公众号维护细则

1、聚车汇微信公众平台维护细则索 引I 基 础 建 设II 公众号推广III 信 息 处 理 聚车汇干货I 基 础 建 设平台基础设置完整填写公司基础信息（首页内容），包含： 公司详细地址，销售热线，服务热线，Wifi密码，主页图片，24小时服务热线。2. 完整填写各车系及旗下车型（要求统一格式，车型称谓以官方宣传页为准)。完整填写满意度调查表（问卷设置），内容视各店情况而定建立本店聚车汇微信公众平台执行考核细则。人员配置1. 建立并绑定人员账号，设置人员权限。新车咨询及售后预约功能可要求绑定所有服务顾问及销售顾问，其余权限至少两人。销售部门及售后部门管理人员建议必须绑定，负责处理未及时回复的信息

2、。安排一位人员专职维护后台及处理未及时回复的信息。I 基 础 建 设安排店内所有员工观看聚车汇微信公众号培训视频，关注本店公众账号，并熟知微信及公众号各项功能及操作。要求销售顾问，服务顾问及店内一线员工会熟练操作微信及聚车汇各项功能。组织一套专业的公众号推广话术，并熟练运用。物料制作制作公众号二维码营销物料配合工作人员推广加关注，二维码出现区域推荐： 员工名片，展厅立体物料，宣传页，谈判桌，服务顾问接待桌，客户休息桌，车型数据牌，展车内外部，精品展示柜，电脑桌面屏保，洗手间，试驾车内外部，传达室，单透，各类发布的软文，车展物料，环保袋，票据信壳，礼品外包装等2. 物料要体现出本店二维码区别于其

3、他二维码的功能，同时要精美，亮眼。II 公众号推广明确目标设定目标关注量，细化到每周，分配到部门，个人。目标的定制以售前售后的流量为计算方式，如： 推广方法公众号推广首先应建立在基盘客户的维护上即已购车客户，然后再是未成交的意向客户及还未来店的潜在客户。各类型的客户应采用不同的推广方式，如下：基盘客户：来店售后现场推广，短信群发，qq会员群及论坛推广意向客户：来店销售现场推广，短信群发， 回访推广潜在客户：来店销售现场推广，各类营销软文推广，车展活动推广所有客户都可采用店头及线上活动推广，此类推广效果好，增量快III 信 息 处 理推广软文及时更新“优惠信息”内容（与各店更新的软文同步）。发布

4、的所有促销软文及促销物料，务必明显标注公众号二维码。每月及时发布公众号推广软文，发布多图文信息，每次不少于5篇，内容需多样化。如售后活动信息，售前促销信息，当季的用车须知，人生哲理，经营管理知识，高端访谈，当地的美食餐饮等信息回复客户提交信息后务必在五分钟内接收回复。专职维护人员及管理层务必实时关注回复情况，如未及时得到回复需及时提醒或代为回复。回复信息时标准操作，用语亲切，增加客户体验感。 聚车汇干货 前期推广关注时可以送礼品或购车/售后打折的方式吸引关注 会见效显著，但介意用只有对购车客户以及售后客户有价值的礼品，这样吸引的客户会更精准，如： 1. 微信保养预约工时打八折或者送20元工时券 2. 定时在微信上组织购车优惠互动活动，客户来店时告知客户吸 引关注微信号 3. 微信续保送1平方油漆 公众号每月推送的软文及“优惠信息”更新的内容，可以让公司职工转发，如有40个员工，每个员工有微信朋友200人，40*200=？就相当于传播给了6000人。 现场推广给基盘客户时务必让客户现场绑定账号，方便后期统计基盘客户的关注率。 现场推广给所有客户时，务必与客