人员是一种管理思路和方式对于基层操作人员是一种操作规范共六十七页（二）流程管理(gunl)的作用-5省作用为老板省心为主管省力(shn l)为员工省怨为客户省事为顾客省钱共六十七页三、企业(qy)流程的种类管理流程调度车辆技术流程司机(sj)开车共六十七页四、企业(qy)

13、管理流程4级分类法一级流程 企业组织架构二级流程 企业组织架构下的岗位设置三级流程 企业组织运行的基本事务工作四级流程 构成(guchng)各基本事务工作的具体活动共六十七页共六十七页共六十七页共六十七页五、流程(lichng)梳理要达到的目的清楚企业的关键流程清楚企业的薄弱环节优化企业的低效流程消除企业的无效流程增加企业的增值流程创造(chungzo)价值的是流程而非部门共六十七页（一）梳理(shl)一、二级流程梳理一级流程 确定组织架构（原则）有利于组织目标实现不重叠不因人设庙随着企业发展的需要而调整重要提示：成长(chngzhng)中的企业不必讲究“门类齐全”，必须量体裁衣梳理二级流程

14、设置岗位岗位不是奖品赶时髦代价大无定岗无定责权责不明是管理混乱的根源小企业可以一人多岗，但必须岗岗有职责（原则）不因人设岗尽量满负荷避免多头指挥进行流程优化后再调整岗位共六十七页六、流程管理(gunl)八大原则与分类1、顾客价值导向原则2、企业价值增值原则3、资源集中(jzhng)使用原则4、信息现场处理原则5、员工关系平等原则6、流程责任共担原则7、流程定期优化原则8、流程工具规范原则务实独特简洁高效规范流程管理的8字标准共六十七页（一）决策(juc)分类是流程优化的前提权责不明是中国中小企业的通病做任何事情都需要决断流程管理的员工关系平等原则就是决策(juc)分类的依据让一线员工对自己的例

15、行工作有决断权就必须决策分类共六十七页（二）企业决策的三大(sn d)原则决策分类(fn li)决策分级决策分时（三）建立企业决策体系的两大步骤先归类从时间维度、问题维度、决策层维度对企业决策进行归类再分类附：某公司决策分类管理文件共六十七页（四）流程(lichng)优化的九大特点要求明确 方便管理标准清楚便于执行各自审批各自担责穿透部门壁垒(bli)分工明确互不扯皮共六十七页七、流程(lichng)设计1 确定流程名称 2 确定流程授权岗位3 确定流程主持(zhch)岗位 4 确定流程参与岗位5 确定流程目标 6 确定先后进程互相承接关系7 确定达成目的8 确定完成时间（一）流程图共六十七页

16、（二）流程(lichng)设计的三大假设制度是健全的岗位是称职(chn zh)的设计要执行的共六十七页（三）判断流程合格的五大(w d)标准 1、目标清晰(qngx) 2、 责任到岗 3、 环节简洁 4、 时间清晰 5、 目的达成 或者让做事的员工一看就懂共六十七页八、三级流程(lichng)设计方法（一）企业有哪些三级流程？三级流程是企业的主要事务工作和企业的组织架构有着对应关系一个企业的组织架构越丰富三级流程就越多一般企业的三级流程在几十个左右，通常不超过一百个列举自主生产品牌产品企业的三级流程（二）三级流程设计的五大(w d)步骤流程设计的一般步骤：确定名称确定岗位：授权岗位、确定管理岗

17、位、主持岗位、参与岗位或支持岗位确定流程目标确定管理过程确定达成目的共六十七页九、四级流程(lichng)的设计方法（一）四级流程图从何而来？三级流程图的每一个进程都可以分解为四级流程图以采购管理(gunl)流程为例，我们可以分解为多个四级流程，画出来就是四级流程图：采购市场调查流程供应商筛选流程大宗采购招标流程采购合同草签流程采购合同审批流程采购计划确认流程 共六十七页（二）四级流程图的四大(s d)特点四级流程图的授权岗位有多个，均为总经理或及董事长下辖的各单位第一负责人四级流程的主持岗位则多为基层主管或具体办事员（基层管理者） 四级流程图跨度小，不一定涉及多个部门，时间跨度小，有时(yu

