秩序专业考试附答案

1、秩序专业考试您的姓名： 填空题 *_1、监控中心闭路监控录像资料保存应不少于多久？ 单选题 *A、3天B、一周C、30天(正确答案)D、一年2、各岗位人员在下班前需填写下列哪个记录表格？ 单选题 *A、交接班记录表(正确答案)B、巡逻签到表C、内务检查表D、消防报警、测试记录表3、有机动车台账，有变化及时进行更新；每（）核查1次台账与机动车实际停放是否相符，并进行记录。 单选题 *A、年B、半年C、季度(正确答案)D、月4、以下哪项物资、物品或资料不是监控中心必备的？ 单选题 *A、防火服、灭火器、应急照明B、执勤秩序维护员手机存放箱(正确答案)C、园区平面图、消火栓点位图D、摄像头清单、公区

2、备份钥匙5、楼宇可视对讲系统、电梯三方对讲，监控室回振铃响（）声内响应，并使用统一话术。 单选题 *A、3B、5(正确答案)C、10D、156、下列符合巡逻路线的评估并替换或更新的频次是？ 单选题 *A、每月B、每季度(正确答案)C、每半年D、每年7、发现周界报警，应在3分钟内赶到现场，并进行排查，应至少排查现场周边（）米范围，夜间重点区域周界报警到现场排查后需蹲守10分钟以上。 单选题 *A、10B、15C、20(正确答案)D、308、项目秩序维护负责人多久抽查一次监控中心的执岗状态、记录填写、现场环境等情况？ 单选题 *A、每天抽查B、每周抽查(正确答案)C、每月抽查D、每季度抽查9、以下

3、描述中符合监控镜头查看频次的说法是？ 单选题 *A、每天覆盖查看一次B、每班次覆盖查看一次C、每小时至少覆盖查看一次(正确答案)D、随机轮播查看10、交接班时，提前（）分钟各岗位人员梳理下一班需要跟进事项，清点好岗位物品、客户托管物品，做好岗位卫生，并做好值班记录填写值班记录表。 单选题 *A、5B、10C、15(正确答案)D、2011、监控岗位对关键镜头需要进行主屏幕轮播，遮蔽关键镜头（ ）分钟内发现？ 单选题 *A、半B、1C、2D、3(正确答案)12、每天至少（）次对天台、园区、车场进行全覆盖巡逻，楼层每月覆盖巡逻一次，并保留相关巡逻记录。 单选题 *A、1(正确答案)B、2C、3D、4

4、13、停车场巡逻岗发现下述那种情况是需要立即通知车主？ 单选题 *A、汽车玻璃裂痕B、车体剐蹭擦痕C、车内留有个人物品D、发生油、气、水渗漏，车门窗未关或破损(正确答案)14、秩序负责人每天不少于（）次、班长每班次不少于（）次对岗位值班人员工作状态情况进行检查，并在各值班记录本上记录岗位值班状态？ 单选题 *A、2,2B、2,1C、1,2(正确答案)D、2,315、物业服务中心制订（）套以上的巡逻路线，需经项目负责人审批。 单选题 *A、1B、2(正确答案)C、3D、516、建立安防用品清单，有标识编号。（）检查，明确保管责任，摆放整齐，有领用、报损、维修手续 单选题 *A、每天B、每周C、每

5、月(正确答案)D、每季度17、公共区域的钥匙要有相关钥匙管理制度和钥匙清单，每（）更新。 单选题 *A、周B、月(正确答案)C、季D、半年18、装修施工人员必须随身携带（）或有统一识别标志。 单选题 *A、身份证B、上岗证C、户口本D、装修人员出入证(正确答案)19、楼宇可视对讲系统、电梯三方通话系统，通话及监控画面清晰，发现故障后（）分钟内报修并跟进。 单选题 *A、3(正确答案)B、5C、1020、秩序维护部门负责人每月至少对秩序维护员的夜间工作状态进行（）次查岗，查岗情况在秩序维护部内部进行通报。 单选题 *A、1B、2C、3D、4(正确答案)21、动用明火时,装修人员需办理（），作业人

