0201现代管理学之演进之古典

1、第二讲：管理的演进1、管理思想的产生与管理学的创立-Organizations Have Existed for Thousands of Years -testifies to the existence of early management practice -ability to create the Pyramids, Great Wall of China导语：一切历史都是当代史（克罗奇Croce）一切历史都是思想史（柯林武德Collingwood）1人类早期的管理实践埃及金字塔建造时间：大约公元前年（这是一种公认的说法） 建造地点：埃及开罗附近的吉萨高原。 金字塔是法老的陵墓。

2、2人类早期的管理实践巴比伦空中花园巴比伦(Babylon)是世界著名古城遗址和人类文明的发祥地之一。它位于伊拉克首都巴格达以南公里处，幼发拉底河右岸空中花园在公元前600年建成，是一个四角椎体的建设，由沥青及砖块建成的建築物以拱顶石柱支承着，台阶种有全年翠绿的树木，河水从空中花园旁边的人工河流下來，远看就仿似一座小山丘。巴比伦空中花园最令人称奇的地方是那个供水系统，因为巴比伦雨水不多，而空中花园的遗址相信亦远离幼发拉底河，所以研究人員认为空中花园应有不少的输水设备，奴隶不停地推动连紧着齿轮的把手，把地下水运到最高一层的储水池，再经人工河流返回地面。3第二讲：管理的演进最早的记载：圣经中摩西的出

3、走（叶忒罗）经济学中人物：Wealth of Nations 1776- Adam Smithdivision of labor - breakdown of jobs into narrow and repetitive tasks increased productivity Advocated the economic advantages that organizations and society would reap from the division of labor:Increased productivity by increasing each workers skill

4、and dexterity.Time saved that is commonly lost in changing tasks.The creation of labor-saving inventions and machinery. 4西方早期管理思想自由经济之父亚当斯密的国富论：市场这只“看不见的手”能确保资源得到最好的利用和发挥最大的效能；个人乃至国家的自利性行为在竞争激励的市场上将给所有的人带来最大的繁荣；劳动分工/专业化是带来劳动生产率提高的主要因素。5第二讲：管理的演进最重要的影响：Industrial Revolution -substitution of machine p

5、ower for human power-large organizations required formal management诞生的标志:1911年科学管理原理 The Principles of Scientific Management （Taylor)Machine power began to substitute for human powerLead to mass production of economical goodsImproved and less costly transportation systems became availableCreated lar

6、ger markets for goods.Larger organizations developed to serve larger marketsCreated the need for formalized management practices.6第二讲：管理的演进第二阶段：中期管理思想（1930年1945年）代表人物：梅奥（美）、巴纳德（美）2、管理学发展的三个阶段及其主要代表人物第一阶段：古典管理思想（19世纪末1930年）代表人物：泰勒（美）、法约尔（法）、韦伯（美）第三阶段：现代管理理论阶段（1945年现在）出现了一系列管理学派及新的管理思想7古典管理理论 古典理论是古典的

7、，然而也是现代的，古典管理的精华永存。 8泰勒与其科学管理理论(Scientific Management)1、泰勒其人：Frederick Winslow Taylor,18561915，米德维尔(Midvale)钢铁公司，科学管理之父经验研究的两个角度：一是研究低层次的管理人员与作业人员科学管理理论；二是研究高层次的管理人员组织经营理论代表作：计件工资制（1895）工厂管理（1903）科学管理原理（1911）9泰罗(1856-1915)生平简介18岁，考入哈佛大学法学院，因眼疾、神经性头痛辍学；19岁，到水泵厂当徒工；22岁，到米德维尔钢铁公司当工人，六年中先后任技工、总机械师、总绘图师、

8、总工程师。期间获得机械工程学位；30岁，出任机械协会主席；42岁，做工厂管理咨询工作。一生中有100多项发明专利。10THE CLASSICAL APPROACHDivision of classical approach to management into two areasand the major contributors to each areaClassicalapproach tomanagementLower-levelmanagementanalysisComprehensiveanalysis ofmanagementMAJOR CONTRIBUTORSFrederick

9、W. TaylorFrank and Lillian GilbrethHenry L. GanttMAJOR CONTRIBUTORHenri Fayol.11联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 返回Scientific Management12UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设

