内、外部环境分析与风险、机遇分析评价表

内、外部环境分析与风险、机遇分析评价表R-4.1-01类别内容基本理解现状描述风险分析机遇分析措施分析内部环境1、发展规划公司高层战略,决定了企业的发展方向专业化提供电商服务发展的战略，以此为基础拓展相关业务。科学化、持续化发展。电商正在冲击传统行业的中间商。专业发展,求精。关注市场动态发展,必要时积极做出战略调整,包括拓展电商自营平台、自营品牌等。2、物力资源持续发展的基本条件运营部门要增加,办公设施要及时升级,信息系统开发速度需要增加。客户面扩大，现有资源会短缺持续发展增加运营团队，建立信息数据系统库，定期升级。3、文化环境物质环境、管理体系、激励机制、1、工作环境良好，员工归属感较强；2、刚引入7s管理体系机制管理，目前员工接受程序不高。3、激励机制力度不够，员工潜能有待开发1、7s管理体系实施不到位,管理两层皮2、激励机制不够，员工的工作积极性受挫员工的稳定性可以保持知识和经验不外流1、继续加强宣贯管理体系；2、对于有贡献性员工，加大资金激励,实行绩效考核。4、知识环境电商服务型企业，信息技术与创新的眼光和技术能力对企业的发展起到非常关键的作用员工稳定性高，知识结构合理。技术人员经验丰富但创新性需要继续提高,管理人员水平有限1、先进的技术开拓速度有限，面临技术淘汰2、管理模式不科学,外部审核不能通过完善的培训体系,及合适的学习环境1、关注人才储备适时引进高端人才；2、关注知识储备,注重员工培训外部环境1、产业政策环境长远影响,缓慢影响1、各种电商平台竞争激烈2、国家鼓励全员创业，经济政策好1、业务拓展及管理成本加大；1、办公楼物业正规。加强客户需求交流,减少二次以上方案修改。

3、鼓励中小企业发展，政策宽松。2、信息系统研发力量可能会不足2、技术水平，领先于同行业；2、积极拓展行业发展,用好国家提供的好政策。2、技术环境国家办公网络越来越发达,是决定我司提高工作效率的着力强化电子商务基础资源和基础设施建设,突出提升研发创新努力，不断加强推广应用针对农产品品牌打造没有太多经验有专业网络技术团队,水平领先于同规模行业关注技术发展动态,紧跟时代步伐3、竞争环境发挥自身优势，提高竞争力企业准入门槛低，品牌声誉会提高竞争力市场态势好,会有新的企业进入,竞争对手会增加企业进入市场早,声誉好，不会轻易丢掉市场加强老客户的维护;维护自身品牌及声誉;靠服务打天下4、客户需求与维护顾客满意是最高追求电子商务的热潮掀开了一个新的消费时代,成为刺激社会消费必须依靠的蓬勃力量,更成为推动国民消费兴旺的生力军失去了客户就失去了市场通过高质量的服务水平,极致的培训信息稳定老客户，带动新客户。本年度增强顾客满意度调查，对质量投诉,不满处置率要求100%。分析结论：公司处在一个企业消费不断变化,电商环境越来越完善,国民民主意识增强,全民关注福利政策的的外部环境当中。但整体上讲,服务质量永远是客户的最高追求。只要我们不断在服务提供上创新,增强顾客满意,我们就会取得更多的市场份额。同时,要及时关注国家政策的变化,关注与高校,大型企业的关系维护。另外,公司应以电商服