管理案例7+练习9、10(共7页)

1、PAGE PAGE 11案例7 天安公司的管理(gunl)创新 天安公司是一家(y ji)以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司(n s)只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是：第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以

2、及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。【问题】1.案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。2天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？3案例中“公司所设置关键质量

3、控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项?为什么？【案例分析】1.案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；为了做好售前服务工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控制具有防患于未然的效果，适用范

4、围很广，易于被职工接受并付诸实施的特点。但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他类型的控制工作。第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于现场控制。现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方

5、法，而只能是其他控制方式的补充。第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。但这种控制存在时间的滞后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。2天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？控制标准可以分为定量和定性两大标准。定量标准包括实物标准和价值标准，实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的

6、标准；价值标准是反映组织经营状况的指标。定性标准主要是有关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准。天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，从而“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”，因而它属于定量标准中的实物标准。3案例中，“公司所设置关键质量控制点”，体现了控制原则中的哪一项?为什么？重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。组织在建立有效控制时必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。天安公司“设置关键质

7、量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。管理学练习题（9）参考答案会在管理学练习题（10）公布！如果大家对某道题目有疑问，可以直接回复在该日志，大家一起(yq)讨论！相互学习促进！首先(shuxin)，公布管理学练习题（8）的参考答案1-5 DBACC6-8 CCD案例(n l)分析：1答：由于亨利对公司的政策产生了怀疑和不满，这将直接影响到亨利对工作的积极性，很容易对工作产生怠慢的心理。更严重的是会动摇员工对公司的信任和一定程度的依赖心理。由此影响了他的办事效率，进而也会影响公司的相关事务。同时亨利的

8、不满情绪也会通过公司中存在的非正式组织影响到其他员工，对公司造成极大地不良影响。可以用亚当斯的“公平理论”加以解释。在亨利知道这件事前，他对公司是相当满意的，也就说亨利在对自己进行纵向比较的过程中是满意的。造成他的困惑的是他与其他员工之间的横向比较。这使他产生了极大的不满。然而人也会使用横向比较多一些。人们往往会过高的估计自己的投入，而低估自己所得报酬。而对别人正好相反。这也是造成亨利困惑的主要原因。2答：我认为爱德华的解释并不会让亨利使满意。因为爱德华只强调公司要以高薪招纳新人，但是忽略的旧员工的感受。这样强调只能让已有员工觉得公司不在重视他们，公司只见新人笑不闻旧人哭！使他们有了强烈的心理

9、落差，且缺少一种原有的存在感！这样在公司就会笼罩一种不公平的气氛。当亨利询问他能否加薪的时候，爱德华的回答无疑又是雪上加霜。亨利的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。这就让亨利更觉得不公平。爱德华虽然对亨利有了肯定，但是在亨利已觉得公司不公平的心理阴影中，这句肯定无疑也成了一句敷衍的话，并不能起到好的作用。3答：面对员工因为横向比较而产生的不满、质疑的情绪，作为公司领导应当做到一下几点。首先，是导致这种状况发生的最直接原因是违背亚当斯的“公平理论”。尽管公平理论的基本观点是普遍存在的，但在实际运用中很难把握。因此公司的管理者应当由此出发来制定政策，协调公司气氛，缓解员工由此产生的浮躁心理。

10、其次，因为个人的主观判断对此有很大的影响，因此，管理者在运用该理论时应当更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，同时应帮助当事人正确认识自己与别人的投入和报酬。再者，依据公平理论，为了避免职工产生不公平感，公司管理者可以采取手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。或采用秘密的单独工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。以及，亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。所以管理者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。因为人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人的付出与

11、所得的估计则正好相反。所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及时体察员工的不公平心理，并认真分析、教育员工正确认识、对待自己和他人。管理(gunl)练习题（9）1根据(gnj)对“管理(gunl)”定义的分析得出，管理的对象是( )。A组织活动B组织目标C组织资源D-组织活动和组织资源2“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中( )的重要性。A协调B激励C计划D人事3计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定()。A战术性计划B生产作业计划C战略性计划D财务成本计划4组织结构设计的出发点和依据是( )。A权责利关系 B企业目标

12、C分工合作关系D企业面临的环境5关于全面质量管理，以下( )选项的描述是错误的。A全面质量管理强调了动态的控制过程B全面质量管理重视最终的检验过程C全面质量管理要求全员、全过程的质量监控D全面质量管理要求全体员工参与质量控制6宗教领袖所具有的权威通常来自：（）A专长影响力B个人影响力C惩罚权D奖励权7管理层次的存在是由于：（）A管理幅度的存在B美学上的原因C可使组织更加灵活D有利于沟通联络8在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（）A按人数划分部门B按职能划分部门C按地区划分部门D按时间划分部门9“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）A上下级之间

13、的友情B为下属设定崇高的目标C舍己为人D了解下属的欲望和要求10以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A富有挑战性的工作B良好的人际关系C较高的工资水平D完备(wnbi)的管理制度管理学练习题（10）参考答案会在管理学练习题（11）公布！如果大家对某道题目有疑问，可以直接(zhji)回复在该日志，大家一起讨论！相互学习促进！首先(shuxin)，公布管理学练习题（9）的参考答案1-5 DACBB6-10 BACDA 管理学练习题（10）1商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A按职能性质B按产品性质C按顾客性质D按销售

14、渠道2根据双因素理论，工作环境应该属于：（）A正强化因素B激励因素C负强化因素D保健因素3“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（）A事前控制B事后控制C关卡控制D实时控制4、管理者在进行重大决策，如决定对重大项目进行投资，开发新产品等时扮演的是什么角色（）。A企业家B冲突管理者C资源分配者D谈判者5例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（）。A、风险型决策B、不确定型决策C、战略决策D、非程序化决策6假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定(judng)。那么，这种决策属于（）决策(juc)。A、风险(fngxin)型B、不确定型C、确定型D、非程序化决策7“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。A预防B预测C组织D计划8、决策的前提是（）。A、识别问题；B、拟定备选方案；C、确定决策目标；D、确定决策原则。9、根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。A、高工作高关系；B、低工作低关系；C、低工作高关系；D、高工作低关系。10、正式组织与非正式组织之间的一个重大区别