10、立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发出每天工作的详细时间标准。13为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。14他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路

11、途中完成登录工作。15这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。16泰勒与其科学管理理论2、科学管理理论产生的背景 社会矛盾（劳资冲突）发展的需要 生产力发展的要求17泰勒与其科学管理理论3、泰勒的科学管理的主要内容（五条管理原则）3.1制定科学合理的

12、工作定额 时间研究（工作日写实工时测定）、 动作研究 米德维尔钢铁公司的搬运铁块试验（12.5吨47.5吨）3.2能力与工作相适应 “第一流的工人”*实验背景原来每个工人每天搬运量: 12.5T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 18 要完全按照管理人员的吩咐，从早到晚的干活，当他叫你拣起一块生铁并走动时，你就拣起来走你的，当他叫你坐下来休息时，你就坐下，你一天就这么干，还有，不许你回嘴，一个很值钱的人就是，让他怎么干，他就怎么干，不回嘴。返回19泰勒与其科学管理理论Scientific Management3.5计划与执行分

13、离3.3标准化 标准的操作方法、标准的劳动工具，伯利恒(Bethlehem)钢铁公司铲运工人试验3.4实行差别计件付酬制 单位产品的工薪率 核心：精神革命：双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的数量上来实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 20泰勒与其科学管理理论Scientific Management核心：精神革命：双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的数量上来3.6 职能工长制3.7 例外原则 分权与授权21思考为什么说彻底的心理革命的主要内

14、容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用例外原则？泰罗的贡献和局限何在？ 22泰勒与其科学管理理论Scientific Management4、对Taylor科学管理的评价4.1 Taylor科学管理的贡献4.1.1最大贡献在于他所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神*4.1.2他和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法 弗兰克和莉莲吉尔布雷斯(Frank and Lillian Gilbreth) 亨利L 甘特(Henry Gantt)福特23亨利甘特(Henry L. Gant)：甘特图（Gant Chart）计划评审技术（PERT）关键路线法（CPM）24

15、亨利福特一世Henry Ford,1863-1947：流水生产线、标准化生产1914年的福特T型车（1908年首次推出）25案例：汽车的生产方式在1900年以前，工人们组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。小批量生产非常昂贵.为了降低成本、提高销量，早期汽车厂商的管理者需要具有较高的提高生产效率的技能。1913年，福特使整个汽车行业发生革命性变化。福特与他的生产管理团队开创大批量生产系统，传送带将汽车传送到工人面前，流水线旁的每一个工人负责完成一项特定的工作任务。流水线的速度是控制工人活动的主要方式。福特通过试验确定了使每一位工人完成其特定工作的最有效率的方式。工作变得非常

16、具有重复性。到1920年，福特使汽车生产成本降低了2/3，每年的汽车销量达200万辆。从而福特成为汽车行业的领头羊。许多福特的竞争对手也竞相采取大批量生产技术。通用汽车公司和克莱斯勒公司没有简单模仿福特的方法，而是采取一种新的战略：为消费者提供多种汽车类型选择的新战略。由于福特公司对于汽车市场变化的局限性眼光，20世纪30年代，通用汽车取代福特成为市场领导者。20世纪60年代，丰田汽车公司在参观美国汽车生产厂家后，开创了精益生产方式。在此模式下，工人们在一个运动的生产线旁工作，他们被组织成小的团队，每一小组对某一特定的装配环节负责，团队中的每一个成员都需要学习掌握他所在团队所有成员的全部工作技

17、能，并且每一个工作团队的工作职责不仅是装配汽车，而且要不断发现可以提高效率、降低成本的办法。到20世纪80年代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。 为了与日本同行竞争，美国汽车公司向日本学习精益生产方法。到1995年，福特和克莱斯勒等美国公司的生产成本与日本汽车企业基本持平。请体会:汽车生产发展与管理发展间的关系.、26海尔的OEC管理 Overall Every Control and Clear 从“OEC”管理模式到建立“市场链”，从“海尔文化激活休克鱼”案例正在写进哈佛大学 教材到张瑞敏洛桑学院演讲，证明Haier已步入国际管理的前沿！ 简要地说，“OEC”管理法可表示为：日事日毕，日清