6、员需持证上岗，证书在有效期内，且按期年审 单选题 *A、消防证B、高空作业证C、动火许可证(正确答案)D、特种装备资格证22、每年（）次全员消防安全培训（含保洁等相关方），并保留相关记录。 单选题 *A、1B、2(正确答案)C、3D、423、每（）组织1次由员工、业主或使用人参加的消防演练，并做好过程记录及演练评估。 单选题 *A、年B、半年(正确答案)C、季度D、月24、消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对各类报警信号应在（）分钟内通知到就近岗位，并做必要记录。 单选题 *A、半(正确答案)B、1C、2D、325、下列对巡逻频次描述错误的是？ 单选题 *A、C/B档项目重点部位每两小

7、时巡逻一次B、A/T档一般部位每2小时巡查一次(正确答案)C、A/T档项目重点部位每小时巡查一次D、C/B档项目一般部位每日巡查3次26、下列在巡逻过程中的业务动作不正确的是？ 单选题 *A、因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报领班及秩序维护负责人到场处理B、从出纳处领取本班次所需等额发票(正确答案)C、巡查时应及时归集便民物资，如购物车等D、发现乱堆放物品现象，应及时制止或转移，并知会相关人员（责任人、客服管家等）27、每（）定期组织秩序维护员在园区内公共区域进行操练，向园区业主展示秩序维护队形象，给业主以良好的安全感。 单选题 *A、半年B、季C、月D、周(正确答案)28、当

8、停车场巡逻岗发现停放车辆易被刮碰的位置时的正确操作方式是： 单选题 *A、放置雪糕桶和相应警示标识。(正确答案)B、立即上报给秩序负责人C、拍照并上报项目负责人D、粘贴“后果自负”等字样标识29、秩序维护部门应建立消防器材台账，台账每（）更新1次。 单选题 *A、月B、季度C、半年D、年(正确答案)30、公共区域的钥匙需在（）统一备份、保管 单选题 *A、监控中心(正确答案)B、物业前台C、维保中心D、门岗31、项目负责人每（）对项目夜间全岗位值岗状态进行督导检查 单选题 *A、周B、两周C、月(正确答案)D、季32、项目服务区域至少设定（ ）套以上巡逻方案，需经项目负责人审批。 单选题 *A

9、、1B、2(正确答案)C、3D、533、秩序综合管理作业指引中规定，秩序负责人每（ ）检查1次宿舍内务？ 单选题 *A、周B、两周(正确答案)C、三周D、月34、监控中心闭路监控录像资料保存应不少于多久？ 单选题 *A、三天B、一周C、三十天(正确答案)D、两年35、以下符合值班期间周界系统报警处理方式的说法是？ 单选题 *A、3分钟内赶到现场，至少排查周边20米范围，夜间重点区域报警现场蹲守10分钟以上；(正确答案)B、15分钟内赶到现场，至少排查周边10米范围，夜间重点区域报警现场蹲守3分钟以上；C、30分钟内赶到现场，至少排查周边50米范围，夜间重点区域报警现场蹲守5分钟以上；D、1分钟

10、内赶到现场，至少排查周边100米范围，夜间重点区域报警现场蹲守30分钟以上36、下列门岗放行要求中，描述错误的是？ 单选题 *A、业主刷卡进出，门岗对带卡但不方便刷卡的业主可帮助其开门；B、一人一卡通过，岗位发现代刷卡或尾随现象，应礼貌询问双方是否认识，如不能确认身份的，则需要进一步核实；C、固定外来人员出入证有效期六个月，物业服务中心秩序维护负责人审核同意后方可办理延期；(正确答案)D、门岗先查看预约到访信息，如是业主提前沟通过的访客，直接登记放行。37、门岗执勤期间，业主询问停水、停电、停气等问题时，下列回答方式正确的是： 单选题 *A、“不知道，我不清楚。 ”B、“目前我们未得到通知，请

