培训师培训技巧 TTT学员版讲义

1、1培训师培训技巧Training the Trainer to TrainOuyang Wang现任：华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士/讲师英国City & Guilds中国区业务经理 国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区 考评主管上海育培投资咨询 执行总监培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人培训师国家职业资格证书考试考评员 考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组 负责人曾任：阿尔卡特通讯培训经理GE上海人力资源部项目经理华融（中国）教育投资副总经理王欧阳 开心网QQ: 12967779谷歌日历：王鸥飏破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介

2、绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）展示您画的树。4培训的定义和特点培训基础知识培训师必备技能和素质成年人学习的特点成功培训的准备工作课程大纲培训中的演讲和沟通技巧授课方法和技巧与学员建立友善和谐关系如何面对培训中的困境成功培训师之秘诀培训专业理论及应用培训师的沟通与技巧5培训师专业理论及应用Ouyang Wang6培训的定义？培训的基础知识7 知识技能态度培训的三大要素培训的基础知识脑科学和成人学习 神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的

3、“兆字节”容量大得难以想象。成年人学习的特点脑科学和成人学习大脑会退化吗？无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%成年人学习的特点脑科学和成人学习最佳学习力日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；2045岁记忆力是最佳状态；30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；许多重要的复杂思维联结，是在304

4、0岁完成的；大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。成年人学习的特点脑科学和成人学习速度与偏爱一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲200个单词因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%必须进行重复、复述及复习。重复理论成年人学习的特点脑科学和成人学习记忆：五个要素FROLLFirst （启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Re

5、viewed（复习）不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；Outstanding （出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked （联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏成年人学习的特点脑科学和成人学习专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！小测验小游戏成年人学习的特点怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：为帮助受训者左右

6、脑并用，我们必须牢记信息是以(Very High Frequency)来存储的成年人学习的特点（视、听、触感觉）Visual（视觉）Hearing（听觉）Feeling（感触觉）学员对视觉信息的记忆（正确率）及对感触觉信息的记忆（正确率）是他们对听觉信息记忆（正确率）的近两倍！Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成年人学习的特点行为主义的启示 巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；快乐中枢和痛苦中枢；暗示的力量；我信，我可以！我能，我怕谁！一分钟经理；成年人

7、学习的特点17培训师的多重身份？开发者（开发课程）导 演（组织培训）演 员（演绎诠释）激励者（激发他人热情）支持者（提供培训支持）参谋者（提供方法和建议）辅助者（协助解决疑难杂症）调停者（控制局面）培训师必备技能和素质四大基本能力培训师的能力模型两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一学习能力创新能力文字组织口语演讲现场组织煽情造势培训师必备技能和素质积极心态 体现： 热情、激情 积极、向上 意志力、永不言败 凡事往好的方面想 要为成功找方法， 不要为失败找理由培训师的四大基本能力19智慧头脑基础智力(IQ)敏锐的目光(观察力)缜密的思考敏捷的反应力培训师的四大

8、基本能力20良好天赋 形体修炼 （健康、奔放、充满活力） 艺术气质 （内在素质的外化，加强修养） 一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）培训师的四大基本能力21知行合一 广泛的知识(广度) 扎实的理论功底(深度) 丰富的阅历（实践） 运用能力（熟能生巧）请一位学员举例： 如何增强理论功底？培训师的四大基本能力22 学习能力 谦虚的学习态度 广泛的信息源 A、图书馆 B、自购专业书籍 C、近期报刊 D、广播电视 E、网络电邮 F、朋友们的交流 快速学习力培训师的两大核心能力23 创新能力 强烈的事业心 竞争环境下的必然 勤于思考 持续创新培训师的两大核心能力热狗的故事 小练习：请谈谈如何开场破冰？

9、（有创意的加分）24 文字组织 培训规划 A、培训战略规划 B、年度工作计划 C、阶段培训计划 D、日常培训任务 教材编写 A、幻灯片（Powerpoint） B、相关文案培训师的四大关键能力金字塔法则 PPT注意事项25 口语演讲 语言：用字、用词的准确性 语气：感情色彩的运用 语音：标准普通话 语调：抑扬顿挫 天赋的金嗓子：有质感、磁性培训师的四大关键能力26 各类培训活动的组织 现场应变煽情造势 以情动人 气氛营造 局面掌控培训师的四大关键能力现场组织27动态学习让你的能力之树常青四大基本能力两大核心能力四大关键能力成功的太 阳培训师的能力素质模型28希望知道为何而学希望能具有实用价值希

10、望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人学习的心理需求与期望成年人学习的特点30培训的核心培训最重要的不是教会学员技能，而是通过引导和感悟，促使学员内省，这是人才发展的长久动力。培训的核心是内省！培训的基础知识31培训准备工作 6WWhy？ 培训的目的是什么？When？ 何时？时间的控制 Who？ 充分了解您的学员。What ？ 您的学员想得到什么信息？学到啥？Where？ 您培训的地点在哪里？场地安排？HOW？如何将您要讲的内容传达给学员？ 成功培训的准备工作32跨入培训教室前？设计制作视觉教具制作卡片提示纸排练培训室勘察设备调试材料就绪座位安排调整情绪、顺畅呼吸整理外貌穿着想象成功成功