18、日高。即每天的工作每天完 成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制。即首先确定目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。这种管理方法可以用五句话来概括：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。“OEC”管理法的实质是借鉴被西方管理界誉为“科学管理之父”泰勒的思想。泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。 Haier OEC管理方法是张瑞敏研究泰勒思想，结合中国人性特点和海尔实际情况而创新的一种管理方法。“OEC”管理

19、法中随处可见泰勒的影子，是泰勒部分思想在中国企业制度化的表现。海尔运用“OEC”管理法，创造了销售与管理上的奇迹。国内企业纷纷学习、借鉴，这不仅对提高国内企业管理水平有很大贡献，而且对国内基础管理的冲击或意义非常大。1、实现了基础管理的精细化。将人和事进行分解，强调“三个一”，即分解量化到每一个人，每一天，每一项工作，形成大到每台机器，小到每块玻璃，都清楚地标明责任人和监督人，并有详细的考核内容、奖惩等。2、实现基础管理的规范化和标准化。3、实现基础管理的目标化、效率化和经济化。4、提高流程的自我控制能力。5、培育了高素质的员工队伍。 274.2 Taylor科学管理局限性4.2.1 Tayl

20、or对工人的看法是错误的 经济人 单独工作 笨拙的 那些最能满足科学管理的人是和公牛相似的。 泰勒4.2.2仅重视技术的因素，忽视了人群社会的因素4.2.3只重视了个别具体工作的作业效率问题，而未能解决企业作为一个整体该如何经营与管理的问题28F.W. Taylor - Principles of Scientific Managementuse of scientific methods to define the “one best way” for a job to be doneperspective of improving the productivity and efficien

21、cy of manual workersapplied the scientific method to shop floor jobsFrank and Lillian Gilbrethuse of motion pictures to study hand-and-body movementsmicrochronometertherbligs - classification system for 17 basic hand motions29法约尔与其组织经营理论(General Administrative Theorists)实例之一：加里 哈默尔（Hamel)的一段评价 “为数众多

22、的理论之父与为数不多的理论之母共创了现代管理理论。然而积二十世纪管理者作品之大成者，首推亨利法约尔。管理者是职能活动的综合者，这一观点牢牢把握了管理的本质。通信事业在现代科技的推动下，取得了令人眼花缭乱的发展，组织之间天涯咫尺，这意味着大型组织的运营所需的管理人员的数量较法约尔时代大大减少了，但事实证明，他提出的管理的一般原则生生不息，人们惊叹它如此强大的生命力。法约尔是欧洲第一位管理大师，遗憾的是，在他辞世后的75年里，欧洲没有培养出第二位法约尔似的伟人”。 哈默尔30法约尔与其组织经营理论(General Administrative Theorists)1、法约尔其人其事：Henri F

23、ayol,18411925，高芒特里福尔尚布德矿冶公司，现代经营管理之父经验研究的两个角度：一是研究低层次的管理人员与作业人员科学管理理论；二是研究高层次的管理人员组织经营理论（一般行政管理理论）代表作：工业管理与一般管理(General and Industrial Management)（1916） 管理职能在指导营业中的重要性（1917）论工业的积极管理（1918）31法约尔(1841 -1925)简介出生于一个法国小资产阶级家庭。19岁，毕业于法国国立采矿学院。后受聘于高芒特里福尔尚布德矿冶公司任采矿工程师，期间很快显露了他非凡的管理才能。25岁，矿井经理；39岁，晋升公司的总经理；4

24、3岁，矿藏濒于枯竭，并入新的矿井和炼铁厂，成立新的联合公司，更名为福尔尚布德矿业公司，继续任总经理。77岁，退休，继续任该公司董事，且积极创办法国管理研究中心，并兼任高级商业学院教授。32法约尔与其组织经营理论2.1企业经营的六大类活动2、组织经营理论的主要内容经营的六类活动 管理的十四条原则 管理的五个基本职能企业经营活动技术 活动商业 活动财务 活动安全 活动会计 活动管理 活动计划组织指挥协调 控制33法约尔与其组织经营理论Division of work 优势分析2.2管理的一般原则General principlesAuthority (Responsibility) 权力与权利？职