11、您稍等，我询问一下客服线之后给您答复。”(正确答案)C、“昨天都发了通知，你没看到吗？”D、“你问市政单位去啊。38、当遇发现车位被占现象时，下列处理方式不正确的是： 单选题 *A、巡查车位信息与车辆信息，发现车位被占,应立即报收费岗或监控中心进行查询，联系车主进行挪位，并应记录下占用车辆的车牌号码，车主到达现场后礼貌提醒其下次停放在规定区域；B、如需要触碰处理车辆或当面与车位业主/乱停车车主沟通的，启用视频记录仪记录现场情况及处理过程；C、安抚被占车位业主情 绪，指挥其至其他业主车位停放车辆；(正确答案)D、若占位的车主拒绝挪位时，通知客户对应的区域客服管家理或秩序领班立即上门礼貌解释。39

12、、以下哪种电器可以在宿舍内使用？ 单选题 *A、电饭锅；B、电磁炉；C、电暖气；D、笔记本电脑(正确答案)40、以下描述中符合监控镜头查看频次的说法是？ 单选题 *A、每天覆盖查看一次；B、每班次覆盖查看一次；C、每小时至少覆盖查看一次；(正确答案)D、随机轮播查看。41、关于媒体来访人员进出控制，以下说法正确的是？ 单选题 *A、坚决制止媒体人员在园区里使用录音录像设备进行录制、直播动作B、热情接待、立刻放行C、门岗应礼貌询问来访媒体单位、来访目的等信息，通知监控中心上报中心城市公司运营品质安全部D、非指定公司媒体对接人禁止接受采访，应礼貌、得体履行本岗位接待职责，禁止躲避、推搡、抢夺拍摄设

13、备、器材等过激行为(正确答案)42、对于非机动车辆的日常管理，下列描述错误的是？ 单选题 *A、日常巡查应重点关注电瓶车停放秩序，充电设备及消防安全设施设备运行情 况，发现问题及时处理B、非规划区域禁止违规停放非机动车，如：架空层、单元门周边、机动车库、出入口等位置C、禁止客户将非机动车放置于消防楼道拉线充电，当班秩序员发现后应引导客户将电池拆下在家中充电(正确答案)D、共享单车、外卖人员车辆禁止进入园区，在园区出入口/非机动入口应张贴相应标识，巡查过程中发现以上情况应立即劝止。快递车辆如需进入应进行登记备案并限定行驶路线43、每个项 目须保证足够处理突发事件的人员数量，日常各班次秩序维护元外

14、出人数不超过不本班次秩序维护员总人数的多大比例?（） 单选题 *A、10%B、20%C、30%(正确答案)D、40%44、以下宿舍物品摆放要求描述不正确的是? 单选题 *A、床架摆放整齐，床架之间横平竖直，床板、床单/凉席应摆平放好，被套整 洁，棱角分明，规范摆放于床尾正中间，呈一条直线;B、帽子放置于被子之上，帽子前沿与被子前端取齐居中，外腰应保持干净整洁，不得摆放除拖鞋外的其他物品;C、牙刷、毛巾、脸盆、水桶等洗漱用具统一放置于洗漱间，摆放归类、整齐;个人衣服及其他用品须收纳至个人储物柜，任何时候床头不准晾挂物品;D、就寝区内就餐后应及时打扫，易变质的物.品放置不得超过24小时。(正确答案

15、)45、下列哪项不属于车行门岗岗位职责? 单选题 *A、处理进出口突发事件冰箱上级汇报B、维护门岗岗亭及周边10米范围区域秩序及环境整洁C、为月租车主提供充值(正确答案)D、记录异常进出车辆及手动抬杆备注46、当停车场巡逻岗发 现停放的机动车有刮痕、碰撞痕时的正确操作方式是:（） 单选题 *A、查看挡风玻璃或呼叫监控中心联系车主告知情况B、在停车场巡查记录表中记录(正确答案)C、原地等待车主并告知其情况D、联系维修班帮助车主恢复原状47、秩序综合管理作业指引 不适用于哪方面的管理? 单选题 *A、门岗管理(正确答案)B、服务供方监督C、宿舍管理D、秩序安全类设备设施配置48、待入职秩序维护员工

