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文档简介

1、麦当劳公司新员工服务人员 培训计划书1真诚欢迎大家加入到麦当劳公司2新员工培训的重要性 员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。3 新员工培训的目的 新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。 4英文全称： McDonalds公司类型： 上市公司（纽约证券交易

2、所） 成立于： 1954年 总部位于： 美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook, Illinois） 麦当劳公司5 新员工培训的内容 常识性培训专业性培训 新员工培训的内容 常识性培训专业性培训6重要人物：雷克洛克（Ray Kroc）创始人安德鲁麦肯纳（Andrew J. McKenna）董事会非执行主席吉姆斯金纳（Jim Skinner） 董事会副主席兼CEO迈克尔罗伯茨（Michael Roberts）总裁兼COO 主要产业： 餐馆 雇员数目： 418,000人 主要产品： 连锁快餐、甜点、童装等 7MCD是全球最大的连锁快餐企业麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化MCD是全球最大的连锁快餐企业麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化8家庭式的快乐文化910麦当劳公司不变的宗旨：质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实。麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。麦当劳的服务宗旨：让世界充满笑11把微笑送给每一位顾客12麦当劳企业文化-层次1、物质文化层2、制度文化层3、精神文化层13即Q、S、C、VQ代表质量(quality)S代表服务(service)C代表清洁(cleanliness)V代表价值(value)麦当劳的经营理念14麦当劳公司不变的宗旨：质量超群服务优良清洁卫生货真价实1

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