11、培训的准备工作33开始前5分钟准备要点审 视 外 表想 象 成 功放 松 练 习成功培训的准备工作34建立上台的信心塑造正面自我形象表达积极自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前模拟演练！成功培训的准备工作35排练，排练，排练！ 对着镜子排列 录下演练过程，观看自检 在朋友或同事面前演练 想像自己进行了一次成功培训 对着电脑备课、临睡前的静思成功培训的准备工作36小组讨论：如何克服上台的紧张？心理建设事前准备上台前5分钟在台上时（刚开场）成功培训的准备工作37培训师的沟通与技巧Ouyang Wang38培训中的演讲和沟通39面对面的沟通Words 文字7%Tone of Voice语

12、调 38% Body Language身体语言 55%93%的信息是用非语言的形式传递的培训中的演讲和沟通技巧40语音语音包括吐字和音质。所谓吐字，就是咬字要清晰。另外，发音纯正准确也很重要。讲课节奏要比平时讲话快，但要把握分寸，并要根据情况和内容的变化来调整速度。说话的音量大小，高低的起伏。如果房间太大，你可以使用麦克风。语调语速如何巧用声音和身体语言 1、发挥你声音的魅力培训中的演讲和沟通技巧412、身体语言 有效的身体语言包括： 脸部表情 眼神交流 优雅的体态 恰当的手势 一种 有明确意义，可代替语言沟通，如点头表示赞成，摇头表示反对或不知道等； 另一种 没有确切含义，只是伴随语言的动作

13、。培训中的演讲和沟通技巧42指挥动作，手舞足蹈调整领带，整理头发白日梦话，来回溜达依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式以下巴示意，尖物指人提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮培训演讲中要避免的举止和动作培训中的演讲和沟通技巧43使用正确的词浅显易懂的语言短小精悍的词语重复必要时的停顿大声说出语言精炼培训中的演讲和沟通技巧44有效的聆听注意力高度集中不急于打断对方不轻易下结论收集完整和准确的信息注意观察对方的感情流露及身体语言听出弦外之音控制自身情绪和态度不让自身嗜好和偏爱影响反馈的客观性培训中的演讲和沟通技巧Page 45教学目标的撰写例如：在培训结束后，受

14、训人员能够：调试（动作）机器设备的仪表（项目）安装完好的机器，但不需要操作说明书（条件）在30秒内调试到正常状态（标准）在结束培训之后，参训学员能够（动作）（项目）（条件）（标准）课程开发技巧教案的格式课程名称课程时数讲师课程目的参加对象时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具其实你懂老板的心1.认识工作中上下级的角色关系2.获得与老板愉快相处的方法6H工程师：30人王鸥飏（15） 5 开场白 Lecture 10 课程目的 游戏 投影片 投影机 Warm-Up 课程开发技巧问题： 课程开发的第一步是什么？学员需求调查和分析问题： 课程开发的最基础的步骤是什么？教学目标的设立AIM问题：

15、 课程开发的最重要的步骤是什么？课程计划（教案）的开发PLAN问题： 课程开发主要包括哪些部分？课程简介课程大纲课程计划（教案）学员手册讲师手册演示课件问题： 课程简介主要包括哪些内容？培训目标课程对象讲师简介课程时间问题： 课程大纲主要包括哪些内容？课程目标框架内容课程大纲问题： 课程计划（教案）主要包括哪些内容？时间内容方法教辅时间 内容 方法 教辅问题： 学员手册主要包括哪些内容？学习目标大纲内容要点练习任务讨论问题游戏规则问题： 讲师手册主要包括哪些内容？教学目标时间安排案例、故事设计提问、讨论设计游戏、互动设计测试、评估设计等问题： 演示课件主要需要注意哪些要点？字体、字号、字数色彩

16、、图片、图表音乐、音效、音量视频、动画、链接1. 演讲能有效的适用于.授课方法和技巧2. 案例研究能有效的适用于.授课方法和技巧3. 小组讨论能有效的适用于.授课方法和技巧4. 游戏和户外拓展WORKS WELL WITH .授课方法和技巧5. 协作活动能有效的适用于.授课方法和技巧6. 头脑风暴能有效的适用于.授课方法和技巧7. 使用背景音乐进行回顾能有效的适用于.授课方法和技巧8. 辅助资料能有效的适用于.授课方法和技巧9. 课堂内的演示能有效的适用于.授课方法和技巧10. 翻纸板和壁挂图能有效的适用于.授课方法和技巧11. 个别辅导能有效的适用于.授课方法和技巧12. 客座专家组能有效的

17、适用于.授课方法和技巧13. 提问与回答能有效的适用于.授课方法和技巧14. 布置一些阅读的内容与回家作业能有效的适用于.授课方法和技巧15. 技能练习能有效的适用于.授课方法和技巧16. 自我测评能有效的适用于.授课方法和技巧17. 感官想象能有效的适用于.授课方法和技巧18. 有结构地记好笔记能有效的适用于.授课方法和技巧19. 技能与知识的测试能有效的适用于.授课方法和技巧20. 工具与建议能有效的适用于.授课方法和技巧21. 录象、幻灯片及投影仪能有效的适用于.授课方法和技巧22. 拓展活动能有效的适用于.授课方法和技巧79主要的培训方法包括？ 讲授、故事 提问 演示演练 小组讨论 视