16、如需留宿， 应按照下列哪种方式操作?（） 单选题 *A、接待人员告知其管理规定后留宿即可B、接待人员告知其管理规定后留宿即可C、接待人员需报秩序负责人同意后方可留宿(正确答案)D、待入职员工不得留宿49、对于长期停 放未使用的非机动车辆 应 该重点关注其停放安全，对于超过（ ） 未使用的车辆，应移至指定地方集中放置并，上锁管理。 单选题 *A、一周B、 3个月C、半年(正确答案)D、1年50、各岗位人员在下班前需填写下列哪个记录表格？ 单选题 *A、交接班记录表(正确答案)B、巡逻签到表C、内务检查表D、消防报警、测试记录表1、为避免挤占电梯或造成交通拥堵，巡逻动线应在早高峰避开车库入口、大堂

17、、人行主出入口。 判断题 *对错(正确答案)2、开消防结合器的扳手、开启地下消火栓的钥匙和大闸不应放在固定位置，以免丢失。 判断题 *对错(正确答案)3、应制定监控资料查阅管理制度，查阅录像须经项目负责人以上人员同意。 判断题 *对(正确答案)错4、红外、监控、灯光联动使用系统要隐蔽，周边植物无需经常清理。 判断题 *对错(正确答案)5、业主骑乘共享单车允许共享单车进入园区。 判断题 *对错(正确答案)6、监视摄像机应设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像，定期对存在遮挡的绿化进行修剪。并留存备查至少30日。 判断题 *对(正确答案)错7、服务中心下班后，由监控中

18、心接听晚间业主报事、投诉电话，礼节礼貌、电话接听标准符合公司标准要求 判断题 *对(正确答案)错8、有人值守的消防通道大门不得上锁；无人看守的消防通道大门钥匙妥善保存，并制定钥匙清单，能够及时取用 判断题 *对(正确答案)错9、夜间车行岗及车库巡逻岗不必穿着反光衣。 判断题 *对错(正确答案)10、监控中心应控制无关人员的进出，来访人员需秩序领班陪同或同意后才能进入监控中心，并登记放行。 判断题 *对错(正确答案)11、宿舍内灭火器应按照每50平米配备2具2公斤的要求进行配置，不足50平米的按50平米计算。 判断题 *对(正确答案)错12、监控中心临时代班人员代班时间不应超过3小时，并在交接班

19、记录表记录代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项 判断题 *对错(正确答案)13、为避免挤占电梯或造成交通拥堵，巡逻动线应在早高峰避开车库入口、大堂、人行主出入口 判断题 *对错(正确答案)14、秩序维护负责人每年1月份制定下一年部门培训计划，并根据年度计划编写月度分解计划 判断题 *对错(正确答案)15、防暴物资不得私自外借或带离物业服务中心，特殊情况须报请项目负责人同意 判断题 *对(正确答案)错16、巡逻过程中遇到地面有小件垃圾须通知清洁人员进行清洁 判断题 *对错(正确答案)17、无人值守的人行通道需要安装门禁系统，为了防止尾随，门禁归位时间不得超过30秒 判断题 *对错(正确答案)

20、18、秩序负责人每月应不少于一次参加班组交接班，对交接班工作进行监督，管理。 判断题 *对错(正确答案)19、查阅监控录像需要取得秩序维护负责人批准，刻录、拷贝、删除、移动监控录像需要经过项目负责人批准。 判断题 *对错(正确答案)20、共享单车属于非机动车， 应停放在园区非机动车停放区。 判断题 *对错(正确答案)21、秩序维护负责人每年1月份制定下一 年部门培训计划，并根据年度计划编写月度分解计划。 判断题 *对错(正确答案)22、监控中心临时代班 人员代班时间不应超过3小时，并在交接班记录表记录代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。 判断题 *对错(正确答案)23、监控中心夜 班受理

21、的报事、投诉电话应记录于交接班记录表，并及时将信息转至下一班次。 判断题 *对错(正确答案)24、疫情期间，有业主运回大量纯度在75%以上的酒精用于消毒，根据规定，车行门岗禁止再有危险化学品的车辆进入小区 判断题 *对错(正确答案)25、核实为无卡租客的客户，需提醒其三天内到客户中心办理租户卡 判断题 *对(正确答案)错26、如项目媒体对接人不在，门岗可以代替媒体对接人接受媒体人员采访？ 判断题 *对错(正确答案)27、为业主方便，非机动车可以停在单元门口。 判断题 *对错(正确答案)28、巡逻岗遇有人违章搭建现象，应及时制止，联系工程及客服部门按违规装修流程处理，并知会相关责任人。 判断题

