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1、PAGE 3PAGE 3山西能源监管办2014年12月12398投诉举报情况通报山西省电力公司、晋能集团有限公司：2014年12月，山西省登录12398投诉举报平台1396人次。根据反映内容及诉求情况分析，共受理有效信息121件，其中：投诉119件，举报2件。按反映渠道分类：12398电话121件。根据国家能源局17、18号令的规定，山西能源监管办直接调查处理了投诉举报9件,联合电力企业调查处理112件，办结率为100%。现将12月份12398投诉举报情况通报如下：一、投诉举报事项地域分布及特点2014年12月121件有效信息中，太原市15件，大同市2件，晋中市6件，临汾市19件（其中地方电力

2、供电区域4件），长治市6件，晋城市6件，忻州市7件，运城市11件，朔州市5件（其中地方电力供电区域5件），吕梁市39件（其中地方电力供电区域35件）,阳泉市5件。二、投诉举报事项分类121件有效信息中，涉及供电服务104件，成本价格和收费5件，市场准入2件，电力安全6件，其他4件。121件有效信息中，山西省电力公司供电区域77件，占64%；山西地方电力公司供电区域44件，占36%。三、投诉举报事项情况分析2014年12月，12398投诉举报热线共收到供电服务类有效信息104件，同比下降38%；电力安全类信息6件，同比增加100%；市场准入类信息2件，同比下降50%；成本价格和收费类信息5件，同

3、比下降29%；其他类4件，同比增加四倍。电话有效信息仍为供电服务类投诉举报事项居多。主要是供电质量对用户生活造成一定影响，群众对“频繁停电”、“电能质量、”、“抄表收费”等问题反映较多。一是本月共收到电能质量、停电抢修方面的电话56件（其中地方电力区域20件），主要原因是：1、受天气影响和线路设施老化影响，供电可靠率低，导致停电现象频发。如吕梁交口县因大风导致停电，晋城城区华泰小区因大风导致故障停电；2、部分地区因变压器烧毁或电压不稳造成用户电器烧毁。二是仍有部分地区更换智能电表，由于新旧表更替未及时与用户沟通解释，部分用户怀疑电表存在异常、电费过高。本月共收到抄表计费、电表计量方面的电话7件（其中地方电力区域5件）。三是本月有部分反映停电投诉的事项，相关供电公司答复12398坐席派单的原因均为某条线路计划性停电，但经再次核实各条线路当日的停电公告时，发现均没有停限电公告。如12月3日吕梁市兴县高家村寨滩村停电、12月3日临汾市浮山县张庄乡北宫村停电、12月5日吕梁市岚县社科乡停电、12月6日大同市浑源县长

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