18、听 角色扮演 案例分析 游戏活动授课方法和技巧80讲授法方法： 讲师以演讲教授方式，单向传达内容给学员适用状况：学员对主题不熟悉或了解深度不够复杂性高之内容需逐步讲解新知与实例之讲解限制：学员注意力不能持续太久易形成单调乏味疑问不易立即解答授课方法和技巧81说故事法方法：利用真实题材或杜撰故事，以丰富想象力来表达故事情节，以明示或隐喻，连结讲授主题所要表达的目的与意义适用状况：对认知、观念进行改变时要激发正确态度与心智模式时限制：故事的隐喻要恰到好处从故事中巧妙地引导学员回馈授课方法和技巧使学员参与，运用他们现有的知识问题要有启发性安静的 不要害怕沉默花时间充分考虑要求进一步的回应填补双方差距

19、首先为小组提供时间讨论, 要求学员写下答案, 然后相互分享学会提问授课方法和技巧83方 法（1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐。（2）让每个受训者都能看清示范物或示范动作。（3）示范完毕，让每个受训者试一试。（4）对每个受训者的试做给予立即的反馈。优点（1）有助于激发受训者的学习兴趣。（2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，有利于 获得感性知识，加深对所学内容的印象。（3）演示法对提高学员技能立竿见影。缺点（1）演示前需要一定的费用和精力做准备。（2）适用范围有限、且耗时。演示法（演练）授课方法和技巧84研讨法（分组讨论）优 点缺 点（1）要花较多的时间和精力准备。（2）适用范围有限

20、。（3）效果受培训师水平影响。（4）学员难以掌握系统知识和技能。 （1）激发学员独立思考。（2）激发学员自我表达。（3）能提高学员分析解决问题能力。（4）有利于学员互相学习。（5）有利于知识和经验交流。 重点：逻辑性要强、主题要突出、要富有变化授课方法和技巧85视听法 方法:就是利用电影、录像、幻灯、录音等视听教材进行培训， 目前用作各种课程中，以串联课程内容及调节气氛等。优点（1）生动形象。（2）能激发学员的兴趣。（3）视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的 个别差异和不同水平的要求。缺点（1）要花较多的时间和精力准备。（2）受设备和场所限制。（3）选择合适的视听教材不太容易。 授课

21、方法和技巧86角色扮演法方法：先设定模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进行互动演出，并由观察员进行分析、评论，再由讲师引导，共同讨论适用状况：适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合针对销售技巧、采购、顾客服务技巧之演练限制：学员对情境及角色认知须深入耗费较多时间授课方法和技巧87案例分析法方法：依实务状况或情境，提出相关之问题案例，由学员讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，并进行互动式讨论，提出各种可能之建议适用状况：用于解决问题与激发构想（如专业技术类课程等）对管理者增进问题分析与决策能力有助于人际互动、经验分享限制：个案的撰写，相关情节及架构须重视个案研讨结果仅供参考，并非答案

22、授课方法和技巧88游戏法注 意（1）要制定明确且完整的游戏规则（2）游戏做完之后要有结果（1）激发学员积极性（2）改善人际关系（3）提高学员的沟通技巧（4）增强团体的合作性优 点不 足（1）学习态度不认真（可能造成松懈）（2）信息过于简单（3）结果难以量化衡量（4）游戏设计不易，有时需场地及道具配合（5）游戏占用学员的时间较多授课方法和技巧73引人入胜的开场缓解紧张的气氛控制教学的节奏清晰地讲解完美的表达 卓越讲师高效授课艺术与技巧 正确的提问 有效的倾听巧妙的幽默 保持学员的注意特殊情况的处理余音绕梁的结尾授课方法和技巧90讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介

23、绍自己的经历提供对学员有帮助的信息开场白最常用的开场白91过渡的技巧用问题激起学员兴趣、然后展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡用视听、图片或实物来过渡？授课方法和技巧92好的结尾能达到效果加深学员记忆激励学员赞同激励学员按内容去适当改变激发学员热情唤起学员感动和真情授课方法和技巧93创造完美结局的原则表示结束让它听起来更象结尾暗示你要结束掌握分寸总结给学员提问的机会使结尾令人难忘授课方法和技巧94与学员建立友善和谐关系95尽可能使用学员的名字听取学员看法时点头和学员有目光交流对积极贡献自己想法的学员给予鼓励平等待人,对每个学员都予以尊重创造和谐的气氛与学员建立友善和谐的关系96吸引并保持学员的注意力不时提问与每位学员保持目光接触3秒，不超过5秒不时变化讲课速度每15分钟左右采用不同的授课方式适当走动面部表情和手势生动活泼与学员建立友善和谐的关系97专业、可信的讲师形象从报纸、杂志中摘取些有用的素材举一些日常生活中的例子掌握你的专业领域的最新发展动态承认错误做一个聆听者稳