22、*对(正确答案)错29、防暴物资仅在应急演练、培训、特殊时段执勤、处置突发事件时使用 判断题 *对(正确答案)错30、 防汛物资应放置于固定位置，注意日常巡查，避免挪用或丢失。 判断题 *对(正确答案)错1、以下哪项是门岗必备物资？ *A、灭火器(正确答案)B、全套防爆护具(正确答案)C、对讲机(正确答案)D、警棍(正确答案)2、下班员工以下哪些行为是允许的？ *A、上了一天班很饿，直接穿工装出去吃饭B、一天没吸烟了，到寝室赶紧吸一根烟C、到寝室了，睡一会休息休息(正确答案)D、穿着便装在园区里跑步(正确答案)3、下列种类物资哪些属于应急物资？ *A、维修工具B、防汛物资(正确答案)C、防暴物

23、资(正确答案)D、消防物资(正确答案)4、关于监控中心的监控要求，下列描述正确的是？ *A、消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对各类报警信号应在30秒内通知到就近岗位，并将报警情况填写周界报警/测试记录表(正确答案)B、监控岗位对关键镜头进行24小时实时监控并设置好主屏幕轮播。遮蔽关键镜头3分钟内能及时发现异常(正确答案)C、楼宇可视对讲系统、电梯三方（轿厢、电梯机房、监控中心）通话系统铃响5声内接听。通话及监控画面清晰，发现故障30分钟内报修D、监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像。采取停车场智能管理而无人值守的出入口，监视摄像应能清晰录制车

24、牌号(正确答案)5、发现有车辆存在乱停乱放现象的，以下哪种做法是正确的？ *A、立即寻找车主挪车。(正确答案)B、无法找到车主需原地不动等候车主C、无法找到车主的应张贴温馨提醒，做相关记录并跟进。(正确答案)D、立即通知项目负责人进行处理6、下列哪些配置属于停车场标准配置要求？ *A、车库导向标识(正确答案)B、出入口减速装置(正确答案)C、车辆应急搭电启动电源D、标准接口的便携式交流汽车充电桩7、每月安排对（）、（）、（）、（）等进行消防安全检查，并保存检查及整改记录。 *A、灭火器(正确答案)B、消火栓(正确答案)C、疏散指示(正确答案)D、应急物资(正确答案)8、以下哪些属于我司质量管理

25、方针?（） *A、服务向心(正确答案)B、品质向上(正确答案)C、科技驱动(正确答案)D、竞争引领(正确答案)9、以下哪些是监控中心必备的消防设施设备。 *A、消防斧头(正确答案)B、医疗箱及常用医药(正确答案)C、防烟防毒工具(正确答案)D、警戒带(正确答案)10、电梯三方通话系统是指哪三方？ *A、电梯轿厢(正确答案)B、楼宇可视对讲C、电梯机房(正确答案)D、监控中心(正确答案)11、下述门岗执勤操作，正确的是？ *A、发现有业主要带中介人员入内，核实中介人员身份信息的同时告知资产管家，并在交接班记录表当中备注(正确答案)B、外卖配送人员订单即将超时，先允许其通 行，待其离开园区时再补相关登记手续C、引导自称是刚搬进来的租客至物业服务中心办理相关登记手续(正确答案)D、某装修人员车辆当中有大量成品塑钢窗，拒绝该车辆进入园区(正确答案)12、下列符合园区内可疑人员处理原则的是： *A、自我保护(正确答案)B、隐蔽观察(正确答案)C、步步紧逼D、立即阻止13、下列对非机动车管理的描述，正确的是？ *A、非机动车入口应张贴/悬挂限速标识，最高时速不超过5公里(正确答案)B、共享单车、外卖人员车辆禁止进入园区，在园区出入口/非机动入口应张贴相应标识(正确答案)C、架空层、单元门周边、机动车库、出入口等位置禁