25、位权力与个人权力？ Discipline “纪律是领导人造就的”-FayolUnity of command统一指挥 一个下属应该而且只应该接受一个上级的命令Unity of direction统一领导 一个领导人、一个计划34合法权(Legitimate Power) 根据个人在组织中所处职位被正式授予的权力 强制权(Coercive power) 对不服从要求或命令的人进行惩罚的能力 奖励权(Reward power ) 对服从要求或命令的人进行奖励的能力 专家权(Expert power) 具有他人认可的知识、技能而产生的权力参照权(Referent power ) 具有他人喜欢、仰慕的

26、人格特质而产生的权力职位权力个人权力权力的来源35领导者的个人权力知识产生信赖感才能产生敬佩感品格产生敬爱感感情产生亲切感 36法约尔与其组织经营理论Subordination of individual to general interests个人利益服从集体利益Remuneration合理的报酬 报酬的内涵Centralization 分权优于集权？Order 物品的秩序 社会秩序Equity公平 绝对抑或相对？物在其地、物尽其用人在其位、人尽其才Stability of tenure of personnel “近亲繁殖”与“远缘杂交”37法约尔与其组织经营理论Scalar chain跳

27、板原则 等级制度与等级路线2.2管理的一般原则Initiative首创精神 开拓创新、对领导、对下属ABCDELMNOEsprit de corps团体精神“法约尔桥”Fayol Bridge38Fayols Fourteen Principles of ManagementExhibit HM-2Division of workAuthorityDisciplineUnity of commandUnity of directionSubordination of the individualRemunerationCentralizationScalar chainOrderEquityS

28、tability of tenure of personnelInitiativeEsprit de corps39EXHIBIT 2.3: FAYOLS 14 PRINCIPLES OF MANAGEMENT2-4040法约尔及其组织经营理论 计划 统一性、持续性、灵活性 组织 指挥 协调 每周例会 控制2.3管理的要素 原则是灯塔，它能使人辨明方向，但是它只能为那些知道自己目的地道路的人所利用 Fayol41法约尔与其组织经营理论3、对Fayol组织经营理论的评价3.1 Fayol组织经营理论的贡献3.1.1他第一次把企业作为一个有机整体，对企业的全部活动进行了系统的考察和分析。3.1.2

29、他积极地倡导和推进了管理教育，第一次论证了管理教育的必要性3.1.3他对管理职能和管理原则的阐述，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。42Henri Fayolconcerned with making the overall organization more effectivedeveloped theories of what constituted good management practiceproposed a universal set of management functionspublished principles of managementfundamental,

30、teachable rules of management2-4343法约尔与其组织经营理论3、对Fayol组织经营理论的评价3.2 Fayol 组织经营理论的不足之处公司总部财务部市场部人力部研发部一分厂二分厂三分厂生产科财务科销售科44小品文: 机关人与事 一些人没有事做，一些事没有人做，一些没有事做的人盯着做事的人，议论做事的人，品评做事的人做事，使做事的人只愿少做事，做事少的人开始不做事，不做事的人总是不做事，总是做不了事。 一些没事做的人总没事做，一些有事做的人滋事闹事，让做事的人做不成事,做不好事,让做事的人做更多的事,使小事变成大事,简单的事变成复杂的事,使短时间就能做完的事变成

31、长时间去做的事.45马克斯韦伯的官僚行政组织理论1、（德）Max Weber其人与其主要作品 “官僚主义之父” Max Webers Ideal Bureaucracy韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会与经济组织理论 ，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。46韦伯管理思想主要体现在权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系 理想行政组织（官僚行政组织）体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。47理想行政组织的结构特征：劳动分工（Divi

32、sion of labor）职权等级（Authority hierarchy）正式的选拔（Formal selection）正式的规则和制度（Formal rules and regulations）非人格性（Impersonality）职业定向（Career orientation）：管理者职业化，而非所有者。48EXHIBIT 2.4: WEBERS IDEAL BUREAUCRACY2-49EXHIBIT: WEBERS IDEAL BUREAUCRACY49古典管理思想的不足 不足1一是都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想下的组织实