18、sh)一次循环只有一天或一周，甚至一次就完成一个循环四级流程图的特点是动作分解细，如体育比赛的规定动作，标准而具体 共六十七页（三）四级流程图设计(shj)举例我们以“离职员工欢送流程图”这样一个四级流程图为例授权岗位是人力资源部经理，主持岗位是离职员工的直接主管，参与岗位有离职员工、也有在职员工接下来要确定这个流程的目标再描述这个流程的活动进程(jnchng)最后确认这个流程运行达成的结果共六十七页十、企业设计(shj)流程图常见的八大错误1.混淆三级、四级流程，没有细化和归纳2.自设组织架构中没有的岗位(gng wi)3.授权与组织岗位不分，造成流程混乱4.流程目标不明5.固执己见，自我设

19、限6.拖泥带水，节外生枝，多个流程混杂，主次不分7.横空出世，犬牙交错，悬崖峭壁，突然消失8.大小不一，编排满纸共六十七页十一(ShY)、流程优化方法（一）流程(lichng)优化三大原则消除无效合并低效挖掘高效（二）流程优化三大方法时间导向成本导向价值导向十人签字的配件领取流程应该如何优化？十人签字的流程实在太多！共六十七页（三）、流程(lichng)优化项目操作的11大步骤调研诊断组建项目小组 开展(kizhn)学习培训 梳理现行流程 清晰战略，决策分类，设计一级、二级流程设计三级流程 设计四级流程 草案征求意见、撰写四级流程说明文件 流程优化讨论审批 宣传培训 贯彻试行 共六十七页（四）

20、时间(shjin)的浪费是最大的浪费时间的浪费就是人力资源的浪费人力成本按小时计薪却没有小时出业绩随时随地可见的浪费：1）冗长的会议，议而不决2）重复审核，谁都不负责3）没有事先的预算(y sun)，更多事后无用的查核4）一点小事往上推，事无巨细找老板案例：你为什么总在总经理门外徘徊？共六十七页（五）流程(lichng)优化的五大指标 1、 岗位数量 2、 运行时间 3、 审核(shnh)次数 4、 成本金额 5、 提高效率（六）流程优化的五大指标 第一步设计师负责 第二步征求流程涉及的各岗位员工意见 第三步设计小组优化讨论 第四步企业高层讨论补充并审核 第五步审批 第六步宣传教育 第七步试行

21、 第八步总结完善共六十七页（七）流程(lichng)优化的最高境界氨基酸组合效应是指组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他(qt)七种就无法合成蛋白质。当缺一不可时，“一”就是一切。 流程优化的最高境界：缺一不可共六十七页十二、流程(lichng)的宣传与试行十六字箴言领导重视全员(qun yun)参与转变观念持之以恒 共六十七页十三、流程(lichng)责任与绩效考核挂钩（一）流程(lichng)管理规范的四大目标人人有事做事事有人管 人人做到位事事都管好 （二）把责任落实到岗位责任扩散效应的启示部门不能做事岗位才有职责请把部门职责从管理词典中删除共六十七页（三）按流程(lich

22、ng)考核的四大标准上推责任扣分不作为扣分无价值(jizh)活动不计分减少失误就能增收 （四）必须建立的管理流程新理念责任随着岗位走，考核围绕流程走企业管理从本质上讲就是绩效管理按流程考核绩效，按绩效计算薪酬共六十七页十四、流程优化与制度(zhd)建设（一）什么是制度？制度是约束组织成员的行为规范或评价(pngji)准则简而言之，就是规矩和规定（二）规章制度的八大内容目的、主管部门、约束对象行为规范违规责任监管责任修改说明生效或废止共六十七页（三）完善(wnshn)制度的五大突破口1、有归口管理专职负责人2、制度拟订(ndng)执行与工作职责紧密结合3、上下认同4、利益相关5、负责人重视并遵守（四）不起作用的制度与一般制度的缺陷让制度易于执行的关键与员工利益相关把制度与流程、操作规范、工作职责、素质要求、工作保障等混为一谈共六十七页（五）流程(lichng)与制度的区别与联系制度解决企业可以做什么、不能做什么流程解决可以做的事情怎么做制度规范所有企业成员流程规范特定岗位人员(rnyun)制度以原则规范为主流程以活动标准为主（六）必须建立的管理新理念制度是企业全体成员意志的体现，必须全员遵守制度不等于管理，执