33、际上是“无人的组织”；不足2二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭系统”的管理时代中。50中国人对管理学有贡献吗？管理实践万里长城：始建于公元前五世纪春秋战国时代，公元前三世纪秦始皇统一中国，派遣蒙恬率领三十万大军北逐匈奴后，把原来分段修筑的长城连接起来，并且继续修建。其后历代不断维修扩建，到公元十七世纪中叶明代未年，前后修筑了二千多年。都江堰：位于四川成都平原西部的岷江上，建于公元前三世纪，是中国战国时期秦国蜀郡太守李冰及其子率众修建的一座大型水利工程，是全世界至今为止，年代最久、唯一留存、以无坝引水为特征的宏大水利工程。多年来，至今仍发挥巨大效益。5

34、1中国人的管理思想之一战略管理：三国演义“隆中对”中的战略管理学习型组织：论语开宗明义就说：“学而时习之，不亦悦乎？有朋自远方来，不亦乐乎？” 决策思想：“运筹策帷帐之中，决胜于千里之外。”（史记高祖本纪）领导能力：将兵与将将（ 史记高祖本纪）信息与市场意识：孙子兵法“知彼知己，百战不殆”（孙子兵法谋攻篇）52中国人的管理思想之二人的需要：管子“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱” （管子牧民）人之本性：孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”人本思想：三国演义、贞观之治、和为贵（论语）制度管理：“治大国若烹小鲜”（老子道德经第60章）强调授权：三国演义、孙子兵法（将能而君子不御者胜；将在外君命有所不受

35、）53中国古代管理思想精华1.说东周 话权谋 刘先廷等 解放军出版社2.孙子兵法与企业管理 李世俊等 广西人民出版社3.三国演义与经营谋略 郭济兴等 广西人民出版社4.经营三十六计 舟侠著 中国新闻出版社5.先秦诸子与管理哲学 樊国华编著 新华出版社6.中国古代管理思想之今用 潘承烈等 中国人民大学出版社参考书目：54 一、判断题管理实践、管理思想和管理理论自古有之。 泰罗利用管理科学的研究方法提出了科学管理理论。管理科学把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论

36、的发展趋势，因此优于其他的管理理论。霍桑实验提出了“复杂人”假设。管理的“十四条原则”是由泰罗提出来的。55二、单项选择题“经营管理之父”是（ ）。 A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥法约尔所提出的管理的五项要素不包括（ ）。 A、计划B、组织C、领导D、控制 565、法约尔提出的管理原则有（ ）。 A、5项 B、6项 C、10项 D、14项 6、下面（）不是古典管理理论代表人物。 A、梅奥 B、泰罗C、法约尔 D、韦伯7、不属于人际关系学说的观点是（）。 A、工人是社会人 B、管理者的权威来自下级的认可C、企业中存在非正式组织 D、生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系8、韦伯认为理想的

37、行政组织的权力基础应是（）。A、个人魅力型权力 B、传统的权力 C、合理合法的权力 D、三者的结合 9、一般认为，管理过程学派的创始者是（）。 A、泰罗 B、韦伯 C、法约尔 D、巴纳德579、科学管理思想，集中体现在泰罗的（）一书中。10、行为科学学派在早期是（）学说，其代表人物是（）。11、行为科学论者赫茨伯格把影响人的行为的因素分为两类，一类是工作环境和工作关系方面的因素，称为（）；一类是工作内容本身方面的因素，称为（）。12、（）学派最早的代表人物是美国的巴纳德。（）学派的代表人物是美国的西蒙。（）学派认为管理的方式必须依客观情境的变化而变通，而不存在通用的最好方式。（）学派主张通过分

38、析经验来研究管理问题。13、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）。14、古典管理理论认为，人是（）。行为科学认为，人是（） A、经济人B、自我实现人C、复杂人D、社会人5815、科学管理之父是（），经营管理之父是（），组织理论之父是（）。16、霍桑实验标志着人际关系学说的诞生。17、泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。18、 法约尔认为，企业活动需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。59多选1、现代管理理论中的代表学派有（）。 A、管理过程学派 B、科学管理学派 C、权变理论学派 D、系统理论学派 E、决策理论学派 F、行为科学学派 G、管理科学学派2、（

39、）属于泰罗科学管理原理和方法的内容。 A、操作标准化 B、选择“第一流”的工人 C、职能工长制 D、有差别的计件工资 E、管理和劳动相分离、60 1、新达公司的效率 新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。 新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。 自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还61很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作